ACREDITAMOS

NO NATURAL

ENCONTRAMOS UMA FORMA

DE TRABALHAR ALINHADA COM
NOSSA FILOSOFIA
 APRESENTAÇÃO
O objetivo deste manual é orientar as ações dos colaboradores
garantindo que haja comprometimento no exercício das suas
funções profissionais, e em todos os atos de seu ofício, com
padrões elevados de qualidade, embasados nos conceitos que
envolvem a atenção ao cliente e sua beleza.
 SUMÁRIO
CONTRATO DE TRABALHO 8
Seu compromisso 8
• Registro e atualização de dados 8
• Horário de trabalho e frequência 8
• Utilização de crachá 8
• Marcação de ponto 8
• Sigilo das informações 9
Compromisso com você 9
• Acompanhamento em período de experiência 9
• Pagamento 9
• Horas extras 10
• Uniformes 10
• Auxílio-creche 10
• 13º Salário 10
• Férias 11
• Ausência justificada 12
• Ausências injustificadas 12
• Aceitação de atestados médicos 12
• Licenças 13
• Rescisão de contrato 14
• Abandono de emprego 15
• Auxílio-doença 15
• Acidente de trabalho 15
CONDUTA 16
• Apresentação pessoal 16
• Relacionamento interpessoal 16
• Condutas obrigatórias 16
• Condutas inadequadas no ambiente de trabalho 17
• Dia da química 19
• Lavatórios 19
• Refeitório / Copa 19
• Sala de depilação / Manicures 20
• Estoque 21
• Vestiário 21
• Banheiros 22
• Ambiente 22
• Uso do cigarro no ambiente de trabalho   23
• Patrimônio do salão 23
• Do atendimento ao cliente 23
CONTRATO DE TRABALHO
O acordo de trabalho entre os Salões Mil e 500 e os profissionais é
regido pela Consolidação das Leis de Trabalho – CLT.

Seu compromisso
• Registro e atualização de dados
›› O colaborador deve informar qualquer mudança de endereço,
estado civil, nascimento de filhos e conclusão de cursos.
• Horário de trabalho e frequência
›› Ser pontual;
›› Ser assíduo.
• Utilização de crachá
›› O crachá é o meio de identificação do profissional e sua
utilização é obrigatória nas dependências dos salões;
›› O crachá é pessoal e intransferível.
• Marcação de ponto
›› O registro de ponto será realizado através do livro de ponto;
›› É expressamente proibido registrar o ponto para outro
profissional. Esta ação é passível de punição conforme
determinado na CLT - Art. 484;
›› O livro de ponto deve ser preenchido diariamente, incluindo as
seguintes informações:

8 regime trabalhista
 »» Horário de entrada;
»» Horário de saída para almoço;
»» Horário de retorno do almoço;
»» Horário de saída (fim do expediente).

• Sigilo das informações

Os assuntos e as informações pertinentes ao seu trabalho e os
Salões Mil e 500 não devem ser divulgados a pessoas ou entidades
externas. Guarde adequadamente os papéis e arquivos eletrônicos
de seu trabalho de forma a garantir que não sejam retirados do
local sem a permissão de seu gestor.

Compromisso com você

• Acompanhamento em período de experiência
›› Todo colaborador contratado é acompanhado durante o
período de experiência por meio de:
»» Acompanhamento diário do gestor;
»» Avaliação formal aos 45 dias de contratação;
»» Avaliação formal no 90º dia de contratação.
A avaliação formal é realizada pelo gestor e informada ao
colaborador. A efetivação do profissional está vinculada ao seu
desempenho neste período.

• Pagamento
O empregador fica obrigado a efetuar o pagamento da
remuneração de seus empregados ao 5° (quinto) dia útil do mês

regime trabalhista 9
subsequente ao vencido e, no dia 20 (vinte) de cada mês, a título
de adiantamento salarial, que é equivalente a 40% do salário.
Quando os dias determinados coincidirem com sábado, domingo
e feriado, o pagamento será antecipado para o 1º (primeiro) dia útil
antecedente.

• Horas extras
As horas extraordinárias serão remuneradas com acréscimo de
100% (cem por cento) sobre o valor da hora normal.

• Uniformes
Os empregadores fornecerão gratuitamente uniformes e
equipamentos aos seus empregados desde que exigida sua
utilização na prestação de serviços, em número suficiente para
troca.

• Auxílio-creche
Os empregadores que não possuírem creches próprias pagarão a
seus empregados um auxílio-creche equivalente a 20% (vinte por
cento) do piso da categoria, por mês e por filho de até 06 (seis)
anos de idade, desde que lhes sejam apresentados recibos de
pagamento.

