Apostila ISM - (Interativo)

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Licenciado para Felipe Martins - 11334555737 - Protegido por Eduzz.com

Índice
Módulo 1 - Objetivo e Nicho ---------- 7
Módulo 2 - Cliente Perfeito ---------- 10
Módulo 3 - Bônus e Garantia ---------- 15
Módulo 4 - Concorrentes ---------- 20
Módulo 5 - Overdelivery ---------- 23
Módulo 6 - Marketing de Conteúdo ---------- 25
Módulo 7 - Produção de Conteúdo ---------- 29
Módulo 8 - Gatilhos Mentais ---------- 35
Módulo 9 - Headline ---------- 43
Módulo 10 - Copywriting ---------- 49
Módulo 11 - Jornada de Compra ---------- 60
Módulo 12 - Marketing de Relacionamento ---------- 63
Módulo 13 - Gestão de Crise ---------- 67
Módulo 14 - Estratégias Offline ---------- 70
Módulo 15 - Anúncios Facebook e Instagram ---------- 79
Módulo 16 - Anúncios Google ---------- 88
Módulo 17 - Linkedin Ads ---------- 92 2

Módulo 18 - Instagram ---------- 102
Módulo 19 - Instagram Stories ---------- 109
Módulo 20 - Facebook ---------- 114
Módulo 21 - Whatsapp ---------- 122
Módulo 22 - Youtube ---------- 127
Módulo 23 - Chatbot ---------- 135
Módulo 24 - Métricas e KPI ---------- 147
Módulo 25 Plataformas ---------- 153
Manual do Social Media ---------- 166

MARKETING
NÃO É
MÁGICA!
Felipe Martins - Ceo Potal Publicitário

Antes de
começar
sua jornada!
Segue a
gente?

Bem-Vindo(a) ao
Intensivo de Social Media
Se você está com essa apostila, é um dos privilegiados, pois está dentro
do nosso Curso Intensivo de Social Media, no qual você vai aprender
estratégias que vão potencializar seu negócio ou sua carrreira. Então,
antes de tudo, Seja Bem-Vindo(a) ao nosso treinamento.
O Facilitador deste curso é Felipe Martins, Publicitário de formação,

com mais de 6 anos de experiência no mercado digital, Fundador
do blog Portal Publicitário (um dos maiores blogs de Publicidade
do Brasil). Na sua trajetória já passou por várias agências de
Publicidade do Brasil, levando resultados no núcleo digital para
grandes empresas. Hoje atua como professor de Marketing Digital e
Vendas, com mais de 3.000 alunos formados em 20 cidades do Brasil.
Neste treinamento aconselhamos você ficar sempre de olhos e ouvidos

atentos para que possa tirar o melhor proveito. Sempre se faça a seguinte
pergunta “como eu posso implementar isso para o meu negócio/
ideia”. O objetivo do treinamento é fazer com que você saia com um plano
de ação e ideias suficientes para potencializar seus resultados.
Algumas coisas que podem facilitar o seu aprendizado conosco:
• Anote os Insights
• Preste atenção “Tudo é Aula”
• Faça networking
• Se permita!
• Evite sair da sala “Tudo é Aula”
• Se tiver dúvida, Pergunte!
• Organize suas ideias depois do treinamento
• Agende as ações
• Execute “Ninguém pode vencer uma pessoa disciplinada”
Aplicar e Mensurar! 6

Aplicar e Mensurar!
Módulo 1
Nicho e Objetivo

Módulo 1
Nicho e Objetivo
O que é Nicho?
Nicho de mercado é um recorte dentro de um determinado segmento, que considera um

grupo de pessoas com interesses, necessidades e preferências bastante particulares.
É um público com grande potencial específico, mas que não é tão bem atendido quanto
poderia quando as ações são voltadas ao mercado como um todo.
Para entender melhor o conceito, nada mais certeiro do que um bom exemplo.
Mercado: Calçados
Esse é um segmento de atuação bastante amplo, já que inclui homens, mulheres, crianças
e até bebês. Se você focar em apenas um gênero, já vai estabelecer um nicho de mercado.
Mas é possível avançar ainda mais. Quer ver só?
Nicho: Sapatos sem couro para veganos ou uma linha de sapatos impermeáveis para
trilhas seriam nichos bastante específicos dentro desse amplo mercado.
O que você deve entender é que quase todo mercado pode ser dividido em categorias,
conforme características dos consumidores que fazem parte dele.
5 Passos para definir seu Nicho de Mercado:
• Defina em qual mercado você quer atuar

Exemplo: Moda
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• Defina qual nicho de mercado você vai atuar

Exemplo: Moda praia para terceira idade
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• Escreva qual problema você vai resolver deste nicho

Exemplo: Oferecer as melhores e mais estilosas roupas de praia para a terceira idade
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Módulo 1
Nicho e Objetivo
• Faça a sua esteira de produtos (P - M - G)

Exemplo: Pequeno - Tanga, saída de banho | Médio - Bíquinis e Sungas
Grande: Bíquinis e Sungas personalizadas
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• Dê uma nota de 0 a 5 para a demanda deste mercado

0-1 Nenhuma ou pouca demanda
2-3 Existe procura
4-5 Muita procura
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• Quais serão seus 3 diferenciais?

Exemplo: Coleção exclusiva, Atendimento Vip e Personalizado, Sistema fidelidade
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• Dê uma nota de 0 a 5 para o seu conhecimento deste mercado

0-1 Nenhum ou pouco
2-3 Algum conhecimento
4-5 Muito conhecimento
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• Liste os seus 3 principais concorrentes
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• Pense no seu ingrediente ÚNICO!

Exemplo: Protetor solar próprio para a terceira idade
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• Defina seu Objetivo Principal

Exemplo: Ser a melhor loja de moda praia para terceira idade do Brasil
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Aplicar e Mensurar!
Módulo 2
Cliente Perfeito
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Módulo 2
Cliente Perfeito
Persona é uma representação fictícia do seu público perfeito. Ela é baseada em dados reais
sobre o comportamento, características e dados demográficos dos seus clientes, assim
como uma criação
Se você possui uma base de clientes, esse será o lugar perfeito para começar suas
investigações. Mesmo que você tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que
consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.
Outra fonte de informação são os vendedores da empresa. Eles podem dar informações
valiosas sobre o seu cliente perfeito.
E qual a diferença entre público-alvo e persona?
É comum que exista essa confusão, pois eles realmente se parecem, mas não são a mes-
ma coisa. O Público-alvo é uma percepção geral do seu cliente, baseado na faixa etária
de idade, localização e renda média. Já a Persona é a representação de um Cliente Per-
feito, na qual você dá um nome e descreve exatamente como você imagina essa pessoa,
para que você consiga atingir com mais eficiência.
Exemplos práticos:
Público-alvo: Homens e mulheres, de 35 a 50 anos, casados, graduados em engenharia,

com renda média mensal de R$3.500,00.
Persona: André tem 33 anos, é engenheiro recém-formado e autônomo. Pensa em se de-

senvolver profissionalmente através de um mestrado e doutorado fora do país, ama viajar
e conhecer novas culturas, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Seu objetivo é
fazer um intercâmbio na Europa para estudar em uma faculdade que aceite alunos estran-
geiros. Seu desafio é achar uma agência especializada para cuidar de todo esse processo
com segurança e agilidade.
Entendeu a diferença? Público-alvo é de maneira geral, uma parcela abrangente da

sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado
anteriormente é a representação do seu cliente perfeito de forma humanizada e mais per-
sonalizada.

Módulo 2
Cliente Perfeito
Hora da Atividade! Descreva seu cliente ideal respondendo as perguntas:

Obs: Não esqueça de fazer a frase no final das perguntas.
1. Qual o seu gênero? Isso vai te ajudar a se comunicar melhor com o seu cliente, mas
lembre-se que vivemos em uma sociedade moderna e você precisa escrever exatamente
como o seu cliente perfeito se define.
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2. Qual o nome da sua persona? Dar um nome a sua persona vai ajudar você e toda sua
equipe a personificar ainda mais seu cliente perfeito.
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3. Idade? Não é faixa de idade, é uma idade média específica que o seu cliente perfeito
provavelmente tem. Isso vai ajudar a segmentar ainda mais seus anúncios e direcionar
melhor seu conteúdo.
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4. Mora em qual país, cidade e bairro? O local aonde o seu cliente mora pode te ajudar
muito, principalmente ajudar na criação de ofertas e anúncios geolocalizados, é uma das
informações mais importante.
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5. Mora em casa, condomínio ou apartamento? Essa parte vai te ajudar a pensar melhor
no tempo de decisão de compra devido ao comportamento distindo de cada pessoa.
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6. Mora sozinho ou não? Saber se a sua persona tem um influenciador na hora da decisão
de compra é indispensável.
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7. É casado, mora junto, namora ou é solteiro? Isso ajuda saber o grau de influência dessa
pessoa na jornada de compra.
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Módulo 2
Cliente Perfeito
8. Tem filhos? Quantos? Qual a idade? Essa informação ajudará a medir o nível emocional
da persona e ajudar na escolha das palavras chaves.
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9. Trabalha para alguma empresa, é empreendedor, estudante, desempregado ou outra

opção? Essa informação ajuda a direcionar conteúdos mais assertivos tendo em mente a
situação profissional atual da sua persona.
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10. Passa quanto tempo no trânsito? Usa ônibus, metrô, bicicleta, patinete ou possui
carro próprio? Essa informação pode ajudar entender quais horários e qaunto tempo sua
persona tem para ouvir um podcast, assistir um vídeo ou ler um livro/artigo/matéria.
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11. Quanto recebe? Informação indispensável para precificação e ofertas irresistíveis.
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12. O que sua persona gosta de fazer? Cinema, Bares, Restaurantes, Viagens? Isso vai
ajudar você entender o contexto em que ela vive para atingir ela de formas diferentes.
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13. Qual seu principal objetivo (sonho)?
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14. Qual seu principal desafio (dor/problema)
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15. Descreva sua persona conforme as respostas acima:
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Módulo 2
Cliente Perfeito
Formas de você achar dados reais do seu Cliente Perfeito.
1. Sistema CRM
A maioria das empresas tem um sistema que capta informações dos clientes no caixa
quando ele está prestes a pagar pelo produto. Essas informações como, endereço, idade, e
valor de compra podem ajudar bastante para você validar o seu Cliente Perfeito.
2. Vendedores e Atendentes
Depois do empresário a pessoa que mais conhece sobre o público da empresa é os

vendedores e atendentes. Eles que estão no chão da loja lidando com centenas e milhares
de clientes por dia. Pergunte deles qual é o comportamento dos clientes, o porque eles
compram, o porque eles não compram. Esse bate-papo pode ajudar na validão ou anulação
do seu Cliente Perfeito
3. Exercício de Antropologia
Fique 1 ou 2 horas dentro da loja e observe atentamente o comportamento dos

clientes que entram e saem da loja. Além disso, vale verificar o movimento da rua para
captar algumas informações importantes para validar e lapidar seu Cliente Perfeito.
4. Analise o Concorrente
Vá até 1 ou 2 lojas de concorrentes para verificar, atendimento, loja, produto, clientes

e outras coisas que possam ajudar você validar ainda mais seu Cliente Perfeito.
5. Faça Pesquisas
Uma boa forma de captar dados reais é fazendo pesquisas sobre o seu cliente, mas nós
sabemos que muitos não gostam de responder, então, uma boa forma de aumentar a taxa
de resposta é oferecer algo em troca, como um desconto ou brinde.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 3
Bônus e Garantia
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Módulo 3
Bônus e Garantia
USE BÔNUS PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO DO QUE VOCÊ VENDE
Existe uma técnica que aumenta automaticamente o valor percebido: os bônus. Pelo fato
de serem gratuitos, eles funcionam como um gatilho mental da ganância e sempre
aumenta muito as vendas do seu produto ou serviço.
O melhor tipo de bônus é aquele que custa pouco para você, mas tem valor percebido
para o cliente. Um arquivo digital cumpre muito bem esse papel. Um evento, em que o seu
será baixo, também é uma boa.
Lembre-se de que é você quem decide o que é bônus e o que faz parte do produto. O
cliente está comprando tudo pela mesma oferta, você é quem está dividindo de maneira que
a oferta fique irresistível.
É importante que, ao longo da sua comunicação, você trabalhe para aumentar o valor
percebido do bônus de modo que, quando você apresentá-lo ao final da oferta como um
bônus, com o valor que você já construiu dele anteriormente, a associação de valor à oferta
seja imediata.
Os bônus também tem que ter alinhamento com a persona ideal e não pode ser algo que
seja visto sem valor. Pensamento Errado: Já que é de graça, vou dar algo que não tem
valor.
A função bônus não é ser de graça, mas sim aumentar o valor percebido da oferta para
torná-la irresistível. Alguns bônus valem mais do que o próprio produto ou serviço principal.
BÔNUS 1: COMPLEMENTO DO PRODUTO
Mata objeções que o produto tenha, por exemplo, um cardápio de receitas saudáveis
entregue juntamente com um equipamento de ginástica mata a objeção de que “não adianta
se exercitar sem mudar a alimentação” (Objeção do “produto incompleto)
Esse tipo de bônus também mata objeção de alguma falha que o produto tenha. Você pode
dar um bônus que preencha essa lacuna.
BÔNUS 2: IMÃ DE CLIENTES
Quando você vende o mesmo produto que outras empresas, dar um bônus para quem
compra de você pode aumentar muito as suas vendas. Pode exemplo, uma livraria que dá
de bônus o áudiolivro para quem compra o livro com ela, e não o mesmo livro com outra
livraria.

Módulo 3
Bônus e Garantia
BÔNUS 3: ESTANTE DE TROFÉUS
Bônus que já pressupõe o sucesso do cliente. Ótimo bônus para levar o cliente para o
estado emocional desejado. Por exemplo: um livro que ensine como se vestir melhor tendo
perdido a barriga na academia,
BÔNUS 4: SEMEADOR DE PRODUTOS
Para apresentar outro produto que você gostaria de introduzir no mercado. Por exemplo,
você vende casacos e agora quer vender também outros itens de inverno (gorros, luvas,
botas, etc.).
BÔNUS 5: SEGMENTADOR DE PÚBLICO
Convencer segmentos a comprar o produto que é genérico (Marketing Digital para Arquitetos,
Marketing Digital para Advogados)
BÔNUS 7: MEGA BÔNUS
Exclusivo, escasso e com altíssimo valor percebido.
Escolha 2 categorias e defina qual bônus você vai dar para seu cliente:
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Módulo 3
Bônus e Garantia
USE A GARANTIA PARA ELIMINAR AS OBJEÇÕES
A garantia é usada para eliminar qualquer objeção que seu cliente tenha do seu produto ou
serviço, além de acelerar muito o processo de tomada de decisão.
O melhor tipo de garantia é aquela que o seu cliente se sinta totalmente seguro em comprar
seu produto ou contratar os seus serviços.
Para dar garantia você precisa está confiante sobre o seu produto ou serviço, então não
invente garantia se você não confia na sua solução de mercado.
Separamos alguns tipos de garantias para você usar para seus clientes
.
GARANTIA 1: 7 DIAS
Todos já sabem que pela Lei do Consumidor o cliente tem 7 dias de garantia, mas é incrível
o poder que isso tem quando você coloca explícito na sua página de vendas.
GARANTIA 2: SEU DINHEIRO DE VOLTA
Essa aqui é totalmente ousada e para empresas que se garantem realmente, então se você
não tem certeza da qualidade do seu produto ou serviço, não vale usar. O intuito aqui é falar
para seus clientes que se ele não gostar do seu produto ou não tiver um resultado com os
seus serviços durante um período você devolverá todo dinheiro dele sem complicação. O
poder dessa garantia é INCRÍVEL.
GARANTIA 3: TESTE GRÁTIS (PARA SERVIÇOS)
Esse tipo de garantia se aplica mais para quem vende serviços.

A maioria das pessoas que querem comprar um serviço, que geralmente é algo intangível,
elas ficam com dúvidas em relação a qualidade, e usar um período de teste grátis pode ser
uma saída muito boa para aumentar suas conversões.
GARANTIA 4: DANOS E MANUTENÇÃO (PARA PRODUTOS)
Esse tipo de garantia se aplica mais para quem vende produtos.

Quando você faz uma compra de um produto o maior medo do cliente é saber quanto tempo
ele vai durar, se você puder, dê uma garantia contra danos ou até mesmo uma manutenção
periódica.

Módulo 3
Bônus e Garantia
Escolha 1 tipo garantia e escreva como você vai fornecer isso para o seu cliente:
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Aplicar e Mensurar!
Módulo 4
Concorrentes
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Módulo 4
Concorrentes
Conhecer os preços e como o concorrente trabalha pode ajudar a entregar exatamente o

que o cliente espera, e também evitar com que sua empresa feche as portas por não se
atualizar.
Vamos dividir com vocês passos e dicas de como fazer uma análise de seus concorrentes
e usar essas informações para conseguir se diferenciar.
1. Produtos substitutos
Tenha certeza de que você não está sozinho – alguém sempre concorre com você. Não importa
se o produto é diferente, o que importa é para que o cliente o usa. Logo, saiba a finalidade
do seu produto e descubra também quais são seus substitutos – lembre-se: não existe
mercado sem concorrência, pois o “nada” sempre estará lá pra combater produtos inúteis.
2. Atributos e preços
São os pontos mais importantes para se conhecer sobre produtos concorrentes e, imagine
só, isso você consegue sem ter espiões por aí. Saiba o que seu cliente valoriza e cruze isso
com as funções do produto – se for possível, desmonte o produto concorrente e veja como
ele é feito de perto. Conhecer preços pode ser difícil quando se trata de serviços, por isso,
ter dicas de alguém que conhece bem o mercado sempre ajuda.
3. Fontes externas de informação
Partindo do pressuposto que ninguém é ingênuo, seu concorrente não vai te dar de bandeja
informações sobre como ele faz o produto dele, por isso o normal é caçar informações sobre
concorrência através de notícias, associações comerciais, o próprio site do concorrente e,
principalmente, clientes – informação de quem vai comprar de você. Blogs e redes sociais
são inovações que ajudam a ver opiniões diretas de pessoas sobre certos produtos.
4. Benchmarks em outras indústrias
Mercados diferentes estão em estágios diferentes de desenvolvimento, logo é muito possível

que a partir do estudo de outras indústrias e do desenvolvimento de mercados você consiga
montar um paralelo para o seu caso. Sim, a dica é: estude estratégias gerais – isso é uma
fonte infinita de ideias.

Módulo 4
Concorrentes
5. Benchmarks em outras indústrias
Saber quem é o líder no seu mercado e como seu produto está em relação ao dele pode te
gerar insumos para o seu próprio posicionamento. Por exemplo, quando a Toyota colocou
o Lexus no mercado, lançou o seguinte slogan “tão bom quanto um Mercedes, mas pela
metade do preço”, mostrando assim qual é seu mercado alvo e como compete nele (esse é
um bom exemplo de marketing de guerrilha).
Mesmo descobrindo muitas informações sobre seus concorrentes, não adianta trabalhar
especialmente pra fazer algo melhor que ele – isso será caro e talvez inútil – o diferencial
é sempre entregar o que seu cliente quer; só o agradando você realmente deixará a
concorrência no chinelo.
Liste seus 2 principais concorrente:
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Agora dê uma nota de 0 a 5 para os itens abaixo:
SUA EMPRESA:
Design de Publicação NOTA:
Engajamento NOTA:
Relacionamento NOTA:
Conteúdo de Valor NOTA
Produto-Serviço NOTA:
TOTAL _________________
CONCORRENTE 1:
Engajamento NOTA:
TOTAL _________________
CONCORRENTE 2:
Engajamento NOTA:
TOTAL _________________

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Módulo 5
Overdelivery
23

Módulo 5
Overdelivery
Para sua empresa ser mais reconhecida ele precisa entregar mais daquilo que promote,
mas o cliente não precisa saber disso.
Muitas empresas investem em estratégias de marketing do tipo “Ao compra o produto

“X” você ganhe um brinde”. Essa estratégia no qual você entrega um bônus atrativo para
acelerar o processo de compra funciona muito bem, mas não é preciso você usar toda hora.
O mais legal é você encantar seu cliente com algo que ele não comprou e não espera ganhar.
Aí está o ponto de diferenciação da sua empresa comparada com seus concorrentes, que
querem só ver a cor do dinheiro do cliente e esquece de fidelizá-lo.
O Overdelivery nada mais é do que você entregar algo para o seu cliente além daquilo que
ele já comprou e que possa encantar ele ao ponto dele virar fã da sua marca e propagar ela
para mais pessoas, a famosa “propaganda boca-boca”.
Separamos abaixo 5 ideias de Overdelivery para produtos físicos e online:
Overdelivery para Produtos Físicos

1 - Desconto na próxima compra
2 - Brinde
3 - Ingresso de Cinema/Teatro/Show
4 - Carta do Dono da Empresa agradecendo a compra
5 - Dicas de utilização do produto em vídeo
Overdelivery para Produtos Digitais

1 - E-book complementar
2 - Documentos
3 - Desconto em ferramentas
4 - Carta escrita a mão agradecendo a compra
5 - Live exclusiva
Agora defina 2 encantamentos que você pode dar para seus clientes e que não te custe
muito dinheiro ao ponto de impactar seu faturamento. Seja Criativo(a):
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Aplicar e Mensurar!
Módulo 6
Marketing de
Conteúdo
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Módulo 6
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua
rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso,
atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção
positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.
A grande maioria dos consumidores hoje compram de marcas amigáveis, ou seja, que gera
valor através de conteúdos e relacionamento nas redes sociais, por isso a estratégia de
conteúdo é indispensável para qualquer negócio.
o Marketing de Conteúdo pode ser baseado em três vantagens:
1. Autoridade e visibilidade: Todo mundo quer ser encontrado por seus clientes na internet,
não é mesmo? Hoje, a web é a principal fonte de informação para muitas pessoas. Ao
produzir conteúdos relevantes e que vêm ao encontro das necessidades e objetivos da sua
audiência, você facilita esse processo, conquista autoridade naquele assunto, tornando-se
uma importante fonte de referência, e ganha visibilidade no mercado. Tudo o que a sua
empresa deseja e precisa, correto?
2. Relacionamento: Através do Marketing de Conteúdo, você se aproxima dos seus

clientes e potenciais clientes, permitindo a construção de uma relação pautada na confiança
e na interação. Ao oferecer conteúdos relevantes e realmente úteis, você permite que eles
tomem decisões mais assertivas, além de mostrar-se sempre ali à disposição para o que
eles precisarem ao longo da jornada. Esse é um dos segredos das empresas de sucesso
nos dias de hoje, pense nisso!
3. Vantagem em relação aos concorrentes: Esse é o sonho de todo empresário, não é?

Em um mercado cada vez mais concorrido, ao trazer um conteúdo de fato pensado para
sanar as dúvidas e dores dos seus possíveis clientes, você conquista a sua confiança e
uma grande vantagem competitiva. Afinal, quando precisar de um novo produto ou serviço,
aquela pessoa, provavelmente, irá procurar primeiro a sua empresa, pois já tem uma imagem
positiva construída na sua cabeça e sabe que você está ali para ajudá-la. Com uma marca
forte e estabelecida na mente dos seus possíveis clientes, tudo fica mais fácil.
Já parou para se perguntar quanto tempo você passa diante da televisão? E na internet? A
audiência da Rede Globo, por exemplo, caiu 38% entre 2001 e 2014. Isso mostra que a TV
aberta vem perdendo espaço no dia a dia das pessoas.
E para onde essas pessoas estão indo? Você sabia que, no Brasil, a audiência média do
YouTube é de 60 milhões de visitantes únicos todo mês? Já quando falamos de internet,
segundo uma pesquisa de 2014, da Secretaria de Comunicação Social da Presidência da
República, o brasileiro maior de 16 anos gasta cerca de 3h40 por dia navegando.

Módulo 6
E o Facebook? Por ali os números também são surpreendentes. De acordo com a consultoria
eMarketer, quase 90 milhões de brasileiros estão nessa rede social, atrás apenas da Índia e
dos Estados Unidos. Outro dado super relevante da com Score: 74% das pessoas pesquisam
na Internet a respeito de serviços e produtos antes de realizar uma compra.
Falando um pouco mais de marketing, de acordo com uma pesquisa realizada pela iContact,
clientes que foram impactados via e-mail marketing costumam gastar 83% a mais nas suas
compras.
Uma pesquisa da Demand Metric apontou que o Marketing de Conteúdo custa 62% menos e
gera 3x mais leads quando comparado ao Outbound Marketing. E de acordo com o Content
Marketing Institute, mais de 70% das empresas aumentaram a quantidade de conteúdo
produzido em 2014.
Ou seja, o Marketing de Conteúdo não é mais uma tendência, mas sim uma necessidade
para empresas de todos os portes que desejam se estabelecer no mercado, vencer seus
concorrentes, construir uma marca sólida e manter uma relação de confiança com seus
clientes. Temos certeza que é isso que você deseja para a sua marca, é isso que a sua
empresa precisa para ir mais longe.
Para desenhar a sua estratégia de Marketing de Conteúdo, você precisa saber os melhores
meios para produzir bons conteúdos para gerar mais proximidade com a sua audiência,
que são eles:
1. Blogs – Uma excelente forma de trazer conteúdos relevantes para a sua persona sobre
os mais diferentes assuntos. O ponto forte do blog é que todos os materiais ali veiculados
podem ser replicados em outros locais, como nas redes sociais, o que facilita o seu poder de
penetração. (E claro que você pode contar com a RedaWeb, que é especialista na produção
de conteúdo para blogs)
2. Landing Page – Página especial dedicada a apresentar melhor o seu produto/serviço.

Muito usada para capturar algum tipo de contato (e-mail ou telefone do seu futuro lead)
3. E-book – Quer aprofundar a abordagem sobre algum tema específico? Os e-books

são ótimos aliados para tratar um assunto com mais profundidade. Servem também como
‘isca’ para capturar o e-mail do futuro lead e assim iniciar uma comunicação com ele. Para
isso, você pode disponibilizar o seu e-book apenas para visitantes que preencherem um
formulário contendo nome, e-mail e telefone, por exemplo.
4. Webinar – Muito usado para fazer demonstração de produtos ou serviços, é uma forma
de comunicação em que uma pessoa faz uma transmissão e várias outras assistem, uma
webconferência. Quem assiste tem contato com quem está transmitindo via chat e pode
fazer perguntas em tempo real.

Módulo 6
5. Podcast – Forma de transmitir arquivos pela internet. Você pode, por exemplo, gravar um
áudio aprofundando sobre um tema específico que domina e disponibilizar toda semana em
sua página. Os visitantes poderão baixar ou escutar online. É uma ótima ferramenta para
deixar o relacionamento mais pessoal.
6. Cases de clientes – Por que não mostrar histórias de sucesso e pessoas que chegaram lá
graças à ajuda da sua empresa? Essa é uma ótima forma de chamar a atenção positivamente
para a sua marca.
7. Redes sociais – As redes sociais estão presentes no dia a dia da maioria das pessoas. A
sua empresa e a sua marca precisam estar lá e, o mais importante, ativamente. Interagindo,
iniciando conversas e trazendo conteúdos de qualidade para os seus seguidores. Lembre-
se de desenhar uma estratégia para cada rede social.
8. SEO: Otimização para buscadores - São técnicas e estratégias que visam melhorar o
posicionamento do seu site/blog no Google e outros buscadores.
9. Infográfico – Aprender sobre algo novo ou aprofundar os conhecimentos sobre um

assunto que já domina de forma visual é muito melhor, não é mesmo? Infográficos são peças
(desenhos ou imagens) que divulgam conteúdo com um forte apelo visual, para facilitar a
compreensão do visitante.
10. E-mail marketing – Essa é fácil e todo mundo conhece, certo? São e-mails enviados
para os leads ou clientes (que permitiram receber) para divulgar algo. Pode ser um aviso,
uma promoção ou um simples contato com a finalidade de conversão com o lead/cliente.
11. Newsletter – E-mails enviados com uma frequência determinada (1 vez por semana, por
exemplo) e que podem tratar de assuntos que o visitante informou previamente que deseja
receber.
12. Lives - A transmissão ao vivo gera uma proximidade muito grande com a sua audiência,
tente fazer lives de 15 em 15 diais.
13 - Stories - Essa é sem dúvidas uma das funcionalidades que tem melhores engajamento
na atualidade, use ele com sabedoria para gerar mais proximidade.
E em todos esses meios, o que realmente importa? O CONTEÚDO! Quanto mais qualificado
e aprofundado ele for, melhor. Você precisa, além de cativar o seu cliente ou lead, de fato
ajudá-lo no seu dia a dia. Dessa forma, ele irá consumir mais seus materiais, visitar seu blog,
participar dos seus webinars, baixar seus e-books, seguir as suas redes sociais... Iniciando
assim a sua jornada com a sua marca e empresa, até sentir-se seguro para a compra.
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Aplicar e Mensurar!

Aplicar e Mensurar!
Módulo 7
Produção de
Conteúdo
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Módulo 7
Produção de Conteúdo
Produzir conteúdo toda semana é algo que requer muito da sua criatividade, por isso é
importante ter um processo para seguir na hora de pensar um conteúdo, abaixo temos o
nosso:
1.Definição de objetivos
Um bom planejamento é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing.
Para o Marketing de Conteúdo, não seria diferente.
Os objetivos de marketing de conteúdo precisam estar alinhados aos objetivos do negócio

em si. Esses objetivos e metas precisam ser traduzidos em métricas para que você possa
acompanhar o desempenho da sua estratégia de marketing de conteúdo.
Os objetivos de Marketing de Conteúdo, como já vimos nesse artigo, podem ser classificados
em duas categorias:
Objetivos relacionados a vendas: como geração de leads, fechamento de vendas, vendas

cruzadas, vendas online, up-sell e referências de vendas.
Objetivos relacionados à marca: como reconhecimento de marca, associação de marca e

número de advogados da marca.
Se o seu objetivo for vender, é preciso fazer com que os canais de distribuição de conteúdo
estejam alinhados com os canais de vendas.
Se o foco está no reconhecimento de marca, é preciso fazer com que o conteúdo sempre
esteja alinhado à personalidade da marca e à Proposta de Valor. Para isso saiba mais sobre
a comunicação integrada de marketing para garantir uma única voz para a sua comunicação.
2.Mapeamento de audiência
Os critérios de segmentação da audiência podem ser geográficos, demográficos,
psicográficos e comportamentais. Depois de segmentar, é preciso montar a persona, para
saber como aliviar seus medos e ajudá-los a alcançar seus sonhos.
Foque primeiro nos dados demográficos como idade, sexo, onde mora, classe social.
Aos poucos vá descobrindo características comportamentais, problemas, desejos e objeções

para entender como seu conteúdo pode solucionar essas questões.
Definir as pessoas com as quais você vai dialogar implica também em definir sua postura,
afetando diretamente o seu posicionamento, a maneira como você quer que sua marca seja
percebida pelo público-alvo.

