A COMUNICAÇÃO HUMANA

AS PERGUNTAS E O FEEDBACK 2022

Objetivo:
Incentivar modos de intervenção que beneficiem os indivíduos q
ue buscam atendimento psicológico, destacando o conceito

de feedback nas interações humanas.

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 AS PERGUNTAS E O FEEDBACK 2022

Qual a diferença entre ouvir e escutar?

Qual a importância de estabelecer devolutivas (feedback)?

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 QUAL A DIFERENÇA DE OUVIR E 2022

ESCUTAR?
• Ouvir: relacionado ao sentido da audição, é aquilo que o ouvido
capta;
• Escutar: corresponde ao ato de ouvir com atenção, é entender o que
está sendo captado pela audição, mas além disso, compreender e
processar a informação internamente;

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 QUAL A DIFERENÇA DE OUVIR E 2022

ESCUTAR?
• A diferença entre ouvir e escutar é o que acontece após o indivíduo
receber o som;
• Ele está ouvindo quando há pouca interação, e escutando quando
está prestando atenção ao que é emitido;

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 QUAL A DIFERENÇA DE OUVIR E 2022

ESCUTAR?
• A diferença entre ouvir e escutar na psicologia está no âmbito da função;
• A ação de escutar do psicólogo passa pelo fato de não prestar demasiada
atenção em um determinado ponto, e assim negligenciar outros, apenas os
ouvindo;
• Trata-se de uma dedicação chamada de "atenção flutuante", escutando
uniformemente o que o paciente diz, de forma a não selecionar apenas partes
do discurso;
• Em qualquer campo de trabalho, o psicólogo irá escutar o sujeito;
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 JOGO DA ESCUTA POR 1 MINUTO
2022

• Em duplas, combine quem irá iniciar a falar (1 min. para cada);

• Falar o que motivou a fazer psicologia;

• Compartilhamento do que escutou do colega;

• Quais as dificuldades/ facilidades no processo da escuta?

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 O CONCEITO DE FEEDBACK
2022

• Feedback: são as opiniões do seu público;

• Significa retroalimentação, ou seja, “retorno da informação ou do processo”;
• Pode ser compreendido como uma resposta dada a um estímulo com
objetivo de aprendizagem;
• É importante ressaltar que nem sempre será um comentário positivo;
• Use-o para compreender o que ocorreu e para analisar a situação;

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 O FEEDBACK NA PSICOLOGIA
2022

• O processo terapêutico na psicologia é naturalmente repleto de

subjetividade;
• Os sistemas de feedback têm surgido como uma opção bem-sucedida
para acompanhar o progresso a cada sessão, podendo ser realizado
desde os primeiros atendimentos;

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 O FEEDBACK NA PSICOLOGIA
2022

• Em psicologia clínica, um feedback pode ser fornecido ao cliente após

uma avaliação psicológica ou durante a psicoterapia;
• O processo, porém, é uma via de mão dupla, ou seja, também é
incentivado que o paciente dê feedbacks a quem o atende,
sinalizando como percebe as abordagens adotadas no consultório;

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 O FEEDBACK NA PSICOLOGIA
2022

• Pesquisas apontam que o uso constante de feedback diminui a taxa

de abandono ao tratamento;
• O feedback do paciente é relevante na medida em que fornece dados
sobre o andamento do processo e permite fazer ajustes sempre que
necessário;
• O psicólogo pode mudar o tratamento antes que o paciente desista;

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 FORMAS DE OBTER O FEEDBACK
2022

• Feedback: são as opiniões do seu público;

• É importante ressaltar que nem sempre será um comentário positivo;

• Use-o para compreender o que ocorreu e para analisar a situação;

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 MOTIVOS DE EVITAR O FEEDBACK
2022

• Evitar o confronto;

• Evitar dar opiniões desagradáveis;

• O medo de magoar o outro;

• O medo de não ser bem visto, etc;

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 COMO DAR BONS FEEDBACKS
2022

• O feedback precisa ser objetivo, claro e comunicado no tempo certo;

• Quebrar o gelo e ser assertivo: “Quando você fez X, me senti da forma

Y, por causa de Z. O que eu gostaria que considerasse era fazer A,
porque isto seria melhor para todos os envolvidos. O que acha?”;
• Não fazer julgamentos/ comparações;

• Indique uma sugestão para solucionar a situação;

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 COMO REAGIR A FEEDBACKS
2022

• Saber receber feedbacks é tão importante quanto transmitir;

• É fundamental ouvir com calma e atenção, respirando devagar, sem deixar que a situação se torne
estressante (geralmente ficamos na defensiva);
• Não interrompa ou desestimule quem está te transmitindo o feedback;
• Faça perguntas para esclarecer melhor o que está sendo discutido e peça exemplos específicos se
achar necessário;
• Reconheça o feedback e procure analisar seus pontos válidos, entenda o que foi dito e analise as
sugestões passadas;
• Depois de refletir, teste as soluções e verifique se o problema foi solucionado;

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BIBLIOGRAFIA 20AA

https://www.diferenca.com/ouvir-e-escutar/

https://www.inf.ufpr.br/urban
/2019-1_205_e_220/205e220_Ler_ver_para_complementar/RubemAlves
__Escutat%C3%B3ria.pdf
.

https://www.vittude.com/empresas/feedback-a-importancia-da-
retroalimentacao-para-nossa-mente/

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OBRIGADA!