Book de Gestão da Rotina

1
Sumário

1. COMERCIAL OFFSET ........................................................................................................................................ 3

1.1 GERENTE COMERCIAL ....................................................................................................................................... 4

1.1.1 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ..................................................................................................................................... 4
1.1.2 DIÁRIO DE BORDO ..................................................................................................................................................... 5
1.1.3 REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ...................................................................................................................... 10
1.1.3.1 OBJETIVO DA REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ................................................................................................. 10
1.1.3.2 PREPARAÇÃO PARA A REUNIÃO ............................................................................................................................... 10
1.1.3.3 EXECUÇÃO DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 10
1.1.3.4 ENTREGAS DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 10

2. CUSTOMER SERVICE...................................................................................................................................... 12

1.2 SUPERVISOR DE CUSTOMER SERVICE .................................................................................................................. 13

1.2.1 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ................................................................................................................................... 13
1.2.2 DIÁRIO DE BORDO ................................................................................................................................................... 14
1.2.3 REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ...................................................................................................................... 18
1.2.3.1 OBJETIVO DA REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ................................................................................................. 18
1.2.3.2 PREPARAÇÃO PARA A REUNIÃO ............................................................................................................................... 18
1.2.3.3 EXECUÇÃO DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 18
1.2.3.4 ENTREGAS DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 18

3. DIRETOR COMERCIAL .................................................................................................................................... 19

1.3 DIRETOR COMERCIAL ...................................................................................................................................... 20

1.3.1 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ................................................................................................................................... 20
1.3.2 DIÁRIO DE BORDO ................................................................................................................................................... 21
1.3.3 REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ...................................................................................................................... 25
1.3.3.1 OBJETIVO DA REUNIÃO DE PLANEJAMENTO SEMANAL ................................................................................................. 25
1.3.3.2 PREPARAÇÃO PARA A REUNIÃO ............................................................................................................................... 25
1.3.3.2.1 PAUTA DA REUNIÃO ........................................................................................................................................... 25
1.3.3.2.2 PAUTA FIXA DA REUNIÃO .................................................................................................................................... 26
1.3.3.2.3 ATA DA REUNIÃO ............................................................................................................................................... 27
1.3.3.3 EXECUÇÃO DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 27
1.3.3.4 ENTREGAS DA REUNIÃO ......................................................................................................................................... 28

4. LABORATÓRIO OFFSET .................................................................................................................................. 29

1.4 LÍDER CONTROLE DE QUALIDADE ....................................................................................................................... 30

1.4.1 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ................................................................................................................................... 30
1.4.2 DIÁRIO DE BORDO ................................................................................................................................................... 31

2
 Comercial B2B

//

4
1.1 Gerente Comercial
1.1.1 Papéis e Responsabilidades
Processo
Avaliar portfólio
Avaliar preços fora da lista de preços
padrão
Gerar relatório de vendas
Realizar Avaliação de desempenho
Analisar Oportunidades Comerciais
Avaliar Performance Vendedor
Avaliar Devoluções de Produtos
Avaliar preços médio de produtos e
clientes
Realizar reunião planejamento semanal
Realizar reunião mensal de resultados
Elaborar Planejamento Estratégico
Elaborar Planejamento Tático
Entregas
Portfólio atualizado
E- mail de autorização do preço fora de padrão
Relatório mensal de vendas preenchido
Funcionário avaliado
Relatório de avaliação de funcionários
Plano de ação registrado no Agendor
Agendamento de visita no Calendário
Resultado da avaliação registrado no Relatório
acumulado de venda
Formulário de Devolução assinado
Plano de ação de reajuste ou cross selling
registrado no Agendor
Ata da reunião com o planejamento da semana
Definição das estratégias comerciais a serem
adotadas
Budget de vendas
Meta de vendas
Definição da carteira de atuação
4
1.1.2 Diário de Bordo

Gerente Comercial B2B

Questões Responsável
Periodicidade Período Objetivo Grupo
Aumentar
Diário Dia todo Agendor - Há tarefas de Follow-Up hoje? Todos
venda
Aumentar - Todas as tarefas de Follow-Up, foram
Diário Dia todo Agendor Todos
venda realizadas?
Aumentar
Diário Dia todo Agendor - O status das tarefas foram atualizados? Todos
venda
Aumentar - Há tarefas pendentes de serem
Diário Dia todo Agendor Todos
venda executadas?
- Há alguma tarefa para ser cadastrada
Aumentar
Diário Dia todo Agendor no Agendor (e-mails ou ligações Todos
venda
recebidas)?
Aumentar - Os vendedores com tarefas pendentes,
Diário Tarde Agendor
venda foram avisados?
Aumentar - Há negócios sem tarefas há mais de 3
Mensal Dia 10 Agendor
venda meses?
Aumentar - Há negócios perdidos, que estão no
Mensal Dia 15 Agendor
venda pipeline?
Quinta- Aumentar - A auditoria semanal no Agendor foi
Semanal Agendor
feira venda realizada?
- Os bons exemplos e os maus exemplos
Quinta- Aumentar
Semanal Agendor encontrados na auditoria foram
feira venda
encaminhados por e-mail ao time?
Aumentar Existe uma oportunidade de negócio no
Diário Dia todo Agendor Todos
venda Email, telefone, Agendor?
O volume, o frete o prazo de
Aumentar
Diário Dia todo Agendor pagamento, o preço está dentro da Todos
venda
Política Comercial?
Aumentar
Diário Dia todo Agendor Os produtos estão homologados? Todos
venda
Foi criado um plano de ação para as
Aumentar
Diário Dia todo Agendor oportunidades (visita, conference call, Todos
venda
reunião)?
Aumentar O plano de ação está registrado no
Diário Dia todo Agendor Todos
venda sistema?
Aumentar As visitas estão agendadas no
Diário Dia todo Agendor Todos
venda calendário?
Os vendedores foram orientados de
manter o agendor atualizado com
Aumentar
Diário Dia todo Agendor Arquivos de Proposta, relatório técnico e
venda
atividades executadas na conta do
cliente?

5
 - O relatório mensal do número de
Aumentar
Semanal Dia 1 Agendor negócios fechados no mês, do Agendor, Todos
venda
foi feito e enviado?