Módulo 7
3.Planejamento de conteúdo
A combinação entre temas relevantes, formatos adequados e narrativas sólidas garante o
sucesso de qualquer gestão de Marketing de Conteúdo.
O conteúdo precisa ter significado para audiência para não ser ignorado. Precisa aliviar
suas ansiedades e ajudar a perseguir seus desejos, além de refletir os valores-chave da
marca, ou seja, será a ponte que une marcas a consumidores.
Cada parte do conteúdo que você escreve precisa resolver um problema ou realizar um
sonho. O ideal é conseguir fazer as duas coisas ao mesmo tempo.
O conteúdo é ainda mais eficiente no início da jornada do consumidor, para chamar atenção
e gerar curiosidade. Porém, o conteúdo deve ser usado em todas as etapas do funil de
vendas.
4.Criação de conteúdo
Os consumidores, tendem a confiar mais em empresas que oferecem conteúdos diferenciados
e customizados, pois demonstra que a empresa não está interessada somente em vender,
mas sim construir uma relação. Por acreditar que as empresas se importam, cerca de
68% das pessoas estão propensas a dedicar uma parte de seu tempo para ler conteúdos
publicados por suas marcas favoritas.
Conteúdos que podem ser produzidos nos seguintes formatos:

• Gráficos
• E-books
• Resumo de Livros
• Guias
• Listas
• Vídeos
• O que não fazer
• Audio Book
• Ao Vivo
• Histórias pessoais
• Desafios
• Fatos e estatísticas
• O que fazer
• Linha do tempo
• Notícias e novidades
• Fotos concentuais
• Mapas mentais
• Memes
• Webinário
• Reviews de produtos

Módulo 7
5. Distribuição de conteúdo
Você precisar escolher a melhor plataforma para distribuir seus conteúdos “Facebok,
Instagram, Linkedin, Blog Site, etc...
A melhor forma de você saber qual é a melhor plataforma para divulgar seus conteúdos é
conhecendo muito bem o seu cliente perfeito, então volte na etapa de persona e identifique
qual é a plataforma que seu cliente mais usa e assim você terá uma visão mais clara de
como escolher e atingir sua audiência utilizando a plataforma correta.
6.Amplificação de conteúdo
Quando o conteúdo alcança influenciadores-chave na audiência desejada, esse conteúdo
tende a viralizar. O primeiro passo é procurar identificar quem são esses influenciadores do
mercado e construir uma relação onde as duas partes irão ganhar.
Para gerar a velocidade e fluidez que seu negócio precisa e assim ampliar o alcance do
Marketing de Conteúdo, é importante automatizar alguns processos e, para isso, você
precisa conhecer e separar bem o seu público.
Alguns exemplos de processos automatizados são disparos automáticos de e-mails,

sequências de autoresponder e nutrição de leads.
7.Validação do Marketing de Conteúdo

Medir os resultados dos esforços de marketing é essencial. Se você já tem seus objetivos
definidos é de extrema importância que as KPIs relacionadas sejam acompanhadas para
verificar o quanto você está próximo do seu planejamento inicial. Envolve medir tanto os
resultados estratégicos quanto táticos.
Resultados táticos envolvem resultados que realmente dependem da escolha de formatos e

dos canais de mídia. Ou seja, é preciso traquear a performance de um conteúdo específico
através da jornada do consumidor.
É preciso medir se o conteúdo é:
• Visível (número de impressões, visitantes únicos e lembrança de marca).

Gera interesse (número de páginas visitadas, taxa de rejeição e tempo na página).
• É otimizado para SEO (posições no ranking para determinadas palavras-chave, número
de visitas ao site).
• Leva a ação (click through rate e outras taxas de conversão de calls to action específicas).
• Compartilhável (número de compartilhamentos e número de impressões).
• Só a partir do controle de desempenho é possível propor as melhorias necessárias para
manter o crescimento constante.

Módulo 7
8.Melhorias de Marketing de Conteúdo
A maior vantagem do Marketing de Conteúdo em relação ao marketing tradicional é que ele

é altamente mensurável.
Como o conteúdo é muito dinâmico, melhorias constantes são essenciais, mas é preciso
levar em consideração que as ações de marketing de conteúdo demoram para gerar
resultados, como falei logo no início do artigo.
O conteúdo exige um ciclo de produção, análise, controle, comparação e melhorias que

nunca acaba, especialmente porque as mudanças no mercado estão cada vez mais rápidas.
Porém, você já pode começar a sua produção de conteúdos evitando alguns erros muito
comuns de Marketing de Conteúdo cometidos por quem está começando a usar essa
estratégia agora.
Conteúdos que são mais propagáveis do que os outros:

• Conteúdo que entrega muito mais do que a promessa (overdelivery)
• Fazer os cliente se sentirem acolhidos pela sua autoridade (proteger o grupo)
• Conteúdos que mostrem uma causa muito maior do que somente ganhar dinheiro.
• Conteúdos que mostrem uma cultura forte da sua empresa e contagie equipes e clientes.
• Materiais épicos gratuitos que ajudem mesmo quem não compra de você
• Conteúdos que empoderem o seu consumidor
• Conteúdos de alguém que personifique o negócio
Além disso, há uma lista dos tipos de conteúdos que são mais fáceis das pessoas
gostarem:
• Conteúdos que identificam o seu amigo

“Chegou a sua vez - O melhor filme motivacional de todos os tempos”
• Conteúdo “Eu não te disse?”

“Confirmado: Ovo faz bem para saúde”
• Conteúdo nostálgico (Usando o gatilho da nostalgia)

“Você sabe está ficando velho quando lembra disso”
• Conteúdo estranho, curioso ou inédito (Usando o gatilho da curiosidade, novidade

e contraste)
“O que acontece com seu corpo quando você para de comer açúcar por 30 dias”
• Conteúdos polêmicos ou de teoria da conspiração (Gatilho do inimigo incomum)

“O que a indústria farmacêutica não quer que você saiba sobre o câncer”

Módulo 7
• Conteúdos que ajudam amigas que estão em situações difíceis

“Os 12 sinais de que ele está te traindo com outra”
• Conteúdos que geram identificação e aspiração com luta do dia a dia

“10 grandes empreendedores que lutaram muito para conseguir vencer
• Conteúdos de pessoas famosas

“As 10 lições de sucesso de Walt Disney”
“Famosos da década de 80 que perderam tudo que ganharam”
• Análise de filmes ou séries novas

“As lições de empreendedorismo que aprendi com Game of Thrones”
Lembre-se sempre que por mais que esses sejam alguns conteúdos que podem ter
uma propagação mais do que outros, você deve refletir e analisar o que cabe aplicar
para o seu tipo de negócio.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 8
Gatilhos Mentais
35

Módulo 8
Gatilhos Mentais
Os gatilhos mentais são uma das mais poderosas ferramentas de vendas.
Os gatilhos mentais funcionam tão bem porque usam a maneira como nosso cérebro opera
buscando o tempo todo otimizar processos para economizar energia.
Eles entram em um nível sub consciente da comunicação e não são captados pela
mente consciente aquela que cria as objeções, por esse motivo atuam com uma
precisão impressionante na emoção do seu consumidor e levam-no para a ação de
compra.
Gatilhos mentais são ideias prontas que você pode plugar em seu texto em qualquer lugar
que quiser, tanto na valorização do produto quanto na quebra de objeções nas histórias, nas
headlines e etc.
A seguir apresentamos os 28 gatilhos mentais mais importantes para você inserir na sua
oferta em toda sua comunicação:
1 Curiosidade
‘’Se você achou isso bom não imagina o que “
“Você comete esse erro básico em...”
“Desculpe não aguento mais isso!”
“Existem várias maneiras de resolver isso vou te contar a segunda mais importante...”
O cérebro foi feito para descobrir aquilo que ele não sabe porque o que ele não sabe pode
representar comida ou uma ameaça (por milhares de anos que a natureza mudou nossa
mente para sobreviver ainda se fazem presentes)
2 Prova social
“Muita gente tem me perguntado...”
“Participe da nossa comunidade fãs no Facebook (número de alunos membros não fórum)”
“Mais de 1000 pessoas impactadas pelo nosso...”
“Seja um dos mais de 50 que também...”
“Recebi muitos e-mails de pessoas que...
3 Autoridade
“O método de investimento usado por João Paulo Leman”
“Empresa certificada pela Cisco “
“IBM e BWM como clientes Atestam a nossa qualidade”
“Faça como Roberto justos “
‘”A Franquia indicada pela a abf’”

Módulo 8
Gatilhos Mentais
4 Pertencimento
Grupos aos quais o seu leitor gostaria de pertencer (aspiracional), grupos que ele pertence,
grupos que tem os mesmos ideais e opiniões do leitor, grupos que ele não gosta de pertencer.
“Faça parte desse movimento “

“Não seja mais um em infartado”
“Junte-se a nós “
“Seja um investidor de sucesso em 4 semanas “
“Você é médico então tem que ler isso.”
5 Cientificidade
Neurociência, avanços na medicina, pesquisas da Universidade, mostre um tom de
notícia (gatilho da notícia), use palavras que transmitam credibilidade (médicos pesquisas
universidade cientistas), use palavras que transmitam a ideia de novidade ou segredo
(descobriram, mostram, põe um ponto final na discussão sobre).
“Pesquisas recentes sobre células-tronco mostram que...”

“Cientistas sociais descobriram que...”
“Pesquisas oficiais revelaram que...”
6 Aceitação social
Esse é um desejo muito forte, mostre que comprando um produto aceitação dele aumentará
e caso não compre aceitação dele tenderá a diminuir.
“Pesquisas mostram que homens magros tem mais chances de se tornarem líderes.”
“Você já foi rejeitado alguma vez por mulher?”
‘’Como fazer amigos e influenciar pessoas. ‘’
“Sejam um sedutor.”
‘”O dançarino hipnótico.”
“O gourmet sedutor.”
7 Ganância
Apelo de mais por menos. Grátis.
“Aproveite para ganhar mais por menos.”

“R$ 40.000 em apenas uma semana.”
“Quanto você gostaria de ganhar por dia?”
8 Prova concreta
Logo no início para acabar com ceticismo dos mais desconfiados mostrar depoimentos em
vídeo, usar gatilhos da notícia também. Mata a objeção clássica dos céticos do “isso não dá
certo”, os infomerciais estão lotados desse gatilho.

Módulo 8
Gatilhos Mentais
9 Segurança
Qual o nível de segurança que deve transmitir?
Se o produto representa risco, você deve aumentar muito a quantidade de informações que
transmitam segurança para o leitor.
10 Exclusividade
Esse gatilho mental tem a mesma linha da escassez porém com significado de único ou
também “talvez você não seja aceito” ou invés de “não vai dar para todo mundo”.
“Método exclusivo para perder peso.”

“Relógios que você só compra nos EUA.”
“O carro dos bilionários chegou ao Brasil”
11 Especialidade
Números em situações específicas geram mais credibilidade. Falar do resultado
(transformação) de forma específica, como resultado será alcançado, em quanto tempo,
mostrar alguém que já alcançou e não exagerar demais na promessa.
“As 27 maneiras de investir na bolsa.”

“100.000 pessoas por semana é pouco?”
12 Apelo à preguiça/rápido e fácil

Usar para transformações que são tidas como difíceis. Use números pequenos (1, 2, 3, 4
ou 5) use palavras como método, passo-a-passo, guia e outras que mostre algo estruturado
organizado fácil e rápido.
“3 exercício simples para perder a barriga. “

“O método de 3 passos para começar a investir na bolsa. Redação Oficial em apenas 4
dias.”
13 Notícia
De um tom de notícia de jornal isso transmite mais credibilidade porque estamos acostumados
acreditar em textos que tem aspecto de notícia. No gatilho da cientificidade você usará
muito isso.
“Rapaz de 20 anos ganhar 3000 diários investindo na bolsa.”

“Cientistas revelam 12 mitos da alimentação saudável.”
“Cariocas perdem mais uma vez (veja detalhes).”
“Criança mal nutrida cria confusão em supermercado. “
“(Inacreditável) logotipo da Apple esconde mensagem secreta e assustadora.”
“Esse gatilho pode ser usado junto ao gatilho da novidade e cientificidade.”

Módulo 8
Gatilhos Mentais
14 Inimigo comum
Eleja um inimigo em comum a você e a sua persona (obesidade, ganância das escolas de
inglês, governo) incite sua persona a se juntar (gatilho do pertencimento) a você nessa luta
juntos vocês podem vencer separados não o aponte um inimigo que você já venceu e que
agora vai ajudar a sua persona a vencê-lo também.
“Assim como você, eu também odeio.”

“Eu e você temos o mesmo problema.”
“Já sofri muito nas mãos de vendedores inescrupulosos e não gostaria que você passasse
o que eu já passei.”
15 Autoindulgência e culpa
Existem indústrias inteiras que sobrevivem sobre a culpa por exemplo: viagens pagas pelos
filhos para seus pais, maridos que compram joias para as as esposas porque vive viajando
e não tem tempo para elas e etc.
“Há quanto tempo você não diz eu te amo para sua esposa?”
“Você perdeu o aniversário do seu filho porque estava trabalhando? Agora você pode
recuperar essa mágoa.”
“Porque você merece o melhor pelo tanto que você trabalha.
16 Segredo
Abordagem que fala que vai revelar algo que ainda não foi mostrado, tem relação com
gatilho da novidade mas é mais específico com relação a algo não revelado, misterioso, que
estava escondido antes, que pode ser uma novidade ou não, mas que ninguém nunca viu.
“O que os riscos não contam para você.”
17 Porque
Usar muitos porquês em todo o texto para justificar o que está dizendo. Quando uma
informação fica no ar sem justificativa você enfraquece a Argumentação. Consumidor seguro
é consumido comprador, para tornar-lo seguro é importante que você dê motivo para cada
informação que der.
“Crie uma renda automática na bolsa de valores utilizando robô que faz todos os investimentos
para você mediante uma estratégia pré-definida criada por especialistas.”
18 Novidade
Esse gatilho é ótimo para apresentar algum método que nunca havia sido visto pela pessoa
antes (para matar objeção do porque) “eu nunca ouvi falar desse produto antes”, mesmo
que ela já existisse como em um relançamento. Também é bom para algum produto que vai
ser criado um novo método que vai colocar os outros produtos em outro saco mostrar que
estão incompletos porque não contemplam tal coisa.

Módulo 8
Gatilhos Mentais
19 Sinceridade
Fale aquilo que o consumidor sabe e mostre confiável.
“Estou cobrando por esse produto porque para produzir com a qualidade que você merece
tive que investir muito em livros e cursos e não posso distribuir gratuitamente.”
20 Comprometimento
Faça com que o leitor concorde com você no início da sua argumentação para que ele siga
pela sua linha de raciocínio para continuar concordando com as outras argumentações.
O comprometimento trabalha muito sobre a técnica da tese de adesão inicial na sequência

de e-mails, importante que você tenha adesão inicial do leitor para que ele concorde com
você no início e tendo que concordar com você no final do discurso de vendas.
“Se você precisa aprender sobre investimentos e sabe que a bolsa pode ser traiçoeira então
veja esse vídeo que ensina como se livrar das armadilhas da bolsa.”
“Agora que você já entendeu a importância de cuidar da pele e o quanto isso pode impactar
na sua qualidade de vida com esse produto pele 100% e descubra como ele pode ajudar
você a ter a pele do seu sonhos e alcançar todos os benefícios que ele falei no último e-mail.”
21 Afinidade
Mostre que você é com o leitor, caso seja a pessoa transformada fale aquilo que o leitor já
escutou todos os dias, aquilo que já está na mente do leitor não que você acha que deve
por lá dentro, mostre elementos que seja afins à vida do leitor por exemplo escritório terno
gravata Bahia de sete quando for pintar o quadro mental da dor presente, crie a lista de
elementos afins pessoas compram por identificação e aspiração.
“Eu sou como você eu já fui como você nós somos do mesmo grupo de pessoas que não
gostam de ficar ansiosas.”
“Eu e você sabemos que cuidar da saúde é importante, mas não temos tempo.”
“Nós advogados sabemos que vender serviços de advocacia é muito difícil Brasil.
22 Reducionismo
Reduzir o problema a dois ou três fatores bem tangíveis e visualizáveis e brigar com cada
um deles. Se torna muito mais fácil brigar contra algo concreto em número pequeno.
“Para obter uma promoção na empresa você tem que se concentrar em duas áreas
competência técnica e poder de influência. Você estudou cinco anos ou mais para de querer
sua competência técnica mas quanto estudou para aumentar seu poder de influência?”
“Existem somente três grandes causas da obesidade saiba quais são Cada uma delas para
se livrar desse mal.”

Módulo 8
Gatilhos Mentais
23 Solução
Falar que a solução que será apresentada foi testada milhares de vezes com sucesso e
agora está pronta para ir ao mercado.
24 Antecipação
Diga o que vai falar e quando vai falar, mas ainda não fale. Criar um espaço mental no seu
consumidor.
“O que vocês acham de um produto que tenho?”

“Estou pensando em lançar um serviço que…”
“Dia 10 terei uma novidade para você a respeito de…”
25 Contraste
Algo médio perto de algo ótimo parece ruim, algo médio perto de algo péssimo parece bom,
quando você usa três opções de preço (comparações regular, oferta exclusiva) você induz
a pessoa a pensar que a última está realmente muito barata. Quando você usa um quadro
mental da dor que seja realmente ruim e outro que seja apenas médio o médio passar
parecer bom.
O gatilho do contraste também é muito importante para você criar base de comparação que
favoreceu você. Por exemplo comprar o Social Media 360 a um MBA. Um MBA pode custar
50.000 o Social Media 360 requer investimento aproximadamente a R$200.
Se eu comparar O Social Media 360 com curso de marketing digital on-line que custam por
volta de R$50, certamente a percepção de valor estaria prejudicada escolher com quem
você vai se comparar.
26 Arrependimento
Mostre que se ela não comprar ela poderá se arrepender porque o produto vai acabar (use
o gatilho da escassez). Porém, se ela comprar o risco de arrependimento é zero se ela
não se arrepender de ter comprado ela terá 30 dias para requerer o dinheiro de volta pela
garantia. Você precisa expor a garantia com muita clareza para passar a segurança de que
ela receberá o dinheiro sem muita complicação se ela gostar do produto ela tomou atitude
certa, garantia de arrependimento 0.
27 Escassez
O argumento mais forte, mas só deve ser usado depois da primeira compra caso contrário
não surte efeito algum.
Há vários tipos de escassez:

Escassez de tempo (acaba amanhã)
Escassez de bônus (bônus válido para os X primeiros)
Escassez de vagas (somente 20 vagas)

Módulo 8
Gatilhos Mentais
Serão somente 40 vagas porque a sala do hotel só tem essa capacidade e quero dar o
melhor atendimento a cada aluno pessoalmente” (usar o gatilho do porque)
“Essa palestra não será gravada porque nem todos os palestrantes convidados permitiram
gravação por causa de contrato de direito de imagem com suas empresas.”
“Esse evento será só para 1000 pessoas porque o máximo que a plataforma suporta, então
chegue cedo e garanta sua vaga.”
“Esse bônus só será entregue para quem comprar até amanhã, porque as empresas que
nos cedeu o bônus não quer diminuir o valor percebido do bônus distribuído gratuitamente
para quem compra outros produtos.”
28 Garantia
É importante expor a garantia falar sobre ela demoradamente explicar-la com muita clareza
as pessoas tem medo de comprar mas querem comprar, ansiedade da busca age o tempo
todo garantindo um conflito entre o desejo de comprar e o medo de comprar, emoção X razão.
Você tem que dar alívio cognitivo para que ela compre. A garantia é o melhor alivio cognitivo
que você pode dar ,o gatinho da garantia juntamente com gatilho do arrependimento e da
escassez.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 9
Headline
43

Módulo 9
Headline
O termo headline é bem conhecido pelos profissionais de marketing e copywriters de plantão,

mas deveria ser também por empresários e empreendedores. O motivo é indiscutível:
headlines são as principais responsáveis pelos resultados de sua mensagem nos diversos
canais digitais.
Um título bem escrito é responsável por 80% da conversão em uma mensagem estratégica.
Uma simples mudança na headline pode fazer a diferença de 10 para 1 em vendas. A
headline é fundamental na aprovação ou não de um anúncio no Facebook, e para aberturas
e cliques em seus e-mails, são indispensáveis. Isso só para citar alguns exemplos.
Importante destacar que sem os gatilhos mentais você não vai alcançar seus objetivos.
Sua headline pode até ficar bonitinha, poética, informativa, mas dificilmente será infalível no
quesito conversão. Portanto, estude os gatilhos mentais e consolide a base para um título
poderoso.
Vamos alguns exemplos de Headlines na prática?
Headline #1: “Como se livrar do perigo de {um infarto} aos {40} anos”
Características:
– Gatilho mental: segurança
– Dor da persona explorada: falta de segurança/risco de ter um infarto
– Promessa clara: como se proteger de um infarto (o caminho para segurança)
O que podemos aprender com ela?
A pessoa para qual o anúncio se destina identifica claramente qual o problema e qual
a solução exposta no título. Da forma como está escrita, essa headline se encaixaria
perfeitamente em uma mensagem direcionada a um público que busca saúde e prevenção,
em um anúncio de remédio para o coração ou o serviço de um cardiologista, e você pode se
inspirar para escrever para o seu negócio perfeitamente.
Aplicação: Coloque a dor de sua persona no lugar de {um infarto}. Retire o {40} anos
ou mude para a faixa etária de seu público, se for relevante.
Quer um exemplo?
“Como se livrar do perigo do {desemprego} em {6 meses}.”

Módulo 9
Headline
Headline #2: “Isso fechará a sua empresa em 2016?”

Características:
– Gatilho mental: curiosidade
– Dor da persona explorada: risco de quebrar/falir a empresa
– Promessa: o benefício não fica explícito, mas isso é característico do gatilho da

curiosidade. Nesse caso, o leitor vai ter que clicar no link, abrir o e-mail ou acessar a página
para descobrir como não falir a empresa.
Headlines que mexem com a curiosidade do leitor tendem a converter bem, pois o ser
humano costuma ser curioso por natureza, principalmente quando está prestes a descobrir
algo que irá beneficiá-lo de alguma forma.
Aplicação: Isso vai {dor/prejuízo} em seu {negócio ou vida} em 2016? (Adapte para o
seu negócio e use o título em algum anúncio ou post.
Headline #3: [ÚLTIMA CHANCE] Criando a {headline} infalível

Características:
– Gatilho mental: escassez
– Dor/prejuízo da persona explorados: risco de perder uma grande oportunidade
– Promessa: Aprender a criar headlines infalíveis
Esse é um tipo de chamada que cairia bem se eu estivesse promovendo meu próprio curso
de criação de títulos. Poderia ser usado num e-mail para minha audiência ou num anúncio de
remarketing no Facebook, por exemplo. Outros termos que funcionam bem para escassez:
ÚLTIMAS VAGAS, VAI ACABAR, VOCÊ PODE NÃO TER OUTRA CHANCE, É POR POUCO
TEMPO, VAGAS LIMITADAS, VAI PERDER?
Aplicação: use esses termos em chamadas de escassez em suas comunicações.

Porém, cuidado para não cometer excessos e se tornar repetitivo. Criatividade também
é tudo, certo?

Módulo 9
Headline
Headline #4: {5} livros gratuitos sobre {vendas} para você baixar agora
Características:
– Gatilho mental: reciprocidade
– Dor da persona explorada: nesse caso não há dor explorada, mas um benefício claro,
agradável e convidativo.
– Promessa: Aprender mais sobre marketing (assunto de interesse da persona).
Reciprocidade faz milagres! Experimente oferecer coisas gratuitas (ofertas de conteúdo,

iscas digitais) à sua audiência e perceba como ela irá se engajar mais com sua mensagem.
Afinal, quem não gosta de receber presentes? Quando adquirimos algo gratuitamente temos
a tendência a retribuir.
Aplicação: se inspire nessa headline e comece a pensar em como praticar a

reciprocidade em seu negócio digital.
Gostou dos Exemplos? Uma headline infalível deve ser construída a partir da identificação
da dor da persona, a escolha do gatilho mental certo, uma promessa clara e atrativa, e o uso
de palavras simples são os ingredientes fundamentais. Pegue essa ideia, teste, pratique e
gere resultados para o seu negócio!
A seguir 33 modelos de Headlines para você aplicar nas suas comunicações, é só

copiar, adaptar e colar:
1. Uma Maneira 100% Garantida De {Ter um Corpo Sarado} Sem {Ficar Horas na
Academia!}
2. [FATO CONCRETO] Como Criar {Um Curso Online} em Menos de {1 Mês!}
3. Conheça Agora A Única Maneira Comprovada De {Voltar a Forma Depois da Gravidez}

{Fazendo Exercícios em Casa}
4. [ESTUDO DE CASO] {22} {Vendas} em Apenas {1 Dia!}
5. Como {Em Apenas 7 Dias} Eu Consegui {Ler 1 Livro de 300 Páginas} {Usando Alguns
Minutos Por Dia} – 6 Comprovado!
6. Finalmente: {Sem Usar Remédios Fortes} Você Pode {Acabar Com Suas Espinhas}

Módulo 9
Headline
7. Manual {Do Empreendedor}: Tudo o Que Você Precisa Saber Antes de {Começar a
Criar Seu Negócio Próprio}
8. Aplique Estas {6 Estratégias Secretas} e {Melhore as Vendas do Seu E-commerce}
9. {Personal Trainer} Revela Os Segredos Para {Ter um Corpo Sarado} Sem {Ficar
Horas na Academia!}
10. Atenção: {Dermatologistas} Descobrem {Como Ter Uma Pele Perfeita} Sem {Uso de
Medicamentos Agressivos!}
11. Como um {Médico de São Paulo} Descobriu uma {Simples, Rápida e Segura Maneira}
de {Emagrecer} Sem {Dietas Restritivas!}
12. {Ex Funcionário Público} Descobre Como {Ganhar R$750,00} em {uma semana}
{Vendendo Cursos Online}
13. {Especialista em Photoshop} Ensina {Como Editar Suas Fotos Profissionalmente}

Com {Apenas Alguns Comandos}
14. O Que os {Fisiculturistas} Fazem Quando Têm {Perda de Massa Muscular}?
15. Quando Você Perguntar a {Um Farmacêutico} sobre {Remédios Genéricos} é Isso
Que Ele Vai Responder!
16. {Endocrinologista} Quebra o Silêncio e Conta Tudo o Que Sabe Sobre Como {Controlar
o Diabetes} Sem {Fazer Uso de Remédios}
17. Especialista em {Nutrição} Descobre O Segredo De {Ter Uma Alimentação Mais

Saudável} Com {Os Alimentos Que Você Tem em Casa}
18. Você Está Pronto Para {Ensinar Pessoas de Todo o Brasil} Sem {Precisar Sair de
Casa?}
19. Ótima Notícia: Agora Qualquer Um Pode {Adestrar Seu Cão} Sem {Precisar Contratar
um Profissional!}
20. {Manutenção do Seu Carro} em {5 Passos Simples}
21. Tudo Que Você Precisa é {Um Espaço na Sala} e Você Já Estará Apta Para {Voltar ao
Seu Corpo de Antes da Gravidez} Sem {Precisar Ir Até uma Academia}
Aplicar e Mensurar!
47

Módulo 9
Headline
22. Você Pode Duplicar Facilmente Meu Sucesso Se Usar os Mesmos Segredos Que Usei
Para {Ter Meu Negócio na Internet} {Sem Fazer Altos Investimentos}
23. Tudo o Que Você Precisa Saber Para {Melhorar Seu Desempenho Sexual} Usando
Apenas {Sua Imaginação}
24. Aqui Está A Maneira Número Um De {Educar Seus Filhos} Sem {Ajuda de um
Profissional}
25. Agora Você Pode Ter {o Negócio} Dos Seus Sonhos – Mais Barato e Mais Rápido do
Que Você Imagina!
26. Super Fácil: {7 Atitudes} Simples Que os Profissionais de {Desenvolvimento Pessoal}

Usam Para {Terem Mais Rendimento Diário}
27. Você Deseja {Vender Mais no Seu E-commerce} Sem {Precisar Investir Mais em
Ferramentas?} Então Siga Estas {7 Estratégias Simples!}
28. Você Realmente Deseja {Falar Inglês} Apenas {Fazendo Aulas Online?}
29. Quer Acelerar {As Suas Vendas?} Você Precisa Ler Isto Primeiro!
30. Por Que Todo Mundo Quer Saber Sobre {Esse Corpo Malhado}?
31. Querendo Saber Como Fazer {Sua Vida Amorosa Melhorar?} Leia isso!
32. Você Precisa Gerar {Mais Tráfego} {Para o Seu Blog?}
33. Se Você Deseja Saber O Que Eu Sei Sobre {Confeitaria}, Não Deixe De Ler Este
Importante {E-book} Onde Eu Revelo Como {Fazer Bolos no Pote} Sem {Gastar Muito}

Aplicar e Mensurar!
Módulo 10
Copywriting
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Módulo 10
Copywriting
O que é Copywriting?
Para entendermos o que é copywrting, podemos dizer que: “ Copywriting é arte de
escrever textos que vendem. ”
A escrita tem como objetivo levar o leitor a tomar uma determinada ação.
Logo o copywriting é uma escrita que usas elementos de persuasão para atingir os
objetivos.
Essas ações podem ser desde informar o email a realizar uma compra de um produto ou
serviço.
Vender através do marketing digital é um processo bem mais elaborado do que no mercado
tradicional.
Isso porque, no marketing digital, é necessário atrair as pessoas certas e criar um

relacionamento com elas para depois vender.
Por isso que as técnicas de copywriting são tão importantes nesse processo, pois elas são
usadas para atrair pessoas interessadas em seu produto e induzi-las a deixarem o e-mail
em troca de uma isca digital, por exemplo.
Na verdade, o copywriting influencia todo o processo de vendas no marketing digital,

pois cada texto será escrito com a intenção de conduzir o visitante a realizar uma ação.
Quem é o Copywriter?
O Copywriter é o profissional responsável por escrever a copy, ele precisa conhecer bem
as técnicas de copywriting, usando a escrita persuasiva para vender produtos e serviços.
O copywriter dever ser capaz de criar todo tipo de comunicação persuasiva para obter êxito
como copywriter.
Podemos dizer que o copywriter é o profissional que se especializa em criar cartas de

vendas, também chamado de redator publicitário.
A carta de vendas tem como objetivo apresentar de maneira persuasiva os benefícios de um

determinado produto ou serviço.
É usada inclusive para entregar conteúdos gratuitos, como iscas digitais usadas em e-mail
marketing, o objetivo do copywriter é fazer com que todo aquele que tenha contato com a
copy tome uma ação esperada, podendo ser desde curtir um post, se cadastrar numa lista
e realizar compras.

