Entrevistando

com Competência
Manual do Entrevistador
2
 sumário
INTRODUÇÃO............................................................................... 4
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA.................................................... 5
COMO PREPARAR UMA ENTREVISTA.............................................. 6
ESTRUTURA................................................................................. 6
1 ETAPA � ANTES DA ENTREVISTA.............................................. 7
2 ETAPA � DURANTE A ENTREVISTA............................................ 8
3 ETAPA � ENCERRANDO A ENTREVISTA...................................... 10
4 ETAPA � APÓS A ENTREVISTA................................................... 11
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA.................................................... 14
CAPTANDO COMPORTAMENTOS................................................... 14
OUTROS TEMAS QUE PODEM SER INVESTIGADOS........................ 16

3
 INTRODUÇÃO
O Manual “Entrevistando com Competência” oi desenvolvido para
oerecer ao enrevisador o passo a passo do processo seletvo,
propiciando o aprendizado dos méodos e das écnicas de recruameno e
seleção que conduzem a um processo ecaz. Tal processo bem conduzido
conribui na redução da roatvidade e, consequenemene, no aumeno
da produtvidade no rabalho. Nele serão apresenados écnicas e
conceios que abrangem desde a preparação aé a conclusão de uma
enrevisa.

O enrevisador em papel undamenal no processo de seleção. Ele deve

auar como um consulor e analisar deerminadas condições no candidao
inerenes aos aspecos fsicos e comporamenais que são aores
imprescindíeis para sua conraação. Deve desenvolver habilidades para
observar gesos, resposas e atudes que dizem muio sobre o
comporameno do candidao.

Suas decisões devem ser baseadas em consaações provenienes do

momeno da enrevisa. Ele deve ser exigene e para isso é imporane
possuir uma visão macro do negócio para buscar o prossional cero para
o lugar cero.

O enrevisador busca os melhores resulados e não o simples

preenchimeno da vaga disponível, ou seja, busca identcar as melhores
pessoas e seus poenciais, oma decisões baseadas em aos e consrói
uma boa base de prossionais para o uuro da organização.

Sendo assim, será possível enender a orma de esruurar uma

enrevisa, assim como alguns conceios para que o processo ua de
maneira mais naural e o ajude a identcar os melhores prossionais para
as vagas proposas.

4
 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
O objetvo de uma enrevisa por compeência é identcar quais das
compeências necessárias para exercer uma deerminada posição o
candidao apresena e em qual nível, reorçando o que ele colocou no
currículo, saber qual seu grau de comprometmeno com o cargo
preendido, conhecer seus anseios e objetvos e conversar sobre os
desaos que ele já enrenou na carreira.

Na enrevisa, o enrevisador pede que o candidao cone siuações pelas

quais já passou, que possam evidenciar como ele ez para atngir uma
mea desaadora ou resolver um deerminado problema.

O enrevisador deve denir quais compeências quer avaliar e, com isso,

pede que o candidao cone exemplos concreos que relae uma siuação
na qual ele demonsra o quano em aquela compeência desenvolvida.

5
 1ª ETAPA – ANTES DA ENTREVISTA
ANÁLISE DA DESCRIÇÃO DE CARGO
Fornecerá inormações sobre as atvidades, unção e especicações
imposas ao cargo.

ANÁLISE DO CURRÍCULO
Analise o currículo do candidao. Isso lhe dará segurança durane o
processo e ransmitrá ranquilidade ao enrevisado.

IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS CHAVES

As compeências são um conjuno de conhecimenos, habilidades e
atudes que geram resulados para a organização e agregam valor ao
indivíduo. Dena quais são as compeências-chave exigidas para o cargo.
Elas são essenciais para o enrevisador e serão objeos de investgação na
enrevisa.

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS DIRECIONADAS

Essa é a principal erramena do enrevisador. Elabore pergunas que
servirão para raçar o perl do enrevisado, principalmene para dizer se
o candidao em poencial para realizar as atvidades exigidas e se ele em
conhecimeno sobre a vaga oerecida.
O enrevisador deve er objetvos claros, bom vocabulário e saber usar as
palavras com precisão. Ao nal dese manual são disponibilizados
exemplos de pergunas que podem ser eias durane a enrevisa para
ajudá-lo na elaboração de suas próprias pergunas, conorme as
compeências chaves que deniu para serem investgadas.