• 13º Salário
O décimo terceiro salário é creditado na conta corrente em duas
parcelas sendo:
›› Primeira parcela: até dia 30 de novembro.

Observando-se o pagamento juntamente com as férias, a qualquer

época, mediante solicitação por escrito, pelo empregado no mês

10 regime trabalhista
de janeiro, o empregador pagará antecipadamente 50% (cinquenta
por cento) do 13º salário quando do início do gozo das férias.
›› Segunda parcela: em 20 de dezembro ou no primeiro dia útil
antecedente, caso este dia seja sábado ou domingo.
• Férias
O funcionário tem direito a 30 dias de férias a cada 12 meses de
trabalho, período este denominado “aquisitivo”.
As férias devem ser concedidas dentro dos 12 meses subsequentes
à aquisição do direito, período este chamado de “concessivo”.
Haverá perda de direito ao gozo de férias nos seguintes casos:
›› Em casos de afastamento por doença ou acidente de trabalho
por mais de seis meses dentro do período aquisitivo;
›› Quando a licença ou auxílio ultrapassar 180 dias de
afastamento, mudam-se o período aquisitivo de férias, ou
seja, começa a contar a partir da data do retorno;
›› Ou de acordo com tabela abaixo:
Número de dias de férias que o
Número de faltas
empregado terá direito
Até 05 faltas no período 30 dias corridos de férias
De 06 a 14 faltas no período 24 dias corridos de férias
De 15 a 23 faltas no período 18 dias corridos de férias
De 24 a 32 faltas no período 12 dias corridos de férias
Acima de 32 faltas no período O empregado perde o direito a férias

regime trabalhista 11
• Ausência justificada
›› Seguem alguns exemplos:
O colaborador poderá se ausentar da empresa sem prejuízos ao
salário, nas seguintes condições:
»» 1 (um) dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em caso
de doação voluntária de sangue devidamente comprovada;
»» No período de tempo em que tiver de cumprir as exigências
do Serviço Militar, referidas na letra C do art. 65 da Lei nº
4375;
»» O empregador abonará a falta do empregado estudante
para prestação de exames escolares, condicionado à
prévia comunicação ao empregador e comprovação
posterior;
»» Desde que devidamente comprovado, será abonada a falta
do empregado para recebimento do PIS.

• Ausências injustificadas
Será considerada ausência sem justificativa quaisquer ausências
não enquadradas nos itens acima.
Neste caso, o colaborador sofrerá o desconto do dia de trabalho
e do DSR (descanso semanal remunerado), independente do dia
da falta.

• Aceitação de atestados médicos

Os empregadores se obrigam a aceitar os atestados médicos
justificativos de ausência ao serviço emitidos pelo Órgão
Previdenciário e/ou seus conveniados, bem como os emitidos

12 regime trabalhista
pelos serviços médicos e odontológicos autorizados pelo sindicato
profissional, desde que os referidos atestados apresentem a
indicação do Código Internacional de Doenças (CID).
Quando se tratar de “obturações”, os atestados odontológicos
serão aceitos pelo período em que o empregado ficou afastado para
tal fim, devendo o empregado retornar ao trabalho.
As declarações de comparecimento que informam o horário que o
empregado permaneceu na consulta, exames, dentre outros, serão
aceitas para efeito de abono. Caso o empregado não compareça
ao expediente, a declaração perde a validade para efeito de abono
das horas.

• Licenças
A licença é um direito assegurado ao trabalhador nas seguintes
situações:
»» Casamento/Gala: 3 (três) dias consecutivos a contar da
data do casamento civil. A cópia da Certidão de Casamento
deve ser apresentada imediatamente após o retorno ao
trabalho;
»» Maternidade: 120 dias consecutivos a partir da indicação
médica;
»» Paternidade: 5 (cinco) dias consecutivos a partir do
nascimento ou adoção de seu/sua filho(a). A cópia
da Certidão de Nascimento deve ser apresentada
imediatamente após o retorno ao trabalho;
»» Adotante: Nos termos da Lei 10421 de 15/04/2002, a
empregada que adotar ou obtiver guarda judicial para fins

