DISCIPLINA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Dificuldades:

O receptor compreendeu a mensagem?

Ruídos ou Gaps – dificuldades de comunicação, erros de escrita, o meio de comunicação não

funciona.

Precisamos do Feedback para termos a certeza do envio da mensagem.

Comunicação Verbal – por meio das palavras;

Comunicação não verbal – por gestos, ações feitas pelo corpo, que expressam uma
comunicação mesmo que esteja em silêncio.
Comunicação Empresarial

 Comunicação e Atendimento ao Cliente

Geralmente apresenta dificuldades de comunicação;

A Internet potencializa as informações, por meio dos formadores de opinião e influenciadores

digitais;

Isso pode se tornar um problema, pois um cliente insatisfeito tem um público muito maior nas
redes sociais e na internet como um todo.

A comunicação com o Cliente proporciona identificar possíveis falhas, defeitos, processos que
estão com gargalos. Deve ser valorizada essa comunicação, pois ela pode levar a excelência.

A Ouvidoria ou Ombudsman é algo essencial nas empresas, visando trazer um ouvido ainda
mais atento e para o cliente, uma forma de se sentir mais importante e ter a sua opinião mais
concretamente resolver. Um cliente bem atendido volta a comprar ou a contratar os serviços
da empresa.

As práticas da empresa, devem estar atentas aos feedbacks dados pelo clientes. Pois isso leva a
excelência.

 Comunicação Institucional

Cuida da imagem da empresa, tentando mudar, corrigir, gerir a marca (branding), que tem
como objetivo cuidar e proteger a marca. Através disso, agrega valor a marca, trazendo uma
imagem de segurança, confiança, qualidade, excelência, etc.

Gestão da Marca

A marca identifica uma empresa. É a sua identidade. Representada por logo, slogan, o próprio
nome da empresa. Essa identidade afeta na mensuração do valor de uma marca. O Branding
equity que visa alcançar ao valor da marca. Quão melhor cuidada for a marca, mais valor
agregado e mais atrairá clientes a empresa.

A reputação é algo que vai sendo construído ao longo do tempo, por meio de propagandas,
utilizando-se dos meios de comunicação, além dos bons serviços ou produtos prestados, um
bom relacionamento

 Marketing Social – atividades da empresa com ações positivas para a Sociedade como
um todo, demonstrando a responsabilidade social da empresa. Agregar um valor social
à marca.