Método
Sexta- Aumentar As metas de vendas do mês foram
Mensal Planejamento Todos
feira venda avaliadas?
de Vendas
Método
Sexta- Aumentar
Mensal Planejamento Os gaps de vendas foram avaliados? Todos
feira venda
de Vendas
Método
Sexta- Aumentar O pipeline de vendas está segmentado
Mensal Planejamento Todos
feira venda por meta?
de Vendas
Método
Sexta- Aumentar Foi priorizado os clientes de maior
Mensal Planejamento Todos
feira venda impacto ou de resultados mais rápidos?
de Vendas
Método O plano de ação está estruturado com
Sexta- Aumentar
Mensal Planejamento qual cliente, produto e data de Todos
feira venda
de Vendas fechamento?
Método
Sexta- Aumentar Os vendedores estão seguindo o
Mensal Planejamento
feira venda método de planejamento de vendas?
de Vendas

Avaliar Preço
Evitar vendas O relatório acumulado de vendas está
Início médio de
Trimestral com margem atualizado com os dados de venda do
Trimestre produtos e
negativa cliente?
clientes
Avaliar Preço
Evitar vendas Foi elaborado e registrado no Agendor
Início médio de
Trimestral com margem um plano de ação de reajuste ou cross
Trimestre produtos e
negativa selling para o produto ou clientes?
clientes

1 vez
Fechamento Há Solicitações de amostra para serem
Diário manhã 1 E-Ticket
de Negócio aprovadas?
vez tarde
1 vez
Fechamento Há Solicitações de Desenvolvimento
Diário manhã 1 E-Ticket
de Negócio para serem aprovadas?
vez tarde
1 vez
Há Solicitações de Devolução de
Diário manhã 1 Rotina E-Ticket
produtos para serem analisadas?
vez tarde
1 vez
Há Tickets do Departamento Comercial
Diário manhã 1 Rotina E-Ticket
parados há mais de dois dias?
vez tarde
1 vez
Os vendedores estão sendo alertados de
Diário manhã 1 Rotina E-Ticket
manter os tickets sempre atualizados?
vez tarde
1 vez Há RNCs do Departamento Comercial
Diário manhã 1 Rotina E-Ticket pendentes aguardando definição do
vez tarde Plano de Ação?
6
 Avaliação Foi perguntando aos vendedores sobre
Primeira Fechamento
Mensal Performance os clientes no pipeline que cobrirão o
Semana de Negócio
Vendedor gap de cada linha?
Avaliação
Primeira Fechamento Foi definida uma estratégia para cada
Mensal Performance
Semana de Negócio um dos clientes?
Vendedor
Avaliação
Primeira Fechamento Foi definido um prazo para o
Mensal Performance
Semana de Negócio fechamento da oportunidade?
Vendedor
Avaliação
Primeira Fechamento O vendedor foi orientado sobre o
Mensal Performance
Semana de Negócio método para o planejamento das ações?
Vendedor
Avaliação Foi registrado o feedback das ações na
Primeira Fechamento
Mensal Performance planilha de resultados Acumulados de
Semana de Negócio
Vendedor cada vendedor?
Avaliação
Primeira Fechamento Há um plano de ação pontual que deve
Mensal Performance
Semana de Negócio ser realizado?
Vendedor

- A pauta da Reunião de Planejamento

Segunda Organizar os
Semanal RPS Semanal foi atualizada com a evolução
feira esforços
da semana?
As atividades a serem realizadas na
Segunda Organizar os
Semanal RPS semana estão registradas no Calendário Todos
feira esforços
do Agendor?
A agenda da equipe está dividida 1/3
Segunda Organizar os
Semanal RPS para clientes prospecção, 1/3 para Todos
feira esforços
reconquista e 1/3 para clientes ativos?
Aumentar A equipe apresentou o planejamento da
Segunda
Semanal engajamento RPS semana com as atividades registradas no Todos
feira
da equipe calendário do Agendor?
Aumentar
Segunda A equipe compartilhou o que não deu
Semanal engajamento RPS Todos
feira certo na semana anterior?
da equipe
Aumentar
Segunda A equipe compartilhou o que deu certo
Semanal engajamento RPS Todos
feira na semana anterior?
da equipe
Segunda Organizar os
Semanal RPS A ata da reunião foi elaborada? Todos
feira esforços
Foi colocado em ata um plano de ação
Segunda Organizar os
Semanal RPS para as pendências a serem Todos
feira esforços
apresentadas?

7
 - Os resultados e os bons
comportamentos (exemplos: funcionário
ajudou um colega a solucionar um
problema, demonstrou atitude de dono
Aumentar perante alguma ação ou resultado,
Segunda
Semanal engajamento RPS tomou iniciativa para 5S, captação de Todos
feira
da equipe ideias, qualidade no relato de anomalias,
recebeu elogio de clientes, propôs
melhoria de padrão, revisão de padrão,
etc..) dos colaboradores na semana,
foram reconhecidos durante a RPS?

- As horas de trabalho do time estão

Aumentar
Semana Controle de controladas e dentro das
Semanal engajamento
toda Ponto recomendações legais expressas no
da equipe
contrato de trabalho?
Aumentar
Semana Controle de - O absenteísmo é monitorado e
Semanal engajamento
toda Ponto controlado?
da equipe
Aumentar - A escala de trabalho está
Semana Controle de
Semanal engajamento contemplando a necessidade da
toda Ponto
da equipe empresa?
Aumentar - O planejamento de férias é realizado
Semana Controle de
Semanal engajamento para não haver problemas ou sustos na
toda Ponto
da equipe gestão da rotina?
- A compensação de folgas foi alinhada
Aumentar
Semana Controle de com todos os colaboradores e está
Semanal engajamento
toda Ponto registrada da forma como o escritório de
da equipe
contabilidade solicitou?

Aumentar
Sexta- - A reunião de resultados mensais está
Mensal alcance das SDG
feira no Padrão de Slides Definido?
metas
Aumentar
Sexta- - A apuração das metas foi realizada
Mensal alcance das SDG
feira para a reunião?
metas
Aumentar - Os pontos fortes/fracos/próximos
Sexta-
Mensal alcance das SDG passos e riscos, estão alinhados com a
feira
metas equipe comercial?
Aumentar - O plano de ação da última reunião de
Sexta-
Mensal alcance das SDG resultados está atualizado e com as
feira
metas ações subsequentes listadas?
Aumentar - Há um plano de ação, com PDCA, para
Sexta-
Mensal alcance das SDG fechar os GAPs dos resultados em
feira
metas relação as metas?
Aumentar - As reuniões com a equipe, durante o
Sexta-
Mensal alcance das SDG mês, para tratar as metas, foram
feira
metas realizadas?

