Tomada de Decisão Administrativa

Decisão - Escolha entre alternativas ou

possibilidades, exercidas para resolver
problemas ou aproveitar oportunidades.
Quem deve tomar decisões?
Decisões Decisões Decisões
Autocráticas Compartilhadas Delegadas
Líder Equipe

Características das Decisões

Administrativas
Ausência de Estrutura - Os problemas costumam
ser singulares e desestruturados.
• Decisões Programadas - Problemas solucionados
anteriormente, apresentando respostas objetivas e
corretas. Utilização de regras e políticas.
• Decisões Não Programadas - Problemas novos,
singulares e complexos, não apresentando
resultados exatos.
Incerteza e Risco
Certeza - Significa que o tomador de decisão
possui toda a informação necessária e pode prever
precisamente as conseqüências das ações possíveis.
Incerteza - O tomador de decisão não conhece as
conseqüências exatas de diferentes ações.
 Tomada de Decisão Administrativa
Incerteza e Risco
Risco - Existe risco quando a probabilidade de uma
ação ser bem sucedida é menor que 100%.
Conflito
Existência de pressões contrárias de diferentes fontes.
Conflitos Psicológicos - Existe quando várias
opções são atrativas ou nenhuma delas é atrativa.
Conflitos entre Indivíduos e Grupos - Existe
quando diferentes grupos ou pessoas tentam
influenciar as decisões tomadas.
Estágios da Tomada de Decisão
Diagnóstico Geração de soluções Avaliação das
do Problema alternativas alternativas

Avaliação da Implementação Escolha

Decisão da Decisão

Geração de Alternativas - Soluções Prontas e

Soluções sob Medida.
Escolha - Maximizar - Máximo benefício ao menor
custo e maior retorno esperado
Satisfazer - Escolher a primeira opção minimamente
aceitável ou adequada.
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Estágios da Tomada de Decisão
Escolha - Otimizar - Tipo de maximização que
significa o alcance do melhor equilíbrio possível entre
várias metas. Ex.: preço, qualidade e durabilidade.
Barreiras à Tomada de Decisão
Viéses Psicológicos - Aspectos subjetivos que
interferem na racionalidade da tomada de decisão.
Ilusão de Controle - Confiança excessiva em eventos
futuros. Pode conduzir a grandes fracassos.
Efeitos de estruturação - Refere-se ao modo como os
problemas ou alternativas são verbalizados, podendo
conduzir a uma influência inadequada e irracional na
tomada de decisão. Ex.: 70% de sucesso x 30% de
fracasso.
Desconsiderar o futuro - Os tomadores de decisão
priorizam os custos e benefícios de curto prazo em
detrimento dos de longo prazo.
Pressões de Tempo - Necessidade de rápida resolução
dos problemas organizacionais.
Alternativas para decidir rapidamente: focalizar
informações em tempo real e envolver outras pessoas
nas decisões.
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Barreiras à Tomada de Decisão
Realidades Sociais - Muitas decisões representam o
resultado de interações sociais, de barganha e de se
fazer política.
Tomada de Decisão em Grupo
Vantagens Potenciais
Quanto à qualidade: Mais informações; Mais visões
(perspectivas); Oportunidade para estimulação
intelectual;
Quanto à eficácia: Maior entendimento da decisão;
Maior comprometimento.
Problemas Potenciais
• Domínio da discussão por um membro;
• Decisão satisfatória em detrimento de uma decisão
maximizada ou otimizada;
• Pensamento grupal;
•Deslocamento de metas.
Administração da Tomada de Decisão em Grupo
A Liderança - Evitar dominação; Encorajar a
participação; Evitar o pensamento grupal; Recordar
metas.
 Tomada de Decisão Administrativa
Administração da Tomada de Decisão em Grupo
Conflito Construtivo - Esclarece diferenças legítimas;
Relativo à tarefa; Impessoal; Advogado do diabo.
Encorajamento da Criatividade -
Brainstorming (verbal) - Evitam críticas, esgotam e
combinam idéias;
Brainwriting (escrito) - Idéias no papel e posterior
troca de papéis entre participantes para combinação
de idéias.
Realidades Organizacionais
Limitações dos Tomadores de Decisão - Financeiras;
Legais; Humanas e Organizacionais.
Negociação e Política -
Negociação Externa - Governo local; Grupo de
consumidores ou Grupo ambientalistas;
Negociação Interna - Entre departamentos ou áreas
funcionais.
Tomada de Decisão em Crise - Pressão
A pressão psicológica e a falta de tempo ocasionam
decisões menos eficazes, sem considerar implicações
de longo prazo.