AGENDAMENTO DO HORÁRIO E LOCAL

Reserve um local adequado para a enrevisa e nunca deixe o enrevisado
esperando sem ser inormado caso haja algum impreviso. Programe-se
para eviar inerrupções.

7
 2ª ETAPA – DURANTE A ENTREVISTA
Na 2ª eapa, já de posse de um roeiro de enrevisa e com o
conhecimeno prévio sobre o currículo do candidao, o enrevisador deve
esar aeno aos seguines ponos:

APRESENTAÇÃO
• Agradeça incialmene a partcipação do candidao no processo;
• Apresene-se e deixe o candidao à vonade;
• Explique ao candidao como será a condução da enrevisa (pergunas,
anoações, esclarecimenos);
• Dê ao candidao a oporunidade de questonar.

Dando contnuidade
• Inormações básicas sobre a empresa e a vaga: ale com o candidao sobre o
hisórico da empresa; culura organizacional; escopo e objetvos da vaga que o
prossional esá concorrendo;
• Lembre-se de seguir o roeiro denido na 1ª Eapa com as pergunas
investgaórias previamene elaboradas;
• Comece investgando as inormações apresenadas no currículo soliciando ao
candidao que ale sobre seu hisórico de vida e experiências pessoais e
prossionais;
• Tome noas dos comenários imporanes e relevanes;
• Conribua no aumeno da auoestma, dando imporância às inormações
apresenadas;
• Evie azer sinais/marcas nas suas anoações na rene do candidao;
• Expresse seu enendimeno e ineresse, demonsrando que esá ouvindo e
que gosaria de mais inormações;
• Respeie os momenos de silêncio que ocorrer. Eles são bem-vindos e
poderão razer resposas ineressanes e produtvas;
• Encoraje resposas compleas (começo, meio e m) às suas pergunas;
• Caso não eseja satseio com alguma resposa, solicie ao candidao a dar
mais dealhes.

8
PONTOS DE ATENÇÃO DURANTE A ENTREVISTA
Ouvir o que é dito e saber como interpretar o que está ouvindo
O candidao ainda não erminou de alar e você já esá planejando o que
vai dizer a seguir? Eseja preparado para ouvir. Conoravelmene,
manenha conao visual com o candidao acenando com a cabeça.

CONSEGUINDO RESPOSTAS DIFÍCEIS

Utlize a écnica que chamamos de 3Rs:
Repetr: quando um candidao não responder a sua perguna de maneira
suciene, procure repet-la.
Reformular: caso a resposa não enha sido satsaória, reormule sua
perguna para garantr o enendimeno.
Requerer: você alvez precise requerer, de orma direa, que o candidao
responda sua perguna.

NUNCA INTERROMPA UMA ENTREVISTA

Toda enrevisa que é inerrompida dicilmene vola a ser a mesma. Os
assunos se dispersam e o candidao pode rever sua posição. O pior
inimigo de uma enrevisa é o eleone ocando a oda hora e o
enrevisador inerromper o enrevisado para aender a chamada.
Sempre se pergune: se você estvesse no lugar do enrevisado em uma
siuação dessas, como se sentria?
Mas, se houver um impreviso e a enrevisa tver de ser inerrompida, a
melhor maneira é raar o enrevisado com respeio, dando-lhe o devido
valor e pedindo desculpas pela inerrupção, azendo anoação de onde
parou. Se o enrevisador diz para o candidao ao reomar a enrevisa
“Onde oi que paramos?”, demonsra ala de respeio pela pessoa e pode
signicar que o assuno não ineressou ao enrevisador.

