Os 5 Pilares do

Marketing em Mídias
Sociais
Como utilizar estrategicamente as
mídias sociais nas organizações
Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru
19/11/2011

Paulo Milreu
 Paulo Milreu
Bacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e
professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.
 Paulo Milreu
Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)

Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,

do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.
 Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
“Mídia Social é igual a sexo
na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na
hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”
 “A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos.”
Clay Shirky
Você já ouviu falar do termo
“orkutizando”?
Se você tem mais de 50...

... você acredita?

Como eles também podem
acreditar?
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-
acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
Algo estranho acontece na mídia.
“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa
sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio
empresarial brasileiro desde 2008”.
http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
Março/2011
Até onde vai essa
(r)evolução?
Principais Mídias Sociais
no Brasil
Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo
produzido.
Mídias Sociais
crescendo...
5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
 GESTÃO

• Trabalhar com Mídias Sociais

exige planejamento,
estratégia e gestão de
processos.
 GESTÃO

• Planejar
• Elaborar uma Estratégia
• Definir e gerir processos
 MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da
inteligência competitiva, disciplina que tem como
objetivo criar inteligência para as
organizações.
• Dados se tornam informações através de
cruzamentos e análises. A partir daí podemos
criar inteligência e construir
conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será
monitorar conversações e pessoas.
 MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência,
produtos, eventos, campanhas, oportunidades,
outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento
e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações
 MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para
ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e
informações pelo monitoramento convertendo
em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários
nas mídias sociais construimos um Social CRM
repleto de informações de consumo,
tendências e comportamento.
 MARKETING > SOCIAL CRM

• Evolução do CRM tradicional

• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender
MARKETING > CAMPANHAS

• Converter dados, informações e análises em ações

mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar
 ATENDIMENTO

• Os usuários não ligam mais para 0800.

• Eles não usam os canais de comunicação oficiais
das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e
serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das
empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua
comunicação e solucionar os problemas.
 MÉTRICAS

• Consolidar os dados apresentando informações e

conhecimento em forma de gráficos, tabelas e
indicadores, de acordo com a necessidade de cada
cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar
portais de inteligência para as organizações.
 MÉTRICAS
• Visibilidade
• Interação
• Influência (Klout, PeerIndex)
• Engajamento
• Envolvimento
• Alcance
• Adequação
 Ser um profissional de
mídias sociais com foco em
resultados é muito mais
difícil do se imagina.
 Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
 Obrigado!

Paulo Milreu

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