Aula 2

Relaes Pessoais e do Trabalho

Definio de Relacionamento

Segundo Rocha (2010), relacionar-se dar e

receber ao mesmo tempo, abrir-se para o novo,
aceitar e fazer-se aceito, buscar ser entendido e
entender o outro. A aceitao comea pela
capacidade de escutar o outro, colocar-se no
lugar dele e estar preparado para aceitar o outro
em seu meio.
ROCHA, Elizngela Bispo. Relaes interpessoais: uma
anlise empresarial e social

Os colaboradores e suas interrelaes

Os colaboradores so diferentes entre si e tm competncias e

habilidades que se complementam e so interdependentes, o que
favorece que sejam atinjidos os objetivos empresariais previamente
definidos;
Os colaboradores so agregadores de valor e introduzem
inteligncia, conhecimento e talento que resultam em crescimento
prprio e de cada organizao;
Os colaboradores so parceiros nicos, capazes de levar empresas ao
sucesso. Sucesso significa atingir os objetivos empresariais
propostos.

Os conflitos causados pelas diferenas

Preconceito
Grosseria
Teimosia
Sensibilidade exagerada
Diferena de percepes
Diferena de valores
Diferena de interesses
Competio
Necessidade de status ou poder

A Comunicao

Lombardi (2010) diz que comunicao a troca de

informaes, ideias e sentimentos; processo que mantm os
indivduos em contato permanente, propiciando a interao.

A Comunicao Bidirecional para

diminuir diferenas

A Comunicao Bidirecional primordial para a qualidade da

relao interpessoal no ambiente de trabalho, cabendo aos
gestores propiciar as informaes necessrias para um melhor
resultado da equipe e a concretizao das atividades.
Neste sentido, o lder precisa atentar para as atitudes do grupo,
a fim de direcionar sua atuao, visando aos interesses
interpessoais e da empresa

Quando a Comunicao eficaz:

Compreendemos o comportamento do outro;

Somos sensveis comunicao no verbal;
Vemos, ouvimos e sentimos o que est sendo dito;
Somos autnticos, sem magoar o outro;
Mantemos debates abertos;
Solucionamos problemas e desenvolvemos idias;
Compartilhamos informaes;
Utilizamos dados reais como base para decises;
Decidimos consensualmente.

E o que atrapalha a eficcia da

Comunicao?

Diferenas de percepo (colaboradores com conhecimentos e experincias

distintos costumam perceber a mesma comunicao de forma diferente);
Diferenas de linguagem (uso de palavras que possibilitam diferentes
interpretaes e de termos tcnicos para pessoas leigas em determinados
assuntos);
Reaes emocionais (qualquer tipo de emoo que possa influenciar na
maneira com que vamos compreender ou passar a mensagem);
Inconsistncia na comunicao verbal e no-verbal (as mensagens so
fortemente influenciadas por fatores no verbais como os movimentos do
corpo, a postura, os gestos, as expresses faciais, o contato fsico etc).

Superando as barreiras da
Comunicao

Superando as diferenas de percepo;

Superando as diferenas de linguagem;
Superando as reaes emocionais;
Superando a inconsistncia na comunicao verbal e no
verbal.

Produto final de boas relaes pessoais

e profissionais

Para a Empresa / Instituio:

Informao e compreenso para que as pessoas possam
conduzir suas tarefas com eficincia;
Para os colaboradores:
Atitudes que promovem motivao, cooperao e
satisfao nos cargos.
Em suma, todos ganham!

Obrigado!

Estar decidido, acima de qualquer coisa, o segredo do

xito.
Henry Ford