regime trabalhista 13
 de adoção de criança, nas faixas etárias de 0 (zero) mês
a 8 (oito) anos, fará jus a licença maternidade nos termos
do Artigo 392 da Consolidação das Leis do Trabalho,
observando-se o que segue:
a) Adoção ou guarda judicial de criança até 01 (um) ano –
licença de 120 (cento e vinte) dias.
b) Adoção ou guarda judicial de criança a partir de 01 (um)
ano até 04 (quatro) anos – licença de 60 (sessenta)
dias.
c) Adoção ou guarda judicial de criança a partir de 04
(quatro) anos até 08 (oito) anos – licença de 30 (trinta)
»» Amamentação: 1 (uma) hora diária, dividida em dois
períodos de 30 minutos no início e término do horário
de trabalho, até que a criança complete 6 (seis) meses
de idade. A solicitação deste benefício deve ser feita pelo
pediatra e entregue à empresa.
»» Falecimento/Nojo: 3 (três) dias consecutivos em virtude
de falecimento de cônjuge, dependentes e ascendentes, e
por falecimento de sogro(a) serão abonadas as faltas nos
dias do falecimento e do sepultamento.

• Rescisão de Contrato
O contrato de trabalho pode ser rescindido tanto pelo empregado
quanto pelo empregador, respeitando-se as formalidades legais
e viabilidade. Todas as demissões espontâneas devem ser
comunicadas.

14 regime trabalhista
• Abandono de Emprego
É considerado abandono de emprego a ausência, sem causa
justificada, por 30 (trinta) dias consecutivos, sendo passível punição
conforme art. 482, letra i da CLT.

• Auxílio-doença
É considerado auxílio-doença o afastamento que exceda o período
de 15 dias. Neste caso, será encaminhando ao INSS, que assumirá
a responsabilidade pelo pagamento dos dias de afastamento.

• Acidente de Trabalho
Os acidentes de trabalho podem ser:
›› De trajeto: aquele que ocorre no percurso entre a residência
e o trabalho e vice-versa, desde que o trajeto não tenha sido
alterado e haja comprovação por testemunhas ou boletim de
ocorrência;
›› De trabalho: aquele que ocorre no exercício das atividades
profissionais no horário de trabalho ou em situação externa,
desde que o funcionário esteja a serviço do salão.
Os acidentes devem ser comunicados imediatamente após a
ocorrência.

regime trabalhista 15
CONDUTA
Apresentação pessoal
A apresentação pessoal de uma pessoa reflete o tipo de imagem
que ela gostaria de passar, por meio de vestuário, maquiagem e
acessórios, postura, gestos e modo de falar. Assim, as seguintes
normas devem ser observadas:
›› Usar uniformes sempre limpos e passados;
›› Usar calçados limpos e fechados;
›› Manter unhas limpas e bem aparadas;
›› Manter hálito puro e os dentes limpos é imprescindível;
›› Barba, bigode ou cavanhaque devem ser mantidos bem
aparados;
›› Para mulheres é imprescindível o uso de maquiagem;
›› É proibido o uso de rasteirinhas, chinelos, Crocks perfurados,
sapatos com abertura frontal e no calcanhar.
Relacionamento interpessoal
O relacionamento entre os colegas de trabalho deve ser baseado
no respeito mútuo, cortesia, honestidade e lealdade, uma vez que
o princípio básico do relacionamento profissional nos Salões Mil e
500 é o trabalho em equipe agregado a um ambiente harmonioso.

Condutas obrigatórias
›› Manter-se atualizado frente às necessidades técnicas;

16 CONDUTA
 ›› Agir com profissionalismo e imparcialidade;
›› Tratar todos com respeito e educação;
›› Manter o controle emocional diante situações de conflito;
›› Demonstrar interesse pela solução dos problemas
relacionados aos clientes, auxiliando-os ou encaminhando-os
para quem possa ajudá-los;
›› Não se ausentar de seu posto de trabalho enquanto seu
cliente estiver presente;
›› Informar o seu gerente sobre atos inseguros, imprudentes ou
negligentes ocorridos durante sua atividade profissional ou de
seus colegas de trabalho;
›› Participar de treinamentos e reuniões para os quais for
convocado;
›› Comunicar antecipadamente (sempre que possível) sobre a
ocorrência de ausências não programadas;
›› O funcionário deve estar uniformizado antes de bater o ponto;
›› Profissionais que realizam procedimentos com materiais
perfuro-cortantes devem ser vacinados contra Hepatite B e
tétano;
›› Fique atento aos horários de seus clientes.
Condutas inadequadas no ambiente de trabalho
›› Demonstração de insatisfação pessoal ou profissional aos
clientes, bem como manifestações de opiniões infundadas
ou de caráter pessoal sobre as condições e qualidade do
trabalho;
›› Iniciar ou dar sequência a boatos, falsas informações e
similares;

