ATIVIDADE DE ESTUDO - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E

NEGOCIAÇÕES - 42/2024
QUESTÃO 1

Você se lembra do caso Carlos - diretor de estratégia digital - que trouxemos na primeira unidade. Revise
o caso e, aplique a ferramenta de culturas de tratamento de perturbações e problemas em organizações.
Com base no material da disciplina, em qual quadrante se encaixa a situação vivida por Carlos? Indique
abaixo:

Alternativas
QUESTÃO 2

O conflito do indivíduo é uma manifestação do comportamento individual das pessoas, relacionado a

uma experiência que ocorre dentro de cada um, assim, pode-se dizer que ocorre em relação a dois
estímulos simultâneos concorrentes, geralmente associados ao relacionamento entre pessoas ou grupos
 (CASSANDRE, 2017). Considerando o estudo de caso e o conteúdo estudado na disciplina, analise as
asserções e assinale a alternativa CORRETA:

I - O conflito entre a pessoa e o desempenho do seu papel acontecem quando as exigências do papel no
trabalho contrariam os valores da pessoa, conforme é observado com os participantes da equipe no caso
relatado.

Diante disso,

II - A consultora contratada realizou algumas entrevistas e oficina e, com essas ações o grupo reconheceu
as instâncias que existiam entre eles e definiu como estratégia o seguinte slogan: Dar 10 passos em
direção à outra equipe, para chegar ao objetivo do trabalho mais colaborativo das equipes.

Alternativas
QUESTÃO 3

Cada organização possui a sua realidade, sendo assim, o consultor de conflitos deve analisá-la para
chegar a melhor estratégia. Para isso, são propostas algumas etapas nas negociações de conflitos. Com
base nessas etapas e no estudo de caso relatado, analise as asserções e verifique sua possível relação:

I - A primeira etapa denomina-se Atualização e Compreensão, em que a consultora de conflitos deve

conhecer a organização que a contratou, identificando e compreendendo os conflitos existentes, para,
então, elaborar um planejamento de ações para a gestão de conflitos.

Pois,

II - Como fez, em um primeiro momento, a consultora de conflitos contratada pelo órgão público, coletou
as informações e fatos que poderiam ser úteis e importantes para o planejamento das próximas ações.

Alternativas
QUESTÃO 4

A organização inteligente poderá oferecer estrutura e apoio suficiente para a criação de momentos que
contemplem algumas etapas nas negociações de conflitos que poderão ser realizadas contando com
alguns encaminhamentos. Sendo assim, com base no conteúdo estudado e no estudo de caso, leia
atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:

I - A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o consultor de conflito estuda o caso em profundidade e terá

acesso a informações e fatos para auxiliá-lo no planejamento em busca da solução para esses conflitos.
II - A etapa de Integração e busca por soluções, vista no caso relatado na primeira ação da consultora de
conflitos, é o momento para ouvir dos participantes as possíveis soluções para a situação em negociação,
é importante criar essas soluções com base na própria compreensão dos participantes.

III - A etapa de Atualização e Compreensão consiste em confrontar os envolvidos na negociação com as

situações desencadeadoras do conflito, que será por meio das hipóteses levantadas na etapa de
diagnóstico, como fez a consultora ao realizar uma oficina com os envolvidos.

IV - Pode-se afirmar que a etapa de Reversão e Transformação não está contida no caso relatado da
consultora de conflitos, já que ela não sugere o envolvimento dos participantes em todas as fases desse
processo de negociação, assim, trazendo situações prontas oriundas de outras organizações, e não
respeitando a realidade e especificidades da organização para a qual foi contratada.

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