8
 Definição
Outubro a Planejamento O volume mensal de vendas por linha de
Anual Budget de
novembro Estratégico produtos foi projetado?
vendas
Definição
Outubro a Planejamento O custo de venda unitário do produto foi
Anual Budget de
novembro Estratégico estimado?
vendas
Definição
Outubro a Planejamento Foi apresentado o budget para o Diretor
Anual Budget de
novembro Estratégico Comercial?
vendas
Definição Foi realizada a revisão do planejamento
Planejamento
Anual Julho Budget de com a identificação dos gaps e um plano
Estratégico
vendas de ação para cobrir os gaps de vendas?
Desmembrar
Outubro a Planejamento A meta de vendas por vendedor e região
Anual Planejamento
novembro Tático foi distribuída?
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foi avaliado a necessidade de novos
Anual Planejamento
novembro Tático canais de vendas?
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foi definida a carteira de atuação de
Anual Planejamento
novembro Tático cada vendedor?
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento
Anual Planejamento Foi definida a lista de preços para o ano?
novembro Tático
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foi definido headcount para a área de
Anual Planejamento
novembro Tático vendas?
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento
Anual Planejamento Foi avaliado o SGA para o ano?
novembro Tático
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foram avaliados os investimentos em
Anual Planejamento
novembro Tático projetos para o ano?
Estratégico
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foram definidas as ações táticas para
Anual Planejamento
novembro Tático cada vendedor?
Estratégico
Desmembrar Foi realizada a revisão do planejamento
Planejamento
Anual Julho Planejamento com a identificação dos gaps e um plano
Tático
Estratégico de ação para cobrir os gaps de vendas?
Desmembrar
Outubro a Planejamento Foi apresentado o planejamento para a
Anual Planejamento
novembro Tático equipe?
Estratégico
Desmembrar
Planejamento Foi apresentado a readequação das
Anual Julho Planejamento
Tático metas dos vendedores?
Estratégico

9
1.1.3 Reunião de Planejamento Semanal

1.1.3.1 Objetivo da reunião de planejamento semanal

O objetivo da reunião de planejamento semanal é alinhar com a equipe o objetivo de trabalho
da semana
1.1.3.2 Preparação para a reunião
O Gestor é responsável por apresentar:
• Pontos positivos da equipe, resultados e boas práticas
• Pontos de atenção da rotina, processos, métodos que não estão sendo seguidos pela
equipe.
• Prioridades e necessidades da semana que devem ser seguidas pela equipe.
A equipe, por sua vez, é responsável por apresentar:
• As atividades a serem realizadas na semana registradas na Agenda do Agendor
• Na descrição da atividade deve conter: Objetivo, Resultado esperado e uma breve
descrição do que será realizado.
• As práticas ou estratégias adotadas na semana anterior que não deram certo
• As práticas ou estratégia adotadas na semana anterior que deram certo.
1.1.3.3 Execução da reunião
A execução da reunião de planejamento semanal deve ocorrer na ordem descrita:
1. O Gestor celebra os pontos positivos da equipe, resultados e boas práticas (2min)
2. Em seguida o Gestor reforça pontos de atenção da rotina, processos, métodos que não
estão sendo seguidos pela equipe (3min).
3. Logo após um membro da equipe faz uma retrospectiva da semana anterior, informando
quais foram as estratégias ou práticas que deram e que não deram certo, de forma sucinta
e objetiva, com o intuito de compartilhar experiência e conhecimento com a equipe. (2min)
4. Em seguida a mesma pessoa apresenta as atividades que serão realizadas na próxima
semana através do Agendor. Em cada atividade deve estar descrito: 1) Qual o objetivo da
atividade? 2) Qual o resultado esperado? 3) O que será realizado? (5 min)
5. Após a execução dos passos 3 e 4 por toda a equipe, O Gestor orienta, dá dicas, ou reforça
necessidades aos vendedores, de forma breve, caso seja necessária uma orientação mais
complexa, marcar uma reunião pontual com o vendedor. (5 min).
1.1.3.4 Entregas da reunião
Ao fim da reunião as seguintes entregas ocorrerão:
• Ata da reunião disponibilizadas aos envolvidos e arquivada em um lugar de fácil
acesso e que permita consultas posteriores.
10
• Na Ata da reunião deve conter os pontos de atenção levantados no passo 2 e as
experiências compartilhadas no passo 3 da etapa de execução da reunião.
• Atividades a serem executadas na semana por toda a equipe. Ao final da reunião
todos devem saber o que é necessário ser feito na semana.

11
 Customer Service

//

12
1.2 Supervisor de Customer Service

1.2.1 Papéis e Responsabilidades

Processo Entregas
Fretes aprovados
Aprovar fretes
Relatório de custo de fretes preenchido
Atualizar KPI's dos atendimentos (em
Relatório operacional preenchido
construção)
Atualizar preços dos clientes FCI Preços produtos atualizados
Controlar documentação transportadoras
Planilha de controle de documentações atualizada
(frete CIF)
Controlar e analisar custos de fretes para
Relatório de Fretes atualizado
clientes
Controlar preços FCI dos clientes. Preços de FCI dos clientes atualizados
Controlar itens consignados Relatório de consignados atualizado
Elaborar procedimentos Procedimentos operacionais implantados
Gerar Relatório de devolução Relatório de devolução preenchido
Planilha de Previsão de vendas de liquidas e offset
PSC - Analisar previsão de vendas
dos próximos 4 meses
PSC - Analisar relatório MRP Lista de necessidades de compras
PSC - Fazer pedidos de compras no
Solicitações de aprovação via e-mail
TOTVS
PSC - Fazer pedidos de compras no
Solicitações de compras incluídos no sistema
TOTVS
PSC - Fazer reunião de S&OP Apresentação e discussão da previsão de vendas
Definição dos itens em estoque e transferências
PSC - Gerir estoques na filial
para matriz
PSC - Previsão de vendas no MRP Arquivo do MRP para análise de compras
PSC - Realizar follow-up dos pedidos de
Atualização do processo de compra
compras
Ocorrências e desvios no processo resolvidas
Realizar follow-up de pedidos
Pedidos entregues corretamente
Registro de treinamento assinado
Treinamento novos vendedores
Vendedores treinados

13
1.2.2 Diário de Bordo

Supervisora de Customer
Service
Periodicidad
Questões Responsável
e Período Objetivo Grupo
Liberar Fretes
dia Há pedidos de aprovação de
Diário para Fretes
todo fretes?
pagamento
Controlar O relatório de custos de fretes
Mensal Dia 10 Fretes
custos foi preenchido?
O relatório de custos de fretes
Controlar
Mensal Dia 10 Fretes foi entregue ao Diretor
custos
Comercial?
O relatório de oportunidades de
Redução de
Mensal Dia 12 Fretes redução de custos de frete para
Custo
clientes foi elaborado?

