SEJAM TODOS BEM-VINDOS....

Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 CURSO

ÁREA: GESTÃO DE PESSOAS

ASSUNTO:

GESTÃO ESTRATÉGICA, OPERACIONAL E LIDERANÇA. OS TRÊS PILARES PARA O SUCESSO!

TERCEIRO PILAR:
GESTÃO DAS OPERAÇÕES E O PAPEL DO LÍDER

DOCENTE:
MARCO ANTONIO GRANADO

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(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 Docente:

MARCO ANTONIO GRANADO

• Especialista nas áreas: contábil, tributária, fiscal, trabalhista, societária, controladoria, gestão empresarial, gestão
operacional, gestão de pessoas, gestão financeira, custos, preços, restruturação operacional e financeira, planejamento
estratégico, plano de negócio, planejamento tributário, financeiro e societário;

• Atuou na gestão empresarial, contábil, financeira, tributária, trabalhista e planejamento estratégico e plano de negócio de
grandes companhias e corporações de âmbito nacional e internacional;

• Docente, articulista e palestrante em temas empresariais, abordando suas especialidades;

• Docente, articulista, palestrante e consultor : contábil, tributário, trabalhista e previdenciário, no SINFAC-SP (2012) e
ABRAFESC (2020);

• Docente: UNISESCON-SP/SESCON-SP (2021), SINDCONT-SP (2021) e CRC-SP (2022);

• Membro da 5ª Seção Regional do IBRACON (2019);

• Membro do Conselho Consultivo da JUCESP (2022);

• Founder e CEO da Granado Consultoria Empresarial (1994), Granado Treinamentos e Gestão Empresarial (2018);

• Mestre em Controladoria, Finanças e Contabilidade pela FIPECAFI-USP (2020), Pós-Graduado em Direito Tributário e
Processos Tributários (2012), Bacharel em Direito (2002) e Bacharel em Contabilidade (1989)

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 Encontre nossos trabalhos:

MARCO ANTONIO GRANADO

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 NOSSO PROGRAMA:

GESTÃO ESTRATÉGICA, OPERACIONAL E LIDERANÇA. OS TRÊS PILARES PARA O SUCESSO!

TERCEIRO PILAR: GESTÃO DAS OPERAÇÕES E O PAPEL DO LÍDER

1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores;
1.2. BI (Business Intelligence) e BSC (Balanced Scorecard)

2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos;
2.2. identificando as atividades e suas instruções/procedimentos;
2.3. monitorando e obtendo indicadores;
2.4. aplicando o BI (Business Intelligence) na operação;
2.5. aplicando o BSC (Balanced Scorecard) na operação.

3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança;

4. ESTUDO DE CASO
4.1. caso proposto e seu estudo.

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 NOSSA REFLEXÃO NESTE TERCEIRO PILAR

Ao refletir sobre a “Gestão Operacional”, muitas perguntas precisam ser respondidas

COMO REALIZAR A GESTÃO OPERACIONAL?

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores – Pesquisa realizada - Consultoria Falconi

 temos enorme fragilidade na gestão das médias empresas, de cada 100 empresas, apenas
10% declararam ter uma estratégia bem definida para os próximos três a cinco anos, com
visão, missão, objetivos e metas definidas para o desenvolvimento do negócio, (Pesquisa Consultoria
Falconi);

 cerca de 47,6% das lideranças ouvidas pontuaram que não possuem ações de médio e longo prazo definidas,
mas veem a necessidade de ter um planejamento estratégico – o que indica que falta maturidade na gestão
das médias empresas, (Pesquisa Consultoria Falconi);

 62,7% das empresas têm um modelo de gestão, mas não o consideram eficiente, 20% delas não possuem
nenhum modelo de gestão definido, (Pesquisa Consultoria Falconi);

 apenas 5% das médias empresas revelaram ter um modelo de gestão estruturado. (Pesquisa Consultoria Falconi);

 Essa falta de profissionalização na gerência dos negócios se torna uma barreira para o crescimento, (Pesquisa
Consultoria Falconi);

 73,8% das médias empresas tenham definido prioridades para este ano, essas metas não estão
fundamentadas no longo prazo, (Pesquisa Consultoria Falconi);

Fonte:
https://www.infomoney.com.br/negocios/apenas-10-das-medias-empresas-no-brasil-tem-planejamento-de-longo-prazo-revela-pesquisa/
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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores

O que é estratégia?

criar a melhor forma para atingir o objetivo

Você tem um planejamento estratégico em sua empresa?

