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Exame de Secretariado e Administração de

Escritórios
Duração: 150 minutos
Nomecompleto: Isaura Cornélio Basílio Total: _____
Regime: A
Formad.:Francisca C
Data: 05/12/2022 Horário: 20hrs às 22:30hrsááá

Responde com clareza as questões que lhe são apresentadas a seguir.

1. Das afirmações abaixo indique as verdadeiras com V e as falsas com F:

(4.0valores)
a) A secretária desempenhando funções de relações públicas é
responsável por transmitir uma imagem positiva para atrair clientes,
manter boas relações com o público de forma a criar uma boa
reputação (V).
b) Fazem parte do sector terciário todas as empresas ligadas a indústrias
de transformação bem como a construção de estradas e pontes.(F)
c) Código de ética profissional é um instrumento que transmite os
princípios e valores com que os profissionais de determinada área
devem exercer a sua profissao.(V)
d) Bom humor é não deixar que as nossas atitudes venham a ser
conduzidas por estados de espíritos negativos e ao mesmo tempo
conhecer as normas de relacionamento cordial. (V)

2. A continuidade de uma empresa pressupõe estabilidade. Mencione o que é

necessário para que a empresa alcance a estabilidade? (3.0 valores)
R: Continuidade pressupõe estabilidade, e esta só é plenamente consiguida se
os que a gerem tiverem na primeira linha das preocupações a tomada de
medidas tendentes a uma salutar vida económica-financeira e um
relacionamento humano forte, que tenha por base a competência, a
honestidade e o respeito mútuo.
3. Porquê a relação profissional do(a) secretário(a) com o chefe deve ser
extremamente cuidadosa? (2.0 valores)

R: Porque este processo, existe uma relação próxima entre ambos, que deve
ser extremamente cuidadosa, para não comprometer o trabalho diário entre os
dois. é através desta interacção que são desenhadas estratégias e planos para o
alcance dos objectivos da empresa.

4. Indica o tipo de reunião em que a hora e a agenda são normalmente fixas. (1.0
valores)

R: O tipo de reunião em que a hora e a agenda são normalmente fixas é a

reunião Ordinária.

5. Defina circular. (2.0 valores)

R: Circular é um documento produzido e endereçado simultaneamente a
diversos destinat’arios para transmitir ordens, orientações ou instruções.

6. O que a secretária deve fazer durante o encaminhamento da pretensão do

cliente? (3.0valores)
R: É o momento onde a Secretária resolve ou procura resolver o problema
do Cliente. Neste momento é fundamental que a Secretária:

 Explique de forma precisa e concisa o que deve ser feito para resolver o
seu problema;
 Dê todas informações que possam ser importantes para o caso específico
dele; e
 Peça ajuda, caso perceba que não irá conseguir resolver o problema do
Cliente.

7. Mencione as regras de etiqueta na linguagem corporal. (3.0 valores)

R: Etiqueta na linguagem corporal são:
 Manter sempre o contacto visual como forma de demonstrar segurança
e honestidade;
  Ser firme e curto no aperto de mão, pois um aperto de mão prolongado
conota muita intimidade;

8. Qual é a diferença entre organização cronológica e geográfica dos documentos

na pastas de arquivos? (2.0 valores)
R: A diferença entre organização cronológica e geográfica dos documentos na
pastas de arquivos é:

 Organização cronológica: os documentos são organizados em função da

data da sua entrada. Normalmente são usados os meses e os anos na
organização dos documentos, dada à sua facilidade
 Organização geográfica: consiste em organizar os documentos em função
da sua proveniência;