Manter os
O Departamento Fiscal recebeu
Mensal Dia 1 preços FCI
a planilha de FCI do mês?
atualizados
Manter os Os preços NET foram
Mensal Dia 1 preços FCI atualizados pelo Comercial de
atualizados Líquidas?
Manter os
O relatório de alterações de
Mensal Dia 1 preços FCI
preços foi gerado?
atualizados

Manter
As documentações pré-
Mensal Dia 13 Documentação Transportadora
determinadas estão em dia?
Atualizada
Manter As transportadoras retornaram
Mensal Dia 13 Documentação Transportadora com as solicitações de
Atualizada documentação?
A planilha de controle de
Manter
documentação das
Mensal Dia 13 Documentação Transportadora
Transportadoras está
Atualizada
atualizada?

Monitorar
O relatório de itens consignados
Material Itens
Mensal Dia 25 foi enviado ao Diretor e aos
Consignado no Consignados
vendedores da área comercial?
Cliente

Fornecer
Dados para
O relatório de devoluções está
Mensal Dia 11 monitorament Devolução
atualizado?
o das
devoluções

14
 Fornecer
Dados para
A análise de devoluções foi
Mensal Dia 11 monitorament Devolução
realizada?
o das
devoluções
Fornecer
Dados para
O relatório de devoluções foi
Mensal Dia 11 monitorament Devolução
entregue ao Diretor Comercial?
o das
devoluções

Liderança
Eficiência Os pedidos estão sendo
Diário Manhã Customer
Operacional entregues corretamente?
Service
Liderança Há pedidos com desvio no
Eficiência
Diário Manhã Customer processo pendentes para serem
Operacional
Service resolvidos?
Liderança Os planos de ação dos desvios e
Eficiência
Diário Manhã Customer problemas operacionais estão
Operacional
Service atualizados?
Liderança As ações de melhorias do
Eficiência
Semanal Sexta Customer Customer Service foram
Operacional
Service executadas?
Liderança A equipe foi orientada como
Eficiência
Diário Customer proceder mediante um caso de
Operacional
Service exceção fora do processo?
Liderança A planilha Operacional Geral
Eficiência
Diário Manhã Customer está atualizada com os dados do
Operacional
Service dia anterior?
Liderança Os emails de desvios de rota
Eficiência
Diário Manhã Customer enviado pelo Líder de Logistica
Operacional
Service foi recebido?
Liderança A apresentação do Report
Eficiência
Mensal Dia 9 Customer Operacional Geral foi elaborado
Operacional
Service e está no padrão?
Liderança Foi apresentado o Report
Eficiência
Mensal Dia 9 Customer Operacional Geral para o Diretor
Operacional
Service Comercial?

O time de vendas atualizou a

Organizar
Mensal Dia 1 Reunião S&OP previsão de vendas no planner
Esforços S&OP
(Líquidas, Offset, Exportação)?
A planilha de análise de S&OP
foi atualizada (Vendas mês
Organizar anterior, previsão de vendas via
Mensal Dia 1 Reunião S&OP
Esforços S&OP planner, fechamento de estoque
do mês, relatório de consumo
mensal de matéria prima)?

15
 A análise de previsão de vendas
dos próximos 4 meses foi
realizada? O que está previsto é
Organizar
Mensal Dia 1 Reunião S&OP coerente com a realidade atual
Esforços S&OP
de vendas? Algum forcast não
foi cumprido? Há algum excesso
de estoque?
Organizar A apresentação para a reunião
Mensal Dia 1 Reunião S&OP
Esforços S&OP de S&OP foi preparada?
A apresentação dos resultados
de vendas foi mostrada na
reunião?
Alinhamento
Houve destaque para problemas
Mensal Dia 2 da previsão de Reunião S&OP
de estoque excesso ou falta?
demanda
Houve consenso a respeito da
previsão de vendas para os
próximos meses?

Os dados do MRP foram

Mensal Dia 6 Repor estoque MRP
atualizados no sistema?

Mensal Dia 6 Repor estoque MRP O MRP foi executado?

A lista de necessidades de
Mensal Dia 6 Repor estoque MRP
compra foi elaborada?
As compras de matéria prima e
Mensal Dia 6 Repor estoque MRP produto acabado foram
realizadas?

Recebimento As importações foram recebidas

Gestão de
Diário das pelo Departamento de
Estoque
importações importação?
Foi consultado o sistema TOTVS
Recebimento
Gestão de para saber as datas de chegadas
Diário das
Estoque das importações sobre
importações
demanda?
O controle de estoque da filial
Recebimento está atualizado? (saldo de
Gestão de
Diário das estoque, data de chegada das
Estoque
importações importações e importações de
demanda para a filial)
Foi realizado o pedido de
Recebimento
Gestão de transferência e ou
Diário das
Estoque armazenagem da importação
importações
recebida?

Organizar os A pauta da RPS foi atualizada

Diário Manhã RPS
esforços com a evolução da semana?
O plano de ação do objetivo da
Organizar os
Diário Manhã RPS semanal está atualizado e sendo
esforços
executado?

16
 O plano de ação para resolução
Organizar os dos problemas da equipe está
Diário Manhã RPS
esforços atualizado e sendo executado
pela equipe?

