HORA DA VERDADE – MP-SC

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

Prof. Stefan Fantini

 1.(FGV – CGU – Técnico - 2022)
Frederico é coordenador de Tecnologia da Informação (TIC) em um
importante órgão da Administração Pública Federal. Recentemente, ele
participou de uma das mais importantes conferências sobre inovações
tecnológicas voltadas para o setor público. Sua participação tinha como
objetivo buscar informações sobre novas tecnologias e analisar iniciativas de
TIC de outros órgãos a fim de comparar com as práticas internas do órgão em
que trabalha. Ao participar da referida conferência, Frederico desempenhou
o seguinte papel do administrador:

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 1.(FGV – CGU – Técnico - 2022)
(...)
a) monitor;
b) elemento de ligação;
c) porta-voz;
d) empreendedor;
e) símbolo.

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 2. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
No documento que formaliza o planejamento de uma entidade
governamental para os próximos dez anos consta o seguinte objetivo:
“Fortalecer a difusão do conhecimento produzido na instituição ao público
interno e externo, por meio de ações voltadas ao ensino e pesquisa.” Quanto
ao nível hierárquico, trata-se de um objetivo:
a) divisional;
b) funcional;
c) estratégico;
d) operacional;
e) tático.

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 3. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
Os mecanismos de controle utilizados por uma empresa são fundamentais
para assegurar que seus produtos ou serviços sejam entregues conforme o
especificado para os clientes
Em relação a esses mecanismos, é correto afirmar que eles podem ser
divididos conforme o momento de sua ocorrência, tendo como exemplos:
a) Familiar e ad hoc.
b) Judicial, legislativo e administrativo.
c) Preventivo, simultâneo e posterior.
d) Interno, externo e popular.
e) Provocado e de ofício.

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 4. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
Após receber algumas denúncias nos canais internos de comunicação, uma
autarquia federal resolveu criar um comitê para verificar possíveis
irregularidades na execução de contratos vigentes do órgão com empresas
de prestação de serviços gráficos. O controle exercido por essa autarquia na
situação acima é do tipo:
a) simultâneo;
b) preventivo;
c) posterior;
d) por feedback;
e) abstrato.

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 5. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa
“Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a
qualidade do trabalho dos seus funcionários. Os servidores que se destacam no
atendimento aos cidadãos que procuram a Ouvidoria do órgão são
homenageados pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma placa e
uma medalha de condecoração. Na situação acima, o gerente exerce a função
administrativa de:
a) planejamento;
b) direção;
c) organização;
d) monitoramento;
e) controle.
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 6. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar o
trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a seguir.

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 6. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
(...)
Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior
eficiência na Semana 1 foi:
a) João;
b) Denise;
c) Rebeca;
d) Carlos;
e) Aristides.

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 7. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
Um diretor de Recursos Humanos e sua equipe identificaram um conjunto de
alternativas cabíveis para a implementação da gestão do desempenho no
órgão, mas eles não conseguem avaliar qual delas é a melhor. A técnica de
apoio à decisão que pode ajudar o diretor e sua equipe na situação acima é
o(a):
a) matriz de resultados;
b) brainstorming;
c) conflito criativo;
d) benchmarking;
e) inteligência competitiva.

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 8. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
Dois órgãos públicos, A e B, tinham um mesmo objetivo: digitalizar todos os
serviços por eles oferecidos ao público. Após muitos estudos e reuniões de
avaliação de alternativas, o órgão A optou por abrir uma licitação para
contratação de empresa terceirizada que pudesse implementar a
digitalização dos serviços do órgão. Por outro lado, o órgão B decidiu abrir
concurso público para contratar profissionais da área de tecnologia da
informação capazes de executar o projeto de digitalização dos serviços. Ao
final do mesmo período, ambos os órgãos conseguiram deixar seus serviços
totalmente digitais. Na Teoria dos Sistemas, o conceito que explica o fato de
os órgãos A e B alcançarem o mesmo objetivo por caminhos diferentes é:

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 8. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
(...)
a) retroalimentação;
b) holismo;
c) homeostase;
d) entropia negativa;
e) equifinalidade.