CONDUTA 17
 ›› Denegrir a imagem de colegas por meio de comentários ou
críticas sobre o seu desempenho profissional ou conduta
pessoal;
›› Desrespeitar, desobedecer ou desacatar os superiores
deixando de cumprir ordens ou determinações recebidas;
›› Dirigir insultos a quaisquer pessoas;
›› Permanecer nas horas de trabalho em local que não seja
indicado para o serviço;
›› Comentar sobre assuntos inadequados de caráter pessoal ou
institucional, assim como divulgar informações confidenciais
aos clientes e acompanhantes;
›› Introduzir bebidas alcoólicas e drogas no estabelecimento ou
delas fazer uso durante o horário de trabalho;
›› Apresentar-se alcoolizado ou sob efeito de drogas no local
de trabalho;
›› Portar armas de qualquer natureza;
›› Transitar com alimentos em horário de atendimento;
›› Atender o celular durante o atendimento ao cliente;
›› Conversas paralelas e pessoais com outros profissionais
durante o atendimento;
›› Leitura de revistas destinadas aos clientes;
›› Circulação de pessoas não autorizadas em áreas privativas
(copa, vestiário, estoque etc.);
›› Aglomeração na entrada principal do salão e recepção;
›› Entrada à recepção;
›› Utilização dos banheiros destinados aos clientes.

18 CONDUTA
Dia da química
O dia da química é um benefício existente para que os colaboradores
mantenham uma apresentação pessoal sempre bonita e de acordo
com o estilo do salão.
No dia da química, só será permitido utilizar as marcas dos produtos
indicadas pela empresa.
Não é permitido a realização de química no cabelo dos colaboradores
durante o horário de atendimento ao cliente.

Lavatórios
Durante e após o atendimento, é de responsabilidade de todos a
organização e limpeza dos lavatórios.

Refeitório / Copa
Informamos aos colaboradores que a utilização da copa segue as
seguintes regras:

1. A utilização da copa para o café da manhã é permitida

respeitando o horário definido pela direção;
2. Todos os utensílios utilizados pelo colaborador devem ser
devidamente limpos e guardados nos locais próprios;
3. Os utensílios de propriedade do salão não podem ser levados
para casa;
4. Os alimentos trazidos pelos colaboradores não podem
permanecer na geladeira após o término do expediente.
O motivo para esta determinação é porque os alimentos
estragados dentro da geladeira causam mau cheiro e
contaminação dos demais alimentos;

CONDUTA 19
 5. Os alimentos devem ser acondicionados em embalagens
próprias, sendo vedada a utilização de sacolas plásticas
de estabelecimentos comerciais. O motivo para esta
determinação é que estas sacolas, por serem utilizadas para
o transporte de mercadorias e, muitas vezes, sendo colocadas
no chão, nos porta-malas dos carros etc., podem contaminar
os demais alimentos. É conveniente colocar o nome nas suas
embalagens para evitar a troca;
6. Os alimentos colocados no microondas devem ser devidamente
cobertos. Se porventura o alimento espirrar no microondas, o
colaborador deve realizar a limpeza do aparelho;
7. Os panos de prato localizados na copa servem tão somente
para secar os utensílios utilizados para a alimentação. É
vedada a utilização do pano de prato para secar as mãos,
a boca, a mesa, ou qualquer outro objeto que não seja os
anteriormente descritos;
8. A permanência na copa deve se restringir ao tempo utilizado
para a alimentação. Pedimos que ao terminarem deixem o
espaço livre para que os demais colaboradores possam
realizar as suas refeições.
Por fim, solicitamos a todos os colaboradores que mantenham a
organização e limpeza para o bem estar de todos.

Sala de depilação/ Manicures

›› O papel da maca deve ser trocado a cada cliente;
›› A sala de depilação é de uso exclusivo ao atendimento ao
cliente;

20 CONDUTA
 ›› Lixas para unhas e pés, espátulas de madeira e lâminas não
podem ser reutilizadas nem reprocessadas;
›› Alicates, pinças, afastadores devem ser esterilizados após o
uso, conforme normas da ANVISA;
›› Cadeiras, armários, macas, colchões, travesseiros e almofadas
devem ser revestidos de material impermeável, resistente,
de fácil limpeza e desinfecção, mantidos em bom estado de
conservação e higiene.
Estoque
›› É responsabilidade de todos a organização dos produtos
armazenados no estoque;
›› Todos os produtos devem estar dentro do prazo de validade;
›› Produtos químicos deverão ser solicitados pelo responsável
do estoque;
›› É vetada a reutilização de embalagens de produtos químicos;
›› Equipamentos e instrumentos devem ser disponibilizados
em quantidade suficiente para atender à demanda do
estabelecimento, respeitando os prazos de limpeza,
desinfecção e esterilização;
›› Documentar o que é retirado do estoque.
Vestiário
›› O uso do armário do vestiário é individual e intransferível;
›› É de responsabilidade de cada colaborador trazer seu
cadeado;
›› Não é permitido dormir no vestiário, o local é para uso
específico, evite permanecer no vestiário;