Sexta-
Organizar os O objetivo da próxima semana
Semanal feira- RPS
esforços está definido?
tarde
Sexta- Organizar os Todos sabem o objetivo da
Semanal RPS
feira esforços semana?
Os resultados e os bons
comportamentos dos
Sexta- Organizar os
Semanal RPS colaboradores na semana,
feira esforços
foram reconhecidos durante a
RPS?
Foi perguntado à equipe se há
algum problema na sala, que
Sexta- Organizar os
Semanal RPS esteja incomodando o trabalho
feira esforços
e deva ser endereçado aos
serviços gerais do Vértice?
A solicitações priorizadas da
Aumentar equipe foram colocadas em ata
Sexta-
Semanal engajamento RPS com um plano de ação para
feira
da equipe serem resolvidas, endereçadas
ou justificadas?
A lista de pendências e
Aumentar problemas relatados pelos
Sexta-
Semanal engajamento RPS colaboradores foi atualizada no
feira
da equipe Planner para ser disponibilizada
na RPS?
Aumentar O planejamento de atividades
Sexta-
Semanal engajamento RPS da semana foi feito e colocado
feira
da equipe em ata?

17
1.2.3 Reunião de Planejamento Semanal

1.2.3.1 Objetivo da reunião de planejamento semanal

O objetivo da reunião de planejamento semanal é alinhar com a equipe o objetivo de trabalho
da semana.
1.2.3.2 Preparação para a reunião
O Gestor é responsável por definir e apresentar:
• O objetivo do departamento para aquela semana relacionado a necessidade da empresa.
• Trazer plano de ação da equipe atualizado.
• Sucessos que ocorreram na empresa.
A equipe, por sua vez, é responsável por apresentar:
• Dificuldades encontradas na execução das atividades ao longo da semana.
1.2.3.3 Execução da reunião
A execução da reunião de planejamento semanal deve ocorrer na ordem descrita:
• O Gestor celebra os pontos positivos da empresa.
• Definir plano de ação de objetivos da semana, se necessário, replanejar as ações do
objetivo da semana anterior.
• O Gestor celebra os pontos positivos da equipe, resultados e boas práticas (funcionário
ajudou um colega a solucionar um problema, demonstrou atitude de dono perante alguma
ação ou resultado, tomou iniciativa para 5S, captação de ideias, qualidade no relato de
anomalias, recebeu elogio de clientes, propôs melhoria de padrão, revisão de padrão,
etc..)
• Equipe apresenta dificuldades identificadas durante a semana.
• Gestor e equipe priorizam a dificuldade apresentada que gera maior impacto na execução
das atividades (usar matriz de impacto e esforço).
• Definir plano de ação das dificuldades apresentadas, se necessário, replanejar as ações
do objetivo da semana anterior.
1.2.3.4 Entregas da reunião
Ao fim da reunião as seguintes entregas ocorrerão:
• Ata da reunião disponibilizadas aos envolvidos e arquivada em “definir local na rede”
• Plano de ação 5W2H atualizado disponibilizado em “definir local na rede”

18
 Diretor Comercial

//

19
1.3 Diretor Comercial
1.3.1 Papéis e Responsabilidades

Processo Entregas

Planejamento Global para unidade Brasil

Elaborar planejamento estratégico
Planejamento de Vendas

Prospectar novos negócios Nova unidade de negócio definida

Realizar Follow-up do resultado parcial do
Plano de ação definido
mês
Realizar Reunião de Folow-up Vendas
Plano de ação definido
mensal
Realizar reunião diária Atividades a serem realizadas no dia

Realizar reunião trimestral Task Force Apresentação Task Force

Realizar reunião de planejamento semanal

Plano de trabalho semanal

20
1.3.2 Diário de Bordo

Diretor Comercial

Periodicidade Período Objetivo Grupo Questões Responsável

As metas de receita da
Definição de Planejamento
Anual Agosto Empresa estão claramente
Budget Estratégico
definidas pela matriz?
Aumentar o Foram apresentadas as metas
Outubro a Planejamento
Anual Engajamento do próximo ano para os
Dezembro Estratégico
da equipe gestores?
Aumentar o
Outubro a Planejamento Os gestores desdobraram as
Anual Engajamento
Dezembro Estratégico metas definidas pela matriz?
da equipe
Foi apresentado budget por
Outubro a Definição de Planejamento
Anual unidade de negócio para a
Dezembro Budget Estratégico
matriz?
Outubro a Definição de Planejamento O budget apresentado foi
Anual
Dezembro Budget Estratégico validado pela matriz?
Aumentar
Outubro a Planejamento Foi elaborado análise mercado
Anual alcance das
Dezembro Estratégico por segmento?
metas
Aumentar Foi elaborado a análise interna
Outubro a Planejamento
Anual alcance das (NET Price, Unit Cost, Unit
Dezembro Estratégico
metas GP)?
Aumentar
Outubro a Planejamento
Anual alcance das A matriz SWOT foi elaborada?
Dezembro Estratégico
metas
As estratégias comerciais para
Aumentar
Outubro a Planejamento as unidades de negócio estão
Anual alcance das
Dezembro Estratégico alinhadas com as metas do
metas
presidente?
Aumentar O plano de investimento de
Outubro a Planejamento
Anual alcance das clientes (equipamentos) e
Dezembro Estratégico
metas pessoas foi definido?
Aumentar O planejamento tático foi
Outubro a Planejamento
Anual alcance das definido e apresentado para os
Dezembro Estratégico
metas gestores?

Segunda- Organizar os A pauta da RPS foi atualizada

Semanal RPS
feira esforços com a evolução da semana?
O Dashboard Comercial
Segunda- Organizar os
Semanal RPS Semanal foi atualizado para a
feira esforços
RPS?
Segunda- Organizar os Todos sabem a meta de venda
Semanal RPS
feira esforços da semana?