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 9. (FGV – PC-AM – Investigador - 2022)
Um analista apontou, em seu relatório, que naquele trimestre a equipe não
só evitou qualquer desperdício como também produziu com maior economia
de recursos.
O critério de gestão que indica o alcance da equipe indicado no relatório é
a) eficiência.
b) acessibilidade.
c) legitimidade.
d) interseccionalidade.
e) burocratização.

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 10. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
Analise o trecho a seguir, retirado do sítio oficial da SEFAZ-AM.
“Prover e controlar os recursos financeiros para o atendimento da função social
do Estado, utilizando tecnologia de ponta, promovendo o comprometimento e a
capacitação de seus colaboradores, buscando a satisfação e a integração
consciente da sociedade, com transparência e observância dos princípios legais.”
Com base no referencial estratégico do órgão, é correto afirmar que o trecho
apresentado é um exemplo de
a) visão.
b) valores.
c) princípios.
d) missão.
e) orientação.
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 11. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
Acerca dos tipos de planejamento de uma organização, avalie as assertivas a
seguir.
I. Ênfase em aspectos orientados para acontecimentos do momento
presente, utilizando um horizonte temporal de médio prazo.
II. Direcionamento para questões relacionadas ao “como” executar as
atividades, pautando-se pela implementação prática dos planos.
III. Determinações elaboradas de forma abrangente e com pouca
especificação, assumindo um caráter, por vezes, demasiadamente genérico.
A respeito do planejamento estratégico, está correto o que se afirma em

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 11. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
(...)
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.

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 12. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
A SEFAZ-AM estabeleceu, como meta de início do ano, o aumento da
motivação de seus servidores. Em virtude disso, o Secretário de Fazenda
contratou uma consultoria especializada para desenvolver mecanismos
motivacionais a serem implementados no órgão, utilizando, para isso, a
fundamentação da teoria dos dois fatores.
Com base no apresentado, segundo a teoria dos dois fatores, assinale a
opção que apresenta uma medida motivacional.
a) Um aumento salarial dos servidores em índice superior à inflação.
b) Uma melhora nas condições físicas do ambiente de trabalho, por meio da
instalação de ar condicionado.

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 12. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
(...)
c) Uma ampliação do pacote de benefícios mensais, com a garantia de
descontos em estabelecimentos parceiros.
d) Um programa de metas de arrecadação mais desafiadoras, priorizando o
reconhecimento pelos resultados.
e) Um cronograma de solenidades sociais mensais, visando estimular as
interações entre os colegas de trabalho.

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 13. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
Ao ser convidado para assumir a administração de uma empresa, Júlio decide
estudar mais a respeito do tema para não decepcionar na nova incumbência.
Durante seus estudos, ele se depara com a definição de alguns termos, dentre
eles, o de “administração”, que pode ser corretamente conceituado como:
a) Um processo de alcançar objetivos pelo trabalho e por intermédio de pessoas
e outros recursos organizacionais.
b) Uma aptidão de trabalhar de forma leniente e satisfazer suas necessidades
fisiológicas.
c) Uma aversão ao relacionamento interpessoal, em detrimento da riqueza da
sociedade.
d) Um projeto de concretizar um sonho em função da sorte.
e) Um experimento social que premia os participantes mais honestos.
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 14. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
Uma das maneiras de dividir uma organização é por meio das classificações
quanto aos níveis hierárquicos, de forma que os colaboradores mais
importantes e capacitados, e que acumulam mais responsabilidades, fiquem
nos níveis mais altos, enquanto o restante dos funcionários em níveis
inferiores.
Assinale a alternativa que apresenta o nível considerado mais alto de uma
organização.
a) Operacional.
b) Estratégico.
c) Chão de fábrica.
d) De rotina.
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Baixo escalão.
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 15. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
O presidente executivo, também conhecido pela sigla CEO, é o cargo mais
importante de uma empresa, sendo considerado o topo da hierarquia da
estrutura organizacional. Ele é responsável, principalmente, por tomar
decisões sobre os rumos da empresa, determinando os objetivos e os meios
de alcançá-los.
Com base no enunciado apresentado, assinale a alternativa que representa a
função administrativa que pode ser considerada como associada a essa
destacada responsabilidade do presidente executivo.

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 15. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
(...)
a) Planejamento.
b) Jurisdição.
c) Prospecção.
d) Comando.
e) Correção.