Módulo 10
Copywriting
Onde um Copywriter pode atuar:
- Criação de anúncios online;

- Peças publicitárias;
- Escrita de artigos;
- Criação de roteiros de vídeos;
- Textos para Email Marketing;
- Vídeos de vendas;
- Cartas de vendas.
- Desenvolvimento de legendas para posts
Por que o Copywriting é tão importante?

Até aqui você já percebeu que o copywriting é um dos elementos centrais para ter sucesso
em seu negócio no marketing digital e que, caso não domine suas técnicas, você precisa
desenvolver as habilidades necessárias para executá-las.
As pessoas estão cada vez mais saturadas de anúncios e propagandas oferecendo algum
produto de forma direta e forçada, e essa técnica geralmente não convence ninguém a
comprar.
Por isso que um texto bem elaborado, com técnicas de copy, tem o poder de atrair e
convencer uma pessoa a efetuar uma compra.
Então, se as técnicas de copy têm o poder de impulsionar as suas vendas, é essencial que
você aprenda como fazer, e é isso que você vai aprender agora.
Copywriting no Título
Você precisa causar uma boa impressão nos usuários assim que eles realizarem uma
pesquisa relacionada à palavra-chave que você utilizou em seu artigo e, para isso, você
precisa caprichar no título.
Todos os seus conteúdos terão um título, seja um artigo no blog, um vídeo no Youtube, uma
publicação no Facebook, etc.
A maior função de um título é chamar a atenção do leitor, mas ele também possui outras
funções que também são importantes para um copywriting.
O seu título precisa atrair o público-alvo para clicar e descobrir o que o seu conteúdo tem
para mostrar para ele. E um título elaborado com técnicas de copywriting é infalível.
Confira agora alguns exemplos de copy para você utilizar em seus títulos.

Módulo 10
Copywriting
Exemplos De Copywriting Para Títulos
Títulos Diretos
São títulos que vão direto ao ponto da pesquisa feita pelos usuários do Google.
Exemplo: “ Como ganhar dinheiro online ” ou “ Como montar um negócio ”.
Títulos Indiretos
São títulos elaborados para despertar curiosidade no leitor. Geralmente a mensagem está
no corpo do texto e não no título.
Exemplo: “ Você viu isso? ”ou “ Segredo revelado! ”
Títulos “Como Fazer”

Esse é um dos modelos de títulos mais poderosos para o marketing digital e pode ser usado
de maneira variada.
Exemplo: “Como ganhar…” ou “Como fazer…”
Títulos Com Pergunta

São títulos que fazem uma pergunta sobre algo que o seu público-alvo tenha interesse.
Exemplo: “ Você sabe como criar um blog? ”
Títulos Com Notícias

São títulos que anunciam novidades relacionadas ao seu público-alvo.
Exemplo: “ Lançamento do meu novo curso… ”
Títulos Com Voz De Comando

São os títulos que expressam uma ordem ao leitor, utilizando os verbos no imperativo.
Exemplo: “ Faça isso ou…”
Títulos Com Prova Social

É o formato de título que possui um testemunho de alguém falando algo sobre o produto ou
serviço que você promove.
Exemplo: “Comecei a faturar muito com o Fórmula Negócio Online”.
Este modelo de copywriting no título tem como objetivo prender a atenção do leitor para o
restante do texto, encaminhando-o até a chamada para ação.

Módulo 10
Copywriting
Use sempre o modelo dos 4 U’s para copy:
ÚTIL - ÚNICO - ULTRA - URGÊNCIA
Ser útil para o público-alvo;

Transmitir a ideia de benefício único para o leitor;
Ser ultra específico;
Passar um senso de urgência.
Tamanho ideal do texto no Copywriting

Não existe um tamanho exato para um copywriting perfeito, pois isso vai depender da sua
audiência e do produto que você promove.
Textos longos fazem com que o visitante permaneça por mais tempo em sua página. Esse
é o tipo de texto ideal para falar sobre um produto ou serviço que possui um preço mais
elevado.
Textos mais curtos são ideais para fazer promoções e para falar sobre um produto ou serviço
que não precisa de muitas explicações.
Elementos De Uma Copy Persuasiva

Os elementos abaixo são fundamentais para que você desenvolva uma copy persuasiva.
Todo bom copywriter deve ser capaz de usá-los.
Foco No Leitor
O visitante precisa saber porque precisa ler aquele texto do copywriting. Você consegue
explicar esse porquê através de promessas e cumprindo cada uma delas durante todo o
texto.
Propósito Do Texto
Você precisa escrever o texto com um propósito específico e distribuir, em cada parte do
texto, uma ideia que transmita um propósito menor, mas que tenha relação com o propósito
principal.
Afirmações Específicas
Use afirmações específicas, explicando as razões de cada uma delas. Isso gera confiança
em quem estiver lendo o seu texto.
Credibilidade
As pessoas dão preferência a tudo aquilo que possui credibilidade e esse elemento não
pode faltar em sua copy.

Módulo 10
Copywriting
Para aumentar a credibilidade do seu texto você pode usar provas sociais e depoimentos de
pessoas mostrando os resultados que atingiram com o seu produto.
Faça A Oferta
O objetivo principal da copy é convencer o leitor a realizar uma ação, então, se você está
vendendo um produto, a sua copy precisa ter foco na venda.
Respostas
A sua copy deve conter várias promessas apresentadas como formas de perguntas e você
precisa oferecer a resposta para cada uma delas.
Você pode observar no texto da minha página de vendas do Fórmula Negócio Online que eu
faço várias promessas e indico em qual módulo do curso o leitor vai encontrar a resposta.
Esse é o elemento que vai conduzir o leitor até a realização da compra, pois ele vai sentir o
desejo de conhecer as respostas.
Elementos de um Copywriting com foco na conversão

Um copywriting com foco na conversão deve possuir alguns elementos básicos. Mas não é
necessário utilizar todos os elementos em uma única copywriting.
Para que a sua copy cumpra o objetivo que você deseja, você pode combinar alguns desses
elementos, sem exagero. Confira:
Urgência
A urgência é o elemento principal de um copywriting irresistível, pois o seu maior objetivo
é chamar a atenção do público-alvo, despertar a sua curiosidade e induzi-lo a realizar uma
ação rápida, para não perder a oportunidade.
Exemplo:
“ Descubra agora mesmo o segredo para… “
Conexão
Você pode utilizar esse elemento para criar uma ligação emocional entre você e o leitor do
seu copywriting, mostrando que ele também é capaz de atingir o objetivo que você atingiu.
Exemplo:
“Empreendedor ensina como conseguiu atingir…”

Módulo 10
Copywriting
Exclusividade
Mostre para o seu público-alvo, através do copywriting, que o seu produto ou serviço não é
tão fácil de encontrar em outro lugar.
Deixe claro que comprando o seu produto ele estará adquirindo algo exclusivo.
Exemplo:
“ O segredo dos maiores especialistas para ganhar dinheiro na internet. ”
Meta
O principal objetivo desse elemento é determinar um prazo ou passos para o leitor conseguir
alcançar uma meta.
Exemplo:
“ 10 passos para perder peso em 7 dias. ”
Mudança
Esse elemento pode ser usado na copy para mostrar ao visitante o quanto a sua vida vai
mudar depois que ele consumir o produto ou serviço que você promove.
O seu copywriting precisa despertar o desejo do leitor por conseguir a mudança que o seu
produto promete.
Porém, a sua copy deve deixar claro que a mudança só acontecerá se o leitor seguir as suas
recomendações.
Exemplo:
“ Como ganhar dinheiro na internet. “
Chamada Para Ação

Esse elemento é utilizado na copy para deixar claro o que você quer que o visitante faça.
Esse elemento, sem dúvidas, ajuda a aumentar a sua taxa de conversão.
Exemplo:
“ Clique aqui e descubra…”

Módulo 10
Copywriting
Elementos Da Oferta Irresistível

Os elementos que você vai conhecer agora fazem parte de um modelo simples e de aplicação
direta para criar uma oferta irresistível. Você só precisa seguir os elementos e pronto.
Conheça agora quais são esses elementos que compõem uma oferta irresistível:
Elemento #1 – Atração
Para criar uma oferta irresistível para o seu produto você precisa, em primeiro lugar, atrair
o seu público-alvo.
E para fazer isso você só precisa prometer algo que atraia esse público, como se fosse um
gancho para pescar os peixes certos.
Os títulos têm papel fundamental nesse elemento. São eles que chamam a atenção das
pessoas para “fisgar o seu anzol”.
Eu costumo fazer dois tipos de ganchos nos meus vídeos: O primeiro é sobre o assunto que
vou falar no vídeo e o outro é sobre o meu produto Fórmula Negócio Online.
Para criar a minha oferta irresistível, eu sempre faço a promessa principal do meu produto,
que é montar um negócio completo e ganhar dinheiro na internet, através de um simples
passo a passo, de maneira resumida, para não me alongar.
Porém, mesmo falando rápido, esse gancho já cria uma atração para o meu produto e, a
partir daí, desenvolvo outros aspectos da atração, como por exemplo, oferecendo uma isca
digital.
Isca Digital
A isca digital tem grande poder de atração. No meu negócio eu utilizo diversos e-books de
alto valor como iscas digitais.
Eu disponibilizo esses e-books, de forma gratuita, para o público-alvo, em troca do seu

e-mail para, com isso, transformar o potencial cliente em lead.
A isca digital vai exercer dois papéis importantes:
Aumentar o interesse do lead pelo seu produto;

Entregar um conteúdo de valor.
Mas atenção! Não é para criar um e-book falando exclusivamente do seu produto. A isca
digital precisa ter um conteúdo interessante para o lead, que agregue valor para a vida dele.

Módulo 10
Copywriting
Elemento #3 – História
Contar histórias é essencial para envolver o leitor e prender a sua atenção ao texto.
A função da copy é a mesma, contar uma história sobre você e o produto que você promove,
envolvendo o lead, fazendo com que ele entenda, de maneira mais simples, as informações
que você quer passar sobre o seu produto, deixando-o mais inclinado a comprar de você.
Há alguns modelos de histórias que você pode utilizar em suas estratégias de copywriting e
eu vou deixar aqui abaixo o modelo mais usado para contar uma história.
Esse modelo é chamado de “Jornada do herói”.
Modelo Para Contar Uma História

Jornada do herói: Mostra a evolução do herói e os desafios que ele superou em uma situação
difícil;
Inimigo: Um herói tem sempre um inimigo para derrotar e esse, por sua vez, precisa ser
comum para o seu público-alvo. Esse inimigo pode ser a falta de liberdade financeira, a falta
de tempo, etc.
Solução: conta como venceu o inimigo e como a vida do herói foi transformada depois dessa
vitória;
Herói de todos: O final da história mostra que o leitor também é capaz de vencer aquele
inimigo comum e que, como você já sabe como fazer, pode ensinar isso para ele.
Mostra que o caminho da vitória já foi trilhado por você e agora o lead pode seguir por esse
caminho, de maneira mais fácil e rápida.
Elemento #04 – Entrega De Conteúdo

O conteúdo que você vai entregar para o lead precisa mostrar o quanto o seu produto vai
mudar a vida dele.
O lead precisa enxergar o seu produto como uma grande oportunidade que ele não pode
perder e não como um gasto de dinheiro.
Entregar conteúdo não é simplesmente falar do produto de maneira direta, mas falar de um
assunto relacionado a ele, falar do mercado, do potencial de ganhos que o produto oferece
e, a partir daí o lead vai começar a enxergar o seu produto como uma grande oportunidade.
Esse elemento pode ser trabalhado em qualquer tipo de produto, é só fazer as adaptações
necessárias.

Módulo 10
Copywriting
Por exemplo, se você tem um produto sobre emagrecimento, o seu conteúdo precisa falar
das vantagens de perder peso e mostrar que o seu produto é a solução para perder peso.
Os gatilhos mentais que você leu no início do artigo se encaixam perfeitamente nesse
elemento da oferta irresistível.
Elemento #05 – Conclusão Da Oferta

Para fazer a conclusão da oferta irresistível, são necessários os seguintes pontos:
Apresentação Do Produto
Todos os elementos apresentados já prepararam o lead para o fechamento da oferta, pois,
nesse ponto, ele já entendeu a oportunidade que você está oferecendo para ele.
Agora você vai apresentar o produto, dizer o que ele é, o que ele pode fazer pelo cliente e
os resultados que ele proporciona.
Bônus
Os bônus servem para impulsionar a compra. Esses bônus são produtos ou serviços extras,
que você vai oferecer em conjunto com o produto, caso seja adquirido.
Esses bônus precisam estar relacionados ao produto que você vende. No meu caso, eu
ofereço como bônus várias ferramentas que ajudam na construção do negócio online.
Garantia
Você precisa mostrar a garantia do produto. Eu aconselho que você trabalhe com produtos
que ofereçam pelo menos 30 dias de garantia incondicional. Ter uma garantia é essencial
para vender produtos digitais.
Preço
Na conclusão da oferta irresistível o lead já não vai enxergar o preço do produto como um
gasto, mas sim como um investimento em uma oportunidade. Por isso que é primordial
deixar o preço do produto para a conclusão da sua oferta.
Chamada Para Ação

No final de toda a oferta, você precisa fazer uma chamada para ação, que será decisiva
para a realização da compra.
No meu vídeo de vendas eu trabalho todos esses elementos, de maneira mais aprofundada,
pois quem chega até ele é porque tem interesse em meu produto.

Módulo 10
Copywriting
O Modelo AIDA para Copywriters

Para concluir, eu recomendo fortemente que você siga o modelo “AIDA” como uma espécie
de roteiro para criar o seu copywriting perfeito. Confira:
A – Atenção: Chame a atenção do seu público-alvo;
I – Interesse: Desperte o interesse do seu público-alvo pelo produto ou serviço que você
oferece;
D – Desejo: Transforme o interesse do público-alvo em desejo pelo seu produto ou serviço;
A – Ação: Conduza o seu público-alvo a praticar a ação esperada pelo copywriting.

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Módulo 11
Jornada de
Compra
60

Módulo 11
Jornada de Compra
A Jornada do Comprador (Buyer Journey) é o modelo utilizado para definir em que estágio do
processo de compra do cliente se encontra. Com base no que o consumidor está buscando
(palavras-chaves) é possível identificar esse estágio. Então, o marketing e a área comercial
pode entregar as informações certas que vão ao encontro das necessidades do comprador.
Ela é praticamente o Tinder (aplicativo de paquera) do Marketing Digital.
A Jornada do Comprador atua em 3 estágios: Estágio de Consciência (awareness),

Estágio de Consideração (consideration) e o Estágio de Decisão (decision).
• Estágio de Consciência: O usuário tem realizado ou expressado sintomas de um

problema potencial ou ocorrido por necessidade.
• Estágio de Consideração: O usuário tem claramente definido e dado um nome para seu
problema ou necessidade.
• Estágio de Decisão: O usuário tem definido sua estratégia de solução, método ou

abordagem.
Como funciona a Jornada do Comprador

Para que você entenda a Jornada do Comprador, vamos tomar como exemplo que você
seja o dono de uma escola de informática que oferece cursos de Excel (Pacote Office).
Imagine que você criou suas Buyers Personas e identificou que uma das suas personas
é o Recém-Formado Lucas, 22 anos, que planeja entrar em uma multinacional e busca se
qualificar para processos seletivos de programas de Trainee.
Lucas, dependendo do estágio em que ele se encontra, terá o seguinte-pensamento:
• Estágio de Consciência: “preciso saber como aumentar minhas chances de passar em

um processo seletivo de Trainee… Por onde começo?”
• Estágio de Consideração: “sei que posso fazer um curso de treinamento de entrevistas,

indicaram-me para participar de projetos sociais ou posso fazer um curso avançado de
informática. Quais poderiam me qualificar melhor?”
• Estágio de Decisão: “posso fazer um curso para me sair bem na dinâmica em grupo ou
fazer um curso avançado de Excel. O curso de Excel é $$$, mas é mais importante para
minha carreira.”
Para que você seja encontrado por uma persona como o Lucas, que está no processo de
pesquisa no estágio de consciência, você deveria ter um artigo em seu blog com o título “5
formas de destacar-se nos processos seletivos”.

Módulo 11
Jornada de Compra
A estratégia de marketing de conteúdo direcionada às suas buyers personas serão mais

relevantes combinadas com os estágios da Buyer’s Jorney.
Já vi muitas empresas focando nos estágios 2 e principalmente o 3. Lembre-se que a

estratégia de Inbound Marketing é a longo prazo. Você deve encontrar os usuários que
estão no primeiro estágio para nutri-los e mantê-los próximo a você. Na hora em que ele
estiver pronto para comprar você será lembrado.
“57% dos consumidores já formaram sua decisão de compra antes de entrar em contato com
vendedor” (Source: Conference Executive Board: Marketing Leadership Council Research,
Sales Leadership Council Research)
Conclusão
Cada um de nós temos nossa jornada em buscar informações antes de tomarmos nossa
decisão de compra. Os clientes que você quer atrair para seu site também.
Defina as Buyer Personas que são seus clientes hoje. Nunca pule essa etapa, se tiver
dúvida em como fazer, veja essa ferramenta para criar buyer personas.
Planeje seus conteúdos pensando na jornada de compra para cada uma de suas Buyer
Personas. Monte uma agenda, alternando a publicação do conteúdo entre os 3 estágios da
jornada do seu consumidor. Assim, você irá potencializar tudo o que você está fazendo para
abraçar suas personas nos sistemas de buscas e atrair novos visitantes para seu site!

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Módulo 12
Marketing de
Relacionamento
63

Módulo 12
Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento precisa fazer parte da sua estratégia para ganhar a confiança
e gerar conexão entre seu público e sua marca até fazer com que gere alguma venda. É
mais fácil você vender para um amigo do que para um desconhecido não é mesmo? No
mundo digital é a mesma coisa, quanto mais relacionamento mais oportunidade de venda
sua empresa terá. Você precisa dessa aproximação para entender o comportamento do
consumidor.
Os benefícios desse tipo de investimento incluem o aumento da divulgação boca a boca,

reforço de marca e mais vendas, tanto para clientes existentes e novos.
No entanto, o principal benefício é a geração de valor para o público com o qual você
estabelece um bom relacionamento.
De acordo com a pesquisa da CEI (Customer Experience Impact) sobre experiência do

consumidor, essas são as principais razões pelas quais um cliente se compromete com uma
marca:
• 73% por causa de funcionários amáveis ou do serviço de suporte ao cliente;
• 55% pela rapidez na resposta para uma dúvida ou ajuda;
• 36% pelas experiências personalizadas oferecidas pela empresa;
• 33% pela boa reputação de uma marca.
Os problemas de não investir em marketing de relacionamento

• Maior sensibilidade ao aumento de preços: toda vez que o cliente precisa dedicar seu
tempo à resolução de um problema relacionado a um produto ou serviço, sua sensibilidade
à cobranças de taxas ou aumento de preços também aumenta. Clientes mais sensíveis a
preço = clientes “infiéis” que irão atrás da melhor oferta de preço (que pode não ser a sua);
7 passos para um marketing de relacionamento eficiente na sua empresa
1. Tenha uma lista de contatos sempre atualizada

O primeiro passo para manter um bom relacionamento com qualquer pessoa é conhecê-la
muito bem. Portanto, para criar um vínculo mais humano com os seus clientes, também será
necessário saber algumas informações essenciais sobre eles.
Assim, a primeira dica para ter um marketing de relacionamento eficiente é manter a sua
lista de contatos sempre atualizada, com a maior quantidade de dados possível.
Dessa forma, você pode segmentar os diferentes públicos, separando-os conforme as suas
principais características e hábitos. Exemplos: homens, mulheres, clientes frequentes,

Módulo 12
clientes que compraram apenas uma vez etc.
Com as listas atualizadas, é possível utilizar as abordagens mais corretas e eficazes de

acordo com cada público, fazendo com eles se sintam especiais e potencializando as
chances deles voltarem a comprar com você.
2. Invista em programas de fidelização para marketing de relacionamento

Outro passo importante para construir um relacionamento sólido com os seus clientes é criar
programas de fidelização, oferecendo vantagens e benefícios a cada compra ou negócio
que alguém efetuar com a sua empresa.
Esses programas devem ser elaborados cuidadosamente e as regras devem ficar bem
claras para os clientes. Eles podem ser desde brindes a cada x reais em compras, descontos
progressivos e por aí vai.
O importante é elaborar uma dinâmica que seja sustentável para a empresa e que consiga
fazer com que o público tenha sempre interesse em fazer negócio com você.
3. Tenha canais de comunicação acessíveis

Saber ouvir os seus clientes pode ser uma ótima oportunidade para melhorar processos,
corrigir falhas e até mesmo mudar a forma como os negócios são conduzidos. Em outras
palavras, o público pode ser o termômetro ideal para medir a sua eficácia.
Para isso, é necessário ter canais de comunicação acessíveis e práticos, que possibilitem
ao público expressar as suas opiniões, fazer as suas críticas e os seus comentários. Quando
as pessoas são ouvidas, elas se sentem mais acolhidas e próximas de quem permitiu o
contato.
Então, o próximo passo para a construção de um bom relacionamento é justamente

desenvolver uma comunicação multilateral, em que a empresa fala e também ouve o que
os seus clientes têm a dizer.
4. Atenda às regras do mercado para expedição de produtos

Outro fator que contribui para conquistar a confiança e a preferência do público é a
organização da empresa. Por isso, cada passo deve ser transparente e seguir todos os
padrões exigidos pelo mercado. Entre outros, podemos destacar as regras para expedição
de produtos.
Se você fizer todos os passos corretamente, atendendo à forma como os produtos devem
ser embalados, etiquetados, ter os códigos de barras corretos e chegar ao seu destino final
sem problemas, o consumidor sentirá a diferença em relação aos concorrentes e continuará
sendo seu cliente.

Módulo 12
Além disso, você terá muito mais facilidade para se relacionar com os distribuidores e ter os
seus produtos expostos em diversos pontos de vendas.
5. Dedique-se ao pós-venda
Muitos empresários cometem um equívoco ao achar que o processo de conquista dos
clientes se encerra quando eles efetuam uma venda. Mas é justamente no pós-venda que
você pode construir um relacionamento duradouro com os consumidores.
Para isso, uma dica é investir em pesquisas de satisfação. Dessa maneira, será possível
entender o que deu certo e o que precisa ser melhorado. Além disso, você pode continuar
em contato com os seus clientes, enviando e-mail marketing com novas ofertas, descontos
exclusivos e demais informações.
Portanto, considere o pós-venda uma parte fundamental do seu planejamento estratégico.
6. Não seja insistente

O próximo passo é um importante ponto de atenção, e as empresas devem ter bastante
cuidado. Ser muito insistente e invasivo pode desagradar aos clientes e comprometer todo
o relacionamento que está em processo de construção.
Então, fique atento e pondere a quantidade de e-mails, SMS e postagens que você faz.
Dê tempo para os clientes absorverem as mensagens e interagirem à vontade. Se o seu
conteúdo for de qualidade, não será necessário disparar um alto e insistente volume de
informações.
Seguindo essa dica, você subirá mais um degrau para se aproximar com sucesso dos seus
consumidores.
7. Disponibilize uma equipe exclusiva para os melhores clientes

Por fim, você precisa ter consciência de que os clientes frequentes são aqueles que mantém
o negócio funcionando a todo vapor, gerando uma considerável parte da receita da empresa.
Por essa razão, eles merecem um atendimento diferenciado.
Para te ajudar nessa tarefa, você pode contratar funcionários para trabalharem exclusivamente
com essas pessoas. Eles devem ser treinados, ter conhecimento sobre os hábitos e
preferências desses clientes, além de estarem disponíveis na maior parte do tempo.
Dessa forma, as pessoas terão uma sensação de exclusividade, contribuindo para que elas
se mantenham fiéis à sua marca.
E então, viu como é possível construir uma estratégia de marketing de relacionamento

eficiente? Agora, você precisa colocar todas essas dicas em prática, sempre levando em
consideração o perfil de cada pessoa.

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Módulo 13
Gestão de Crise
67

Módulo 13
Gestão de Crise
Crise. Palavra pequena que pode trazer grandes consequências, principalmente por sermos
pegos de surpresa na maioria das vezes. A melhor forma de trabalhar a gestão de crises
é se preparar e tomar decisões de cabeça fria, ou seja, fazer uma previsão de riscos e
planejar as ações a serem tomadas se a crise surgir.
Por isso um plano de gestão de crises é essencial para todas as organizações – grandes,
médias ou pequenas, governos, ONGs e pessoas públicas.
No cenário conectado em que vivemos, a informação circula na velocidade da luz. Qualquer

boato pode ganhar dimensões de uma grande crise e você, enquanto estrategista dentro da
empresa, precisa estar preparado para saber como agir.
Antecipar-se aos fatos torna a gestão de crises mais fácil, minimiza os danos provocados
e contribui para a preservação da imagem da organização ou da personalidade envolvida.
Apresentar uma resposta correta, com dados precisos e ser rápido ao responder a uma
crise ainda é um privilégio concedido àqueles que conseguem antever os problemas. Os
profissionais que avaliam constantemente as oportunidades e ameaças que a organização
enfrenta têm mais chances de reverter a situação de crise.
Segundo a Abrapp, Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência

Complementar, “gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de
crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam
a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão da crise não é porta
de saída, mas de entrada para a terceira fase: a reconquista da confiança na instituição para
manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro.”
Conheça o manual de conduta para uma possível Crise
1º Passo: Definição do problema

Tenha clareza sobre o que está acontecendo. Entenda o problema em sua plenitude, de
modo a saber como enfrentá-lo.
2º Passo: Levantamento de informações relevantes

Este é o momento de verificar os fatos, descartar boatos, conversar com quem for diretamente
responsável pelo problema e entender o acontecido a fim de melhor definir o que será feito.
3º Passo: Centralização da comunicação

A pessoa indicada para falar é o porta-voz da organização. Tal medida se faz indispensável
para minimizar informações desencontradas. Vale ressaltar que o porta-voz deve ser
capacitado para ter a postura correta saber a melhor maneira de responder perguntas.

Módulo 13
Gestão de Crise
4º Passo: Comunicação tempestiva e frequente

O silêncio pode parecer descaso, tanto para o público interno quanto para o externo. Por
isso, ambos devem ser abastecidos de informações, para que tenham segurança de que
algo está sendo feito e percepção de cuidado por parte da organização.
5º Passo: Definir estratégias de mídia

Avaliar qual a mídia mais adequada para atuar, conforme a demanda de crise.
6º Passo: Pensar como os jornalistas

Avaliar/investigar o que os jornalistas querem/esperam como informação, atitude e ações.
7º Passo: Falar diretamente com os afetados

Esta é a hora de mostrar preocupação genuína com os envolvidos, ouvir as queixas,
esclarecer as dúvidas e mostrar o que está sendo feito para solucionar o problema.
8º Passo: Manter a rotina de trabalho

A organização não deve parar enquanto se gerencia uma crise, pois a normalidade traz
estabilidade e segurança. É importante lembrar que a área de relacionamento, linha de
frente com o cliente, deve ser imediatamente preparada para responder à crise.
Os planos de gestão de crises devem ser testados, avaliados e modificados segundo

as necessidades da empresa. Eles não existem para engessar o sistema e, sim, para
facilitar e objetivar a atuação da organização nos momentos de instabilidade

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Módulo 14
Estratégias
Offline
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Módulo 14
Estratégias Offline
Durante décadas, as empresas vêm utilizando publicidade para obter um público interessado
em seus produtos e serviços, e consequentemente convertê-los em clientes.
Marketing, é o principal elemento de qualquer empreendimento, caso você deseja ser notado
Não há dúvidas que, um grande número de empreendedores tem focado os seus recursos
no marketing digital, ao invés do marketing offline. Nos dias de hoje, estima-se que cerca de
1.66 bilhões de pessoas compraram pela internet em 2017.
Com o constante crescimento da internet, mais e mais consumidores vêm utilizando a

internet tanto para comprar produtos, como para captação de informações e autoeducação.
Sem sombra de dúvidas, o marketing digital continuará a crescer e será um fator dominante
no futuro.
Embora o marketing digital seja atualmente considerado a forma mais popular, utilizada para
promover serviços e proporcionar o crescimento de negócios, é imprescindível adicionar
marketing offline a sua estratégia.
Para que você possa se destacar da concorrência, e ter um crescimento exponencial, é

importante focar também em estratégias de marketing offline.
Abaixo 16 Estratégias Offline que funcionam em qualquer mercado:
1. Flyers
Não importa se você é dono de uma livraria ou de uma agência de seguros, flyers são uma
das melhores e mais fáceis maneiras de colocar o seu nome no mercado. Quando usados
da forma correta, flyers podem ser uma das maneiras mais fáceis de se conseguir novos
clientes.
Flyers são extremamente efetivos no que toca a divulgação de um serviço ou produto.
Usar flyers tem o poder de impulsionar tremendamente o seu negócio.
As pessoas têm uma tendência natural de ter algo em mãos, que elas possam tocar, sentir,
guardar na gaveta, prateleiras ou armários, e poder buscar sempre que precisarem.
Ao utilizar flyers na sua campanha de marketing, diferente de uma campanha online, você
decide quem recebe o flyer e quem não recebe, dando a você o poder de filtrar potenciais
clientes.