21
 Os resultados e os bons
comportamentos (exemplos:
funcionário ajudou um colega
a solucionar um problema,
demonstrou atitude de dono
perante alguma ação ou
Aumentar resultado, tomou iniciativa
Segunda-
Semanal engajamento RPS para 5S, captação de ideias,
feira
da equipe qualidade no relato de
anomalias, recebeu elogio de
clientes, propôs melhoria de
padrão, revisão de padrão,
etc..) dos colaboradores na
semana, foram reconhecidos
durante a RPS?
Foi perguntado à equipe se há
algum problema na sala, que
Aumentar
Segunda- esteja incomodando o
Semanal engajamento RPS
feira trabalho e deva ser
da equipe
endereçado aos serviços gerais
do Vértice?
Todas as solicitações da equipe
Aumentar foram colocadas em ata com
Segunda-
Semanal engajamento RPS um plano de ação para serem
feira
da equipe resolvidas, endereçadas ou
justificadas?
A lista de pendências e
Aumentar problemas relatados pelos
Segunda-
Semanal engajamento RPS colaboradores foi atualizada
feira
da equipe para ser disponibilizada na
RPS?
Planejar O planejamento de atividades
Segunda-
Semanal atividades da RPS da semana foi feito e colocado
feira
equipe em ata?
Planejar As atividades da semana foram
Segunda-
Mensal atividades da RPS descritas no post-its do
feira
equipe kanban?

Dia 10 e
Aumentar - A reunião de resultados
11
Mensal alcance das SDG mensais está no Padrão de
(Líquidas
metas Slides Definido?
Offset)
Dia 10 e - A apuração das metas foi
Aumentar
11 realizada para a reunião
Mensal alcance das SDG
(Líquidas segundo o Planjemento
metas
Offset) Estratégico anual?
- Os pontos
Dia 10 e fortes/fracos/próximos passos
Aumentar
11 e riscos, estão alinhados com
Mensal alcance das SDG
(Líquidas os gestores Comercial,
metas
Offset) Financeiro, Industrial e
Laboratório?

22
 Dia 10 e - O plano de ação da última
Aumentar
11 reunião de resultados está
Mensal alcance das SDG
(Líquidas atualizado e com as ações
metas
Offset) subsequentes listadas?
Dia 10 e - Há um plano de ação, com
Aumentar
11 PDCA, para fechar os GAPs dos
Mensal alcance das SDG
(Líquidas resultados em relação as
metas
Offset) metas?
Dia 10 e
Aumentar
11 Foram priorizadas as ações de
Mensal alcance das SDG
(Líquidas maior impacto?
metas
Offset)
O plano de ação definido na
Aumentar
última reunião está atualizado
Semanal Segunda Engajamento SDG
e sendo executado pelos
da equipe
responsáveis?
Aumentar Os gestores desdobraram os
Semanal Segunda Engajamento SDG objetivos definidos em reunião
da equipe para as suas equipes?

20 dias
Organizar Foi apresentado o histórico da
Quadrimestral antes Task Force
Esforços última reunião Task Force?
reunião
Foi definido o plano de ação
20 dias
Organizar para a apresentação das
Quadrimestral antes Task Force
Esforços necessidades na reunião de
reunião
Task Force?
Foi analisado na reunião
15 dias
Organizar preparatória para o Task Force
Quadrimestral antes Task Force
Esforços os gaps e dificuldades da área
reunião
comercial?
10 dias A apresentação de Task Force
Organizar
Quadrimestral antes Task Force está no Padrão de Slides
Esforços
reunião Definido?
Organizar Houve algum plano de ação
Quadrimestral Task Force
Esforços por parte da matriz?
Aumentar
Está sendo realizado o Follow
Mensal Dia 12 Engajamento Task Force
Up do plano de ação?
da equipe

Alinhamento de
Quais foram as minhas
Diário manhã estratégias de Reunião Diária
atividades do dia anterior?
curto prazo
Alinhamento de
Diário manhã estratégias de Reunião Diária Qual o meu objetivo do dia?
curto prazo
Alinhamento de
Quais são as minhas
Diário manhã estratégias de Reunião Diária
dificuldades?
curto prazo

23
 Existem amostras para serem
Diário manhã Rotina E-Ticket
aprovadas?
Há atividades pendentes dos
Diário manhã Rotina Agendor
gerentes dos TOP Five?

24
1.3.3 Reunião de Planejamento Semanal
1.3.3.1 Objetivo da reunião de planejamento semanal
Garantir o alinhamento da equipe reforçando prioridades e necessidades da próxima semana
e que todos tenham os recursos necessários.

1.3.3.2 Preparação para a reunião

1.3.3.2.1 Pauta da Reunião
A Pauta da reunião determina os assuntos que devem ser tratados na reunião que
cumprem com os objetivos da mesma. Para aumentar a eficiência a Pauta da reunião
semanal deve obedecer algumas diretrizes:

I. Definir Assuntos fixos que devem ser tratados necessariamente todas as reuniões
II. Ter uma descrição clara e objetiva do assunto.
III. As Pautas devem ser classificadas e priorizadas quanto ao impacto do assunto
IV. Cada Pauta deve ter um tempo máximo estabelecido para a discussão.
V. Para Cada Pauta uma breve descrição sobre o assunto para contextualizar e
ajudar os membros a se prepararem para a reunião.
VI. Além das Pautas fixas os membros devem ser encorajados a trazer Pautas que
não foram estabelecidas ao longo da semana, antes que a reunião aconteça.
Exemplo: problemas operacionais, dificuldades com a equipe, pontos fora da
curva, captados após a última reunião e a próxima que se inicia.
VII. Deve haver um local onde as Pautas são listadas segundo os itens acima e vista
por todos os membros (Recomenda-se utilizar um sistema de Gestão Visual,
Trello, Planner, etc.).

25
1.3.3.2.2 Pauta fixa da Reunião

Objetivo da Garantir o alinhamento da equipe reforçando prioridades e necessidades

RPS da próxima semana e que todos tenham os recursos necessários.

Assuntos Descrição Contexto Tempo máximo

Os liderados passam breve overview sobre o andamento

dos principais projetos e quais são as maiores
Revisão dos dificuldades encontradas. O líder em conjunto com o
Projetos mais
liderado faz uma mitigação rápida do porquê e traçam
importantes
uma estratégia para ajudar a resolver as dificuldades
encontradas.
A equipe informa, sucintamente, o resultado da última
Resultados da semana comparado a meta do mês e caso necessário
última Semana
traçam-se um planejamento para a próxima semana.
O gestor coleta as sugestões e ou reclamações dos

Pessoas membros da equipe que impactam positiva ou

negativamente o trabalho dos mesmos.
O Gestor verifica se a rotina de acompanhamento do

Agendor Agendor está sendo executada e ouve as dificuldades ou

sugestões referentes ao CRM.
O Gestor verifica se a rotina de acompanhamento do E-

E-Ticket Ticket está sendo executada e ouve as dificuldades ou

sugestões referentes ao E-Ticket
O Gestor ouve as boas práticas que geraram bons
resultados e devem ser replicar para a próxima semana.
Aprendizados
da Semana O Gestor ouve quais ações não geraram bons resultados e
não devemos repetir.
Durante a reunião de planejamento semanal é importante,
dedicar um tempo da reunião para coletar feedback e
sugestões de melhoria para tornar a reunião mais efetiva e
O que pode ser
melhorado na dentro do prazo, respondendo sempre a três questões:
RPS 1) O que queremos realizar?
Todos concordaram investigar maneiras de fazer a RPS
ser curta e mais efetiva.
26
 2) Como saberíamos se as mudanças resultarão em
melhoria?
3) Que mudanças poderíamos fazer que resultarão em
melhorias?

