Tipos de Indicadores

Por Carlos Reis

Conceito
Caractersticas mensurveis de
processos, produtos ou servios,
utilizadas pela organizao para
acompanhar, avaliar e melhorar o seu
desempenho.
OS INDICADORES NECESSITAM DA
DEFINIO DO QUE MEDIR E O
PADRO DE REFERNCIA DE
COMPARAO
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos nveis de:

Organizao

Processo

Trabalho/Executor
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Medir os objetivos em 3 nveis

Gerenciamento do desempenho

MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRS
NVEIS.

(Geary A Rummler)

A partir dos indicadores, podemos

definir ndices e, a partir destes,
estabelecer padres e metas.
1. ndice: o valor numrico do indicador num
determinado momento.
2. Padro: um ndice arbitrado ou
convencionado como referncia de
comparao para o indicador.
3. Meta: o ndice desejado para o indicador a
ser alcanado por um processo num
determinado perodo de tempo.
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PADRES DE DESEMPENHO
Padres Histricos => A utilizao dos padres
histricos consiste em comparar o desempenho
atual com desempenhos anteriores. Os
padres histricos devem ser usados quando se
deseja verificar se a operao est melhorando
em relao ao passado.
Padres de Desempenho Alvos => Esses
padres so estabelecidos arbitrariamente para
refletir um nvel de desempenho visto como
adequado ou razovel. Ex.: ganhar $1 milho.
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PADRES DE DESEMPENHO
Padres de Desempenho da Concorrncia
=> A idia deste padro comparar o
desempenho da organizao com o da
concorrncia. A vantagem deste tipo de padro
que no se concentra em padres internos,
sendo estratgico para o melhoramento.
Padres de Desempenho Absolutos => So
padres relacionados com objetivos tericos
como o de zero defeitos, ou seja, o alcance do
grau de excelncia.
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Tipos de Indicadores

Indicadores de Eficincia
Indicadores de Eficcia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor
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Eficincia
Fazer certo a coisa.
Foco no processo.
Ligada aos recursos aplicados.
Reduzir os custos.

Relao das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

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Eficcia

Fazer a coisa certa.

Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.

Relao das sadas geradas com as metas estabelecidas.

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Exemplo
Construir a ponte com os melhores
recursos
eficiente;
Terminar de construir a ponte
eficaz;
Mas se a ponte levou o nada a lugar
nenhum, no foi efetiva!
100 % eficaz, no garante o sucesso!
Se o objetivo mal traado, 100% eficaz
100% ruim.
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Capacidade
O indicador de capacidade relaciona uma
determinada produo realizada em um
intervalo de tempo.
Cada mquina tem a capacidade de
produzir 1000 peas por dia.

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Produtividade
Representa o resultado da relao entre
as sadas de um trabalho e os recursos
utilizados para sua produo.
No representado em forma de percentual
Podem ter diversas medidas, como,
quantidade por homens/ hora/ mquina.
RELAO DAS SADAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

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Exemplo
Analisando o trabalho de uma rea de
produo, verificou-se que cinco diretores
expediram 1000 boletins em 1 hora de
trabalho. Assim, teramos:
Produo: 1000 boletins
Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora
IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora
5
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Qualidade

Qualidade do processo eficincia;

Qualidade do produto eficcia;
Qualidade para o cliente efetividade.
Qualidade a relao entre as sadas totais
e as conforme ou adequadas ao uso (sem
defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA
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Exemplo
Se a diretora da Escola X expediu 40
boletins errados em 200 boletins que se
preparou ao todo, o indicador de
qualidade ir apontar:
(160 boletins corretos x 100) = 80%
200 boletins totais
80% de conformidade ou 20% de
oportunidade de melhoria!
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Lucratividade
Mede a relao entre os valores ($)
obtidos pelo lucro e o valor total das
vendas.
LUCRATIVIDADE = LUCRO / SADAS GERADAS

demonstrado em forma de percentual.

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Rentabilidade
Rentabilidade indica o percentual de
remunerao do capital investido na
empresa.
Rentabilidade = Lucro Lquido / Entradas

A rentabilidade esperada para micro e

pequenas empresas de 2% a 4% ao
ms sobre investimento.
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Exemplo
- Lucro Lquido mensal: R$ 2.000,00;
- Investimento total: R$ 80.000,00;
- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao ms.
O prazo de retorno do investimento realizado
calculado da seguinte forma:

Prazo = Investimento / Lucro Lquido.

- Prazo de retorno: 40 meses.
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Competitividade
Relao de concorrncia que se
estabelece entre 2 ou mais organizaes
no sentido de atender as necessidades de
um mesmo cliente.
Pode ser avaliado com, por exemplo, a
participao do mercado que a empresa
possui.
Para que a organizao seja competitiva
necessrio ter qualidade e produtividade.
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Efetividade
Fazer certo as coisas certas.
Para a organizao ser EFETIVA, precisa
ser, tambm, EFICIENTE e EFICAZ.
Apresentar resultados globais positivos ao
longo do tempo (permanentemente).

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Efetividade
Em ONGs a efetividade pode estar ligada a
misso ... Exemplo: uma escola no deseja
apenas que seus alunos se formem, mas
que consigam se colocar no mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das
que mais se destacam o
acompanhamento Ps-venda.

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Valor
Valor a razo entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefci
os

custos

Monetrios

Prticos
Intangveis

Tempo
Energia
Intangveis

Valor = benefcios = ____benefcios prticos + benefcios intangveis_______

custos

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custos monetrios + de tempo + de energia + intangveis

Indicadores & Estratgia

Os objetivos e metas podem variar em
funo do tempo, por exemplo:
Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de
eficincia;
Amanh: melhorar o atendimento ao cliente,
indicadores da qualidade.

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Limitaes
Um indicador no diz o que fazer para
melhorar, ele apenas oferece relaes
numricas que refletem a situao atual.
Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00
para atender a 500 clientes, o indicador
no vai dizer se isso bom, ruim ou se
est de acordo com o esperado.

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