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 16. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
A teoria da hierarquia das necessidades, também conhecida como Pirâmide de
Maslow, consiste na ideia de que as necessidades devem ser supridas de forma
hierárquica, sendo necessário que as mais básicas sejam satisfeitas, como a
fome, para que as mais complexas, como a autorrealização, sejam tratadas.
Em relação a essa teoria, é correto afirmar que ela ficou conhecida no campo da
administração associada aos estudos relativos à:
a) Gestão de materiais.
b) Motivação humana.
c) Logística reversa.
d) Casuística laboral.
e) Inspeção estatística.
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 17. (FGV – IBGE – Agente - 2022)
Suponha que, após a realização do Censo Demográfico de 2022, a direção do
IBGE decida realizar uma avaliação de desempenho dos funcionários do
Instituto que atuaram no processo, visando avaliar suas contribuições e
desempenho.
Para tanto, um método simples e tradicional que poderia ser utilizado para
essa avaliação de desempenho é conhecido por:
a) Escala gráfica.
b) Dualístico.
c) Trigonométrico.
d) Distribuição Exponencial.
e) Descrição de cargos.
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 18. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
Um gerente de RH precisa definir o salário inicial para um cargo novo de nível
superior em sua organização: o de analista em sustentabilidade ambiental. O
gerente não tem ideia de um valor adequado. Assim, usou a média dos
salários iniciais dos cargos de nível superior da organização e, a partir desse
valor, estabeleceu um salário inicial 30% maior – considerando a urgência na
contratação desses profissionais.
Em seu processo de tomada de decisão, o gerente incorreu no viés conhecido
como:

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 18. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
(...)
a) ancoragem;
b) disponibilidade;
c) representatividade;
d) framing;
e) evidência confirmadora.

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 19. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de
reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços
prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo
de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo,
com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade. Para identificar
essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada
seria:
a) gráfico de Pareto;
b) diagrama espinha de peixe;
c) gráfico de Gantt;
d) gráfico de dispersão;
e) carta de controle.
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 20. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a
ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do
especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos
relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no
atendimento e falta de produtos.
Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida
como:
a) histograma;
b) folha de verificação;
c) carta de controle;
d) diagrama de Ishikawa;
e) gráfico de acompanhamento.
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 21. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
A área de RH da organização XYZ realizou a avaliação do perfil de liderança de
cinco gerentes utilizando-se da grade gerencial, como proposta por Blake e
Mouton. As posições dos gerentes na grade foram: Ana - posição (1,9); Bruno
- posição (9,9); Carla - posição (1,1); Daniel - posição (9,1); Edgar - posição
(5,5).
Sobre esses perfis de liderança, de acordo com o modelo de Blake e Mouton,
é correto afirmar que:
a) Edgar é um “líder meio-termo”, considerado o estilo de liderança menos
eficaz pelo modelo;
b) Bruno e Daniel têm os estilos de liderança considerados mais eficazes pelo
modelo;
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 21. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
(...)
c) Ana é uma “líder negligente”, orientada para as necessidades dos
funcionários e para a promoção de um ambiente amigável;
d) Carla é uma “líder clube de campo”, orientada para a promoção de um
ritmo de trabalho confortável e das relações de confiança;
e) Daniel é um “líder de tarefas”, orientado para o atingimento de objetivos e
eficiência das operações.

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 22.(FGV – TJDFT – Analista - 2022)
A Teoria da Expectativa, teoria de motivação proposta por Victor Vroom,
sustenta que as recompensas organizacionais devem estar vinculadas às
metas individuais dos funcionários.
Trata-se de uma prática de gestão de pessoas diretamente alinhada ao que
postula a Teoria da Expectativa:
a) benefícios flexíveis;
b) avaliação 360 graus;
c) programas de integração de funcionários;
d) remuneração das horas extras de trabalho;
e) programas de desenvolvimento organizacional