1.3.3.2.3 Ata da reunião

Na reunião da próxima semana deve-se trazer a ata da última reunião com as atividades
executadas atualizadas.

É importante manter a ata da reunião em um local de fácil acesso para que todos os
envolvidos, inclusive os que não frequentaram possam acompanhar. Dado o uso frequente
dos e-mails e a falta de rastreabilidade, não é recomendável utilizar o e-mail para esses fins,
de preferência centralizar em um mesmo local onde são disponibilizados as Pautas da
reunião e as atividades a serem executadas durante a semana.

Deve-se eleger um responsável por redigir a ata durante a execução da reunião e

também atualizar antes da próxima reunião. Crie uma rotatividade nessa função para evitar
não sobrecarregar os envolvidos e dar oportunidades de desenvolvimento a outros
participantes.

1.3.3.3 Execução da reunião

Primeiramente, deve ser apresentado a ata da reunião da semana anterior atualizada
com as atividades realizadas ao longo da semana. Para as atividades pendentes, deve ser
replanejado um novo prazo para a execução. Ao final, o quadro da RPS no Planner deve
estar atualizado com as atividades concluídas e as atividades a serem realizadas
replanejadas.

Logo em seguida, deve contextualizar a Pauta da Reunião para todos os membros,

esclarecendo de forma sucinta os assuntos que devem ser abordados por ordem de
prioridade de acordo com o impacto da atividade.

Revisado a Pauta inicia-se a abordagem de cada assunto listado e a discussão deve

ocorrer de forma objetiva, respeitando o escopo listado e o tempo estipulado para cada
assunto abordado.

Ao final da reunião em no máximo 1h a equipe deve ter definido qual é o objetivo da

semana bem como o planejamento com as atividades, necessidades ou prioridades que
devem ser realizadas.

27
 As atividades a serem realizadas para a próxima semana bem como seus os
responsáveis devem ser criados no Planner.

Recomenda-se que a Ata seja elaborada ao longo da reunião por uma pessoa
responsável, pré-determinada antes da reunião ocorrer. Finalizada a reunião a ata deve estar
disponível no Planner.

Importante:

A RPS é o alinhamento rápido, os assuntos não devem ser tratados profundamente, caso
seja necessário discutir problemas ou dificuldades complexas deve-se marcar um horário
determinado apenas com os envolvidos.

Ao final da reunião todos devem saber quais as prioridades e necessidades da semana

e ter planejados as atividades que contribuem para alcançar o objetivo definido.

1.3.3.4 Entregas da reunião

Ao fim da reunião as seguintes entregas ocorrerão:
• Objetivo para a próxima semana
• Atividades a serem realizadas para a próxima semana para todos os envolvidos que
cumprem com o objetivo definido. (Todos devem saber o que devem fazer durante a
próxima semana)
• Ata da reunião atualizada com o planejamento das atividades da próxima semana.
• Discutir e apresentar ações para as Pautas de maior impacto dentro do prazo de 1h.
• Pauta da próxima semana atualizada.

28
 Laboratório

//

29
1.4 Líder Controle de Qualidade
1.4.1 Papéis e Responsabilidades
Processo
Analisar resultados dos testes produtivos
Atender requisições técnicas de ComEx
Desenvolver Produtos Escala
Documentar Ocorrências Produção
Gerir Estoque de Materiais Críticos
Controle de calibração dos equipamentos
Entregas
Ajuste de Formulação Necessária descrita na OP
Ajuste Paramentos de Processo Necessário
descrito na OP
Lista de características Físico-químicas
Lista de definicão de NCM
Lista de Definições de grupo químico
Laudo e documentação técnica
Lista com Indicação de Outros Produtos
Lista de Necessidades de Treinamento
Lista de Novos produtos desenvolvidos
Lista de Testes in loco necessários
Lista de Ajustes Realizados no Processo
Lista de Alterações nos Procedimentos de Trabalho
Lista de Produtos Recuperados
Arquivo de Alteração na formulação do Produto
E-mail de notificação de Racionamento do Material
Relatório de Readequação do Forecast enviado e-
mail
Solicitação de Desenvolvimento de um material
similar
ficha de aferição de equipamentos
30
1.4.2 Diário de Bordo

Líder Controle Qualidade

Periodicidad
Questões Responsável
e Período Objetivo Grupo
Há desenvolvimento de novos
Primeira Aumentar Desenvolvimento
Mensal produtos para serem
quinzena Vendas Produtos
discutidos com Kakigi San?
Aumentar Desenvolvimento Foi estudado a literatura do
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos produto?
Foi realizado o teste para
Aumentar Desenvolvimento
Semanal Sexta-feira verificar se a literatura é
Vendas Produtos
aplicavel na prática?
Aumentar Desenvolvimento Foi elaborado a resposta
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos técnica para o Kakigi San?
Aumentar Desenvolvimento Foi preparado a amostra no
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos laboratório?
Foi elaborado os teste com a
amostra conforme descrito na
Aumentar Desenvolvimento
Semanal Sexta-feira planilha de testes (reologia,
Vendas Produtos
emusificação,secagem,printa
bilidade)?
Aumentar Desenvolvimento Foi elaborado o relatório
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos técnico do produto?
Foi elaborado a análise de
Aumentar Desenvolvimento
Semanal Sexta-feira custo do produto com o
Vendas Produtos
Kakigi San?
Foi elaborado apresentação
Aumentar Desenvolvimento
Semanal Sexta-feira do desenvolvimento para
Vendas Produtos
Comercial (Sergio,Felipe)?
Aumentar Desenvolvimento Foi elaborado a Ficha técnica
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos do produto?
O produto aprovado foi
Aumentar Desenvolvimento cadastrado no TOTVS
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos (código,estrutura,especificaçã
o)?
Aumentar Desenvolvimento Há necessidade de testar o
Semanal Sexta-feira
Vendas Produtos produto em produção?

