Comportamento do consumidor digital

Professor: Rogerio Ramalho

Será que valor é a mesma coisa que preço?

Referência da aula

Nome do artigo: Livro: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor: Comprando, Possuindo e

Sendo, Bookman; Edição: 11ª.
Páginas: Capitulo 4.
Nome do artigo: Tópicos Sobre Uma Nova Forma de Consumir, LIMA, M. M. DE. Netflix, TV São Paulo, 2015b.

A leitura é obrigatória antes do começo da aula

Resumo

Conhecendo as necessidades e desejos de seus clientes, o gestor poderá planejar, implantar e o controlar
melhor as atividades estratégicas e táticas de marketing, criando valor para o cliente e, simultaneamente,
para os diversos públicos da empresa.
São características de valor: Serem interativos, relativos, comparativos, pessoais situacionais, preferenciais e
experienciais.
Para o Brand experience ser realizado, o marketing quantitativo deverá prover uma visão holística do cliente
para executar e otimizar jornadas personalizadas. Ou seja, depois de passar pelo on e off-line, as marcas
devem adotar o conceito “Onlife”. Desta forma, o desafio do Marketing é prover experiências que atendam às
expectativas dos consumidores em diferentes níveis de interação.

Para se criar valor, é necessário focar em o que realmente o seu consumidor está interessado (atributos e/ou
benefícios de seu produto/serviço). Para isso, deve-se ter imersão em campo e muita pesquisa.

Indo além, é importante trabalhar fatores de inovação, sendo as três bases fundamentais para trabalhar o
comportamento do consumidor:

•Produtos / Serviços
•Operações / Processo
•Modelo de Negócios

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Exercícios de múltipla escolha

1. Podemos unificar os conceitos de preço e valor?

a) Sim, pois ambos os conceitos possuem o mesmo significado.

b) Sim, pois não existem dois conceitos. Apenas um unificado.
c) Não, pois são conceitos distintos, cada um com sua correlação mercadológica.
d) Não, pois se um produto possui o preço mais caro, não é necessário observar o conceito de valor.
e) Não, pois se um produto possui o preço mais barato, não é necessário observar o conceito de valor.

2. Como podemos criar valor em um produto?

a) Tornando-o escasso (teoria da escassez).

b) Tornando-o com um visual interessante ao consumidor (teoria do design).
c) Tornando-o mais caro do que os concorrentes (teoria da maior valia)
d) Tornando-o apto a ser trabalhado em teorias que abordam, por exemplo: a interação, a relação, a
experiência, etc.
e) Tornando-o mais barato do que os concorrentes

3. Ao estudar o comportamento do consumidor digital, aprendemos que o brand experience:

a) Só pode ser realizado nos meios digitais.

b) Deve ser realizado de forma holística, no on line, off line e no dia a dia do consumidor (onlife).
c) Só pode ser realizado nos meios físicos/presenciais. O marketing digital apenas é responsável pela
captação do cliente.
d) Deve ser realizado de forma segmentada, apenas no on line.
e) Não se trabalha brand experience nos meios digitais. Apenas físicos.

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Gabarito

1. Letra C
Não, pois são conceitos distintos, cada um com sua correlação mercadológica.

2. Letra D
Tornando-o apto a ser trabalhado em teorias que abordam, por exemplo: a interação, a relação, a
experiência, etc.

3. Letra B
Deve ser realizado de forma holística, no on line, off line e no dia a dia do consumidor (onlife).

Exercício de contextualização

1. Escolha um produto o qual você trabalha (ou desejaria trabalhar), e detalhe suas características mais
específicas. Após, selecione uma estratégia de criação de valor (interação, pessoalização, comparação,
etc) a qual você aplicaria para este produto.
Após os detalhes do produto serem expostos e a estratégia escolhida, demonstre como você estruturaria
uma ação promocional para criar valor neste produto escolhido.
Dica: Escolha uma (ou mais) características (a qual você detalhou) para explorar sua estratégia de forma
mais coerente.

Gabarito do exercício de contextualização

1. A intenção aqui é fazer com que o aluno escolha alguma das estratégias de criação de valor (interação,
relação, comparação, pessoalização, situação (ocasião de compra), preferencia ou experiência) e planeje
uma estratégia a qual faça sentido para o determinado produto (dado suas características) e público alvo
escolhido.

Atividade extra

Atividade recomendada: Filme: Delírios de consumo de Becky Bloom

Trailer: https://www.youtube.com/watch?v=LjQ7hMbfEDw