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 23.(FGV – TJDFT – Analista - 2022)
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação
estruturada de acordo com a hierarquia, no tipo cadeia. A gerente reconhece
que esse tipo de rede de comunicação tem certas limitações, como, por
exemplo, um impacto moderado na satisfação dos membros da equipe.
No entanto, a rede de comunicação do tipo cadeia é mais eficaz do que os
demais tipos de rede de comunicação quando o foco está na:
a) minimização da sobrecarga de informações;
b) precisão da comunicação;
c) minimização de conflitos na equipe;
d) qualidade do feedback;
e) velocidade da comunicação.
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 24. (FGV – TJDFT – Analista - 2022)
Os objetivos são elementos essenciais do processo de planejamento
organizacional, pois é por meio de sua especificação adequada que os membros
da organização “conseguem um senso de direção, antecipam estágios futuros
desejados e mobilizam-se para alcançá-los” (Sobral e Peci, 2013, p. 202).
Objetivos eficazes devem ser adequadamente definidos, atendendo a certos
critérios.
Esses critérios preconizam que os objetivos sejam:
a) mensuráveis;
b) definidos de forma participativa;
c) definidos em valores financeiros;
d) inovadores;
e) abrangentes.
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 25.(FGV – TJDFT – Técnico - 2022)
Em uma organização, um gerente acaba de ser comunicado sobre as novas
metas estabelecidas pela diretoria para a sua área, p o ano de 2023. As metas
são bastante ambiciosas e o gerente teve a sua equipe de oito pessoas
reduzida para apenas cinco, depois que os três membros mais experientes e
de melhor desempenho se aposentaram. O gerente avalia que “as metas não
poderão ser alcançadas com a equipe reduzida” e não se sente motivado a se
empenhar, em suas palavras, “inutilmente”.
Segundo a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, a situação ilustra uma
percepção, por parte do gerente, de(a):

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 25.(FGV – TJDFT – Técnico - 2022)
(...)
a) injustiça distributiva nos recursos organizacionais;
b) injustiça processual na definição das metas;
c) relação desempenho-recompensa como fraca;
d) relação esforço-desempenho como fraca;
e) relação esforço-metas pessoais como fraca.

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 26.(FGV – Câmara de Aracaju-SE - 2021)
Dentre as diferentes funções do processo administrativo, existe aquela
conhecida como direção, que está relacionada com:
a) a construção de cenários prospectivos vinculados ao alinhamento da
organização;
b) a capacidade de liderar e motivar os funcionários adequadamente;
c) o acompanhamento dos procedimentos com o intuito de verificar a
performance;
d) a realização das correções necessárias para o funcionamento das
atividades;
e) o estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los.

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 27.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Um administrador é contratado para uma vaga em que será responsável por
monitorar as atividades dos operários de uma fábrica, fazendo as correções
necessárias durante o processo para ajustar os procedimentos dos operários
às melhores práticas de gestão e aos termos do planejamento.
O trabalho do administrador está relacionado à função de
a) coordenação.
b) previsão.
c) controle.
d) execução.
e) poder.

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 28.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Leia o trecho a seguir.
A função _____________ está relacionada com o estabelecimento de metas
e a definição de meios para alcançálas, tendo foco no _________ quando
abordada no nível estratégico da empresa.
Assinale a opção cujos termos preenchem corretamente as lacunas do texto
acima.
a) planejamento – longo prazo.
b) conceitual – médio prazo.
c) organização – ambiente externo.
d) operacional – curto prazo.
e) comando – resultado.
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 29.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Em um processo de gestão, o estabelecimento de metas claras e objetivas é
um fator determinante para sua concretização.
O alcance das metas estipuladas em uma organização é um processo
relacionado à
a) eficiência.
b) eficácia.
c) economicidade.
d) praticidade.
e) irrefutabilidade.

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 30.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Uma análise SWOT, realizada em determinada rede de fast-food no estado
de São Paulo, mostrou os seguintes aspectos:
I. Marca de reputação no mercado.
II. Baixo custo dos produtos da empresa.
III. Crescente procura por alimentos mais nutritivos.
IV. Pouco tempo livre para alimentação por parte da população.
V. Concorrentes diretos em dificuldades financeiras.

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 5. (FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
(...)
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de oportunidade.
a) I e III.
b) II e IV.
c) IV e V.
d) I e V.
e) II e III.

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 31. (FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de
Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir
em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na
situação apresentada.
a) Física.
b) Semântica.
c) Pessoal.
d) Filtragem.
e) de Gênero.
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 32.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Um administrador, após assumir a gestão de uma fábrica, encontrou
problemas de qualidade que comprometem os resultados da empresa.
Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade que ele
poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando perder tempo com
questões de pouca relevância.
a) Estratégias competitivas genéricas.
b) 5Ps.
c) Funil gerencial.
d) Matriz GUT.
e) Benchmarking concorrencial.