Módulo 14
Você pode utilizar os flyers não só para promover um produto novo, serviço ou desconto,
como também você pode utilizar os flyers antes mesmo do início do seu serviço ou negócio,
colocando no flyer a data, local e ofertas especiais para os primeiros clientes.
Um dos grandes benefícios ao utilizar flyers na sua campanha de marketing offline, recai na
tangibilidade física, no simples aspecto de ser algo que as pessoas poderão tocar e sentir.
O design do flyer e a qualidade da impressão, serão sem sombra de dúvidas fatores decisivos
no que toca ao momento em que o potencial cliente irá ler a informação descrita.
É importante que você se certifique que o seu flyer se destacará da concorrência, contratando
um excelente designer e uma gráfica de ponta.
2. Parcerias
Desde donos de pequenas empresas à empresários executivos, parcerias são delicadas,

porém necessárias para o sucesso de qualquer estratégia de negócio.
Empreendedores ao redor do mundo têm formado parcerias como estratégia de marketing

para o crescimento dos seus negócios.
O que você precisa saber sobre parcerias, é que elas não são muito fáceis de se formar. No
primeiro contato com o seu potencial parceiro, certifique-se que existem oportunidades de
crescimento para ambos.
Por mais que você esteja apenas a começar, há sem dúvidas diversas pessoas que aceitarão
formar parcerias contigo, o segredo aqui é formar parcerias que sejam mutualmente
benéficas, tanto para você como para o seu parceiro.
Uma das melhores formas de promover os seus serviços ou negócio se você for um
principiante, é através da colaboração com outros profissionais, criando mais valor para o
seu cliente.
é importante também que você seja honesto com você mesmo.
Se por intermédio da sua campanha de marketing, você acabar por receber uma solicitação
do seu serviço que seja maior que a sua estrutura atual, não dê uma mordida maior do que
você consegue engolir, faça uma parceria com um profissional expert na sua área, aprenda
e divida as comissões.
É bem melhor ganhar alguma coisa do que não ganhar nada.

Módulo 14
3. Visão voluntária
Seja voluntário para discursar em eventos relacionados ao seu mercado de atuação,

aproveite e divulgue também a sua marca.
4. Networking
Participar em eventos, cursos e palestras trás muito networking, que é uma forma agradável
de estabelecer conexões que você precisará para fazer crescer o seu negócio. Procure
encontrar os melhores eventos onde você poderá fazer networking e se conectar com
pessoas que levarão o seu negócio a um outro nível.
5. Conferências gratuitas
Aproveite conferências e eventos gratuitos organizados pela sua administração local, ou por
organizações independentes como feiras, bazares e meet ups, e promova os seus serviços
ou produtos.
6. Programa de referência
Se a sua maior preocupação no momento é expansão e angariação de novos clientes,

apostar na criação de um programa de referência é uma opção a ser considerada. Não sabe
o que é um programa de referência? Vamos te explicar!
Programa de referência ou marketing de referência, é simplesmente o processo de

encorajar os seus atuas clientes a promoverem os seus serviços ou produtos, através de
uma campanha onde o atual cliente receberá uma recompensa caso consiga convencer
alguém a usar os seus produtos ou serviços, por meio da recomendação direta.
Por outro lado, as chances de você comprar um produto meu ou contratar os meus serviços,
são bem maiores se um amigo seu te dizer “você deve contratar o Sandro” comparando a
eu simplesmente dizer “ei, me contrate, ou compre de mim”.
Você é uma pessoa única e exclusiva, já mais existirá alguém igual a você, por isso você
deve criar também um programa de referência único e exclusivo.
Focando-nos no marketing offline, o principal canal de propagação do seu programa de

referência é através do boca-boca. Você precisa ser bastante criativo se deseja aproveitar
este canal da melhor forma possível.

Módulo 14
83% das pessoas acreditam naquilo que lhes é recomendado por parentes e amigos, por
essa razão, várias empresas têm abraçado o marketing de referência — um método que
promove os seus produtos e serviços por meio dos clientes já existentes.
O programa de referência já se provou ser uma estratégia bastante eficiente, que ajuda as
empresas a aumentarem o número de clientes e consequentemente a receita.
A melhor maneira de colocar um programa de referência em ação no mundo offline, é

utilizando o boca-boca juntamente com folhetos que descrevem a campanha, de novo, você
precisa colocar o seu cérebro a funcionar e ser criativo.
7. Embalagens personalizadas e criativas
Empacotar ou embalar um produto de forma personalizada, é garantir que a embalagem

represente os valores do produto e da marca, de uma forma que seja conveniente e fácil
para os clientes comprarem e carregarem os produtos.
A embalagem personalizada é um elemento crítico para o marketing, porque o pacote chama

atenção para o produto e para a marca.
8. Merchandising
Merchandising é uma palavra em inglês que indica uma técnica de planejamento e promoção
de um produto, no local e tempo adequado.
O merchandising serve principalmente para a promoção de algum produto, expondo-o aos

potenciais consumidores.
Você de certeza que já ganhou algum brinde ao comprar um produto, não é? Deixa-me dizer
que você foi exposto a uma técnica de merchandising.
Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizá-lo, atraindo
a sua atenção e criando uma representação mental positiva, que se traduz na compra do
produto ou serviço.
O merchandising é mais utilizado por supermercados e lojas de conveniência, decorando

cada seção da loja com cartazes chamando atenção a produtos específicos.
Se você é dono de um supermercado ou de uma loja, disponibilizar amostras de novos

produtos (ex: sumos, refrigerantes, guloseimas) é também uma excelente técnica de
merchandising, dando ao cliente a oportunidade de experimentar um produto antes mesmo
de comprá-lo.

Módulo 14
9. Promoção cruzada
Tem algum concorrente na sua área? Não o trate como um inimigo, antes faça contato
e procurem ambos uma forma de fortalecer ambas as marcas por meio da promoção
cruzada, em que você promove os produtos do seu concorrente para a sua audiência, e seu
concorrente promove o seu produto para a audiência dele.
10. Eventos ao vivo
As mesmas estratégias para as conferências gratuitas, podem ser utilizadas para eventos
ao vivo.
11. Giveaway de produtos
Antes de você dar início ao giveaway, é que importante que você tenha tudo organizado,
defina metas para o seu giveaway, o que você pretende alcançar? Pretende gerar entusiasmo
sobre um novo produto? Pretende conseguir mais venda? Que tal ambos? É importante que
você saiba bem o que pretende alcançar com o giveaway.
De igual forma, você deve definir que produto ou serviço irá oferecer no final da campanha.
Precisa de inspiração para que tipo de produto oferecer?
Confira abaixo as sugestões:

· Um produto de edição limitada
· Uma coleção de produtos
· Cupons de desconto
· Uma viagem
Você pode se aproveitar da sua criatividade e fazer uma campanha de giveaway misturando
vários produtos e serviços, certifique-se que a oferta da sua campanha de giveaway seja
algo valioso para os seus consumidores.
12. Cupons de desconto
Cupons de desconto podem ser uma ferramenta prática para manter e atrair novos clientes,
no entanto é importante que você se certifique que descontos se encaixem na sua estratégia
de valorização da sua marca.
Vejamos algumas formas que você pode utilizar cupons de desconto para atrair e encantar
novos clientes.

Módulo 14
Se você está desesperado para conseguir logo os seus primeiros clientes, e não se importa
muito com os padrões de qualidade da sua marca, então dê uma olhada nas seguintes
formas em que cupons de desconto podem ser utilizadas:
Estoque ou inventário que não será liquidado
O lugar mais óbvio para se utilizar cupons de desconto: um stock de produtos que expirará
em breve.
Nada é mais perigoso do que ter um inventário que não poderá ser vendido, neste caso
você pode criar cupons de desconto exclusivos para estes produtos.
Você pode oferecer um desconto em porcentagem para cada produto, ou pode ainda
oferecê-los juntamente com outros produtos quando um cliente atinge um certo montante
de compra
Por exemplo: “Efetue uma compra no valor de 10.000,00kz ou mais e receba um saco de
arroz de 10kg. Use o cupon de desconto ARROZ10KG”
Mostre que você aprecia os seus clientes

Clientes que se mantêm fies são sem dúvidas os melhores clientes, isto porque, o custo
para manter um cliente é bem menor em relação ao custo para conseguir um novo.
Uma excelente forma de mostrar gratidão aos seus clientes fies é oferendo-lhes cupons de
desconto pelo suporte que têm dado a sua marca.
Recompense novos clientes com descontos automáticos

Uma maneira de impulsionar a fidelidade do seu cliente é aplicando um desconto automático
na sua primeira compra, sem que ele saiba. Surpresa é uma ótima tática para fidelizar os
seus clientes.
Dependendo da qualidade do seu produto ou serviço, às vezes, é melhor não baixar os

seus preços ou oferecer descontos, e ao invés disso, melhorar a qualidade do seu serviço
e fornecer uma experiência única ao seu consumidor.
No entanto, é tudo uma questão de experimentação e de ver o que funciona e o que não
funciona melhor.
13. Publicidades em táxis e ônibus
Tire vantagem do bom senso e do trânsito aleatório dos nossos taxistas. Você com certeza
já viu por aí diversos táxis, os carinhosamente chamados de azul-e-branco, com alguma
publicidade na parte traseira de uma empresa conhecida.

Módulo 14
Não é difícil chegar a um acordo com os nossos motoristas o tempo inteiro. Recentemente
estive a conversar com um, e explicou-me como funciona o processo.
As marcas que mais procuram os taxistas para fazerem publicidade das suas marcas, são
as marcas de bebida, e o que geralmente o taxista ou o dono do táxi recebe em troca,
são 20 ou 40 unidades desta mesma bebida por mês, o que equivale a 2.500 ou 6.000kz
dependendo da marca da bebida.
Se você se sente particularmente interessado nesta forma de publicidade, deixe-me saber

nos comentários, eu definitivamente poderei ajudar.
14. Happy Hour
Utilizada maioritariamente por bares e restaurante, happy hour marketing pode aumentar o
seu número de clientes.
Um plano de marketing de happy hour bem concebido pode dirigir novos clientes ao seu
negócio, aumentar a frequência média de consumidores e pode de igual forma reforçar os
atributos da sua marca.
“Happy hour” é o momento em que você pode consumir uma quantidade limitada de um
produto, ou pode adquiri-lo a um preço melhor.
Vejamos como exemplo um bar, você pode escolher um dia na semana e uma hora exata
para o “happy hour” dando a oportunidade aos clientes de terem a primeira rodada por conta
da casa.
Apesar de ser mais utilizado por restaurantes e bares, eu acredito que a estratégia de
“happy hour” pode ser adaptada ao seu serviço, você precisa ser criativo.
Lembro que a TV a cabo, antes de fornecer tráfego ilimitado aos seus clientes, tinha um
momento de happy hour, em que você poderia navegar pela internet, fazer o download do
que quisesse sem consumir os seus dados.
15. Cartões de visita
Todos sabemos o quão importante são as primeiras impressões. Nos negócios, essa primeira
impressão é pelo cartão de visita que você oferece.
Os cartões de visita são uma das mais simples e populares formas utilizadas por
empreendedores, empresários e profissionais liberais para se divulgarem, bem como os
seus produtos e serviços.

Módulo 14
Que você esteja participando de um evento, ou está sendo o anfitrião de um evento de

networking, faça-se acompanhar de cartões de visita.
Um cartão de visita com um design impecável é igualmente fundamental.
Inclua as informações mais importantes no seu cartão de visita. O principal objetivo de

um cartão de visita é ajudar as pessoas a entrarem em contato contigo. Inclua apenas
informações de contato necessárias, como email, contato telefônico, website, endereço e
nome.
Um cartão de visita reforça a sua marca através dos elementos de branding como, logotipo,
cores e fontes. Um logotipo é um elemento de branding de vital importância, e muitas vezes
a espinha dorsal do design do seu cartão de visita.
Se o seu logotipo é uma imagem com palavras, ou é apenas um logotipo típico, não esqueça
de colocá-lo no seu cartão de visita em uma posição proeminente. Idealmente, o seu logotipo
deve ser a única imagem no seu cartão de visita, de modo que a atenção não seja desviada
por outros elementos.
16. Painel de LED e Outdoor
Aproveitando também a quantidade de carros e pessoas que passam pelas grandes

avenidas e rua da sua cidade, você pode usar paineis de led e outdoors para impactar quem
está passando.

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Módulo 15
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Facebook e
Instagram
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Módulo 15
Anúncios
Para aprender o passo a passo de como criar anúncios tanto no Facebook tanto quanto no
Instagram recomendamos fazer o que nós fizemos! Aprender com a própria plataforma!
O Facebook tem um treinamento e artigos bem explicados para você que nunca anunciou e
que aprender do zero a como montar seus primeiros anúncios.
Pesquisa por “Facebook Blueprint” ou acesse link abaixo e faça o treinamento do

próprio Facebook para aprender:
www.facebook.com/business/learn
Aqui iremos falar mais de estratégias para seus anúncio performarem melhor.
Se você está preocupado sobre os seus anúncios não performarem bem, fique tranquilo.
Existem várias maneiras de fazer eles funcionarem de uma maneira que te traz novos fãs,
clientes e inscritos.
Se você está buscando melhorar a sua taxa de cliques e conversões, essas 22 estratégias
são o que você precisa para melhorar os seus anúncios.
Escolha uma ou duas para implementar, teste os resultados e observe o tráfego aparecer.
1. Apresente depoimentos dos clientes
Se você está buscando criar anúncios que levam o espectador à executar uma ação
específica, você deve incluir depoimentos de clientes na sua publicidade.
Essa técnica funciona porque ela começa a conversa respondendo objeções que os seus
potenciais clientes podem ter.
Ao invés de apresentar uma oferta genérica, mostre os benefícios exatos que um dos seus
clientes satisfeitos recebeu do seu produto.
2. Teste anúncios de carrossel
Se você está buscando adicionar um senso refrescante de cor e de layout nos seus anúncios,
você precisa experimentar os anúncios em carrossel.
Essa é uma ótima maneira de fornecer algo a mais para os seus anúncios sem investir na
experiência que é necessária para outros tipos de anúncios, como os canvas.

Módulo 15
Anúncios
3. Sincronize a sua landing page
A sua landing page não é o próprio anúncio, mas ela terá um grande impacto no quão eficaz
o seu anúncio do Facebook vai ser.
Se você está com dificuldades com visitantes saindo da sua landing page logo após eles
clicarem no seu anúncio, procure criar um anúncio e uma landing page que se combinam.
Você deverá copiar tanto a mensagem quanto o layout.
4. Melhore a clareza da sua oferta
Eu vou ser honesto. Até mesmo se para você a sua oferta for clara, ela provavelmente é
muito vaga para alguém que nunca ouviu falar de você.
Se você quiser um sucesso real com o seu Facebook Ads, você precisa clarificar a sua
oferta na copy do anúncio. Após fazer isso, você deve clarificar ainda mais.
O que o potencial cliente recebe exatamente ao clicar no seu anúncio? Deixe isso
extremamente claro desde o início.
5. Agende anúncios para um horário específico cada dia
Se você não mudou as configurações padrões colocadas pelo Facebook, você está rodando
os seus anúncios provavelmente nas 24 horas do dia.
Apesar disso poder ser ótimo se você estiver buscando segmentar usuários internacionais
do Facebook ao redor do mundo, isso também pode ser um desperdício completo de tempo
e dinheiro se você não estiver segmentado esses usuários.
6. Gere ação usando urgência
A urgência está presente desde que o marketing existe.
Ela é simplesmente um fato comprovado de que as pessoas ficam mais propensas a agirem
se tiver uma data de expiração, um aumento de preço ou uma oferta por tempo limitado.
Se você ainda não usou uma urgência real na sua copy, está na hora de começar.
Por “urgência real” eu quero dizer uma oferta que realmente vai embora. Dizer “compre
agora” não é uma forma de urgência. Você deve indicar que a oferta vai desaparecer.

Módulo 15
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7. Colabore com outro líder
Se você está tendo dificuldade para conseguir o reconhecimento do nome da sua marca
com seu pequeno negócio ou startup, você pode fazer parceria com outra pessoa para atrair
mais tráfego e seguidores.
Ao usar uma imagem de uma pessoa bem conhecida no seu campo, você pode conseguir
mais reconhecimento exponencialmente ao usar da associação com outro líder.
8. Teste imagens diferentes
Se você não está testando diferentes variações do seu anúncio, você precisa começar a
testar imediatamente.
Fazer testes é a melhor maneira de melhorar os resultados que você obtém dos seus
anúncios para que possa começar a criar anúncios que levam novos visitantes e clientes
para você.
O primeiro lugar para começar a testar é nas imagens que você usa. Isso pode fazer uma
grande diferença na eficácia dos seus anúncios e os resultados podem te surpreender.
9. Mude o posicionamento
Se você estiver rodando anúncios sem escolher o posicionamento que o Facebook te dá,
você está deixando de lado muitas informações de como os seus anúncios estão exibidos.
Por padrão, o Facebook coloca os seus anúncios em todas as três áreas: feed de notícias
do desktop, coluna da direita do desktop e em dispositivos móveis.
Mas você pode descobrir que você não quer os seus anúncios em todos esses três locais.
As chances são de que uma área vai funcionar muito melhor para você.
Se esse for o caso, você precisa fazer um pouco de análise e descobrir onde os seus
anúncios estão performando melhor.
Para fazer isso, você deve ir para a seção “Detalhamento” dos seus anúncios no Gerenciador
de Anúncios do Facebook. Escolha “Posicionamento”.
A partir daí, você vai ser capaz de ver como os seus anúncios estão se saindo baseado no
seu custo e no CTR. Escolha apenas os anúncios que estão performando melhor e elimine
o resto.

Módulo 15
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10. Customize com imagens específica para locais
Se você tem um negócio local, você precisa apelar para os compradores localizados
próximos a você.
O Facebook oferece uma variedade de estratégias de segmentação geográfica e de opções,

você deve aproveitar elas o máximo que conseguir.
Até mesmo se não tiver um negócio local, você pode usar essa mesma técnica para apelar
para os espectadores localizados nas áreas com diferentes pontos de referência, clima ou
até mesmo times de esporte.
11. Ofereça algo de graça
Não é nenhum segredo que o grátis vende.
Ao dar uma versão do seu produto de graça, você vai começar a ver um aumento dramático
na eficácia da sua campanha de Facebook Ads.
Para começar com isso, você deverá descobrir uma oferta que funciona para o seu orçamento
e que com certeza vai converter usuários de teste em clientes pagantes.
Após ter isso feito, você precisa começar a configurar um anúncio para promover a sua
oferta com eficácia.
Se você já tem uma versão grátis pronta, como uma oferta de teste ou plano grátis, procure
fazer o marketing disso no seu anúncio do Facebook.
12. Teste diferentes esquemas de cor
A imagem que você escolhe faz uma grande diferença em como o seu anúncio é recebido,
mas você também pode fazer pequenas mudanças nas cores da sua imagem para efeitos
imensos.
Ao ajustar essas pequenas variações, você pode criar anúncios espetaculares que trazem
resultados maravilhosos.
13. Exclua pessoas que já converteram
Você está gastando dinheiro com pessoas que já converteram no seu anúncio?
Se sim, você está gastando o seu tempo. É uma má ideia continuar promovendo para
espectadores que já viram o seu anúncio e executaram a ação que você pediu.

Módulo 15
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Para resolver esse problema, você vai precisar criar um público personalizado para a sua
conta do Facebook Ads. Procure usar um pixel de segmentação do Facebook para descobrir
quem converteu em cada campanha.
Você deverá excluir essa lista de usuários convertidos da sua segmentação usando a seção
de “Públicos Personalizados” nas suas configurações de anúncio.
Se a sua campanha funcionou bem de primeira mas agora está com dificuldades para
ganhar tração, esse pode ser exatamente o problema que você está enfrentando.
14. Inclua um call to action na copy
Se o seu anúncio não está gerando os tipos de cliques que você esperava quando começou
a campanha, o problema pode ser que a sua copy não está direcionando as pessoas para
ação.
Ao invés de deixar o seu call to action no texto do botão que o Facebook te dá, considere
incluir frases que geram conversões na própria copy.
Uma ótima maneira de fazer isso é incluindo frases curtas como “garanta seu lugar” ou
“teste grátis” quando você escreve o roteiro do seu anúncio.
Busque mudar a sua copy para levar os visualizadores do anúncio para executarem a ação
que você está promovendo nele.
15. Use frases “baseadas em você”
A copy que você usa no seu anúncio deve apelar diretamente ao leitor, não a uma “pessoa”
ambígua que vai ser beneficiada.
Para repassar o seu ponto diretamente e fazer uma grande diferença em quão bem o seu
anúncio performa, você deve incluir o que chamo de frases “baseadas em você”.
Procure expandir as suas habilidades de copywriting ao usar frases “baseadas em você”

sempre que possível.
16. Use fotos menos profissionais
Tem um problema com fotos que parecem genéricas e profissionais. No Facebook, elas
tendem parecer fotos de armazenamento de estilo corporativo e elas somem no plano de
fundo.

Módulo 15
Anúncios
Para resultados realmente excepcionais, busque imagens de cores naturais que se

assemelham a fotos tiradas por amigos ao invés de fotos compradas de um site de
armazenamento de fotografias.
17. Fale diretamente com um grupo específico de pessoas
Os dias do marketing genérico que apela para o seu público inteiro já acabou há muito
tempo.
Se você ainda está usando estratégias de marketing da era de Mad Men dos anos 60, está
na hora de seguir em frente para o cenário atual do marketing segmentado.
Ao invés de escrever um anúncio para todos os tipos diferentes de leitores que podem
encontrar o seu produto, você deve buscar criar experiências customizadas para demográficos
particulares.
Ao ser mais específico você vai receber um retorno melhor no seu gasto com anúncios e
aumentará os cadastros e compras desses clientes.
18. Segmente os amigos dos fãs
Se quiser rodar uma campanha de anúncios que vai ser extremamente bem-sucedida, você
vai precisar de uma grande quantidade de prova social para fazer ela funcionar.
Uma ótima forma de fazer é isso é alcançando pessoas que são amigas de alguém que já
gosta da sua página.
O Facebook mostra a conexão, te dando uma dose extra de autoridade e encorajando

esses leitores a se cadastrarem para o que você tem a oferecer.
E é claro, quanto mais autoridade você tem aos olhos do seu potencial cliente, mais provável
você fica de aumentar as suas taxas de cliques e de conversão.
19. Mostre pessoas e rostos
Uma das melhores estratégias para usar enquanto escolhe imagens que vão fazer os seus
anúncios se destacarem é procurar imagens de pessoas, especificamente de rostos.
Isso permite que você atraia espectadores com um rosto amigável, o que então direciona
eles para a sua copy e no final os levam para executar a ação que você incluiu no seu
anúncio.

Módulo 15
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20. Mencione prova social na copy
A copy que você usa deve referenciar a popularidade do produto ou do serviço que você
tem para vender.
Ao invés de confiar exclusivamente no algoritmo do Facebook para mostrar a popularidade

e as reações de outros espectadores sobre o seu post, mencione algumas credenciais
sociais no próprio texto do anúncio.
Até mesmo uma referência sutil de quantas pessoas usam o seu produto, quantas já
baixaram o seu guia de recursos ou se cadastraram no seu site pode gerar uma mudança
dramática nas conversões.
21. Apele aos visitantes tanto emocionalmente quanto racionalmente
A maioria dos profissionais de marketing entendem que o raciocínio interpreta um grande

papel em como as pessoas interagem com o seu anúncio e com sua estratégia de marketing
no geral.
É importante ter o raciocínio correto enquanto tem um novo cliente como alvo. Você deve
se certificar de que a sua oferta faz sentido, de que ela está no preço correto e que oferece
ótimas funcionalidades e benefícios.
Mas você também precisa fazer uma conexão emocional com o seu potencial cliente.
Esse lado emocional é onde muitos dos anúncios não acertam e você pode se destacar ao
apresentá-lo de uma maneira eficaz.
Se certifique de apelar tanto para o lado emocional quanto o racional dos seus potenciais
clientes no seu marketing.
22. Segmente interesses que se cruzam
O marketing atual com o Facebook Ads te dá uma grande vantagem de ter a capacidade de
segmentar usuários com interesses que se cruzam.
Procure criar públicos personalizados com vários interesses que se sobrepõem e alcance
especificamente esses interesses.
Procure entender os interesses complementares que o seu público tem e tenha como alvo
diretamente esse demográfico

Módulo 15
Anúncios
Conclusão
Se você não está tendo um sucesso imenso no seu Facebook Ads ainda, não se preocupe.
Existem algumas soluções simples que podem te dar grandes resultados sem muito trabalho
ou esforço.
A primeira coisa para fazer quando procura melhorar os seus anúncios é se certificar de que
você está mostrando eles no ambiente correto. Procure usar o posicionamento correto para
maximizar o seu impacto.
Se você estiver mostrando eles na tela correta, cheque o seu público. Procure um grupo que
é customizado para a sua oferta única. Segmente interesses e locais específicos.
Imagens têm um grande impacto no sucessos dos seus anúncios. Ajuste o seu esquema de
cores e inclua fotos e designs diferentes, incluindo aqueles com pessoas e rostos sorrindo.
Se você está buscando melhorias significativas no sucesso dos seus anúncios, faça ajustes
na copy. Esses ajustes que parecem pequenos podem realmente fazer diferença.
Também, deixe a sua oferta muito clara e inclua um call to action na copy se puder. É uma
boa ideia apelar para as diferentes objeções do espectador e usar urgência.
Finalmente, teste e refine. Não importa o que você mude nos seus anúncios do Facebook,
você vai precisar ajustar e ver quais os tipos de resultado que você recebe.
Quanto mais você testa, mais melhorias você vai ver diariamente.

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Módulo 16
Anúncios
Google
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Módulo 16
Anúncios Google
O Google Adwords é uma ferramenta poderosa e capaz de auxiliar a sua estratégia de

marketing digital a trazer muito mais resultados. Com ela, você consegue atingir vários
objetivos, como atrair mais tráfego para o seu site ou para determinada página específica
(como uma landing page), auxiliar nas vendas de determinado produto ou serviço, gerar
mais engajamento e até melhorar a autoridade do seu site.
Porém, para conseguir extrair o máximo de possibilidades que esta ferramenta oferece
é preciso conhecimento e atenção. Para lhe ajudar, nós separamos algumas dicas para
melhorar o retorno sobre as suas campanhas Google Adwords. Confira!
1. Tenha um objetivo claro
Antes de tomar qualquer ação, é extremamente recomendável que você delimite

adequadamente os seus objetivos. Como você viu na introdução desse artigo é possível que
a sua campanha Google Adwords lhe traga inúmeros resultados, mas, para cada objetivo,
ações diferentes devem ser tomadas.
Algumas das suas metas com os anúncios podem ser:

• lançar uma nova marca, produto ou serviço;
• aumentar as vendas de um determinado produto ou serviço do seu catálogo;
• alcançar mais público para um evento da sua marca;
• conquistar novos parceiros e investidores;
• tornar a sua marca mais conhecida;
• atrair mais tráfego para o seu site, blog ou uma página específica dentro da sua estratégia
(uma landing page ou alguma das redes sociais do seu negócio);
• entre outras.
Além de olhar para o próprio negócio, na hora de definir as metas é essencial que elas
sejam realistas e possíveis, por isso é preciso entender o seu mercado, o posicionamento
da empresa dentro do setor e também onde se deseja chegar, em quanto tempo e com qual
investimento
2. Analise sua concorrência
Agora que você já tem os seus objetivos claros é hora de entender o que os seus concorrentes
estão fazendo, e como estão fazendo. Para isso, você pode inserir as palavras-chaves
relacionadas ao seu setor ou produto e analisar as empresas mais bem posicionadas no
Google (tanto para tráfego orgânico, como pago).
Em relação ao Adwords, analise os textos das campanhas usados pelos seus concorrentes,
a palavra-chave, as extensões mais usadas, para onde os links direcionam (e como essas
páginas de destino estão otimizadas), entre outros.

Módulo 16
Anúncios Google
A partir dessa análise criteriosa, você já começará a ter mais ideias para os seus anúncios,
entendendo como funcionam àqueles que mais trazem conversões e cliques – e também
como a sua concorrência tem feito para despertar a atenção do público-alvo.
3. Cuidado na hora de escolher as palavras-chaves
A escolha das palavras-chaves deve ser feita de forma extremamente criteriosa, afinal ela
tem um grau de importância imenso dentro da sua campanha Google Adwords. Por isso,
use o planejador do próprio Google de maneira inteligente.
Lembre-se que, muitas vezes, uma palavra-chave que você acredita ser interessante pode
não ter um bom fluxo de pesquisas e a falta desse tráfego pode acabar se revertendo em
uma campanha ineficiente, que não traga cliques, nem conversões.
Por isso, analise com cuidado todas as opções de palavras-chaves que o Google lhe oferece,
você verá que muitas serão bem diferentes daquelas que você tinha pensado atualmente.
Nesta hora, vale à pena analisar o volume de busca, o custo médio e a concorrência para
cada keyword.
4. Otimize as suas páginas de destino
Não adianta você criar um anúncio super bacana, com um texto afinado e com ótimas
palavras-chaves se a sua página de destino for ruim ou não cumprir com o que o anúncio
promete.
Um erro muito comum é se fazer um anúncio sobre determinado produto e o mesmo acabar
redirecionando o internauta para a home do site. Ou seja, a pessoa clica no seu anúncio
querendo saber mais sobre o produto, mas não consegue encontra-lo. É claro que, nessa
situação, a taxa de conversão será baixíssima.
Além de se atentar a esse ponto, ainda é importante que você confira se o site para
onde o anúncio redireciona está adequado, com todos os hiperlinks funcionando, com as
informações adequadas, com formas de entrar em contato com a empresa e também com
CTAs que façam com que o visitante realize a conversão esperada.
Lembre-se que uma página de destino adequada é extremamente importante para ter um
anúncio bem classificado, afinal o Google utiliza esse índice de qualidade para reduzir o
custo por clique e ainda melhorar a sua posição nos resultados de busca.
Uma dica, para quem ainda não tem um site totalmente otimizado, é investir em uma página
específica para o seu anúncio, como uma landing page, assim você poderá otimizá-la melhor
e ainda oferecer uma ótima experiência ao seu usuário.

Módulo 16
Anúncios Google
5. Faça testes com a sua audiência
O Google é uma fonte inesgotável de dados e informações, principalmente, sobre nós, os

usuários. E, recentemente, ele lançou uma ferramenta bem interessante que pode ajudar
nas suas campanhas Adwords, o in-market audiences.
Com ela, os anunciantes podem analisar os dados demográficos dos usuários e definir
estratégias e metas mais específicas, considerando o comportamento do seu público-alvo
na rede.
Dessa forma, o Google consegue saber quando um visitante está pesquisando e comprando
produtos ou apenas clicando em anúncios semelhantes. Ao repassar essas informações
aos anunciantes, ele contribui para melhorar as taxas de conversão.
Essa ferramenta pode ser encontrada logo acima das palavras-chaves e deve ser marcada
para que possa funcionar adequadamente.
6. Fique de olho no índice de qualidade
O índice de qualidade é uma avaliação que o próprio Google realiza com os anúncios, gerando
uma nota de 1 a 10. Essas notas ajudam a entender, por exemplo, se as palavras-chaves
especificadas e a página de destino são relevantes para o usuário que está pesquisando
sobre aquele assunto.
Quanto maior for a nota do seu anúncio, menor o preço que você pagará e melhor o
posicionamento que conseguirá. Assim, tente focar em anúncios que sejam relevantes e
que tenham ligação entre a palavra-chave escolhida, a página de destino e o que o seu
público-alvo tem pesquisado na rede.