é um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a

ser seguido pela empresa para atingir as metas definidas, e os
anseios de seus gestores.

definindo: metas e ações

analisando cenários internos e externos

possui duas etapas: implantação e implementação

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores

Você tem uma gestão estratégica em sua operação?

é um processo contínuo, elaborado por intermédio de uma abordagem inovadora e

competitiva, nos assegurando o êxito da organização nos negócios atuais, ao
mesmo tempo em que constrói as competências essenciais necessárias para o
sucesso nos negócios de amanhã.

Qual a importância da existência da missão, visão e valores?

são simplesmente a base para a construção do planejamento

estratégico, e consequentemente, da estratégia da operação e da
gestão da operação

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores
O que é Missão?
consiste na razão pela qual a organização existe, ela
expõe o papel que ela desempenha na sociedade e no
mercado.

A empresa que não sabe por qual motivo ela existe, também
não será capaz de definir uma estratégia de crescimento,
pois seus objetivos não estão claros.

A missão deve responder estas perguntas:

“O que faz?”: atividade principal da empresa;

“Para quem faz?”: o público que deseja atingir;

“Qual a sua finalidade?”: o que pretende atingir com sua atividade;

“Como e onde é feito?”: como de realização das atividades;

“Qual a sua responsabilidade social?”: quais são os impactos na vida dos clientes.
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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores

O que é Visão?

são os objetivos que serão alcançados a longo prazo,

indicando a posição que desejam conquistar no mercado
nos próximos anos, esclarecendo tanto a aspiração quanto
a inspiração corporativa.

A Visão deve responder estas perguntas:

“Como a organização se vê a longo prazo e onde pretende chegar?”: objetivos a longo prazo, que são aqueles
a serem atingidos em 5 anos ou mais;

“O que pretende alcançar?”: que fim pretende atingir ao completar seus objetivos;

“Qual tipo de produto oferecerá?”: serviços e produtos no futuro;

“Como deseja ser vista por clientes e parceiros?”: a imagem de mercado que deseja alcançar.

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 1. ESTRATÉGIS DA OPERAÇÃO
1.1. missão, visão e valores

O que são valores?

são os princípios éticos e crenças que ditam o
comportamento da empresa enquanto os colaboradores
trabalham para alcançar a visão, formam uma lista de
qualidades que definem a personalidade da empresa e
orientam as atitudes de qualquer envolvido na empresa,
desde os gestores até operacionais.

Os valores devem responder estas perguntas:

“Como os colaboradores devem se portar?”: qualidades dos funcionários;

“Como os empregados se relacionam entre si?”: ambiente de trabalho e clima organizacional dos funcionários;

“Como a empresa se relaciona com os clientes?”: forma de atendimento com os clientes;

“Como a empresa faz negócios?”: relacionamento da empresa com parceiros e aliados.

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.2. BI (Business Intelligence) e BSC (Balanced Scorecard)

BI (Business Intelligence)

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO
1.2. BI (Business Intelligence) e BSC (Balanced Scorecard)

BSC (Balanced Scorecard)

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO

Dica de literatura:

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 1. ESTRATÉGIA DA OPERAÇÃO

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos

O que é Gestão ?

ato de administrar ou de gerir recursos, pessoas ou qualquer objeto que possa ser
administrado com alguma finalidade: seja em benefício próprio ou de uma entidade.

Funções da Gestão
Planejamento, organização, direção e controle são os nomes
dos quatro cavaleiros das funções administrativas.

o empreendedor precisa tomar as rédeas da sua

empresa, portanto, deve absorver estas habilidades e
ser estratégico nas suas decisões.

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos

O que é Gestão da Operação?

otimizar os resultados de uma organização por meio do aperfeiçoamento dos
processos, gerando a interação entre várias atividades realizadas dentro de
um departamento, ou mesmo entre diversos departamentos da empresa

Desenvolvendo a Gestão da Operação

processo de rever, melhorar e padronizar as operações,
garantindo a participação efetiva dos envolvidos e promover o
comprometimento com a qualidade que a gestão de processos
deve ser adotada em sua empresa
parte do planejamento estratégico, responsável por mostrar um fluxo
de trabalho diário, ou seja, ele transforma as metas e objetivos do
planejamento estratégico em tarefas menores e executáveis

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos

Características da Gestão da Operação

Planejar, tomar decisões, conduzir, analisar e avaliar negociações,

considerando os objetivos organizacionais, compartilhando-as com outros
colaboradores, e de medir conflitos visando à resolução de problemas diante dos
fatos do mundo empresarial contemporâneo.