CONDUTA 21
 ›› Guarde a roupa que está com o cheiro de suor em sacolas
plásticas e coloque nos armários ou na bolsa;
›› Não circule completamente sem roupa no vestiário, evite
qualquer tipo de constrangimento;
›› Não é permitido dormir no vestiário;
›› Só é permitida a entrada no vestiário correspondente ao seu
gênero sexual;
›› Não é permitido o uso de adesivos e nem a personalização
nos armários dos vestiários;
›› Traga somente o necessário, no máximo uma troca de roupa;
›› Não é permitido que os pertences fiquem em cima do armário;
›› A empresa não se responsabiliza por danos causados aos
pertences dos colaboradores;
›› Todos os colaboradores são responsáveis pela organização
do local.
Banheiros
›› Ao usar o banheiro/sanitário, procure deixá-lo sempre limpo
e organizado;
›› Jogue o papel higiênico dentro do lixo, já os absorventes
devem ser colocados nos saquinhos próprios ou embrulhados
em papel, antes de depositá-los na lixeira;
›› Antes de sair do banheiro, certifique-se que o local está em
ordem.
Ambiente
›› O local de trabalho deve ser mantido limpo e organizado,
sendo que os materiais e equipamentos utilizados para

22 CONDUTA
 realização de suas tarefas devem estar adequadamente
higienizados e guardados;
›› Não deixe acumular cabelos nos lavatórios e o chão;
›› Não sente nas cadeiras do cliente;
›› Se sujar, limpe.
Uso do cigarro no ambiente de trabalho
A legislação, através da Lei 9.294/96, regulamentada pelo Decreto
2.018/96, proíbe o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos
ou de qualquer outro produto fumígero, derivado ou não do tabaco,
em recinto coletivo, privado ou público, salvo em área destinada
exclusivamente a esse fim, devidamente isolada e arejada.
Tenham bom senso.

Patrimônio do salão
Todos os profissionais devem zelar pelo patrimônio do salão,
preservando e poupando materiais, instrumentos de trabalho,
móveis e demais equipamentos, bem como estética e da segurança
de nossas instalações, utilizando-os somente para atividades
profissionais.
É proibida a movimentação, remoção ou utilização não autorizada
de materiais, bens físicos ou equipamentos que pertencem ao
salão.

Do atendimento ao cliente
›› Cumprir os horários agendados com o cliente;
›› Dirija-se ao cliente sempre pelo nome;

CONDUTA 23
 ›› Cumprimente e trate bem o acompanhante de seu cliente;
›› Atenda o cliente prontamente, casa haja atraso, mantenha-o
informado;
›› Seja simpático, mantenha o bom humor;
›› Evite atender celular/telefone quando estiver com o cliente;
›› Dedique o máximo de atenção ao serviço prestado ao cliente;
›› Demonstre seu conhecimento técnico;
›› Explique ao cliente o procedimento que será realizado;
›› Antes de iniciar o trabalho, tenha conhecimento do que o
cliente realmente deseja;
›› É de responsabilidade de todos os colaboradores oferecerem
aos clientes, antes ou durante o atendimento, chá, café, água
ou até mesmo revista e jornal para leitura;
›› Após o atendimento, é de responsabilidade do colaborador,
independente da função que exerça, retirar as revistas, copos
e xícaras deixados pelo cliente, com o intuito de manter o
ambiente sempre limpo e organizado. Além disso, o profissional
deve manter as xícaras, e os copos lavados e guardados em
local adequado, para que possam ser reutilizados, pois é de
conhecimento de todos, que a auxiliar de serviços gerais nem
sempre consegue desempenhar essa função em tempo hábil,
frente a demanda dos clientes;
›› Respeite o momento do cliente, observe o momento exato
para abordar um assunto;
›› Utilize os produtos/marcas de acordo com o padrão indicado
ao cliente;

24 CONDUTA
›› Explique ao cliente que o serviço pode ser realizado pelo
assistente, porém está sendo supervisionado pelo seu
superior;
›› Se o cliente não aceitar uma oferta de serviço, respeite;
›› Não fale de sua vida pessoal;
›› Nas finalizações, pergunte ao cliente sobre sua preferência;
›› Ao final do atendimento, pergunte ao cliente se ele está
satisfeito.

CONDUTA 25
www.salaomile500.com.br