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Módulo 17
Linkedin Ads
92

Módulo 17
Linkedin Ads
O LinkedIn é a principal rede social profissional do mundo. Ela possui, apenas no Brasil,
mais de 32 milhões de usuários.
Além de oferecer inúmeras possibilidades de conexão e compartilhamento de conteúdo, ela

ainda tem o programa LinkedIn Ads, para segmentar e alcançar profissionais específicos.
Naturalmente, o LinkedIn Ads é uma ferramenta fundamental para quem busca mais
resultados em suas campanhas de marketing digital.
Porém, antes de criar seu primeiro anúncio, é importante entender a dinâmica da rede social
e como extrair dela mais valor e resultados.
O que é o LinkedIn Ads?
O LinkedIn, como todas as principais redes sociais do mundo, oferece a oportunidade de

impactar potenciais clientes de forma segmentada.
Essa é a missão do LinkedIn Ads. Basicamente, ele é um programa de anúncios (compra

de tráfego qualificado).
Desta forma, você cria anúncios dentro da plataforma, que por sua vez, exibe o anúncio
para as pessoas que estão classificadas dentro da segmentação escolhida.
É um formato muito parecido com o utilizado pelo Google Ads e Facebook Ads.
O que o LinkedIn Ads oferece para os anunciantes?
Aqui, não vamos falar das possibilidades de anúncio, pois iremos tratar disso mais adiante.
Vamos falar das possibilidades que o LinkedIn oferece para seus anunciantes, em termos
de público e oportunidades.
Veja as oportunidades que o LinkedIn oferece:
• Mais de 27 milhões de usuários apenas no Brasil;

• Destes, cerca de 40% acessam a plataforma diariamente;
• Os interesses das pessoas que acessam o LinkedIn estão mais direcionados para assuntos
profissionais;
• 92% das empresas B2B utilizam o LinkedIn;
• 80% dos leads B2B são oriundos do LinkedIn.

Módulo 17
Linkedin Ads
Na prática, isso traz muitas oportunidades para que as empresas anunciem no LinkedIn
Ads.
Primeiramente, porque no LinkedIn o público é muito mais específico e direcionado para

negócios. Para empresas B2B, ele é uma ótima oportunidade.
Além disso, os interesse e toda forma de interação são direcionados para o meio profissional
e corporativo.
Dessa forma, sua empresa consegue atrair leads qualificados e alcançar pessoas muito
mais propensas a conversão.
Resumindo, para empresas que fazem negócios com outras empresas, as B2B, o LinkedIn
é uma ferramenta fundamental para a estratégia de marketing digital e compra de tráfego.
Nos últimos anos, a ferramenta LinkedIn Ads evoluiu muito, e hoje oferece inúmeras
possibilidades de segmentação.
Isso aumenta consideravelmente a gama de estratégias que podem ser usadas.
Como criar anúncios no LinkedIn Ads?
O processo de criação dos anúncios no LinkedIn Ads melhorou muito e segue algumas
etapas, que iremos te apresentar.
Mas, antes de criar seu primeiro anúncio, é importante entender a diferença entre os tipos
existentes.
Dessa forma, você consegue extrair ao máximo o objetivo de cada um.
1. Conteúdos patrocinados
Esse tipo de anúncio não estava presente desde o início. Foi uma novidade anunciada pela
plataforma.
De forma simples, os conteúdos patrocinados no LinkedIn Ads são textos, vídeos, imagens
e outras mídias, que aparecem na timeline dos usuários, em meio ao conteúdo orgânico.
O funcionamento é muito parecido com o dos anúncios do Facebook, que aparecem na

linha do tempo do usuário.
Esses anúncios têm uma vantagem, que é o maior alcance e interação.
No geral, são muito usados para estratégias de topo de funil.

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Linkedin Ads
2. Anúncios InMail
Os anúncios InMail são focados em mensagens para os usuários.
Basicamente, eles enviam mensagens no Inbox de pessoas que representam a segmentação

escolhida.
De uma forma geral, esse é um tipo de anúncio do LinkedIn que deve ser usado com muito
cuidado.
Primeiramente, porque ele é bastante intrusivo. Muitas pessoas se sentem incomodadas

em recebê-los.
Porém, com a estratégia certa e, principalmente, gerando valor para os usuários, por meio
de conteúdo, é uma forma de impactar diretamente um grande número de pessoas.
Também são uma ótima ferramenta para o aumento do reconhecimento da empresa e da

marca (branding).
3.Anúncios de texto
Esse foi o primeiro modelo de anúncio do LinkedIn Ads. São aqueles anúncios menores,
apenas com texto.
No geral, este tipo de anúncio atrai menos a atenção do usuário que os demais.
Porém, em algumas estratégias, eles são fundamentais, porque aumentam o alcance da

marca e ajudam a compor um tráfego qualificado.
Esses são os tipos de anúncios do LinkedIn Ads. Cada um deles, dentro de uma estratégia
de marketing digital, tem diferentes funções.
Agora, entenda como criar sua conta de anúncios no Linkedin Ads
Agora que você já entendeu a lógica de como funcionam os anúncios no LinkedIn Ads,
chegou a hora de partir para a prática.
O primeiro passo para criar anúncios no LinkedIn Ads é ter uma página de empresa. Perfis
pessoais não podem fazer anúncios.
Clicando neste link, você cria a página da sua empresa.
Com a página criada, você precisa criar uma conta de anúncios no LinkedIn Ads. Essa conta
de anúncios ficará ligada à sua página.

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Linkedin Ads
O processo de criação da conta de anúncios é bastante simples:

• Você precisa entrar neste link;
• Clicar no botão de criar anúncio. Nesse ponto, você será direcionado para o processo de
criação da sua conta;
• Nesse processo, você irá atrelar sua página à sua conta de anúncios e vai escolher os
métodos de pagamento e a moeda utilizada.
Pronto, agora sua conta no LinkedIn Ads está feita.
Chegou a hora de partir para o passo a passo prático!
Como criar anúncio no LinkedIn Ads

Saber como anunciar no LinkedIn é um passo importante para sua estratégia de marketing
digital.
Cada um desses tipos de anúncio no LinkedIn Ads tem formas distintas de serem criados.
Para que você não fique com dúvidas, vamos te mostrar como criar cada anúncio
separadamente.
Como criar anúncios de conteúdo no LinkedIn Ads

Os anúncios de conteúdo patrocinado são os mais comuns do LinkedIn Ads, pois eles
permitem que haja uma maior interação e também porque eles convertem melhor.
Em termos de resultados, acabam sendo os mais indicados para grande parte das empresas.
Não é uma regra, mas algo extremamente comum.
Para criar sua campanha, faça o seguinte:
• Entre no gerenciador de anúncios do LinkedIn Ads;

• Clique no botão “Criar campanha”;
• Esse botão localiza-se na parte superior direita no menu de gerenciador de campanhas.
Após ser direcionado para a próxima página, você deverá optar por uma dentre as três
opções em relação ao formato do anúncio.
Para criar uma campanha com conteúdo patrocinado você deve selecionar a opção
“Sponsored Content”.
Após isso, você deverá configurar a sua campanha patrocinada, de acordo com sua
estratégia.

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Vamos fazer uma análise de todos os elementos que existem na criação de campanhas
para o LinkedIn Ads:
Nome da sua campanha: Esse é um ponto fundamental para a sua organização.
1. Nomear corretamente as campanhas vai fazer com que você consiga se organizar mais
facilmente;
2. Idioma falado por seu público-alvo: Caso você deseje desenvolver a sua campanha no
Brasil, por exemplo, deverá selecionar a opção “Português”;
3. Objetivo de tráfego: Neste item, será possível escolher qual será a sua meta com os
anúncios. Nesta opção, sua meta será o tráfego para uma determinada página do seu site;
4. Objetivo de leads: Neste tipo de campanha, seu foco é gerar contatos de pessoas que
têm potencial para serem seus clientes. Se esta for sua meta, selecione objetivo de leads.
Após terminar de configurar essa parte da sua campanha com conteúdo patrocinado, você
deve clicar no botão “Avançar”.
Na tela seguinte, clique no botão “Criar Sponsored”.
Nessa etapa do desenvolvimento, você irá criar um Sponsored, que é um conteúdo, para
somente depois patrociná-lo.
De modo geral, você terá que criar o post para depois patrocinar o mesmo.
Ao desenvolver a sua peça de conteúdo, o LinkedIn proverá algumas opções:
• O primeiro passo é criar um nome para o conteúdo em questão;
• Ao inserir uma URL na caixa de descrição de seu conteúdo, automaticamente serão

obtidos o título, a descrição e a imagem.
Vale lembrar que a imagem deverá ter resolução de 1200 x 627 pixels, além de não ter
textos excessivos, uma vez que o LinkedIn pode rejeitar o anúncio nesses casos.
Por fim, para que você patrocine o seu conteúdo, será necessário clicar no botão “Patrocinar
conteúdo”.
Assim, você iniciará o processo de segmentação de seu anúncio no LinkedIn Ads.

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Existem diversas opções de segmentação, sendo a primeira delas o país, estado ou cidade
em que você pretende atingir o seu público-alvo. Existem ainda diversos parâmetros
específicos para segmentar.
Dentre as opções de segmentação, estão:
1. Nome da empresa;
2. Setor da empresa;
3. Tamanho da empresa;
4. Cargo;
5. Função;
6. Nível de experiência;
7. Instituições de ensino;
8. Áreas de estudo;
9. Diplomas.
Com essas opções, você pode hipersegmentar o seu conteúdo.
Por fim, teremos a configuração do perfil de otimização do anúncio. Além disso, temos que
definir também o objetivo de marketing.
O LinkedIn disponibiliza três opções de objetivos de marketing nos anúncios, que são:
1. visitas ao site;
2. interação;
3. conversões.
No modelo de interação, a cobrança será feita de acordo com o CPM (custo por mil
impressões do anúncio).
Nos modelos de visitas, a cobrança é feita por CPC (custo por clique).
Tendo isso como base, você terá que definir tanto o seu orçamento quanto um lance sugerido.
Esse lance deve ser configurado com base na forma de cobrança.
Como criar anúncios de texto no LinkedIn

As campanhas de anúncio de texto são um pouco diferentes e adequadas para estratégias
mais específicas.
Para criar uma campanha de anúncios de texto, você deve selecionar o botão “Criar
campanha”. Após isso, selecionar a opção “Text Ads”.

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Esse tipo de anúncio inclui ainda uma pequena imagem. Porém, são essencialmente links
de texto que aparecem na rede social.
Da mesma forma que na modalidade anterior, você deve nomear o seu anúncio e optar pelo
idioma do público-alvo.
O próximo passo é configurar o anuncio em si.
Você poderá redirecionar as pessoas para a sua página de LinkedIn ou diretamente para o
seu site.
É importante escolher uma imagem que chame a atenção do usuário, uma vez que esta é
pequena e, por isso, deve ser impactante.
Por sua vez, o título e a descrição de seu anúncio são extremamente engessados no que
diz respeito ao limite de caracteres. Portanto, você deve ser claro e objetivo.
Quanto à segmentação de seu conteúdo de texto, é a mesma do conteúdo patrocinado.
Nesse caso em específico, as configurações de orçamento são um pouco distintas.
Além disso, você ainda tem a possibilidade de configurar conversões, caso desejado.
Você deverá optar por CPC e CPM e, após isso, definir o valor que pretende investir
diariamente (o orçamento), além dos lances de CPC e CPM.
Como criar anúncios InMail no LinkedIn Ads

As campanhas InMail são utilizadas apenas para fins muito específicos. Elas devem ser
uma ferramenta vista com muito cuidado.
Afinal, é uma publicidade que pode ser considerada agressiva.
De maneira natural, essa mensagem deve apresentar sua solução, mas não de forma
invasiva.
Ela deve apresentar caráter personalizado e cativante o suficiente para dar início a uma
conversa com o seu público-alvo.
Para iniciar, você deve selecionar a opção “Sponsored InMail”, que nada mais são do que
mensagens personalizadas que você poderá enviar diretamente para a inbox do seu público-
alvo.

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Da mesma forma que nas opções anteriores, você terá que nomear a sua campanha e
escolher o idioma.
Após isso, nomeie o seu anúncio de Sponsored InMail.
Esse nome não estará disponível para quem receber as mensagens. Ele traz apenas uma
melhora na organização das campanhas.
Na etapa seguinte, deverá ser desenvolvida a mensagem personalizada.
Essa é a mensagem que seu público-alvo receberá.
Neste passo, atente-se a dois pontos extremamente relevantes:
• As mensagens devem ser direcionadas para o reconhecimento da empresa;

• O foco deve ser na criação de um relacionamento, e não em venda direta.
Como criar as mensagens do LinkedIn InMail

Primeiramente será criado o título da mensagem. O título da mensagem é o primeiro contato
com o usuário e, por isso, deve abrir a relação de maneira eficiente.
O próprio LinkedIn irá sugerir determinadas palavras-chave, que ajudam a ter mais resultados
positivos.
Após isso, é a hora de personalizar a mensagem.
Utilizando o código %FIRSTNAME%, você usará o nome do usuário, tornando a mensagem

mais personalizada e empática.
O próximo passo é configurar o link da página de desconto e um call-to-action.
Existe ainda a possibilidade de criar um banner de anúncio, o qual é apresentado junto com
a sua mensagem de InMail. Utilizar alguns CTAs geralmente oferece bons resultados.
Após ter o seu anúncio criado, vem a parte da segmentação de público-alvo.
A segmentação de uma campanha de anúncios InMail é praticamente igual a das modalidades

citadas anteriormente.
Nessa etapa, uma dica fundamental é hipersegmentar seu público.
Isso por que se trata de mensagens que são enviadas diretamente para a caixa de entrada
do público-alvo.

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Linkedin Ads
Estratégias para usar o LinkedIn Ads em sua empresa

Primeiramente, ao apostar no LinkedIn Ads, é importante que sua empresa também invista
em conteúdo na plataforma.
Dessa maneira, é essencial que a página da sua empresa não seja um “fantasma”. Páginas
com conteúdo têm mais interação e melhores resultados.
Além disso, é fundamental entender que para negócios B2B, o LinkedIn gera leads muito
mais qualificados. Naturalmente, o CPL (custo por lead) é maior.
Falando especificamente de estratégias, existem algumas formas de melhorar a qualidade

e o retorno de seus anúncios no LinkedIn Ads.
Lembrando que o maior foco de anunciar no LinkedIn sempre será o mercado B2B.
Vamos às dicas!
Desse modo, enviar mensagens para pessoas que não têm algum interesse em sua empresa
ou serviços pode proporcionar uma experiência ruim.
1. Para gerar leads, vendas e engajamento, sempre opte pelo anúncio de conteúdo;
2. Foque em gerar valor, oferecendo conteúdo atrativo e de qualidade;
3. Tome muito cuidado com a forma como você anuncia. No geral, o LinkedIn é mais sóbrio,
e anúncios muito extravagantes podem não ter um bom retorno;
4. Se você estiver vendendo algo de forma direta, como um e-commerce, instale um pixel de
conversão, para não gastar verba de forma desnecessária com quem já converteu;
5. A menos que você esteja fazendo algo muito abrangente, faça uma hipersegmentação
nos anúncios. Esse é o grande diferencial do LinkedIn;
6. Faça testes constantes para conseguir leads mais qualificados e atrair seu público-alvo;
7. Se sua persona tem um cargo específico (gestor de marketing, diretor de tecnologia etc.),
busque usar vários nomes diferentes para a função, para não perder público.
O LinkedIn Ads é uma ferramenta fundamental para o crescimento de sua base de leads e
aumento das vendas.
Basta aplicar as estratégias certas e entender a dinâmica de funcionamento da plataforma.
Assim, será possível conseguir excelentes resultados com essa ferramenta.
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Módulo 18
Instagram
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Módulo 18
Instagram
As vezes ficamos sem ideias sobre o que podemos postar em nosso perfil na rede social
para engajar e agradar nossos seguidores e público alvo. Isso é normal, e por este motivo
trazemos uma lista com 30 ideias de posts para Instagram. Veja as sugestões abaixo e
descubra qual se encaixa melhor para o seu tipo de perfil de negócios!
1. Guias e tutoriais
Pense em sua audiência e verifique a possibilidade de postar algum guia que seja pertinente
ao tipo de conteúdo que você compartilha em seu perfil. Por exemplo, caso compartilhe
bastante sobre comidas, salgados e doces no Instagram, que tal fazer um vídeo rápido no
IGTV ou postar uma imagem com uma receita bacana?
As pessoas estão nas redes sociais para fazerem essencialmente 3 coisas:
• Se informarem
• Entretenimento
• Estudarem
E os tutoriais abrangem estes 3 campos. Você pode criar tutoriais ensinando os seus
seguidores a usarem o seu produto.
2. Mostre seu produto

Muitas pessoas acabam não publicando no Instagram porque têm medo de aparecer. Isso é
algo normal, mas você pode contornar isso mostrando seu produto. E não precisa ser uma
fotografia profissional. Grande parte dos melhores celulares do mundo têm hoje câmeras
de grande qualidade e permitem que você tire fotografias excelentes mesmo que você não
tenha muito conhecimento na área.
Se você quer começar a fazer isso no seu negócio, recomendo que leia o nosso artigo
com dicas para tirar fotografias fantásticas e já terá alguns conselhos interessantes para
melhorar suas fotos.
3. Fotos com clientes

Lembre-se de postar fotos com seus clientes no Instagram. Como, por exemplo, uma foto
com a turma de um curso no qual você dá aula. Novamente, marcar os alunos é uma
boa forma de propagar ainda mais a imagem na rede social. Este tipo de foto pode trazer
usuários interessados em suas aulas!
Além disso, segundo vários estudos, postagens no Instagram com pessoas tendem a gerar
mais engajamento na rede social.
Dica: Enquanto usuário já foi marcado em uma foto que não gostou? Não se preocupe, veja
como é simples excluir sua marcação em fotos no Instagram!
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Instagram
4. Selfies geram mais engajamento

Dependendo da sua área de negócio, tirar uma selfie pode gerar um engajamento interessante
no Instagram. Especialmente se você for o representante da sua própria marca pessoal.
Blogueiras e influenciadores usam muito isso. Pode tirar a selfie num momento importante
ou até mesmo mostrando seu produto. Se quiser dicas de como fazer, veja estas dicas de
como tirar uma selfie.
5. Faça perguntas
Está precisando de ajuda ao tomar uma decisão para seu negócio? Peça a opinião de seus
seguidores! Estas ideias de posts para Instagram são uma maneira simples e divertida de
engajar com seus seguidores e fazer com que eles se sintam importantes.
Provavelmente haverão opiniões divergentes, mas no final das contas o importante é que
você consiga uma amostragem. Seus contatos ficarão satisfeitos por ter participado da
decisão independente da escolha final.
6. Fale sobre temas atuais

Os temas que estão atuais são uma das melhores ideias de posts para Instagram. Como
eles estão quentes na cabeça dos usuários, eles tendem a gerar um engajamento melhor.
E você pode aproveitar isso nas redes sociais.
Fique atento ao que as pessoas compartilham no WhatsApp, Facebook e outras redes e use
isso a seu favor
7. Mostre suas ferramentas e equipamentos

Seja um kit de embelezamento e maquiagem para profissionais de beleza, ou até uma
excelente seleção de utensílios para cozinha para chefs e restaurantes. Talvez até mesmo
sua estação de trabalho. Tire uma foto e compartilhe com seus seguidores as ferramentas
que utiliza em seu dia a dia. Estas ideias de posts para Instagram são uma forma legal de
engajar com profissionais da mesma área.
Por exemplo, você pode criar um post compartilhando alguns de seus aplicativos para
facilitar o trabalho de designer favorito. Esse tipo de conteúdo encoraja discussões sobre o
tema e te faz ter a chance de receber recomendações úteis.
8. Compartilhe suas aquisições e premiações

Está super feliz por finalmente ter adquirido um novo escritório? Ou quem sabe um prêmio
importante? Compartilhar suas aquisições ou conquistas com seus seguidores é uma ótima
forma de engajar e propagar positividade. Lembre-se de marcar sempre os usuários ou
entidades que te prestigiaram, se este for o caso!

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Instagram
9. Animais e bichos de estimação

Como mencionamos neste artigo com dicas para tirar excelentes fotos para as redes sociais,
um dos tipos de posts para Instagram mais populares são fotos com bichinhos de estimação
e animais. Especialmente se você trabalha como babá de animais, veterinário ou possui um
Pet Shop! Fotos com animais normalmente têm um excelente impacto online.
Isso é, claro, se o animal estiver bem tratado! Este ponto é importante e não pode ser
ignorado. Postar fotos abusando animais é, além de errado, absolutamente o oposto de
gerar bons resultados no Instagram.
10. Paisagens
Quem não gosta de ver belíssimas imagens de lugares únicos ao redor do mundo? Tire
fotos de vistas e paisagens interessantes e compartilhe-as com seus seguidores. Aliás, não
se esqueça de elementos naturais, como o por ou nascer do sol. Estes podem facilmente
enriquecer a sua imagem.
Estes tipos de posts para Instagram são especialmente válidos para empresas de turismo.
Lembre-se de compartilhar imagens de excursões de sucesso, visitas a museus e parques,
entre outras!
11. Aplicativos e soluções encontradas

Na dica #5 de posts para Instagram mencionamos como usuários podem contatar sua
própria base de seguidores para encontrar soluções para seus problemas. Mas não se
esqueça, o oposto também é verdade. Caso encontre algum aplicativo, site ou ferramenta
interessante, lembre-se de compartilhá-la com seus seguidores.
Até mesmo dicas sobre como melhor executar determinadas tarefas são muito válidas. Um
bom exemplo seriam aplicativos para gerenciar contatos ou organizar senhas! Isso é uma
excelente forma de fazer com que seu Instagram seja acima de tudo, uma fonte de conteúdo
interessante e útil.
12. Salão de beleza e maquiagem

Este é um tópico especialmente (mas definitivamente não exclusivamente) popular entre o
público feminino. Compartilhe descobertas de excelentes produtos de beleza, mostre-os em
ação ou aplicados em você mesmo ou em clientes, como batons, cremes, esmaltes, entre
outros.
Usuários que acompanham de perto este tipo de conteúdo ficarão especialmente interessados
em seu perfil. Além disso, é possível atrair clientes para seu salão de beleza e maquiagem
desta forma. Lembre-se, se estes tipos de posts do Instagram derem bons resultados, faça
mais vezes! Considere criar um cronograma de stories para seu perfil!

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Instagram
13. Fitness, esportes e exercícios

Compartilhe produtos saudáveis que você trabalha, vende ou até mesmo utiliza. Que tal
gravar um vídeo para o IGTV com sua câmera GoPro enquanto faz uma trilha de bicicleta
ou surfa no mar? Estes posts são interessantes, divertidos e ajudam a propagar um estilo
de vida saudável aos seus seguidores.
Personal trainers, academias, clubes de esportes podem utilizar este tipo de posts para
Instagram para atrair novos clientes!
14. Anúncios e produtos

Na sua conta para negócios do Instagram, lembre-se sempre de compartilhar anúncios de
novos produtos ou serviços com seus seguidores. Faça isso de forma profissional, criando
banners e cartazes ou até mesmo fazendo propagandas curtas em vídeo pelo IGTV!
Estes tipos de posts para Instagram são muito importantes para empresas que utilizam a
rede social para alavancar suas vendas. Não se esqueça de incluir links em seus stories
direcionando seu público ao seu site!
15. Projetos e planos

Está trabalhando em projetos futuros ou criando planos para lançar novidades em sua
empresa? Gere expectativa através do Instagram compartilhando prévias do que esta por
vir. Estes posts para Instagram são uma boa forma de manter seus seguidores interessados
em acompanhar suas atualizações futuras. Além de criar engajamento pois seu público
certamente fará perguntas sobre as novidades.
16. Compartilhe fotos com sua equipe

Especialmente para empresas, compartilhar fotos com sua equipe é uma das melhores ideias
de posts para Instagram. Especialmente quando puder fazer isso em eventos, treinamentos
em grupo, entre outros. Isso mostra união e passa positividade aos seus seguidores.
17. Motive seus seguidores

Postar frases que façam seus seguidores pensar a fundo sobre algum assunto, ou até
mesmo frases motivacionais é uma boa forma de agradá-los. Lembre-se que isso também
pode ser feito através de um vídeo, em forma de relato
18. Compartilhe notícias relevantes

Esta é uma das melhores ideias de posts para Instagram. Fazendo com que seu perfil de
negócios no Instagram seja útil e atual. Compartilhe notícias importantes, especialmente em
sua área de atuação. Sejam novos estudos científicos, atualizações em plataformas, etc. Só
fique atento para não propagar notícias falsas!

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Instagram
19. Passe para frente histórias interessantes

Viu em algum lugar curiosidades ou fatos interessantes pertinentes a sua área de atuação?
Passe-os para frente, compartilhe conhecimentos com seus seguidores. Afinal, quem não
gosta de aprender uma coisa nova a cada dia?
20. Onde você apareceu

Foi convidado para dar uma entrevista à uma rádio ou programa de TV? Participou como
palestrante em algum evento nacional ou mesmo local? Ou quem sabe você mesmo não
organizou um evento para outras empresas e convidados.
Uma das melhores ideias de posts para Instagram é compartilhar com seus seguidores
onde você apareceu. Em caso de se tornar um convidado especial, não se esqueça de
avisar seus seguidores com antecedência também!
21. Um pouco de humor não faz mal

Em contas de negócios muitas vezes podemos ficar com receio de compartilhar algo que foge
ao nosso papel. Sejam nossos produtos, clientes, novidades relacionadas. Mas a verdade é
que um pouco de humor, as vezes, não faz mal! Porém, de preferência, compartilhe humor
inteligente e que ressoe bem com seu público.
22. Parcerias
Conseguiu um novo parceiro para seu negócio? Ou talvez algum de seus parceiros postou
uma novidade super interessante no Instagram deles? Compartilhe estes posts para
Instagram em seu perfil de negócios para fortalecer ainda mais sua parceria e propagar o
conteúdo. Ao fazer isso, converse para que isso também seja recíproco e que seus parceiros
o ajudem da mesma forma.
23. Compartilhe gráficos e números

Seja um gráfico de sua autoria ou encontrado em alguma revista, jornal ou ferramenta que
utiliza. Compartilhe gráficos com dados sobre sua área de atuação. Informações como
o crescimento de uma certa plataforma ou tendência são um ótimo exemplo. Números
normalmente trazem mais credibilidade ao que está sendo compartilhado!
24. Descontos e ofertas especiais

Está lançando algum tipo de promoção, desconto ou oferta especial em sua loja ou produto?
Seja por causa de motivos externos como o Black Friday e celebrações, lembre-se de
informar seus seguidores no Instagram! Eles ficarão satisfeitos com a novidade e isso
certamente ajudará a alavancar as vendas durante estes períodos!

Módulo 18
Instagram
25. Compartilhe livros

Sejam livros digitais em forma de ebooks ou não, compartilhar livros que você tenha lido e
acredita ser influente para sua área é uma das melhores ideias de posts para Instagram.
Isso passa ao seguidor um perfil de conhecimento e seriedade, aumentando a credibilidade
de suas postagens e pensamentos.
26. Patrocínios
Sua marca está patrocinando algum evento especial? Essa é uma das ideias de posts para
Instagram mais utilizadas por grandes nomes no mercado. Mas sua empresa não precisa
ser grande como a Coca-Cola para participar ativamente em eventos. Compartilhe com seu
público e seguidores tudo que está patrocinando, sejam esportes, convenções, shows, etc.
27. Posts em outras redes sociais

Lembre-se que muitas vezes é possível compartilhar em seu Instagram posts feitos em
outras redes sociais. Como Twitter, vídeos no YouTube, propagandas no Facebook e muito
mais. Reaproveite a sua arte criada e aumenta a abrangência de suas campanhas utilizando
também o Instagram.
28. Depoimentos de clientes

Caso algum cliente lhe encaminhe um depoimento, confirme se pode publicá-lo em seu site
e claro, no perfil do Instagram. Depoimentos são uma excelente forma de mostrar ao seu
público alvo como seu produto, serviço ou participações afetam positivamente a vida de
outras pessoas!
Eu muitas vezes faço isso no feed – apesar de fazer isso mais vezes nos stories – e gera
um bom resultado. Quando alguém mandar uma foto com um produto seu, poste isso no
seu Instagram.
29. Exposições de seu produto

Especialmente para artistas, criadores e designers, sempre compartilhem quando algo de
sua autoria fez parte de uma exposição! Seja em um museu, convenção ou feira. Todos tipos
de arte são relevantes, desde o artesanato à modelagens em 3D e a criação de estátuas.
30. Músicas e composições

Especialmente para perfis de músicos, compositores e artistas relacionados a esta área,
compartilhar seu trabalho com seus seguidores é uma excelente forma de divulgar e engajar.
Esta é uma das melhores ideias de posts para Instagram, especialmente quando houver a
participação especial de outros músicos. Não se esqueça de marcá-los nas postagens!

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Módulo 19
Instagram Stories
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Módulo 19
Instagram Stories
Depois do Facebook, Instagram e Youtube é hora de falar sobre o queridinho do momento:

o Stories do Instagram.
Para o site Buffer, o Instagram Stories hoje é um dos canais de mídia social com mais
engajamento disponível.
Alguns dados atuais sobre ele só pra ficar claro:
• Mais de 400 milhões de contas usam o Instagram Stories todos os dias. (dados instagram/
jun 18)
• O Facebook estima que o uso do Stories vai ultrapassar o do feed de notícias (techrunch)
• 47% diz estar mais interessado em uma marca/produto depois de tê-lo visto nos stories.
(Silvia Ramazotti — gerente de produtos do IG)
• 53% dos conteúdos publicados por marcas no Instagram é no Stories. (Socialbakers)
O Instagram Stories vem sendo uma ótima ferramenta para contar histórias, despertar o
interesse de uma marca, produto ou causa, para relacionamento e até mesmo para vendas.
Mas pra obter sucesso é necessário combater o algoritmo.
O principal alimento do algoritmo do Stories é o engajamento, ou seja, o quanto mais você

publicar, motivar a ação dos seguidores e a interação com o seu perfil na rede, mais alcance
você vai ter, pois ele vai trabalhar pra você, mostrar suas publicações para mais pessoa e
fazer você chegar nos tão desejados primeiros lugares da fila do stories dos seus seguidores.
E como manter essa relevância nas histórias? publicando frequentemente conteúdos que
atraiam e engajem o seu público e façam com que eles respondam a você.
Portanto, listamos aqui algumas categorias de conteúdo e exemplos para inspirar:
#1 Crie templates
Você já deve ter visto e até compartilhado algum desses nos seus stories. São layouts
com opções de escolha, como marcar um x ou indicar uma pessoa respondendo a alguma
proposta. A ideia é que você crie um de acordo com a sua área de atuação e publique, o seu
seguidor tira um print e compartilha no stories dele respondendo as marcações. Se a ideia
for criativa e gerar engajamento, o seu template pode viralizar por aí…só não esqueça de
colocar o usuário do seu Instagram no layout, pode ser lá no final, assim todo mundo sabe
a fonte e novas pessoas podem conhecer o seu Instagram.