9
3ª ETAPA – ENCERRANDO A ENTREVISTA
Traa-se do echameno do rabalho, no qual o enrevisador az uma
sínese do processo e com base nessas inormações apona a sua decisão
nal. Assim, oriena-se os passos abaixo:

• Feche de orma positva;

• Nunca inorme ao candidao como ele se saiu e/ou sugerir ormas de
melhorar sua auação;
• Verique se ele possui alguma dúvida adicional;
• Se coloque à disposição para evenuais dúvidas uuras;
• Evie colocar em siuação na qual enha que se deender;
• Explique os próximos passos;
• Agradeça a partcipação.

RESUMINDO
• Reserve um espaço para pergunas e eedback do candidao sobre o
processo;
• Esclareça as principais eapas do processo seletvo e os próximos passos;
• Agradeça a presença do candidao;
• É imporane deixar claro para os candidaos que odos oram raados
com imparcialidade;
• Permia que a enrevisa bem conduzida crie uma impressão avorável
da empresa;

10
DEFINIÇÃO DO CANDIDATO A SER CONTRATADO
Esa precisa ser uma decisão consciene e bem analisada, que pode e
deve ser compartlhada com o seu deparameno de Recruameno e
Seleção (RH).
Caso haja alguma dúvida sobre um deerminado candidao, você sempre
poderá agendar uma nova enrevisa e buscar esclarecer odos os seus
ponos.
Ao omar sua decisão, inorme o deparameno de Recruameno e
Seleção (RH), que omará as providências necessárias para o processo de
conraação.
Aproveie o momeno e reorce com o seu RH a imporância de dar a
devolutva aos candidaos que partciparam do processo e que para esse
momeno não oram selecionados. Você demonsrará prossionalismo e,
principalmene, respeio e agradecimeno por odos que partciparam do
processo.

RESUMINDO

• Decida de orma racional, ponderada e consciene;

• Quando houver mais de um avaliador, os mesmos deverão buscar um
consenso e identcar os candidaos que esejam denro do perl;
• Avalie o risco de conraação do candidao escolhido analisando os
ponos ores e racos para o cargo em quesão;
• Considere a possibilidade de nenhum candidao ser selecionado devido
ao risco aponado de não aender aos pré-requisos da vaga;
• Dena o melhor candidao, mas não esqueça de lisar suas
oporunidades de desenvolvimeno;
• Tão logo decida, inorme ao RH para cuidar dos dealhes nais.

12
REFLEXÃO
O enrevisador deve periodicamene rever seu plano de enrevisa e seu
comporameno, azendo-se esas pergunas:
• Consegui esabelecer um bom conao no começo da enrevisa,
manendo-o aé o nal?
• Falei demais?
• Estmulei o candidao a se expressar?
• Consegui exerciar a empata (colocar-se no lugar do ouro)?
• Ouvi com aenção?
• Dei a pisa das resposas?
• Revelei preconceios?
• Obtve dados relevanes?
• Usei écnica de pergunas?
• Fiz as pergunas em sequência lógica?
• Descrevi ou vendi a empresa cedo demais?
• Respondi odas as pergunas do candidao e orneci odas as
inormações que ele precisava?

13
 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
CAPTANDO COMPORTAMENTOS
Para a area de “capação de comporamenos”, o enrevisador deve se
preparar para azer pergunas especícas e bem direcionadas, como por
exemplo:
• Fale-me sobre uma siuação em que você se sentu desaado.
• Quais os reconhecimenos que você obeve em seu últmo rabalho?
Para ajudar o enrevisador a elaborar suas próprias pergunas de acordo
com o conjuno de compeências denidas para a posição a ser
preenchida, oram relacionadas algumas delas com exemplos de
pergunas que ajudam o enrevisador a identcar evidências de
aplicação dessas compeências.

CRIATIVIDADE
• Cone-me sobre uma siuação imprevisa que você eve que adminisrar
na sua unção e como se saiu.
• Cone-me sobre uma siuação em que você eve que adminisrar a ala
de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.

FLEXIBILIDADE
• Fale-me sobre uma siuação em que você coordenou um projeo de
mudanças que não era bem aceio pela equipe.
• Cone-me uma siuação em que você rejeiou uma mudança imposa
por seu superior imediao.