Controle Foi analisado a planilha de

Diário Tarde Supervisão
Qualidade cartilha de produção?
Controle Foi verificado se foi atingido o
Diário Tarde Supervisão
Qualidade rendimento ideal do produto?
Foi verificado se as
Controle especificações estão em
Diário Tarde Supervisão
Qualidade conformidade com o
produto?

31
 Foi verificado se está
Controle
Diário Tarde Supervisão ocorrendo a recuperação dos
Qualidade
itens?
Foi perguntado o por que se
Controle
Diário Tarde Supervisão os motivos da não
Qualidade
recuperação?
Foi analisado se o primeiro
Controle item de produção está em
Esporádico Supervisão
Qualidade conformidade em relação a
formulação e especificação?

Há Tickets do Departamento
Diário Manhã Rotina E-TICKET Laboratório parados há mais
de dois dias?
A equipe está sendo alertados
Diário Manhã Rotina E-TICKET de manter os tickets sempre
atualizados?
Há solicitações de
Desenvolvimento enviadas ao
Diário Manhã Rotina E-TICKET
laboratório para serem
priorizadas?
Há Solicitações de Suporte
técnico enviadas ao
Diário Manhã Rotina E-TICKET
laboratório para serem
priorizadas?
Há RNCs do Departamento
Laboratório pendentes
Diário Manhã Rotina E-TICKET
aguardando definição do
Plano de Ação?
As SDs e SSTs estão sendo
Diário Manhã Rotina E-TICKET estimadas com a data de
conclusão?

Foi definido quantas SSTs, SDs

Diário Manhã Rotina Reunião Diária
serão tratadas nos dias?
Foi discutido sobre as SDs e
Diário Manhã Rotina Reunião Diária
SSTs em andamento?
Foi distribuído as SDs e SSTs
Diário Manhã Rotina Reunião Diária
entre a equipe?
Foi compartilhado e
Diário Manhã Rotina Reunião Diária discutidos sobre dúvidas da
equipe?

Segunda-feira Foi enviado invite da reunião

Semanal Rotina RETEC
manha pela Assistência técnica?
Segunda-feira Foi verificado as reclamações
Semanal Rotina RETEC
manha em aberto?
Segunda-feira Foi perguntado sobre os
Semanal Rotina RETEC
manha testes nos clientes?
As atividades colocadas em
Segunda-feira
Semanal Rotina RETEC atas foram atualizadas ao
manha
longo da semana?
32
 Foi informada a Equipe Escala
Segunda-feira
Semanal Rotina RETEC as pendências ou problemas
manha
relatados na reunião?

Reunião de Report Foi informado o Status sobre

Semanal Sexta-feira Controle
Laboratório os desenvolvimentos?
Reunião de Report Foi informado sobre as
Semanal Sexta-feira Controle
Laboratório reclamações de clientes?
A planilha de controle de
Reunião de Report
Semanal Sexta-feira Controle teste está atualizada para ser
Laboratório
mostrada na reunião?
Foi levantado todas as
Reunião de Report
Semanal Sexta-feira Controle reclamações por meio das
Laboratório
SSTs no E-Ticket?

Foi recebido o saldo em

Reduzir estoque dos itens de slow
Mensal Dia 10 Reunião Estoques
Estoque moving e itens reprovados da
logística?
Foi avaliado lote a lote o
Reduzir
Mensal Dia 14 Reunião Estoques motivo dos produtos estarem
Estoque
reprovados?
Foi enviado a lista para a
Reduzir
Mensal Dia 14 Reunião Estoques equipe para a recuperação
Estoque
em produção?

Manter
Foi feita a aferição do
qualidade Aferição de
Anual Final agosto Inkometer, Spreadmeter e
equipament Equipamentos
Grindometro?
os
Manter
qualidade Aferição de Foi enviado as medições para
Anual Final agosto
equipament Equipamentos o Japão?
os
Manter
qualidade Aferição de Foi feito o laudo dos
Anual Final agosto
equipament Equipamentos equipamentos?
os
Manter As empresas terceiras foram
qualidade Aferição de contatadas a respeito da
Anual Final agosto
equipament Equipamentos aferição da balança e
os reometro?
Manter
Foram realizados os novos
qualidade Aferição de
Esporádico testes para calibração do
equipament Equipamentos
Grindometro?
os
Manter
qualidade Aferição de Foi enviado os testes do
Esporádico
equipament Equipamentos Grindometro para o Japão?
os

33
 Foi verificado se a quantidade
Controle Matéria
de matéria prima é suficiente
Esporádico prima por
para atender a nova
alteração produto
formulação do produto?
Foi analisado no TOTVS o
Controle Matéria consumo mês a mês e
Esporádico prima por estimado o aumento de
alteração produto consumo devido a nova
formulação?
Controle Matéria Há necessidade de realizar
Esporádico prima por alteração da quantidade na
alteração produto formula?

Cálculo Há solicitações de consulta de

Mensal NCM
Impostos NCM do Comex?
Cálculo Há uma lista atualizada da
Mensal NCM
Impostos receita?
Foi verificado em qual grupo
Cálculo
Mensal NCM químico se enquadra o
Impostos
produto?
Foi enviado a descrição
Cálculo
Mensal NCM detalhada do item com o
Impostos
NCM para o COMEX?

Redução Teste Matéria Foi entregue a literatura da

Mensal Dia 9
Custo Prima matéria prima por Compras?
Foi verificado se há
Redução Teste Matéria
Mensal Dia 9 informações atraentes na
Custo Prima
ficha técnica?
Foi realizado os testes da
Redução Teste Matéria
Mensal Dia 9 matéria prima conforme a
Custo Prima
matéria prima?
Redução Teste Matéria Foi feito teste em produção
Mensal Dia 9
Custo Prima dos testes aprovados?
Redução Teste Matéria Foi cadastrado o código da
Mensal Dia 9
Custo Prima matéria prima no TOTVS?

34