Módulo 19
Instagram Stories
#2 Toque para editar

Para pularmos os stories para os próximos, nós tocamos a tela. Porque não usar dessa
ação para criar uma experiência diferente e interativa? publique uma sequência e use o
“toque para editar” para mostrar um acontecimento ou transformação. Fazer com que os
usuários “vão e voltem” no stories aumenta o seu número de impressões, que é uma das
métricas da rede social.
#3 Faça enquetes
Google forms é coisa do passado. As enquetes do Stories são hoje uma grande fonte de
dados e opiniões e também uma forte máquina de engajamento. Fazer perguntas através
da enquete cria oportunidades de ouvir seu público de uma forma simples, descontraída
e o melhor: gratuita. Você pode escolher entre a enquete clássica com duas opções de
resposta personalizáveis e o controle deslizante de emoji. Só tome cuidado ao usar essas
funcionalidades para que elas sempre sejam fixadas ao centro da tela, assim as pessoas
conseguem clicar e responder a elas.
#4 Faça perguntas
Assim como as enquetes, as perguntas servem para alimentar o algoritmo com interações
do público, como também, para trocar ideias com seus seguidores, contar histórias, entregar
valor e tirar dúvidas. E é aquela velha história: a dúvida de um pode ser de outra pessoa
também, logo, responder a elas publicamente através das perguntas pode ser uma grande
vantagem. Quem aí lembra como ficou a timeline quando foi lançada essa funcionalidade?
#5 Crie correntes
“Responda esse stories com um coração que eu vou publicar a foto que eu mais gostei do
seu feed no meu stories”. Você já deve ter visto essa e outras correntes como essa por aí.
Isso gera um grande volume de directs para o seu Instagram e também gera conexão com
o seu público, só a quantidade de stories que não fica tão bacana assim…
#6 Vídeos, vídeos, vídeos

Segundo Silvia Ramazotti — gerente de produtos do Instagram, 40% dos stories mais vistos
são vídeos e 1 a cada 5 deles, geram direct. Eles são uma forma humanizada e transparente
de conversar com seus seguidores. Se for fazer, opte por falar de frente para a câmera e
usar também um texto de “legenda” para aumentar a retenção
#7 Relembre momentos
Quinta-feira é o dia oficial de usar a #tbt, mas, agora com o recurso de arquivo de lembranças
do stories todo dia é dia de repostar conteúdos passados! Basta clicar no seu perfil naquele
relógio do canto superior esquerdo e compartilhar suas lembranças de anos passados!
Relembrar é viver e também é conteúdo!

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Instagram Stories
#8 Reposte stories dos seus seguidores

Instigue seus seguidores a publicarem conteúdos marcando o seu perfil, ou crie ações
promocionais com essa estratégia para que você possa “repostar” os conteúdos de terceiros
nas suas histórias. Toda vez que alguém marca seu nome de usuário, aparece a notificação
e a opção: “adicione ao seu story”. Isso ajuda a gerar autoridade, credibilidade e gera
interação entre os seus seguidores. Além, claro, de reconhecimento de marca.
#9 Faça mini tutoriais

“No minuto em que você aprender alguma coisa, olhe para o lado e ensine aos outros.
Compartilhe sua lista de leitura, aponte referências, crie tutoriais, mostre seu processo
passo a passo”. Austin Kleon
Basicamente é a ideia de entregar valor através de histórias, independente de qual seja sua
área, todo mundo tem algo pra ensinar e compartilhar, divida isso com seus seguidores.
#10 Poste sobre seus bastidores

Dê aos seus seguidores uma pequena amostra dos bastidores de onde ou como você faz o
seu trabalho. Dar esse olhar privilegiado promove uma conexão mais pessoal com todos os
seus seguidores. “Não importa a natureza do seu trabalho, existe uma arte em fazer o que
você faz e existem pessoas interessadas, você só precisa apresentá-la da maneira certa”.
Austin Kleon
#11 Poste depoimentos de clientes

Melhor do que você falar sobre sua marca, é compartilhar a opinião de outras pessoas
sobre ela. Prova social é uma ótima maneira de dar credibilidade para seu produto/serviço,
por isso, compartilhe capturas de tela de avaliações de clientes anteriores, fragmentos
de e-mails com palavras gentis ou até mesmo depoimentos em vídeo ou mensagens de
WhatsApp.
#12 Faça lives

Crie oportunidades e pautas especiais e entre ao vivo para conversar com sua audiência. O
vídeo ao vivo é extremamente envolvente, ajuda no alcance e, embora o Instagram Stories
não permita uma transmissão longa e ininterrupta, é uma ótima oportunidade de gerar
conteúdos exclusivos, que podem ou não ficar salvos por 24 horas. Você também pode
convidar pessoas para entrar ao vivo com você.
#13 Faça reviews/avaliações

Faça reviews dos seus produtos ou de marcas parceiras. Isso pode influenciar a decisão
de quem ainda não conhece seu produto ou serviço e gerar parceria com outras marcas.
Esse conteúdo não só demonstra preocupação com a transparência, como também pode
significar o empurrão final para os indecisos.

Módulo 19
Instagram Stories
#14 Use os destaques para apresentar a sua marca

Quando novos usuários chegam ao seu perfil do Instagram, eles provavelmente não sabem
quem você é (ainda), logo a primeira impressão é causada pela bio que contém suas
principais informações em texto. Mas há também uma ótima opção de criar destaques para
apresentar sua marca com as principais histórias em fotos e vídeos para que durem mais
de 24 horas.
15# Poste sobre seus produtos e serviços

Sim, você também pode falar e mostrar o que você vende. Só não precisa ser SÓ isso e de
uma forma que interrompa a experiência de entretenimento das pessoas nas histórias. Poste
conteúdos interessantes e criativos sobre seus produtos ou convide micro influenciadores a
falar sobre eles. Você também pode usar a vantagem da duração de apenas 24 horas para
promover uma oferta do produto por tempo limitado.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 20
Facebook
114

Módulo 20
Facebook
O que publicar na minha página?
Você já simplesmente “travou” diante da sua Fan Page, sem saber o que postar no Facebook
do seu negócio?
Calma, você não está sozinho(a)! Boa parte das empresas que têm uma página na maior
rede social do mundo, enfrenta esse problema também. Veja esse número:
73,6% das empresas consideram desafiador criar conteúdo original no Facebook

Fonte: Curata.com
Abaixo deixamos 17 dicas do que você pode produzir de conteúdo no Facebook:
#1 – FRASES, CITAÇÕES E CONTEÚDO MOTIVACIONAL
As pessoas adoram frases de gente famosa. Citações inspiram e dialogam diretamente com
o lado pessoal dos usuários do Facebook.
Esse tipo de publicação geralmente tem muitos compartilhamentos, porque é uma forma
dos seus fãs expressarem-se para o mundo. E não é essa “necessidade de expressão” uma
das coisas que nos fazem usuários fiéis (e compulsivos) das redes sociais?
Além disso, há muito negativismo no mundo (e no Facebook também). Ajudar seus fãs a se
motivarem em busca de seus objetivos é muito bem visto.
Dica Extra – Se possível, faça uma montagem bacana, com uma tipografia interessante,
gerando uma imagem legal para o seu post. Isso é mais forte do que fazer uma postagem
meramente textual com o mesmo conteúdo. Para quem é usuário de iOS, o app WordSwag
pode fazer maravilhas nesse sentido e gerar imagens magníficas e atraentes.
#2 – BASTIDORES: O DIA A DIA DO SEU NEGÓCIO
Você pode compartilhar fotos do seu escritório, do processo de fabricação dos seus
produtos ou de sua logística. Pode ainda mostrar “a cara do seu time”, postando fotos de
seus colaboradores e de confraternizações internas.
Seus fãs têm curiosidade em saber quem esta por trás da sua empresa. Além disso, as
pessoas gostam de interagir com outras pessoas, não com negócios. Isso ajuda a humanizar
a sua marca e a construir confiança e relacionamento de longo prazo com seus fãs.

Módulo 20
Facebook
#3 – Fotos de Fãs Utilizando seus Produtos ou Histórias de Sucesso de seus Clientes
Esse tipo de post gera o que chamamos de prova social para o seu negócio, um gatilho
mental extremamente importante.
Incentive sempre seus fãs e clientes a enviarem fotos e depoimentos a respeito de seus
produtos e serviços. Você pode fazer isso a partir do próprio Facebook, convidando seus
fãs a enviarem essas peças ou ainda monitorando citações e hashtags relacionadas a sua
marca nas mídias sociais.
Outra maneira de obter esse material é acionando sua lista de e-mails e pedindo formalmente
a seus clientes essas fotos e/ou depoimentos. Você pode incentivá-los oferecendo algum
bônus ou desconto em uma próxima compra.
Dê posse do material …
… uma loja de artigos para bebês pode postar em sua Fan Page a bebê de uma cliente
usando um de seus vestidinhos.
… uma academia de ginástica pode postar o antes e o depois de um aluno após 6 meses
de treino.
… um consultório odontológico pode postar a foto de uma paciente: “Olha o sorrisão novo
da fulana após sua segunda sessão de clareamento”.
Enfim, esse é o tipo de coisa para postar no face aplicável a quase qualquer negócio.
Lembre-se sempre de pedir autorização para publicação aos envolvidos
#4 – DICAS E FORMAS DE USO DO SEU PRODUTO
Imagine uma loja de vinhos. Em sua Fanpage, ela poderia postar a foto de um vinho, seu
preço e características. Isso provavelmente soaria a seus fãs como propaganda, certo?
Nada de errado com isso, mas que tal uma alternativa mais interessante? Em uma sexta-
feira essa loja poderia postar algo como: “O fim de semana está chegando! Já está pensando
no prato do domingão junto a família? Que tal harmonizar uma bela macarronada com este
vinho X? Uma excelente pedida!”
Muito menos comercial não é mesmo?
Da mesma forma, uma empresa que comercialize sapatos ou jóias para mulheres, pode
postar em sua página do Facebook um look completo ou sugestões de como combinar seus
produtos com outros itens do vestuário feminino.

Módulo 20
Facebook
#5 – CURIOSIDADES DO SEU NICHO
As pessoas adoram curiosidades.
Uma lanchonete pode postar em seu Facebook algo como “Você sabia que o maior sanduíche
do mundo pesa 35Kg? Uma pizzaria poderia criar um post falando sobre a origem da Pizza
Marguerita. Já um salão de beleza poderia fazer uma publicação do tipo “Você sabia que as
brasileiras ocupam o 2o lugar no ranking de maiores consumidoras mundiais de cosméticos?”
Sempre contextualize as curiosidades dentro do seu nicho de mercado. Para ajudá-lo a

achar esse tipo de conteúdo, além do bom e velho Google, dois sites são bem interessantes:
vocesabia.net e sitedecuriosidades.com
Ah! Utilize uma imagem bem legal para acompanhar a postagem!
#6 – COMPLETE A FRASE
Eu sinceramente não sei o motivo, mas esse tipo de publicação no Facebook quase sempre
resulta em um forte engajamento. Eu particularmente não gosto de interagir com posts
assim, mas as pessoas amam. Note que esta idéia de postagem é mais aplicável a nichos
mais “despojados”, que permitam esse tipo de descontração.
Exemplo – Complete a frase: “Se eu pudesse viajar com minha família hoje, para qualquer
lugar do mundo, eu iria para ____________
#7 – FAQ
Você pode utilizar dúvidas frequentes de seus clientes para criar posts informativos, sanando
essas dificuldades.
São vários os caminhos para coletar essas dúvidas:
• Faça um levantamento de e-mails que são recebidos constantemente

• Pergunte a sua equipe de atendimento quais são as dúvidas dos clientes mais recorrentes
• Pesquise comentários recebidos em sua Fanpage ou se você está começando agora, na
• Fanpage de concorrentes.
• Busque em fóruns do seu nicho por questionamentos comuns dos usuários
#8 – DATAS COMEMORATIVAS / EVENTOS
Feriados e datas comemorativas, principalmente aquelas relacionadas ao seu nicho, são

fonte de inspiração para várias postagens. Compartilhe sempre uma imagem, citação ou um
cumprimento relacionados a data.

Módulo 20
Facebook
Adicione um “toque pessoal” se possível. Isso lembra a seus fãs que existem pessoas de
verdade por trás do seu negócio.
O site Calendarr trás, mês a mês, todos os feriados nacionais. Clicando em um mês, são
listadas todas as datas comemorativas daquele período (Dia do Médico, Dia do Amigo, etc)
Eventos da sua área como congressos, encontros e feiras também podem ser utilizados.
#9 – FAÇA PERGUNTAS / ENQUETES
Perguntas e enquetes não são apenas tipos de posts legais e com alto engajamento, mas
uma maneira bem interessante de obter “insights” preciosos a respeito da sua marca e
de seus produtos/serviços. As pessoas adoram responder perguntas e ajudar a resolver
problemas.
Você pode lançar mão dessa estratégia quando estiver em dúvida sobre qual novo produto
criar, sobre os gostos de seus clientes, quando não tiver idéia de que pautas abordar no blog
da sua empresa ou sobre experiências anteriores deles enquanto consumidores dos seus
serviços ou de concorrentes.
A pergunta pode ser feita como a publicação de um status comum da página, acompanhado
de uma imagem chamativa para capturar a atenção de seus fãs.
Alguns exemplos:
“O que você faria se …”

“Eu preciso tomar uma decisão importante e gostaria da sua opinião …”
“Um dos nossos fãs nos enviou essa questão. Você pode ajudá-lo?”
Se você quiser montar uma enquete “bonitinha”, com as opções clicáveis, vai precisar de
um app para páginas. Seguem duas boas opções: Minhas Enquetes e OpinionPolls.
Ah! Uma outra idéia de conteúdo para publicar no seu Facebook é o postar o resultado da
enquente após o período de apuração dos resultados.
#10 – GRÁFICOS E PESQUISAS
Gráficos ou infográficos são maneiras concisas e didáticas de expor informações úteis. Como
a todo momento somos bombardeados de informações, não é de se estranhar que muitas
pessoas, por economia de atenção, apreciem essa forma prática de adquirir conhecimento.

Módulo 20
Facebook
Fazer postagens com pesquisas e dados estatísticos no formato de imagem, também

tem um forte apelo. Uma empresa de consultoria em e-commerce poderia tranformar uma
pesquisa de crescimento do comércio eletrônico no Brasil em uma imagem legal, utilizando
uma bela tipografia, como: “e-Commerce brasileiro cresceu 15% em 2015, em meio a crise”
Fonte: e-Bit
Nota: SEMPRE cite a fonte da pesquisa!
#11 – HUMOR, BRINCADEIRAS E VIRAIS
Já se foi o tempo em que as marcas se comunicavam com seu público utilizando somente a
“voz empresarial”. Até mesmo o Jornal Nacional, por muito tempo conservador, adota hoje
um tom mais “relaxado” e humano na comunicação com seu público.
As pessoas amam rir. Que tal criar um post engraçado, alguma brincadeira ou embarcar na
onda dos milhares de memes e virais que pipocam todas as semanas na internet e mostrar
seu lado mais engraçado? É um jeito de humanizar sua marca e ampliar a admiração e o
engajamento dos seus fãs.
Você pode utilizar algum fato divertido presente no cotidiano do seu público ou criar sua
versão de algum meme relacionando-o a sua marca.
O único cuidado aqui é não entrar em “campos minados” como religião, política e tabus,
para que o tiro não saia pela culatra.
#12 – CRIE LISTAS
Uma lista é um tipo de conteúdo “fácil de ser digerido”, além de despestar a curiosidade das
pessoas. Uma breve pesquisa no Google pode te ajudar a criar listas do interesse do seu
público. Alguns exemplos:
• Fanpage de um Salão de Beleza – “5 Cores de Esmaltes Mais Quentes do Momento”

• Fanpage de uma Pizzaria – “As 10 Pizzas Mais Famosas do Mundo”
• Fanpage de uma Agência de Viagens – “7 Cidade do Mundo que Você Precisa Conhecer
a Todo Custo”
• Crie uma imagem bacana com o título da sua lista e insira o conteúdo textualmente na
postagem. Para gerar mais envolvimento com sua publicação, faça uma pergunta aberta ao
final.
Exemplo: “E você? Qual cor de esmalte é a sua preferida atualmente?”

Módulo 20
Facebook
#13 – CURADORIA: COMENTE NOTÍCIAS DO SEU NICHO
Quando você não tem a menor idéia sobre o que postar na sua Fanpage, esse tipo de
postagem pode ser muito útil. Além disso, exige um tempo curto de produção, uma vez
que você não vai “partir do zero”. Se bem utilizada, pode transformar sua Fanpage em uma
autoridade, uma fonte de informações confiáveis sobre o nicho.
A técnica consiste em filtrar boas nóticias do seu mercado e publicá-las, agregando alguma
informação útil aos seus fãs.
Uma loja de informática, por exemplo, pode aproveitar uma reportagem sobre o lançamento
de um novo hardware ou acessório e dar sua opinião sobre ele, se é um bom momento para
comprá-lo e se o custo/benefício vale a pena.
Já uma imobiliária pode utilizar uma notícia sobre alguma alteração nas leis de compra e
venda de imóveis, dando recomendações a seus fãs.
Em respeito a quem publicou a notícia original, sempre cite o link da fonte, ok?
#14 – PROMOÇÕES E DESCONTOS EXCLUSIVOS PARA FÃS
Ofereça um desconto exclusivo para quem já é fã da sua página. O motivo do desconto? O

simples fato deles serem seus fãs :-)
Demonstrar gratidão pela sua audiência é um forte gatilho mental de persuasão, pois
aumenta a afinidade e afeição das pessoas por você e pela sua marca.
Além disso, muitas pessoas interagem com marcas e páginas nas mídias sociais a procura
de cupons ou promoções.
#15 – HISTÓRIAS E MARCOS ATINGIDOS
Como já afirmei anteriormente, seus fãs têm curiosidade em saber mais sobre os bastidores
do seu negócio. Prova disso é que a página “Sobre” é uma das mais visitadas de grande
parte dos sites empresariais (a propósito, você já conhece a minha história? caso negativo,
clique aqui).
Histórias são uma forma poderosa de engajar as pessoas. Conte a eles como você e seus
sócios criaram o negócio, as dificuldades enfrentadas ou com que propósito um determinado
produto/serviço foi concebido. Criar identificação com o conceito e a história da marca pode
transformar fãs em algo mais forte do que clientes: verdadeiros embaixadores do seu negócio

Módulo 20
Facebook
#16 – TRECHOS DE POSTS DO BLOG DA SUA EMPRESA
Se seu negócio possui um blog, seu desafio de criação de conteúdos de qualidade talvez
seja duplicado certo? Que tal aproveitar então toda a pesquisa que você fez para criar
AQUELE post e derivar algumas publicações legais para sua Fanpage?
Além do óbvio (publicar um link para o post do blog, atraindo visitas para seu site) você pode
extrair trechos, citações, estatísticas ou gráficos relevantes e apresentá-los de uma maneira
diferente no Facebook.
Pense nesse artigo … Lá na introdução eu apresentei um fato relevante: 73,6% das empresas
consideram desafiador criar conteudo original no Facebook. Eu poderia criar uma imagem
bacana com essa informação e abrir uma discussão na minha Fanpage, perguntando aos
meus fãs algo do tipo: “E você, também tem essa dificuldade?”
#17 – VÍDEOS CURTOS
Apesar das imagens estáticas ainda dominarem o ranking de tipos de post que mais geram
engajamento no Facebook, os vídeos estão ganhando cada vez mais espaço e isso parece
ser irreversível.
Você pode gravar vídeos curtos de boa qualidade com seu próprio smartphone e postar
dicas curtas para o seu público, novidades do seu mercado ou da sua empresa ou até
mesmo gravar pequenas entrevistas com pessoas relacionados ao seu nicho.

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Módulo 21
Whatsapp
122

Módulo 21
Whatsapp
Com mais de 100 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp se tornou uma das principais
ferramentas de comunicação da atualidade.
Mais de 90% dos brasileiros que possuem smartphone têm, também, o aplicativo instalado
no celular. E, se você gerencia um negócio, saiba que é possível utilizar o WhatsApp em
estratégia de marketing e conseguir bons resultados por meio do recurso.
Entretanto, apesar de seu potencial, é preciso criar um planejamento para usá-lo de maneira
que faça sentido para o empreendimento. Assim como o e-mail marketing, é necessário ter
organização para saber o que fazer e quais serão os resultados do plano.
Confira, agora, 10 maneiras de utilizar o WhatsApp em uma estratégia de marketing!
1. Antes de tudo, planeje

Por mais eficiente que essa ferramenta seja, utilizá-la sem um planejamento pode trazer
consequências negativas para uma empresa. É preciso saber dosar o número de mensagens
enviadas, justamente para não invadir o espaço de seu cliente.
Deve-se criar um plano, destacando o tipo de conteúdo que será entregue por meio da
plataforma, em quais horários e em quais etapas. Há algumas lojas que enviam uma
mensagem para as pessoas assim que novos produtos do interesse delas ficam disponíveis;
outras estão utilizando o WhatsApp para colher feedbacks, por exemplo.
Crie um cronograma especificando quais são as formas de contato que serão empregadas
e em quais horários do dia.
2. Abuse da criatividade
Pense fora da caixa! Utilize a criatividade para conquistar potenciais clientes e trazê-los
para o universo do seu negócio. As novas tecnologias são ótimas formas de interagir com o
público de uma forma diferente.
Não faça uso da ferramenta apenas para vender. Estreite o relacionamento, converse e
interaja com as pessoas.
Criar um conteúdo divertido, que tenha alguma relação com a sua empresa e com o produto
vendido, é uma maneira criativa de se comunicar por meio da plataforma. E, como as
informações são compartilhadas rapidamente no WhatsApp, há grandes chances de seu
material viralizar e ser visto por milhares de usuários.
3. Utilize a ferramenta para receber feedbacks dos clientes

Por mais que canais como Twitter, Facebook e Instagram sejam ótimos para ficar mais perto
do público, é preciso estar sempre se adequando à realidade dos clientes.

Módulo 21
Whatsapp
O feedback é um dos melhores indicativos sobre o que deve ser aprimorado em sua
empresa. E, como a maioria das pessoas tem acesso a essa tecnologia, é possível utilizá-la
para saber o que estão achando sobre um produto/serviço.
Uma forma de colher depoimentos dos consumidores é realizando uma série de perguntas
padronizadas, a partir de mensagens curtas e objetivas. Peça para que a pessoa participe
e dê uma opinião sincera sobre a mercadoria consumida, sua qualidade e a experiência
vivenciada, em troca de algum benefício.
4. Ofereça um atendimento mais ágil

Como o WhatsApp é uma ferramenta que permite uma comunicação mais rápida, ele acaba
se tornando um item essencial nas estratégias de fidelização do cliente, principalmente para
sanar as dúvidas dos consumidores de maneira eficiente.
Hoje em dia, como todo mundo está com o seu smartphone em mãos, a agilidade do
aplicativo o transforma em um poderoso instrumento de comunicação — inclusive para
oferecer um suporte mais personalizado.
Ao receber uma mensagem, procure responder o mais rápido possível, mas sem perder
a qualidade do atendimento. Para que a estratégia seja efetiva, é necessário possuir ao
menos um colaborador capacitado para disponibilizar esse tipo de interação por meio do
aplicativo.
5. Elabore mensagens padronizadas para facilitar o atendimento

A gravação de áudios curtos, com as principais perguntas e respostas sobre um produto ou
serviço, agiliza o atendimento realizado pelo aplicativo. A estratégia é ideal para sanar as
dúvidas de seus potenciais clientes. Assim, não será necessário enviar mensagens todas as
vezes que a mesma interrogação surgir.
Reúna os questionamentos mais comuns sobre a marca e suas mercadorias. A partir desse
conteúdo, crie as mensagens padronizadas — em textos, vídeos e áudios — para otimizar
o tempo de atendimento.
Dessa maneira, será possível esclarecer todas as possíveis dúvidas de potenciais

compradores sem ter que digitar a mesma nota toda vez e, consequentemente, poupar
tempo.
6. Crie grupos para aumentar a interação

Os grupos são espaços onde as pessoas estão para reencontrar amigos e conversar com
colegas de trabalho, família, parentes etc. Esse recurso possibilita que uma empresa crie
ambientes específicos para categorias distintas de clientes.

Módulo 21
Whatsapp
É possível, por exemplo, criar um grupo que ofereça descontos e promoções para novos
consumidores. Outra dica é pensar em um espaço para reunir os VIPs, com aqueles que já
conhecem a companhia e têm potencial para se tornar clientes fidelizados.
Porém, é preciso disponibilizar descontos reais e benefícios que façam sentido para essas
pessoas. A vantagem para a marca é a segmentação de público por meio dos grupos,
possibilitando a comunicação com diferentes perfis de compradores.
7. Melhore o pós-venda de sua empresa

Para muitas empresas, a experiência que o cliente tem com o produto pouco importa, desde
que a venda tenha sido concluída. Responder uma dúvida ou demonstrar interesse pela
vivência do público é uma forma de se aproximar, estreitar a relação e plantar a semente da
fidelização.
É preciso, porém, ter rapidez e disposição para resolver um problema e/ou responder às
dúvidas (caso haja alguma).
Depois de fechar a venda, espere um período de 24 horas e mande uma mensagem

perguntando o que o comprador achou, como está sendo a experiência com o produto e se
há alguma coisa que a marca possa fazer. Ter a certeza da satisfação do consumidor é a
garantia de que a companhia está fazendo um ótimo trabalho.
8. Utilize fotos e vídeos para aumentar sua presença digital

Como muitos usuários utilizam o WhatsApp de forma recorrente, as chances de algum
conteúdo viralizar são bem grandes. As empresas que estão apostando nesse canal como
estratégia de marketing precisam explorar recursos como fotos e vídeos para estimular a
divulgação boca a boca de seus produtos.
Uma forma é incentivar seus clientes a tirarem fotos ou gravarem vídeos sobre os produtos,
relatando suas experiências e quais as vantagens percebidas por eles.
Dessa forma, além da produção de um conteúdo que pode ser visto e compartilhado por
outros usuários, cria-se a possibilidade de novas pessoas se interessarem pelas mercadorias
ou pelos serviços comercializados por sua empresa.
9. Envie lembretes de acordo com as preferências do público

Outra estratégia de comunicação que é muito eficaz e pode ser utilizada na ferramenta
envolve os lembretes fornecidos. Se você fez uma venda online, é possível enviar informações
relacionadas à entrega via WhatsApp.
Caso o cliente esteja com uma conta perto de vencer, um lembrete educado e bem colocado
pode agilizar seu pagamento. A ideia é utilizá-lo para alguma finalidade específica — e não
para empurrar ofertas e promoções ao público.

Módulo 21
Facebook
Além de melhorar o relacionamento, esse recurso tem o potencial de criar um laço afetivo
com o consumidor, aumentando a participação em seu dia a dia. Porém, os lembretes devem
ser contextuais e fazer total sentido para quem o estiver lendo.
10. Divulgue vídeos ou imagens sobre o funcionamento dos produtos

Uma imagem vale mais do que mil palavras. Utilizando essa máxima, é possível divulgar
produtos ou serviços oferecidos em sua companhia por meio de fotos e vídeos.
A ideia é mostrar como uma mercadoria é preparada e armazenada (ou como se dá o seu
funcionamento), com o sentido de apresentá-la aos clientes.
Os vídeos podem ser mais explicativos, enquanto as imagens serão utilizadas para
apresentar detalhes e especificações capazes de agregar valor no momento da compra.
Essa estratégia é ideal para lançamentos de produtos ou serviços.
Lembre-se de que os vídeos não podem ser muito extensos, para não saturar o usuário. E
as imagens, por sua vez, devem estar em alta qualidade, para que o item não tenha sua
divulgação prejudicada.
A importância do WhatsApp como ferramenta de marketing

Como o WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no momento, o
aplicativo se tornou um excelente canal para se relacionar com seus clientes. Diferentemente
das redes conhecidas, nele é possível adotar uma abordagem mais pessoal e personalizada,
para uma aproximação com o público e suas necessidades.
Um exemplo é o emprego da ferramenta como uma forma ágil de fazer contato. Muitos
usuários esperam uma resposta rápida quando usam esse meio para relatar um problema
ou tirar alguma dúvida. As companhias que conseguirem entregar essa agilidade ganharão
o respeito e a atenção do consumidor.
Outro ponto importante é que o aplicativo é totalmente gratuito. Isso quer dizer que não é
necessário realizar qualquer investimento para usá-lo. Porém, é preciso criar um planejamento
estratégico para poder aproveitar todos os benefícios e recursos da plataforma.
Compras, reservas e pedidos por texto também são muito comuns no Whatsapp. É possível
encontrar empresas que só realizam vendas por meio do aplicativo, já que a facilidade de
comunicação e a praticidade são os pontos altos da ferramenta.
Ao explorar o WhatsApp e elaborar um plano estratégico que o envolva, você será capaz
de enxergar o potencial que o veículo tem na interação com o comprador e no atendimento
realizado.

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Módulo 22
Youtube
127

Módulo 22
Youtube
Quem está começando agora a sua estratégia de marketing em vídeos no Youtube deve
ficar atento as diferenças que ele terá para o seu marketing digital, em relação às outras
redes sociais.
Cada uma tem um propósito específico e o Youtube é voltado para vídeos que entregam
conteúdos de valor em vídeos de boa qualidade e não muito longos.
O Youtube oferece uma grande oportunidade para colocar o seu produto ou serviço em
evidência diante de uma enorme audiência e de estreitar as relações com o público através
de conteúdos que estimulem a interatividade.
Para começar, veja abaixo alguns motivos pelo qual você deve investir em vídeos no youtube.
Por que você deve utilizar vídeos no Youtube?