Gestão da Operação
prática que envolve o planejamento, execução e
monitoramento de ações

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos

Planejar
determinar o tempo e a natureza das ações que devem
ocorrer no futuro.

Planejando a Operação

viabiliza o alcance das metas e objetivos definidos no

planejamento estratégico da organização.

definido as tarefas cotidianas e os detalhes das operações da

empresa para tornar os objetivos estratégicos possíveis.

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO
2.1. planejando e definindo objetivos

Estabeleça Metas e Objetivos

metas e objetivos precisam ser SMART,
ou seja:

Specific = específicas
Measurable = mensuráveis
Achievable = alcançáveis
Relevant = relevantes
Temporal = contextualizadas no tempo

metas e objetivos devem ser realistas e atingíveis, podem ser

desafiadores o suficiente para expandir as capacidades de sua
equipe e exigir o máximo esforço, mas certifique-se de que eles
sejam realisticamente alcançáveis.

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 2. GESTÃO OPERACIONAL
2.2. identificando as atividades e suas instruções/procedimentos

Identificação das Atividades

mapeamento de processos é a identificação da
sequência lógica das atividades que compõem um
processo e de outros elementos que interagem com o
fluxo de trabalho, desta forma podemos:
entender como o processo funciona na prática;

realizar reparos incrementais no processo;

produzir documentação estruturada sobre o
Atividades e suas Instruções e processo;
Procedimentos por
Departamento garantir que um processo seja executado da
melhor maneira possível ou;

promover mudanças, reformulando-os.

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 2. GESTÃO OPERACIONAL
2.3. monitorando e obtendo indicadores

Monitorando a Operação
metas definidas...
hora de escolher quais são os melhores indicadores para fazer o
monitoramento de resultados.

os KPI (Key Performance Indicators), ou (Indicadores-Chave de

Performance) são critérios que permitem identificar o progresso das ações.

Monitorar
Indicadores nos
normalmente são de curto prazo, ligados Departamentos
aos processos operacionais da empresa,
envolvendo colaboradores de todos os
níveis, engajando cada um deles,
contribuindo com os objetivos
estratégicos da organização.
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 2. GESTÃO OPERACIONAL
2.3. monitorando e obtendo indicadores

Monitorando a Operação

identifica desvios em relação daquilo que deveria estar

acontecendo, auxiliando na tomada de decisão para
correção, deve estar totalmente integrado as atividades de
planejamento.

não acompanha somente sua ida e vinda, deve verificar sua

condição se é aceitável ou não aos padrões que se espera dele.

Monitorar
monitoramento dos resultados deve estar Indicadores nos
na rotina de trabalho da empresa e deve Departamentos
ser feito de forma periódica e constante.

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 2. GESTÃO OPERACIONAL

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO

Quais os Benefícios da Gestão da Operação?

foco no que interessa na empresa;

implementação de estratégias organizacionais;

dá agilidade às tarefas, colaborando na simplicidade e flexibilidade do negócio;

cria e aplica abordagens diferenciadas;

auxilia a gestão de conhecimento do negócio, além de suas competências;

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 2. GESTÃO DA OPERAÇÃO

Quais os Benefícios da Gestão da Operação?

facilita o trabalho dos gestores por meio dos indicadores de desempenho;

eleva o nível de satisfação de clientes, colaboradores e investidores;

otimiza o planejamento das atividades, da atribuição de responsabilidades e do

controle do uso de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros;

reduz o ciclo de duração dos processos.

otimiza os controles processuais, com eliminação de retrabalhos e minimização de falhas;

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 2. GESTÃO OPERACIONAL
2.4. aplicando o BI (Business intelligence) na operação

BI (Business Intelligence)

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 2. GESTÃO OPERACIONAL
2.5. aplicando o BSC (Balance Scorecard) na operação

BSC (Balanced Scorecard)

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 2. GESTÃO OPERACIONAL

Dicas de literatura:

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 2. GESTÃO OPERACIONAL

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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS

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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança

Lideres e Liderados:

liderança é a arte de influenciar pessoas para atingirem os objetivos da organização

líder e liderados pertencem a mesma organização

para liderar há necessidade de que um grupo de pessoas se

reúna em torno de um objetivo comum; que essas pessoas
aceitem que uma delas venha a desempenhar o papel de líder

liderados funcionam como um “grupo de conselheiros do líder”

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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança

Liderança deve estar próxima de seus liderados

acompanhar bem de perto o ambiente e comportamento

existente entre seus liderados

Tipos de práticas trabalhistas indevidas

racismo; assédio sexual;

homofobia; assédio moral;

crime de religião; gordofobia;

xenofobia; dentre outros...