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 33.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
Uma equipe de futebol profissional de Paulínia contratou um especialista em
motivação para auxiliar o técnico na melhora do desempenho do time,
ameaçado de rebaixamento no campeonato.
Após o diagnóstico inicial, o especialista identificou uma discrepância salarial
excessiva entre os dois principais jogadores da equipe e o resto do elenco.
Além disso, descobriu que eles tinham mais dias de folga que os outros e que
essa valorização não estava se refletindo nos jogos.
Segundo o especialista, essa é a principal causa do mau desempenho da
equipe no campeonato.

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 33.(FGV – Prefeitura de Paulínia-SP - 2021)
(...)
Assinale a opção que indica a teoria motivacional utilizada como
embasamento da análise do especialista.
a) Teoria da hierarquia das necessidades.
b) Teoria X e Y.
c) Teoria da expectância.
d) Teoria da analogia comportamental.
e) Teoria da Equidade.

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 34. (FGV – Câmara de Aracaju-SE - 2021)
Existem vários critérios de departamentalização para as organizações.
Assinale a única alternativa que representa exemplificações de
departamentalização por função:
a) vendas, produção, marketing;
b) pessoa física, pessoa jurídica, grandes corporações;
c) capital, interior, outros Estados;
d) ferramentas, utensílios domésticos, eletro eletrônicos;
e) clínica geral, pediatria, obstetrícia.

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 35.(FGV – IMBEL – Engenheiro - 2021)
De acordo com a ABNT NBR ISSO 14001, a base para a abordagem que
sustenta um sistema de gestão ambiental é fundamentada no conceito Plan-
Do-Check-Act (PDCA). Sobre esse conceito, analise as afirmativas a seguir.
I. Na etapa Plan, implementam-se os processos conforme planejado.
II. Na etapa Act, estabelecem-se os objetivos ambientais e os processos
necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da
organização.
III. Na etapa Check, monitoram-se e medem-se os processos implementados
considerando a política ambiental (incluindo seus compromissos, objetivos
ambientais e critérios operacionais) e, também, reportam-se resultados.

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 35.(FGV – IMBEL – Engenheiro - 2021)
(...)
Está correto o que se afirma em
a) I, somente.
b) II, somente.
c) III, somente.
d) I e III, somente.
e) II e III, somente.

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 36.(FGV – IMBEL – Administrador - 2021)
O Ciclo PDCA, método iterativo de gestão, busca desenvolver a melhoria
contínua por meio de quatro etapas. Assinale a opção que indica,
corretamente, duas dessas etapas.
a) Parar e apagar.
b) Planejar e apagar.
c) Coletar e planejar.
d) Conferir e apagar.
e) Desenvolver e coletar.

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 37.(FGV – IMBEL – Administrador - 2021)
Um gestor da IMBEL utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na
gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem.
Em vista disso, o Diretor-Presidente solicita maiores informações do gestor sobre
essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras
áreas de empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama
de Pareto.
a) A compreensão da relação entre duas variáveis.
b) A identificação das causas prioritárias dos problemas.
c) A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados
para análise.

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 37.(FGV – IMBEL – Administrador - 2021)
(...)
d) O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento
da organização.
e) A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a
disciplina no ambiente de trabalho.

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 38. (FGV – IMBEL – Engenheiro - 2021)
Sobre os tipos de decisões gerenciais aplicados em problemas administrativos,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) As decisões programadas se aplicam a problemas bem compreendidos pela
administração, que possui procedimentos e/ou regras sistemáticas para tratá-
los.
( ) As decisões não programadas contam apenas com a habilidade dos
administradores em tomar decisões, já que não se submetem, usualmente, a
procedimentos sistematizados pela empresa.
( ) As decisões não programadas têm pequeno impacto na atividade
administrativa, já que raramente são requeridas.

Prof. Stefan Fantini

@prof.stefan.fantini
 38. (FGV – IMBEL – Engenheiro - 2021)
(...)
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
a) V – V – V.
b) V – F – V.
c) V – V – F.
d) F – V – V.
e) F – F – F.

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