Considerando que o Youtube é a plataforma de vídeo de maior audiência e o segundo
site de busca mais utilizado no mundo, marcar presença por lá será fundamental para o
desenvolvimento e fortalecimento da sua marca.
Outro fator a ser considerado é que o Youtube está diretamente ligado ao site de buscas do
Google e da rede social Google+.
Isso pode contribuir fortemente para melhorar o ranqueamento do seu site nas buscas pela
internet.
O Youtube é uma plataforma notável para promover a sua marca na internet, pois ele oferece
o que os outros sites de mídias sociais não oferecem. Não se trata apenas de vídeo, mas
de foco no conteúdo que é transmitido.
Os vídeos são uma arma poderosa de marketing considerando que o público consome cada
vez mais conteúdos em vídeos do que os de leitura.
No quesito envolvimento com a audiência, os vídeos no Youtube lideram o ranking de menor

índice de rejeição nas estratégias de conteúdo.
Os vídeos possuem maior apelo emocional e influenciam diretamente na decisão de compra

dos clientes. É mais eficiente do que as imagens para a conversão em vendas. Ainda é
pequeno o número de pessoas e empresas que usam o Youtube nas suas estratégias de
marketing.
Existem diversos sites e blogs corporativos com links para o Twitter, Facebook, mas não
para o YouTube.

Módulo 22
Youtube
Por isso, desenvolvemos esse post com as estratégias mais importantes e funcionais para
você planejar, executar e desenvolver um marketing de vídeos no Youtube de forma eficiente.
Agora vamos para as dicas praticas para você ter melhores resultados em sua estratégia
de marketing com o Youtube.
1. Preencha todo o perfil do seu canal

O primeiro passo para promover os seus vídeos de forma adequada é a criação do perfil
da sua marca. Uma conta com o perfil incompleto pode atrair um público muito disperso e
aumentar a taxa de rejeição do canal.
Ao contrário, um perfil bem detalhado atrairá uma audiência mais qualificada aumentando
a taxa de conversão.
Explore todos os campos disponíveis que o Youtube oferece para você personalizar ao
máximo o seu perfil e, se houver dúvidas, consulte alguns canais corporativos para inspirar
algumas ideias.
2. Diga quem você é e o que pretende

Do que o seu canal trata, que tipo de conteúdo é abordado nos vídeos, qual a missão do seu
canal, qual o perfil da audiência pretendida e muitas outras perguntas como essas devem
ser respondidas em forma de um texto na página “Sobre” do seu canal.
É lá que muitos visitantes vão para conhecer melhor as suas intenções.
Então, descreva o seu canal, apresente-se e diga quem você é, o que faz, o que as pessoas
podem esperar do seu canal no youtube. Essa descrição breve e objetiva será determinante
para a decisão do público de te seguir ou não.
Os que seguirem representarão um público mais selecionado e com o perfil do seu negócio.
Essa apresentação é muito importante, porque a descrição do canal aparece por todo o
Youtube.
O nome do canal, por exemplo, aparece nas pesquisas, nas sugestões de canais, e em
locais de procuras específicas de canais.
3. Utilize Palavras-Chaves
Quaisquer textos que escrever em seu canal (descrição dos vídeos, descrição do canal,
título dos vídeos, tags) use palavras-chaves.
Isso será fundamental para indexar melhor o seu canal e vídeos na internet e quando o
usuário realizar uma pesquisa sobre o tema abordado ficará mais fácil encontrá-lo.

Módulo 22
Youtube
Assim, se você é um especialista em SEO (Search Engine Optimization) para vídeos, por
exemplo, você deve pesquisar as palavras, inclusive sinônimos, que rodeiam a sua definição
e avaliar a força que cada uma tem.
Forme frases com elas. Outra forma ainda mais eficiente é pesquisar a força das frases-
chaves.
Elabore várias frases de busca para o seu canal e vídeos e use as mais fortes.
4. Produza vídeos com frequência

Pesquisas indicam que a frequência não deve ser menor do que um vídeo por semana para
que o seu canal não seja esquecido pelo público. Também não deve ser mais do que um
por dia para não ser maçante.
Então, qual a frequência ideal? Isso vai depender do seu nicho de mercado e público-alvo.
Para você descobrir a frequência ideal para o seu canal, experimente postar um vídeo por
semana durante dois meses e avalie se o público deseja consumir mais ou é o suficiente.
Após descobrir a frequência certa de postagens, diga aos usuários em quais dias e, se
possível os horários, que você posta novos vídeos.
Essa informação pode ser inserida na capa do perfil do seu canal, na página “Sobre” e
também nos vídeos (na abertura ou no encerramento dos vídeos).
Uma das características mais atraentes de uma descrição de canal no Youtube é justamente
a informação de quando os vídeos são publicados e, quando o público sabe que você vai
postar de forma regular, eles se tornam mais propensos a se inscrever no seu canal.
5. Adicione links no seu canal e vídeos

Fazer uma grande descrição é importante para gerar visitas, agora, você precisa configurá-
la para ganhar maior força e gerar tráfego também para o seu site de negócios.
Você pode adicionar tantos links quanto quiser, mas limite-se aos mais importantes. O
objetivo aqui é manter o usuário envolvido com a sua marca.
Esses links irão abrir novas abas, direcionando a audiência para as páginas que você
desejar sem fechar a que ele acessou no Youtube.
A dica aqui é adicionar links para o seu site, blog e redes sociais que você tenha o perfil
completo.

Módulo 22
Youtube
Posicione-os na página “Sobre” do seu canal, nas descrições dos vídeos, na capa do canal e
também nos vídeos através dos cartões e anotações que o Youtube oferece para configurar
o seu vídeo antes da postagem.
6. Crie uma capa para o seu canal

A capa pode dizer muita coisa ou tudo sobre o seu canal. Se você estiver conectado na sua
conta do Youtube, verá um botão que diz “Adicionar arte do canal.”
Clique nesse botão e selecione uma imagem com o tamanho de 2560 x 1440. Você pode
usar o modelo de arte do canal do Youtube para passar uma imagem do seu negócio.
Não precisa ser tão profissional aqui. Adicione um pouco de descontração para atrair o
público inspirando bom humor. A imagem, além de ser inspiradora deve conter textos como
mencionado nos tópicos 4 e 5.
7. Movimente o seu canal de vídeos no Youtube

Manter o canal ativo deve ir além das postagens regulares de vídeos.
Você deve se conectar com o público que interage com você e motivá-los a deixarem
opiniões e sugestões. Para isso, sempre responda os comentários feitos pelos usuários em
seus vídeos.
Você também pode começar uma conversa na página “Discussão” do seu canal fazendo
perguntas abertas e que estimulem o debate e uma conversa mais profunda sobre os temas
abordados em seus vídeos.
8. Faça um vídeo de apresentação

Grave um vídeo de apresentação e posicione-o na página inicial do seu canal.
Se você quiser promover o seu negócio adequadamente no Youtube, você vai precisar se
apresentar, mesmo que em um vídeo simples.
Veja como fazer isso:

Mantenha a câmera estável
Não segure a câmera você mesmo. Mantenha a câmara fixa, pois vídeos tremidos ficam
terríveis. Apoie a câmera em uma escrivaninha, mesa, cadeira, tripé ou qualquer coisa que
a mantenha imóvel.
Use um fundo decente

Se o vídeo for gravado no seu escritório, arrume-o antes. Caso contrário, escolha uma
parede de cor neutra e lisa para ficar de fundo.
Lembre-se que o destaque do vídeo deve ser você e não o fundo exatamente.

Módulo 22
Youtube
Minimize os ruídos de fundo

Escolha um local silencioso para gravar um vídeo sem ruídos, pois barulhos são difíceis de
serem retirados na edição.
O que você deve dizer

Concentre-se no que realmente é essencial e envolvente como quem é você, qual a proposta
do seu negócio, por que está no Youtube e o que mais for relevante para o público.
Instrua o público
Desenvolva um call to action (chamada para ação) para o final do seu vídeo.
Finalize com uma pergunta solicitando que os usuários respondam nos comentários, aponte
links para eles clicarem, solicite que assistam outros vídeos, que compartilhem nas redes
sociais, assinem o canal, visitem o seu site na internet ou qualquer outra ação.
Eles esperam por isso. Um vídeo com apelo para ação tem mais credibilidade e trás melhores
resultados.
Tempo de exibição
A duração média de um vídeo no Youtube é de quatro minutos. Mas a duração média dos
vídeos mais populares é de apenas dois minutos.
Com base nessas informações, o seu vídeo de apresentação deve ser uma miniatura bem
resumida sobre o seu canal.
Você pode dizer muito em um minuto, mas é preciso foco no que realmente importa.
Edite o vídeo
Na internet é fácil encontrar aplicativos de edição livres e totalmente gratuitos.
A maioria deles é fácil de usar e o resultado pode ficar incrível.
9. Divulgue seus vídeos nas suas redes sociais

Toda vez que finalizar a postagem de um vídeo novo, poste também em suas contas de
redes sociais (pessoais e da empresa) e compartilhe em todos os lugares que você tem
presença na web.
Essa ação aumentará consideravelmente as visualizações dos seus vídeos no youtube.
Você pode começar promovendo seus vídeos para as pessoas que você conhece como
amigos, parentes, clientes e solicitar que eles assistam aos vídeos com o intuito de oferecer
ideias e sugestões de melhorias. Solicite também que eles compartilhem em suas redes
sociais para ganhar mais visibilidade.

Módulo 22
Youtube
10. Integre a estratégia de vídeos com o site

Incorpore os vídeos em seu blog e diversifique o seu conteúdo através da publicação de
vídeos em seus artigos escritos.
Vídeos criam maior engajamento e ajudam a desenvolver a imagem da sua marca. Se você
adicionar vídeos aos conteúdos escritos, as pessoas que normalmente leem, irão também
assistir o conteúdo divulgado.
O contrário também pode ser feito. Adicione o seu conteúdo escrito na descrição do seu
vídeo com o tema relacionado e verá os resultados melhorarem.
11. Faça email marketing

Utilize o e-mail padrão que o Youtube envia para você toda vez que posta um novo vídeo e
faça um e-mail marketing com ele.
O layout é bem profissional e atrativo aumentando as chances de retorno.
Se você ainda não possui uma lista de e-mails, desenvolva uma estratégia de captação para
colocar essa ideia em prática em um futuro próximo.
12. Feche parcerias

Tente colaborar em vídeos de outras empresas que já estão utilizando o Youtube e
compartilham do mesmo público que você, mas que não estejam em concorrência direta.
Isso permitirá o crescimento de ambos os canais.
Por exemplo, se você fabrica produtos para uma linha de cosméticos, feche parceria com
um youtuber famoso que tem como tema no seu canal dicas de maquiagem e tratamentos
de pele.
Boa parte dos seguidores dele seguirá você e consumirá os seus produtos apenas pela
confiança na indicação do youtuber.
13. Estabeleça um plano de publicidade

Uma boa estratégia de SEO é capaz de desenvolver o seu canal com eficiência, mas esse
processo pode levar um tempo.
Se você tem pressa, o ideal é considerar um plano de publicidade paga como o Google
Adwords, Facebook Ads, Linkedin Ads ou outras empresas para impulsionar o crescimento
logo no início.
Se trabalhadas de forma conjunta (estratégias de SEO e de publicidade paga), os resultados

podem ser superiores a muitos canais existentes no Youtube.

Módulo 22
Youtube
14. Conte com um profissional para ajudar

Fazer tudo isso sozinho pode ser cansativo e, sem as habilidades e conhecimentos
necessários, a estratégia pode ficar comprometida.
Nesse caso, vale a pena considerar a contratação de uma empresa especializada no

marketing em vídeos para ajudar você a planejar, produzir, editar, postar e promover os
seus vídeos no Youtube de forma que tragam resultados melhores e mais rápidos para o
seu canal.
Youtube é uma plataforma de vídeos poderosa para uma estratégia de marketing.
Mas não passará de apenas um potencial se você não agir e se envolver profundamente.
Se você está procurando uma nova fonte de clientes, fãs e receitas, os vídeos no Youtube
podem ser a sua próxima arma secreta.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 23
Chatbot
135

Módulo 23
Chatbot
Com certeza, seu negócio tem uma Fan Page no Facebook que usa para compartilhar
informações com o público. Isso é ótimo! Agora, você gostaria de ir mais longe e fidelizar
seus clientes com um serviço de atendimento online? Para isso, você precisa de um chatbot
para Facebook! Aqui vamos contar o que é e como você pode criar o seu, passo a passo.
O que é e para que serve um chatbot no Facebook?

Seguindo sua busca de oferecer mais e mais ferramentas para anunciantes, o Facebook
recentemente incorporou uma nova funcionalidade: a possibilidade de criar chatbots
no Messenger para responder às perguntas frequentes dos clientes e satisfazer suas
necessidades pontuais. Mas, de que se trata, exatamente, um chatbot?
A palavra chatbot está composta por duas partes: “chat”, que significa “conversa” e “bot” que
faz referência a robot.
Assim, um chatbot do Facebook é um programa de inteligência artificial capaz de “conversar”

com pessoas, responder perguntas pontuais e dar sugestões automaticamente. Dessa forma,
é possível configurá-lo para responder ao público, de acordo com o perfil e necessidades
pontuais de cada negócio.
Para funcionar, um chatbot do Facebook deve ser integrado ao aplicativo de Chat do

Messenger e ser operado por esta plataforma. Agora, vamos conhecer alguns dos benefícios
que ter um chatbot proprietário pode oferecer a seu negócio.
Vantagens de criar um chatbot do Facebook para seu negócio

Um chatbot permite:
• Fornecer um atendimento personalizado aos seus clientes, em tempo real.

• Responda suas perguntas à qualquer hora do dia.
• Adicionar funcionalidades úteis à sua página de fãs (uma ótima razão para lhe seguirem
no Facebook).
• Fidelizar seus clientes respondendo suas perguntas imediatamente.
• Configurar respostas programadas, de acordo com os diferentes objetivos comerciais.
• Oferecer atendimento básico sem ter que pagar alguém para cumprir essa função.
• Captar clientes indecisos, dando as respostas que precisam, no momento certo.
Para obter o maior proveito de um chat do Facebook, é fundamental determinar previamente

qual é o principal objetivo. Dessa forma, a ferramenta pode lhe ajudar a responder às
perguntas técnicas mais frequentes, sobre seus produtos ou a localização do seu negócio.
Também é possível configurá-lo para fazer propaganda ou sugerir links, entre outras
possibilidades

Módulo 23
Chatbot
Como funciona um chat do Facebook?

Agora que você já sabe para que serve, veremos como funciona um chatbot do Facebook.
Por meio da API (interface de programação de aplicações, em seu original em inglês) do
Facebook Messenger, os chatbots podem interagir via textos, vídeos, imagens e botões
com chamadas para ação.
Por exemplo, um chatbot pode ajudar um usuário a reservar um turno, a adquirir um produto
ou a fazer um pedido online, entre outras possibilidades. Para começar a interagir com seu
chatbot, as pessoas só precisam clicar no botão do Facebook Messenger, disponível na sua
Fan Page.
Depois de clicar no botão “Mensagem” (Message, na imagem abaixo), os usuários veem

saltar uma janela de chat com uma saudação ou um menu com opções, entre as quais
podem escolher a que precisam para obter uma resposta, e assim começar a dialogar. Para
isso, apertam o botão “Get Started”.
Uma vez que apertam “Começar”, uma série de palavras guia os consumidores por diferentes
procedimentos durante a interação, o que economiza tempo e descarta alternativas
inadequadas, que não contribuem para suas buscas específicas.
Durante o diálogo, o chatbot usa keywords (palavras-chave) que os usuários escrevem no

chat e interpretam qual delas pode estar relacionada. Por exemplo, se você tem uma casa
de venda de calçados, e os usuários escrevem o termo ‘Adidas”, você pode configurar o
chabot para que a resposta inclua ofertas com essa palavra.

Módulo 23
Chatbot
Resumindo, você pode criar um chatbot no Facebook e usar a inteligência artificial para
incluir as palavras-chave e respostas pré-definidas que você especifique. Assim, o “bot”
pode responder com fragmentos de texto que foram inseridos na base de respostas do
sistema e responder respostas mais precisas.
Como criar um chabot no Facebook? Guia Passo a Passo

Agora que você já viu a parte teórica, vamos ver um passo a passo de como você pode
criar um chatbot no Facebook. Para começar, você precisa de ferramentas como Botsify,
ou Chatfuel, com as quais podes criar seu próprio robot de chat sem a necessidade de
conhecer nada sobre programação.
Na sequência, vamos mostrar como você pode criar seu próprio chatbot para Facebook
de forma gratuita, com a ajuda do Chatfuel. Assim, você vai poder criar um robot de chat
baseado em um sistema de opções concebidos pela sua empresa. Assim, os usuários vão
ver as opções e escolher as que mais lhes interessem.

Módulo 23
Chatbot
Termos que você precisa conhecer para criar seu chatbot

Antes de seguirmos, seria interessante ver alguns dos termos que você vai conhecer na
hora de criar seu chatbot para Facebook:
• Um bloco é composto de um ou mais cartões (ou seja, mensagens). Vários cartões podem
ser parte do mesmo bloco, ou seja, eles podem ser mostrados como uma única resposta.
Você também pode adicionar um botão na parte inferior de um cartão para mandar um URL
que abre novos blocos de respostas com mais opções.
• Um cartão de texto tem espaço para texto, botões e respostas rápidas.
• Uma galeria de cartões pode incluir inúmeras imagens do tipo carrossel, cada uma com
título, legenda, URL e botões, ou uma resposta rápida.
• Uma resposta rápida é um cartão extra que fornece informações sobre como proceder
depois de receber as instruções, caso o usuário não saiba o que fazer na sequência.
• Um cartão de imagem pode incluir uma imagem e uma resposta rápida.
• Um cartão “plugin” inclui opções integradas, como oferecer às pessoas a possibilidade de

se inscrever no seu blog via RSS, enviar uma postagem de alguma de suas redes sociais
usando ferramentas como o IFTTT e muitas outras opções.

Módulo 23
Chatbot
Primeira etapa
Passo 1: A primeira coisa que você precisa fazer é criar uma conta no Chatfuel. Após fazer
o login no Facebook, clique no sinal de “+”, como mostramos à continuação:
Passo 2: Depois você precisa escolher um Template para editar, ou mesmo criar um chatbot
a partir do zero (neste guia, escolhemos a segunda opção). Crie um nome para o chatbot
na caixa de texto e clique em Create Chatbot.
Passo 3: Clique em Connect to Facebook para conectá-lo à sua Fan Page.

Módulo 23
Chatbot
Passo 4: Escolha uma Página de Facebook existente (a do seu negócio) ou mesmo crie
uma Fan Page na qual queira instalar el chatbot.
Passo 5: Clique em Build no menu lateral no Chatfuel para começar a construir seu chatbot
do Facebook.
Passo 6: A mensagem de boas-vindas padrão é um cartão de texto e trata-se da primeira

coisa que as pessoas vão ver quando apertem o botão do Messenger da sua Fan Page.
Você pode manter este cartão de texto, adicionar outro (por exemplo, um cartão com uma
imagem).
Aplicar e Mensurar!
141

Módulo 23
Chatbot
Passo 7: Coloque os componentes relacionados com o cartão que você escolheu. Você
também pode colocar botões no cartão para que os usuários realizem alguma ação
específica, seja visitar sua página, abrir um novo ‘bloco’ fazer uma ligação telefônica.
Passo 8: A resposta padrão é um bloco que aparece no botão do menu principal, no início.
Chatfuel permite que você modifique a mensagem (que é a primeira resposta mostrada a
usuário, após sua pergunta). Você pode modificar o texto ou criar um bloco personalizado
para substituir a resposta padrão.

Módulo 23
Chatbot
Passo 9: tenha em conta que você pode adicionar mais de um botão neste mesmo
cartão. Dessa forma, suponhamos que a pergunta mais recorrentes sejam o horário de
funcionamento ou a localização. Nestes casos, você pode colocar botões adicionais com
estas informações para atender a estas necessidades específicas automaticamente.
Para criar um novo bloco, clique no botão “+ Add Block”.
Passo 10: Depois de clicar, uma nova janela aparece, na qual você pode criar novos cartões
e botões do zero para guiar os usuários pelas novas opções.

Módulo 23
Chatbot
Passo 11: Quando você já esteja satisfeito com seu chatbot, clique em “Test This Chatbot”
para salvar as mudanças.
Passo 12: Clique em View on Messenger para testar seu próprio chatbot.
Passo 13: Aconselha-se que você experimente o chatbot em tablets, smartphones e

computadores. Caso algo não funcione como você esperava, clique no botão de ajuda do
Chatfuel, localizado no canto direito inferior para revisar os procedimentos ou para entrar
em contato com a companhia e com o suporte.

Módulo 23
Chatbot
Segunda etapa: leve os usuários a seu chatbot
Passo 1: Uma vez que seu chatbot esteja pronto e testado, você deve modificar o botão
azul da chamada para ação que fica na sua Página do Facebook, logo abaixo da foto da
capa. Substitua o texto por Send Mensaje para convidar pessoas a abrir uma conversa com
seu chatbot.
Passo 2: Você também pode direcionar seus anúncios patrocinados no Facebook pelo
chatbot ao copiar o URL do Messenger da sua página.
Etapa 3 (opcional): Finalmente, aconselhamos que você instale o plugin do Messenger

em seu site para guiar os visitantes para que comecem a dialogar com seu chatbot do
Facebook.

Módulo 23
Chatbot
Isso é tudo! Como você deve ter percebido, o processo não é tão complicado e as
possibilidades de crescimento que oferece a seu negócio são infinitas. Comece e depois
conta pra gente!
Como conclusão, podemos dizer que a implementação de um chatbot no Facebook para

sua empresa é a melhor maneira de capitalizar sua página do Facebook plenamente e de
fidelizar seus clientes ao mesmo tempo. Além disso, e de acordo com a configuração que
você defina, é possível multiplicar suas vendas, responder às perguntas, promover seu
conteúdo e muito mais.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 24
Métrica e KPI
147

Módulo 24
Métrica e KPI
O marketing digital tornou-se uma das principais estratégias de negócios para praticamente
todos os nichos de mercado. E um dos motivos pelos quais ele é tão eficiente reside no fato
de que tudo pode ser medido com extrema exatidão.
Essa é uma vantagem não alcançada no marketing off-line, onde as pessoas distribuem
panfletos, anunciam em outdoors ou exibem comerciais de televisão, mas não obtêm um
número exato de qual foi o resultado conseguido com a campanha.
No entanto, é bom saber que para poder extrair todo o potencial do marketing digital, é
preciso saber conhecer bem as métricas e KPIs.
A diferença entre KPI e Métrica
Métrica
Dentro do marketing digital, as métricas se referem à alguns indicadores que exibem os

comportamentos dos usuários dentro do seu site ou página. Em poucas palavras,a métrica
é uma “forma mais bruta” do KPI, ou seja, algo ainda a ser lapidado.
Afinal de contas, na maioria dos casos, as métricas não estão associadas às conversões.
São apenas números mais extensos sobre os acessos e resultados de cada uma das ações
possíveis dentro de um site ou página.
Mais abaixo, você vai conferir uma lista com as principais métricas do marketing digital.
Agora saiba o que é um KPI…
KPI
O KPI (Key Performance Indicator – Indicador-chave de Desempenho), como o nome

sugere, são indicadores criados a partir das métricas. Se obtém um KPI lapidando as
métricas e extraindo somente as informações relevantes. Essa chave de desempenho
explica matematicamente o atingimento (ou não) de um determinado objetivo.
Dessa maneira, ao contrário da métrica, o KPI está sempre ligadas às metas de conversão.
Principais Métricas e KPIs do marketing digital (e como calculá-las)
Pois bem, agora que você já sabe que a métrica é um “diamante bruto” esperando ser
lapidado pelos profissionais de marketing para se tornar um KPI eficiente para o negócio, é
hora de conhecer quais são as principais métricas do marketing digital.

Módulo 24
Métrica e KPI
Abaixo, nós listamos as 13 métricas e KPIs (e como medir cada uma delas) para você saber,
exatamente o que analisar para isolar as melhores KPIs da sua estratégia:
#1 – Métrica – Custo de aquisição de cliente (CAC)

Esta métrica serve para definir exatamente quanto você gastou pela aquisição de um cliente.
Para obter o CAC, você precisa somar todo o investimento feito para conquistar o cliente.
Entra na lista os gastos com o marketing, investimentos feitos na equipe de vendas, gastos
com ligações, reuniões, deslocamentos, salários, bônus, comissões e etc.
Depois de listado basta dividir estes números pelo número de clientes adicionados à sua
carteira. Por exemplo: Se você gastou R$100.000,00 para conquistar 20 clientes, seu CAC
foi de R$5.000,00.
#2 – KPI: – Taxa de conversão

Esta KPI serve para exibir a efetividade de um site ou página de vendas específica. Ou
seja, qual o percentual de vendas, cadastros ou qualquer outra finalidade desejada que foi
realizada.
Para chegar à taxa de conversão você precisa dividir o número de acessos únicos recebidos
em sua página de vendas pelo número de conversões realizadas de fato. Por exemplo: Se
a sua página de vendas recebeu 10.000 visitas e gerou 100 vendas, isso significa que sua
taxa de conversão foi de 1%.
#3 – Métrica – Custo do marketing digital na aquisição de clientes (CMDAC)

Esta métrica serve para você definir exatamente quanto gastou em Marketing Digital para a
aquisição de clientes.
Para se chegar ao CMDAC você precisa subtrair do seu CAC todos os gastos que não
envolvam o marketing digital, como a equipe de vendas, reuniões e afins. Então, divida este
valor pelo número de clientes.
Dessa maneira, se você gastou R$100.000,00 com sua campanha, mas somente
R$20.000,00 destes foram destinados ao marketing digital, significa que o seu CMDAC foi
de R$1.000,00 (usando o exemplo acima, com 20 clientes adicionados à carteira).
#4 – KPI – Taxa de Vendas

Outra KPI importante é a taxa de vendas (considere que nem todas as empresas conseguem
vender somente online).
Um exemplo claro disso são as construtoras. Elas, geralmente, focam suas campanhas em
solicitações de orçamento e é com este orçamento que um representante fecha a venda.

Módulo 24
Métrica e KPI
Dessa maneira, para se chegar à taxa de vendas é preciso dividir a taxa de conversão pelo
número de vendas concretizadas.
Digamos que a campanha de uma construtora tenha gerado 100 solicitações de orçamentos,
e destes orçamentos, os representantes conseguiram extrair 15 vendas. Nesse caso, a taxa
de vendas será de 15%
#5 – Métrica – Lifetime value

Esta métrica serve para você estipular o valor de um cliente agora, em comparação ao valor
gasto para trazer o mesmo até a sua carteira.
Para chegar ao lifetime value, basta subtrair o CAC do montante injetado pelo cliente no seu
negócio, através da compra de produtos e serviços.
Por exemplo: Se o seu CAC foi de R$1.000,00 e cada cliente contratou, em média, serviços
de R$4.000,00, significa que o seu lifetime value é de R$3.000,00.
#6 – KPI: ticket médio

Este KPI é fundamental para saber quanto pode-se investir na aquisição de um cliente, pois
ele chega ao valor médio gasto com cada cliente. Ou o ticket médio do seu negócio.
Para descobrir o ticket médio você precisa dividir o montante final arrecado com as vendas,
pelo número de clientes.
Por exemplo: Se a sua campanha arrecadou R$50.000,00 vendendo para 100 clientes, isso
significa que o seu ticket médio é de R$500,00.
#7 – Métrica: Tempo de retorno do investimento

Esta métrica serve para medir o tempo necessário para retornar o valor investido na captura
de um cliente.Ou seja, é com ele que você vai descobrir quanto meses (dias ou semanas)
você leva para recuperar o CAC.
Para calcular esta métrica, é preciso saber qual o montante injetado pelo cliente no seu
negócio e, quanto tempo vai levar para este montante pagar o CAC. Na maioria dos casos,
dentro do marketing digital, o tempo de retorno é bastante curto (geralmente, depende
somente de uma única compra).
#8 – KPI – ROI (Return of Investiment – Retorno do Investimento)

Este KPI é um dos mais importantes para qualquer negócio, pois é a partir dele que você
consegue somar – com exatidão – qual foi o retorno conseguido a partir do seu investimento
em marketing digital.

Módulo 24
Métrica e KPI
Por exemplo: Se você investiu R$1.000,00 em Google AdWords e isto gerou R$4.000,00 em
vendas, significa que seu ROI foi de R$4,00 por R$1,00 investido. Ou, 400%.
#9 – Métrica: Custo por clique (CPC)

Esta métrica serve para você calcular quanto foi pago por cada clique recebido em uma
campanha de links patrocinados (Facebook Ads, Google AdWords, etc.).
Para chegar ao resultado final do CPC, é preciso dividir todo o valor gasto em uma campanha
pelo número de cliques recebidos.
Por exemplo: Se você investiu R$1.000,00 em Facebook Ads e recebeu 2.000 cliques no
seu anúncio, isso significa que seu CPC foi de R$0,50. Ou seja, você pagou 50 centavos
por cada clique.
#10 – KPI – Custo por ação (CPA)

O CPA também é um importante KPI para qualquer negócio, pois ela exibe o custo por uma
determinada ação, que pode ser uma venda, uma solicitação de orçamento e até mesmo
uma curtida numa página de Facebook.
Para se chegar ao resultado do CPA é preciso calcular o CAC e dividir pelo número de
vendas (ou qualquer outra ação desejada).
Por exemplo: Se a sua campanha gastou R$500,00 e gerou 10 vendas, isso significa que
seu CPA é de R$50,00.
#11 – Métrica – Taxa de cliques (CTR)

Esta métrica mede qual a porcentagem de pessoas que clicou em seus links, dentre todas
aquelas que o visualizaram.
Para descobrir o CTR de sua campanha é preciso descobrir o número de visualizações do

seu link e dividir pelo total de cliques recebidos.
Por exemplo: Se a sua campanha de LinkedIn Ads foi exibida para 3 mil profissionais, dentre
os quais 300 clicaram, isso significa que o seu CTR foi de 10%.
#12 – KPI – Índice de satisfação do cliente

Esta KPI é tão (ou mais) importante que as KPI’s de vendas e retorno financeiro citados
acima, pois ela exibe qual a porcentagem de satisfação dos seus clientes.
A vantagem é que com ela você consegue saber quando e como melhorar o seu serviço.
Mas, por outro lado, conseguir levantar esta KPI não é muito fácil.