Cultura organizacional deve coibir as práticas

trabalhistas indevidas
identificar, controlar, moderar, constranger, impedir, intimidar
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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança
Práticas Indevidas:

assédio sexual, inclui abordagens indesejadas, solicitações de favores sexuais ou

outra conduta verbal ou física de natureza sexual;

constrangimento de qualquer espécie no local de trabalho;

ocorrências em relações empregatícias envolvendo:

- invasão de privacidade;
- difamação ou calúnia;
- promoção injusta de sofrimento emocional;
- discriminação de qualquer natureza.

Fonte: https://www.editoraroncarati.com.br/v2/phocadownload/EPL_e_Diversidade.pdf
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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança
Práticas Indevidas:

rebaixamento funcional ilícito;

aplicação de penalidade disciplinar sem motivo justificável; ou

não fornecer de forma adequada as políticas e os

procedimentos aos empregados;

a violação dos direitos civis relativos a quaisquer das hipóteses acima.

Na prática, geralmente, o assediador está numa posição de chefia ou liderança e convida um

subordinado para sair, oferece uma promoção, age inapropriadamente ou molesta-o psíquico
e/ou fisicamente, com a ameaça velada ou explícita da perda do emprego.
Fonte: https://www.editoraroncarati.com.br/v2/phocadownload/EPL_e_Diversidade.pdf
Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança
Ônus
Trabalhista

reclamante indica tratamento desigual e situações humilhantes

e constrangedores durante a jornada de trabalho.

nos artigos 482 e 483 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

Civil

reclamante indica o sofrimento, dano moral por

assédio moral, assédio sexual, dentre outros...

artigo 927 do Código Civil,

Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, bem como menção sem citação à fonte. A violação de direito autoral é crime punido com prisão e multa
(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança

Ônus
Criminal
equiparação a Lei 7716/89, 5 anos de prisão,
homofobia;

Código Penal, artigo 203, infringir normas

trabalhistas;

Leis: 7.716/1989, 9.459/1997 e 12.288/2010,

racismo

crime de assédio sexual está no artigo 216-A do

Código penal, com pena de detenção prevista
de 1 a 2 anos, que pode ser aumentada em ⅓, se
a vítima for menor de idade.

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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança

Reflexos no Judiciário:

subiu, em média, 27% a quantidade de processos que

vão para análise de desembargadores;

valor de indenizações subiu 12%, aproximadamente;

processos chegam nas varas com mais

materialidade mais chance de sucesso;

produção antecipada de provas subiu 1.600%

(para 5.732 casos) - busca por assertividade

uma reavaliação do direito do trabalho

Fonte: https://www.editoraroncarati.com.br/v2/phocadownload/EPL_e_Diversidade.pdf
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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS
3.1. práticas trabalhistas indevidas e a responsabilidade da liderança

Proteção contra práticas trabalhistas indevidas

a partir das campanhas de comunicação e do Código de Ética

e Conduta, os colaboradores têm a oportunidade de se
conscientizar sobre a importância do relato para a prevenção
e coibição das práticas trabalhistas indevidas.

a empresa deve investir em campanhas de

comunicação e conscientização robustas, e um
Canal de Denúncias profissional e efetivo, grande
parte dos casos de praticas trabalhistas indevidas
não são registradas, e muito menos punidas com
as devidas medidas.

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 3. LIDERANÇA E LIDERADOS

fonte: imagens do google

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 4. ESTUDO DE CASO

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 4. ESTUDO DE CASO
4.1. Caso proposto e seu estudo

O Escritório de Contabilidade Pilar Sustentável, localizado na Capital de São Paulo, possui 40 anos de
experiência no mercado com foco nas áreas fiscais, contábeis e departamento pessoal.

Sua estrutura de trabalho é híbrida, isto é, as equipes e lideranças trabalham duas vezes por semana no escritório físico na região
central da cidade e três dias em atividades remotas.

Sua estrutura esta desenhada para atender as necessidades dos clientes, pares e fornecedores.

