Comportamento do consumidor /A compreensão do valor

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Conhecendo as necessidades e desejos de seus clientes, o gestor poderá

planejar, implantar e o controlar melhor as atividades estratégicas e táticas
de marketing, criando valor para o cliente e, simultaneamente, para os
diversos públicos da empresa.

São características de valor: Serem interativos, relativos, comparativos,

pessoais situacionais, preferenciais e experienciais.

Para o Brand experience ser realizado, o marketing quantitativo deverá

prover uma visão holística do cliente para executar e otimizar jornadas
personalizadas. Ou seja, depois de passar pelo on e off-line, as marcas
devem adotar o conceito “Onlife”. Desta forma, o desafio do Marketing é
prover experiências que atendam às expectativas dos consumidores em
diferentes níveis de interação.

Para se criar valor, é necessário focar em o que realmente o seu

consumidor está interessado (atributos e/ou benefícios de seu
produto/serviço). Para isso, deve-se ter imersão em campo e muita
pesquisa. Próxima
Indo além, é importante trabalhar fatores de inovação, sendo as três bases
fundamentais para trabalhar o comportamento do consumidor:

•Produtos / Serviços

•Operações / Processo

•Modelo de Negócios

Atividade extra

Atividade recomendada: Filme: Delírios de consumo de Becky Bloom

Trailer: https://www.youtube.com/watch?v=LjQ7hMbfEDw

Referência da aula

Nome do artigo: Livro: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do

Consumidor: Comprando, Possuindo e Sendo, Bookman; Edição: 11ª.

Páginas: Capítulo 4.

Nome do artigo: Tópicos Sobre Uma Nova Forma de Consumir, LIMA, M.

M. DE. Netflix, TV São Paulo, 2015b.

A leitura é obrigatória antes do começo da aula

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