INICIATIVA
• Descreva-me uma siuação em que você assumiu responsabilidade por
uma area que não azia pare de suas aribuições e por quê.
• Cone-me sobre mudanças que você implemenou nas suas rotnas.

14
NEGOCIAÇÃO/PERSUASÃO
• Cone-me sobre a negociação mais imporane e com melhor resulado
que você obeve.
• Cone-me sobre uma negociação na qual você oi convencido a mudar
de ideia. Como oi?

FOCO EM RESULTADOS
• Cone-me sobre algum projeo ou atvidade que você partcipou ou
coordenou e precisou er o prazo prorrogado.
• Cone-me sobre algum resulado inesperado que enha ulrapassado as
expecatvas.

AUTOCONFIANÇA
• Qual a coisa mais imporane que você acha que ez por você mesmo?
• Qual a siuação mais perigosa que você já enrenou com sucesso?

LIDERANÇA
• Que estlo de liderança você usou com sua últma equipe?
• Como você reagiu a sugesões para melhorar seu estlo de liderança?
• Caso nunca enha recebido sugesões, como acha que reagiria ao
recebê-las?

ESTABELECIMENTO DE METAS
• Quando você começou a esabelecer meas na sua vida pessoal?
• Quais meas oram abandonadas, reormuladas ou substuídas e por
quê?

TOMADA DE DECISÃO
• Cone-me sobre uma siuação em que você perdeu uma boa
oporunidade por não er sido ágil na decisão a ser omada.
• Qual o maior risco que você correu numa decisão que eve que omar
sozinho?
• Porque resolveu aceiar o nosso convie e partcipar dese processo
seletvo?
• O que o motva a vir para esa Empresa?

15
 Outros temas que
podem ser investigados
Veja mais exemplos de pergunas separadas por emas especícos:

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
É imporane conhecer os deveres e responsabilidades do candidao em
empregos aneriores. Isso ajuda o enrevisador a colher mais
inormações e evidências de que o candidao pode ser a pessoa indicada
para esa vaga.
• Fale-me sobre a sua experiência prossional.
• Quais eram seus deveres e responsabilidades?
• Descreva as principais realizações com as quais conribui para o seu
empregador.
• O que gosaria de eviar em seu rabalho? Por quê?
• O que aprendeu sobre si mesmo naquele rabalho?
• De que maneira o seu supervisor o ajudou a desenvolver suas
habilidades?

METAS E AMBIÇÕES
• Por que esá pensando em mudar de emprego?
• O que espera do seu novo emprego?
• Por que gosaria de rabalhar na nossa empresa?
• Como especicamene a nossa companhia se encaixa em seus planos?
• Quais as conribuições que você pode nos dar?
• Em que ouros empregos e companhias você esá pensando?
• Quais são seus objetvos a longo prazo em relação à sua carreira?
• E o que sene que precisa desenvolver para esar apo a al desempenho?
• Se pudesse escolher, qual seria o rabalho ideal para você?

16
RELAÇÕES HUMANAS
A habilidade do candidao em lidar com as pessoas e as atudes em
relação aos colegas e superiores deverão ser avaliadas.

• Preere rabalhar sozinho ou em grupo?

• Com que tpo de pessoas você gosaria de rabalhar?
• Com que tpo de pessoas é mais difcil rabalhar?
• Por quê? Como seus colegas de rabalho o raam?
• Como você raa seus subordinados?
• Cone-me algo sobre o seu gesor.
• O que é necessário, em sua opinião, para ser um bom gesor?
• Como você se classica nesa área? Dê-me um exemplo.

AUTOAVALIAÇÃO
• Como você se descreve?
• O que considera como sendo suas maiores virudes?
• E seus ponos de melhoria? O que esá enando melhorar em si
mesmo?
• Já vivenciou o insucesso em alguma siuação? Que habilidades especiais
você possui?
• Quais são as coisas que o deixam mais (menos) seguro em execuar?
• O que considera como sua maior realização aé o momeno?
• Que coisas o deixam mais rusrado? Como lida com elas?

Boa Entrevista!

17