Após iniciar uma nova sucessão na sociedade, enfrenta alguns desafios de gestão, operações e liderança, os processos se perderam,
as equipes trabalham sem orientações e a nova liderança assumiu recentemente a responsabilidade, porém, não possui experiência,
uma vez que trabalharam por aproximadamente quatro anos em cargos de analistas.

João, 25 anos assumiu a liderança da área fiscal, seu principal desafio é gerir as equipes, uma vez que parte do time não confia em
seu trabalho por ser muito jovem e cheio de ideias inovadoras.

Ana, 45 anos por sua vez passou a liderar o departamento pessoal e identificou um time desmotivado.

Catarina, 30 anos faz parte da liderança contábil, cujo corpo de analistas são majoritariamente homens e foi possível identificar
grandes dificuldades na gestão, pois além das atividades operacionais requisitarem melhorias em seus processos, parte da equipe não
aceita a liderança de uma mulher.

A nova diretoria do escritório é composta por duas sócias, Samanta, 37 anos e Rita, 56 anos. Ambas buscam as melhores práticas em
gestão estratégica, operações e liderança. Esperam juntas liderar a nova sucessão com maestria e possuem como meta a expansão
do escritório para o exterior e planejamento para abertura da primeira filial na Argentina.
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(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 4. ESTUDO DE CASO
4.1. Caso proposto e seu estudo

Diante do estudo de caso apresentado, vamos refletir sobre:

1. Quais atitudes em relação a seus liderados, João, Ana e Catarina devem

realizar para equilibrar o ambiente de trabalho?

2. Qual a forma que as sócias Samanta e Rita, com base no planejamento

estratégico, devem conduzir a gestão da operação junto aos líderes?

3. Qual a forma para conduzir um feedback entre a liderança e liderados,

sem incorrer em práticas trabalhistas indevidas?

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(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 REFLETIMOS NESTE TERCEIRO PILAR

“Gestão Operacional”, as perguntas foram respondidas?

GESTÃO OPERACIONAL

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(Código Penal, art. 184), sem prejuízo da busca e apreensão do material e de reparação por danos morais e patrimoniais. Lei nº 9.610/98. arts. 101 a 110.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Nascimento, Luiz Otavio da Silva (2010), Gestor Eficaz, 1ª edição, Editora Novo Conceito;

Mitchell, Jack (2010), Abrace sua Equipe, 2ª edição, Editora Sextante;

Dimitrius, Jo-Ellan e Mazzarella, Wendy Patrick (2009), Decifrar Pessoas, 2ª edição, Elsevier Editora;

Managing, Henry Mintzberg, (2011) Desvendando o Dia Dia da Gestão, 2ª edição, Artmed Editora;

Covey, Stephen R. (2010), Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, 38ª edição, Editora Best Seller;

Charan, Ram e Drotter, Stephen e Noel James (2011), Pipeline de Liderança, 3ª edição, Editora Sextante;

Malhotra, Deepak (2013), Eu mexi no seu Queijo, 4ª edição, Editora Best Seller;

Barbieri, Ugo Franco (2012), Gestão de Pessoas nas Organizações, 2ª edição, Editora Atlas;

Goleman, Daniel (2015), Liderança, 5ª edição, Editora Objetiva;

Fox, Jeffrey J. (2007), A Visão do Líder, 3ª edição, Elsevier Editora;

Gestta (2021), Liderança Positiva na Contablidade,atualizado até 21julho2021, visitado em 15dezembro2021, https://www.gestta.com.br/lideranca-positiva-na-
contabilidade/

Munari, Angélica de Souza Silva (2019), O Perfil dos Líderes nos Escritórios Contábeis de Caxias do Sul/RS, Universidade Caxias do Sul – RS
https://repositorio.ucs.br/xmlui/handle/11338/5425

Eduarda Cunha Silva, Angelica Luciana Silva, Giovanna Kamile Silva, Gláucia Fernanda Caxilé, Luiz Henrique Ribeiro (2021), Estudo de Caso sobre
Qualidade de Vida no Trabalho em um Escritório de Contabilidade, v.2, n.1, Revista Eletrônica, visitado em 15dezembro2021
http://app.fiepr.org.br/revistacientifica/index.php/inovamais/article/vie

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 Encontre nossos trabalhos:

MARCO ANTONIO GRANADO

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 MUITO OBRIGADO À TODOS

ATÉ BREVE !

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