Módulo 24
Métrica e KPI
Para chegar ao índice de satisfação do cliente você precisará lançar pesquisas online ou
incentivar o feedback de seus clientes a partir de algum benefício (como e-books, vídeo-
aulas ou descontos nas próximas comprar).
Então, basta dividir o número de pessoas que respondeu a sua enquete por 100 e, então,
dividir o número de pessoas satisfeitas pelo resultado da primeira divisão.
Por exemplo: Se 230 responderam sua enquete, dentre as quais 40 estão satisfeitas, isso
significa que seu índice de satisfação do cliente é de 17,4%.
(230/100 = 2,3
40/2,3 = 17,39)
Aqui na Mentalidade Empreendedora, temos um setor dedicado ao sucesso do cliente. Ele

é quem geralmente mede essa taxa de tempos em tempos.
#13 – Métrica – Taxa de resposta

Bastante utilizada pelos SACs de um negócio digital, serve para verificar o número de
solicitações enviadas pelos clientes e que foram atendidos.
Para descobrir a taxa de resposta, basta dividir o número de problemas recebidos por 100
e, então, dividir o número de problemas resolvido pelo resultado da primeira divisão.
Por exemplo: Se sua empresa recebeu 300 problemas e resolveu 75, isso significa que a
taxa de resposta do seu negócio é de 25%.
(300/100 = 03
75/03 = 25)
Conclusão
Como você pode ver, é fundamental que sua empresa esteja focada em melhorar as
performances-chave do negócio. O marketing digital entra como peça fundamental nesse
processo porque interfere diretamente em diversos indicadores. Tendo como característica
a análise de resultados e a entrega de dados, essa estratégia converge com a necessidade
de mensuração inerente aos negócios que buscam escala.

Aplicar e Mensurar!
Módulo 25
Plataformas
153

Módulo 25
Plataformas
Nós separamos uma lista de ferramentas para ajudar você monitorar e maximizar todos os
resultados da sua estratégia e se tornar um excelente profissional de conteúdo.
São sites e aplicativos criados para monitorar dados e gerir redes sociais, para descobrir
assuntos que mais estão gerando buzz e até sites que ajudam você a criar seu próprio
infográfico.
E o melhor: a maioria destes serviços são totalmente GRÁTIS!
1) Quintly
Função: benchmarking para redes sociais
É pago? Oferece uma opção paga e uma opção gratuita.
Marketing Digital e análise de dados andam de mãos dadas. A análise e mensuramento de

seus resultados é a maneira mais eficaz de medir o que funcionou ou não – e investir nas
estratégias que estão dando certo.
Se você está planejando uma nova estratégia para suas redes sociais é essencial que você
faça um benchmarking dos seus competidores. E é isso que o Quintly vai te ajudar a fazer:
o aplicativo é incrível para o planejamento de novas campanhas em redes sociais.
2) BuzzSumo
Função: monitorar os tópicos com mais buzz.
É pago? Gratuito.
Você consegue efetuar busca de tópicos gratuitamente, mas a ferramenta também oferece
planos anuais e mensais para agências e empresas com mais recursos de busca.
O Buzz Sumo é mais do que uma ferramenta de monitoramento de audiência, ela também
pode ser usada para criar pautas para seu planejamento de marketing de conteúdo. No
site você consegue pesquisar os tópicos que estão gerando mais buzz no momento, pode
inclusive pesquisar assuntos mais comentados dentro da sua área de trabalho e criar um
conteúdo de acordo. Você também pode realizar a mesma busca de acordo com cada
plataforma disponível e descobrir, por exemplo, quais assuntos que mais engajam no
Facebook ou Twitter.
BuzzSumo é uma das ferramentas mais ricas de monitoramento com uma grande variedade
de filtros de busca. É uma grande companheira do marketing de conteúdo.

Módulo 25
Plataformas
3) HowSociable
Função: monitorar o nível social da sua marca.
É pago? Você pode usar a versão free da ferramenta, no entanto ela oferece recursos
bastante limitados. Vale investir por um dos planos mensais, trimestrais que oferecem
diversos recursos que você confere aqui.
Esta ferramenta foi criada para acompanhar a influência de uma marca em diferentes
plataformas. Ela leva em consideração o número de interações nas redes sociais e citações,
gerando um nível de social para seu esforço de marketing de conteúdo. É uma ótima
ferramenta para descobrir qual tipo de conteúdo está grande mais engajamento e ajudar
você a seguir o caminho certo nas redes sociais.
4) Google Alerts
Função: monitorar resultados de busca do Google.
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta do Google é extremamente útil para você monitorar os resultados de busca
referentes à sua marca, às suas palavras-chave ou até mesmo a do seu concorrente. Você
cadastra uma expressão e sempre que houver um novo resultado de busca, você recebe
por e-mail um alerta.
5) Free Review Monitoring

Função: monitoramento de reviews.
É pago? O Free Review Monitoring é gratuito sem restrição de recursos, mas eles oferecem
planos para upgrade se você precisar de monitorar uma maior quantidade de expressões
ou localidades.
Esta ferramenta foi desenvolvida para as marcas monitorarem todos os reviews que os
usuários escrevem sobre elas na internet. Por exemplo, você recebe um alerta todas as
vezes que um novo review sobre sua empresa, produto ou serviço aparecer em plataformas
como FourSquare, Reclame Aqui e Yelp.
É uma ferramenta extremamente útil pois te ajuda a estar sempre atento e preparado para
responder clientes sempre que eles tiverem algum problema ou crítica. Isto é manter uma
imagem sempre positiva da sua marca online.

Módulo 25
Plataformas
6) Easel.ly
Função: criação de infográficos.
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta é uma ótima forma de criação de conteúdo para sua marca. Em poucos
cliques você cria infográficos completos, bonitos e interessantes. Você nem precisa logar
para criar o seu.
7) Knowem
Função: Conferir a disponibilidade de nome em diversas redes sociais, domínios de sites e
para registro de marca.
É pago? O Knowem é gratuito para a busca, mas se você quiser registrar um domínio ou
sua marca, é preciso pagar.
Se você está entrando na internet agora, esta ferramenta é ideal para você. O Knowem
confere a disponibilidade de nome em mais de 500 redes sociais diferentes, em diversos
domínios e até checa a disponibilidade de registro de marca. Isso ajuda você a ter um só
nome em diversas plataformas e facilitar para seus usuários encontrarem você.
8) Bitly
Função: encurtar endereços url e monitorá-los.
É pago? Gratuito.
O Bitly oferece dois tipos de serviço: encurtador de link e monitoramento de endereço web.
É uma ótima ferramenta para usar nas redes sociais, quando você postar links. Além de
deixar a url mais curta e atraente, o site vai monitorar quantos cliques ela teve, de onde
estes cliques vieram, qual cidade e outros aspectos.
9) Hootsuite
Função: reunir em um só lugar todas suas redes sociais.
É pago? A ferramenta é paga, mas eles oferecem um período de teste gratuito. Compensa
pagar pois o Hootsuite é muito útil.
Esta ferramenta é para ajudar você a monitorar e acompanhar todas as suas redes sociais
ao mesmo tempo.
No Hootsuite você consegue agendar posts para diferentes redes sociais ao mesmo tempo,
responder comentários ou mensagens diretas, encurtar urls e acompanhar resultados, tudo
em um mesmo painel.

Módulo 25
Plataformas
10) Google Analytics

Função: monitorar todos os dados do seu site.
É pago? Gratuito.
Esta é, provavelmente, a ferramenta de monitoramento mais usada na internet hoje em dia.

É totalmente gratuita e oferece uma grande variedade de aspectos para serem analisados
como acessos, origem de acessos, localidade, tempo de navegação no site, taxa de rejeição
e muitos outros. Você pode inclusive integrar no Google Analytics sua campanha online e
conferir os resultados que ela está gerando em tempo real. É uma ferramenta indispensável
que você precisa usar. Vale até fazer um intensivo de Google Analytics para descobrir todas
suas funções e usar tudo que ela pode oferecer da melhor maneira.
11) Keyhole
Função: monitoramento de redes sociais.
É pago? Gratuito.
É uma ferramenta que ajuda a monitorar o nome da sua marca, palavras-chave e hashtags
da sua estratégia de redes sociais ou do seu concorrente. Ela te dá número como alcance,
impressões, compartilhamento de postagens, dados demográficos e top fontes.
12) BuzzBundle
Função: monitoramento na internet.
É pago? Gratuito.
O BuzzBundle permite que você monitore o nome da sua marca e palavras-chave em blogs,
sites, fóruns de discussão, redes sociais e vídeos. Na ferramenta você também consegue
programar postagens ilimitadas no Facebook. Google+, Facebook e Linkedin.
13) Rapportive
Função: monitorar seus contatos do Gmail.
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta oferece um recurso único de monitoramento. Ela recolhe detalhes dos
perfis sociais das pessoas que te enviam email através do Gmail. Por exemplo, você recebe
um e-mail de um contato profissional e a ferramenta te apresenta todos os links das redes
sociais desta pessoa. Você consegue até se conectar com a pessoa no Linkedin sem sair
do seu email.

Módulo 25
Plataformas
14) Powtoon
Função: criação de vídeos
É pago? A ferramenta é gratuita e oferece ótimos recursos, mas você pode optar por um
pacote premium.
Vídeo é uma das formas mais populares e atraentes de conteúdo que existem hoje. No
entanto, você deve pensar que desenvolver um vídeo é muito caro, mas o Powtoon oferece
exatamente vídeo animados de graça. Através de uma plataforma simples de usar, você
cria apresentações animadas as transforma em vídeos em poucos minutos. É uma ótima
maneira de enriquecer seu conteúdo.
15) Swayy
Função: recomendação de pauta para seu conteúdo
É Pago? Gratuito.
Esta ferramenta recolhe dados do seu site e do comportamento da sua audiência e sugere
temas de conteúdo para você. É uma ótima opção para quem não tem muito tempo de
planejar o conteúdo do blog, por exemplo. Você apenas loga na plataforma e escolhe um
dos temas sugeridos.
16) Canva
Função: criação de gráficos e imagens
É pago? Gratuito.
Quanto mais visual for seu conteúdo, mais atraente ele será para sua audiência. O Canva
te ajuda nesta missão ao oferecer uma plataforma fácil para você criar gráficos e imagens
interessantes em poucos minutos.
17) Similar Site

Função: monitorar a concorrência
É pago? Gratuito.
Este site permite que você procure todos os sites relacionados a uma palavra ou ao seu
site. É uma ótima forma de descobrir quem são seus concorrentes online e investigar qual
a estratégia deles.

Módulo 25
Plataformas
18) IFTTT
Função: definir ações de acordo com cenários específicos
É pago? App gratuito para IOS e Android.
O IFTTT é um aplicativo que automatiza ações de acordo com o que você definir. Por exemplo,
você cria uma ação “enviar email quando um novo comentário no Facebook aparecer”. O
app vai realizar a ação de acordo com a sua definição. É muito útil para gerenciar redes
sociais e você pode usá-lo para desenvolver ações de todos os tipos.
19) Everypost
Função: gerenciar múltiplas redes sociais no celular
É pago? App gratuito para IOS e Android.
A ferramenta permite que você gerencie e monitore múltiplas redes sociais do celular. Com
um clique você posta ao mesmo tempo no Facebook, Twitter, Google+, Tumblr e outras
redes. Você também consegue enviar posts via email com facilidade.
20) BoardReader
Função: monitorar fóruns de discussão
É pago? Gratuito.
O BoardReader oferece uma busca de palavras-chave entre milhares de fóruns de discussão

da internet. Se a sua estratégia inclui acompanhar de perto o que os internautas andam
falando nestas plataformas, então esta é uma ferramenta indispensável.
21) Keyword Planner

Função: planejar as palavras-chaves para SEO
É pago? Gratuito.
Mais uma ferramenta do Google muito usada por profissionais de marketing de conteúdo.
O Keyword Planner é uma ferramenta existente dentro do AdWords do Google e oferece
dados completo das busca de palavras. Você digita uma palavra-chave e descobre quantas
buscas ela teve em um determinado período de tempo e até se ela é muito concorrida (se há
outras marcas usando elas). Com esta ferramenta você lista as palavras mais procuradas
e as usa em seu conteúdo.

Módulo 25
Plataformas
22) Tweriod
Função: aponta os horários mais populares do twitter para sua marca
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta coleta as informações de seus seguidores no twitter e apresenta quais dias
e horários eles ficam online. É um ótimo insight para você descobrir qual é o momento certo
para postar e ter mais audiência.
23) TagDef
Função: explicar as hashtags do twitter
É pago? Gratuito.
O TagDef é ideal para quando aparecem hashtags que não fazem muito sentido. Você digita
ela no site e ele mostra a localização onde ela mais ocorre e o que ela significa.
24) Commun.it
Função: monitorar e gerenciar o twitter
É pago? A ferramenta é gratuita, mas oferece upgrades pagos.
Esta ferramenta é uma das mais usadas por grandes marcas para monitorar o Twitter. Com
o Commun.it você programa postagens, acompanha hastags e palavras-chave, identifica os
perfis mais influentes e oferece várias ferramentas de gestão de perfis. Por exemplo, você
pode nomear um perfil como “considere engajar com este perfil” ou “considere seguir esta
pessoa”.
25) Fanpagekarma
Função: monitoramento do Facebook
É pago? A ferramenta é paga mas você pode utilizá-la por 14 dias gratuitamente.
No Fanpagekarma você monitora diversos aspectos da sua página no Facebook como

melhor hora para postar, quais posts receberem mais engajamento, os tópicos mais bem
recebidos, os perfis que influenciam mais e outros parâmetros. É uma ótima ferramenta de
dados que oferece bons insights para sua estratégia.
26) Post Planner

Função: planejador de post para o Facebook
É pago? Gratuito.

Módulo 25
Plataformas
Uma das regras de ouro do marketing de conteúdo é a consistência. É preciso estar sempre
presente, sempre postando novos conteúdos. O PostPlanner te ajuda justamente nisto. A
ferramente mostra os assuntos mais comentados do momento no Facebook, os conteúdos
que seus fãs estão compartilhando mais e muito mais. Com estas informações você tem
ótimos insights para criar novas postagens.
27) Addictomatic
Função: monitoramento de plavras-chave
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta oferece os assuntos mais comentados da internet no momento, basta acessar
a página e você vai ver. Mas também oferece uma página completa de monitoramento da
palavra-chave que você quiser. Ela faz a busca no Twitter, Bing News, Google Blog Search,
WordPress.com, YouTube, Friendfeed, Flickr, Blinkx, Mainstream Vid News, Delicous Tags,
Twingly Blog e Ask.com News.
28) IceRocket
Função: monitoramento de palavras-chaves e menções em blogs, Facebook e Twitter
É pago? Gratuito.
Esta ferramenta oferece monitoramento mas também te dá um relatório com as menções

e as palavras-chave que você escolheu. Com este relatório você consegue ter uma melhor
noção do sucesso da sua estratégia em um determinado período de tempo.
29) Piktochart
Função: criação de infográficos
É pago? Gratuito.
Infográficos são uma forma rica e atraente de apresentar dados ou algum tipo de informação
mais complexa. Com o Piktochart você cria infográficos rapidamente através de uma
plataforma simples de usar.
30) Buffer
Função: agendamento e postagem
É pago? É paga, mas oferece um free trial.
Para ter qualquer rede social de sucesso você precisa ser ativo nela – e manter uma
postagem constante de material de qualidade é importante para qualquer estratégia de
Social Media.

Módulo 25
Plataformas
Mas com as tarefas do dia a dia isso pode ser esquecido. E é aí que o Buffer entra. Ele permite
que você agende o dia o horário de qualquer postagem no Twitter, Facebook, Facebook,
Google+ e Linkedin. Você pode modificar o conteúdo quando desejar. A ferramenta faz o
resto do trabalho por você, simplificando (e muito!) o processo de postagem de conteúdo.
31) Mention
Função: gerenciamento de reputação online
É pago? Paga, mas oferece um free trial.
Isso deveria ser anotado por toda empresa nas redes sociais: seus clientes e seguidores
irão compartilhar a experiência que tiveram com sua marca (seja ela boa ou ruim) com
outros consumidores. E isso é notável: quantas vezes você já não viu um amigo reclamando
sobre um serviço ruim de alguma empresa no Facebook?
O Mention serve exatamente para isso: monitorar em tempo real o que estão falando sobre
sua marca. Assim, você pode acompanhar o que seus clientes andam pensando e ainda
responder rapidamente qualquer crítica, elogio ou sugestão.
32) Feedly
Função: monitoramento de conteúdo
É pago? Gratuita.
O Feedly é uma ferramenta RSS que permite a adição e manutenção de conteúdo como
sites, blogs, etc. Assim, você pode manter todo conteúdo interessante para você em um só
site – o que facilita (e muito!) com que você e sua equipe estejam sempre atualizadas com as
tendências do mercado. É uma maneira incrível de sempre saber o que seus concorrentes
andam fazendo e obter ideia novas de postagem para suas redes sociais. A ferramenta
também permite que você compartilhe publicações nas redes sociais que preferir.
33) Pocket
Função: armazenamento de conteúdo
É pago? Gratuito.
O Pocket é um aplicativo simples e objetivo feito para armazenar conteúdos que podem
ter chamado a sua atenção mas que você não pode ler no momento – sendo uma maneira
fácil de salvar e recuperar artigos e posts interessantes. Outra ótima maneira de se manter
atualizado sem gastar muito tempo da sua agenda.

Módulo 25
Plataformas
34) AgoraPulse
Função: agregar e publicar em redes sociais
É pago? Oferece uma versão paga e uma versão gratuita
Você pode agendar conteúdo em diversas redes sociais ao mesmo tempo, e ainda
acompanhar quem compartilha seu conteúdo e monitorar por hashtags e também gerar
relatórios, tudo isso em um único painel. Existe planos para agências.
35) Camtasia
Função: editor de vídeos
É pago? Sim – 3 dias de teste
O Camtasia é um aplicativo muito completo para quem quer editar vídeos. Ele permite,
inclusive, a gravação da tela do seu computador e ainda possui uma biblioteca com diversos
recursos para você usar no seu vídeo.
Essa ferramenta se destaca por permitir a gravação de uma narração para vídeo e a inclusão
de legendas. Vale a pena testar.
36) Leetags
Função: Identificador de Hastags
É pago? Gratuita.
O Leetags é um aplicativo para smartphones que permite identificar quais são as melhores
hashtags de acordo com o tema da sua publicação.
37) Power BI
Função: acompanhamento e monitoramento
É pago? Possui versão grátis e paga
Power BI é uma ferramenta de análise para criação de painéis de acompanhamento de

O
dados e relatórios.
Ele possui uma versão desktop gratuita para quem quer gerar relatórios e também tem uma
versão web para quem precisa compartilhar os dados dos painéis com outros colaboradores.
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163

Módulo 25
Plataformas
38) Stories Ads

Função: Criar arte para stories de forma rápida
É pago? Gratuita.
O Stories Ads é um editor gratuito para você criar de maneira rápida e fácil Stories para o
Instagram.
Ele tem uma biblioteca com vários modelos de vídeos prontos para você editar e usar no
seu Stories.
39) Chat Fuel

Função: Criação de ChatBots
É pago? Possui versão grátis e pro
O Chat Fuel é uma das ferramentas para mídias sociais que possibilita a criação de Chatbots
para responder as pessoas que entram em contato com sua página.
A ferramenta em si é completamente gratuita, mas existe a possibilidade de adquirir uma

versão pro, caso você precise de recursos adicionais.
40) Crello
Função: criação de gráficos e imagensÉ pago? Gratuita.
O Crello também tem uma grande biblioteca pronta para ser editada até por quem não
é tão experiente com edições. A ferramenta traz a opção de usar animações e vai além,
disponibilizando modelos para materiais impressos.
Por último e não menos importante, nossa parceria aqui do Portal Publicitário a anos, e que
é uma plataforma que vai te ajudar demais!

Módulo 25
Plataformas
41) mLabs
Função: gerenciamento de redes sociais
É pago? Sim, mas é super barato e também oferece um free trial.
A mLabs é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais que agenda conteúdo para
diversas redes (inclusive Instagram e Instagram Stories), compara o desempenho com a
concorrência, acompanha o resultado da performance de suas páginas, gera relatórios
com seu logotipo, gerencia inbox do Facebook e direct do Instagram e ainda possui uma
funcionalidade exclusiva, o “workflow”, que controla todo o fluxo de criação e aprovação dos
posts com os clientes.
Essa ferramenta é ótima para agilizar o dia a dia das agências e social medias.

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Manual do
Social Media
166

Manual do
Social Media
Quem está começando na área de Marketing Digital, uma boa opção pode ser a área de
mídias sociais. Essa é uma área em que costuma haver mais vagas disponíveis, inclusive
para trabalhos como freelancer. Neste post, saiba tudo sobre analista de redes sociais.
Vamos começar explicando que um analista de redes sociais, ou de mídias sociais, não é
a mesma coisa que um analista de mídia. O analista de mídia online é responsável pelo
gerenciamento de campanhas em canais digitais. É papel do profissional de mídia entender
os objetivos do cliente e traçar as melhores estratégias de anúncio para trazer rentabilidade
ao negócio.
Já o profissional de mídias sociais cuida das redes como Facebook, LinkedIn, Instagram,
Twitter, Pinterest, entre outras. A primeira coisa que todo profissional dessa área deve saber
é: como cada rede funciona.
Parece óbvio, mas não é. Muita gente ainda cria um “post de rede social” e replica em
todas, com a mesma arte e o mesmo texto. Isso está ERRADO! Cada mídia social tem a
sua própria linguagem e seu próprio público. As pessoas se comunicam e se comportam de
maneira diferente em cada uma delas.
O mínimo que cada marca, pessoal ou profissional, deve fazer é se comunicar adequadamente
em cada rede. Não é tão difícil assim. Continua acompanhando esse post até o fim, que
vamos revelar uma maneira de te ajudar nesse caminho.
O QUE É UM ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS?
O analista de mídia sociais deve conhecer cada uma das redes e saber se comunicar em
cada uma delas. Esse é o requisito mínimo para atuar nessa área. Um profissional completo
vai entender as oportunidades tanto de audiência quanto de negócio que surgem nesses
meios.
Segundo o relatório Social Media Trends 2018, realizado pela Rock Content, 94,4% das
empresas que responderam à pesquisa estão presentes nas redes sociais. Destas, 62%
avaliam essas mídias como muito importantes para os negócios.
A rede mais utilizada permanece sendo o Facebook. O Instagram vem em seguida e foi a
que teve o maior crescimento com relação a 2017. LinkedIn, Twitter, YouTube, Google Plus,
Pinterest, Snapchat e outras fecham o ranking, por ordem de mais utilizada.
Como falamos, é função básica do analista de redes sociais conhecer cada rede e seu
público. A pesquisa da Rock Content ilustra bem isso, revelando o público que é maioria em
cada uma das mídias sociais.

Manual do
Social Media
A partir dessa rápida análise feita com os entrevistados da pesquisa, deu para perceber o
quão diferente é a maioria do público em cada uma das redes sociais. Por isso é de suma
importância que o profissional responsável por elas saiba “com quem está falando” ao fazer
um post e interagir.
A parte de análise das métricas de cada uma é também uma das funções desse profissional.
É a partir dessa análise que serão descobertos o público e a persona de cada rede, além de
detalhes como melhor horário de postagem.
Embora existam pesquisas mostrando “qual é o melhor horário para postar nas redes
sociais”, toda empresa deve ficar atenta aos seus próprios horários. Com as métricas de
cada mídia é possível ver quais os momentos de pico de acesso do público daquela página
e chegar a conclusão dos melhores horários para postar.
O QUE UM ANALISTA DE REDES SOCIAIS FAZ?
1. Produção de conteúdo para as mídias sociais.

Produzir cada post, com textos adaptados a cada plataforma, imagens e vídeos também.
Saber como se comunicar com o público de cada rede; saber usar hashtags e o quanto usar;
memes; a linguagem de cada rede; tudo isso é necessário para quem trabalha nessa área.
SAC 2.0 e monitoramento das redes.
2. Trabalhar com redes sociais também é relacionamento com o cliente.

Hoje você acha que as pessoas primeiro ligam para o SAC ou vão reclamar nas redes
sociais? O profissional precisa saber responder o público adequadamente e lidar com as
questões. Afinal, está ali representando a imagem de uma marca

Manual do
Social Media
3. Gerenciamento de crise.
Nas redes sociais também surgem crises. Esse é um conhecimento bastante atrelado ao
SAC e um bom profissional de mídias sociais deve ter jogo de cintura para lidar com as
situações.
4. Desenvolver relatórios.
É papel desse profissional desenvolver relatórios sobre o desempenho de cada uma das
mídias. Saber analisar os dados e dali tirar insights também é uma habilidade mais do que
desejada nesse profissional.
5. Planejamento de campanha.
Embora aqui confunda-se com o analista de mídia online, o analista de mídias sociais precisa
também ter conhecimento de campanhas nas mídias em que trabalha.
Em resumo, o analista de redes sociais planeja ações nessas plataformas; produz o

conteúdo; monitora e interage com o público; produz relatórios e analisa os resultados.
QUAL O CURRÍCULO DO ANALISTA DE REDES SOCIAIS?

É comum que o analista de redes sociais seja um profissional da área de Comunicação.
Algumas vagas exigem experiência como diferencial, mas é comum encontrar a maioria das
oportunidades para iniciantes.
Os perfis das vagas costumam exigir os seguintes requisitos:
• Formação superior em Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Marketing,

Jornalismo, Relações Públicas ou cursos correlatos;
• Domínio da Língua Portuguesa;
• Heavy user das redes sociais;
• Conhecimento em criação e edição de conteúdos e imagens;
• Noções de SAC 2.0 e monitoramento de redes sociais;
• Conhecimentos em Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Instagram Ads, Linkedin
Ads e Google Analytics;
Podem ser diferenciais ter noções de Marketing de Conteúdo e Marketing Digital; outros
idiomas, principalmente inglês; criatividade; organização; saber fazer planejamento.

Manual do
Social Media
QUANTO GANHA UM ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS?

Em uma pesquisa na Love Mondays, de 298 salários postados, a média é R$2.319 mensais.
Já a Catho informa como média o valor de R$1.748,85.
A média salarial varia bastante e depende do porte da empresa ou agência. Se você for
freelancer, depende ainda de quantos clientes conseguirá administrar.
COMO SER UM ANALISTA DE REDES SOCIAIS?

Já citamos que um bom analista de redes sociais precisa conhecer a fundo cada uma das
plataformas. Um grande diferencial é aquele profissional que acompanha as tendências
e sabe aproveitar as boas oportunidades para criar conteúdos. Seja o meme da vez seja
alguma nova funcionalidade anunciada pelas próprias mídias.
Esse profissional também precisa saber analisar resultados e ser data driven, ou seja, extrair
dos dados as informações que precisa para direcionar seu trabalho. É preciso também gerar
relacionamento com o público e saber como se comunicar. Criar engajamento é a palavra
de ordem!
DICAS FINAIS PARA A CARREIRA DE MÍDIAS SOCIAIS

Se você está começando na carreira de Marketing Digital, essa pode ser a sua porta de
entrada no mercado de trabalho. Além de ter bastantes vagas, principalmente para iniciantes,
é uma área que permite que você trabalhe também como freelancer mais facilmente.
O social media pode criar suas próprias experiências, seja desenvolvendo um projeto próprio
ou cuidado para um amigo ou familiar. O importante é ter sempre profissionalismo e sempre
buscar um diferencial na sua carreira.
Para entender melhor de cada plataforma, nada melhor do que mexer. A parte de Ajuda de
cada rede também traz dicas preciosas, além dos blogs de cada uma dessas empresas.
Algumas plataformas oferecem também certificações online, muitas gratuitas, que vão
ajudar na sua formação básica e inicial.
Alguns exemplos são Twitter Flight School, Hootsuite Academy e Academy Hubspot.
O Blueprint do Facebook também oferece treinamento na área de Ads para entender tudo
da plataforma..

Agora é com você
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Módulo 2 - Cliente Perfeito ---------- 10

Módulo 3 - Bônus e Garantia ---------- 15

Módulo 4 - Concorrentes ---------- 20

Módulo 5 - Overdelivery ---------- 23

Módulo 6 - Marketing de Conteúdo ---------- 25

Módulo 7 - Produção de Conteúdo ---------- 29

Módulo 8 - Gatilhos Mentais ---------- 35

Módulo 9 - Headline ---------- 43

Módulo 10 - Copywriting ---------- 49

Módulo 11 - Jornada de Compra ---------- 60

Módulo 12 - Marketing de Relacionamento ---------- 63

Módulo 13 - Gestão de Crise ---------- 67

Módulo 14 - Estratégias Offline ---------- 70

Módulo 15 - Anúncios Facebook e Instagram ---------- 79

Módulo 16 - Anúncios Google ---------- 88

Módulo 17 - Linkedin Ads ---------- 92 2

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Módulo 19 - Instagram Stories ---------- 109

Módulo 20 - Facebook ---------- 114

Módulo 21 - Whatsapp ---------- 122

Módulo 22 - Youtube ---------- 127

Módulo 23 - Chatbot ---------- 135

Módulo 24 - Métricas e KPI ---------- 147

Módulo 25 Plataformas ---------- 153

Manual do Social Media ---------- 166

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O Facilitador deste curso é Felipe Martins, Publicitário de formação,

Neste treinamento aconselhamos você ficar sempre de olhos e ouvidos

Algumas coisas que podem facilitar o seu aprendizado conosco:

• Preste atenção “Tudo é Aula”

• Evite sair da sala “Tudo é Aula”

• Se tiver dúvida, Pergunte!

• Organize suas ideias depois do treinamento

• Execute “Ninguém pode vencer uma pessoa disciplinada”

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Nicho de mercado é um recorte dentro de um determinado segmento, que considera um

Mas é possível avançar ainda mais. Quer ver só?

5 Passos para definir seu Nicho de Mercado:

• Defina em qual mercado você quer atuar

• Defina qual nicho de mercado você vai atuar

• Escreva qual problema você vai resolver deste nicho

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• Faça a sua esteira de produtos (P - M - G)

• Dê uma nota de 0 a 5 para a demanda deste mercado

• Quais serão seus 3 diferenciais?

• Dê uma nota de 0 a 5 para o seu conhecimento deste mercado

• Liste os seus 3 principais concorrentes

• Pense no seu ingrediente ÚNICO!

• Defina seu Objetivo Principal

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E qual a diferença entre público-alvo e persona?

Público-alvo: Homens e mulheres, de 35 a 50 anos, casados, graduados em engenharia,

Persona: André tem 33 anos, é engenheiro recém-formado e autônomo. Pensa em se de-

Entendeu a diferença? Público-alvo é de maneira geral, uma parcela abrangente da

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Hora da Atividade! Descreva seu cliente ideal respondendo as perguntas:

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