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1 TRIP DO E-COMMERCE
Estratgia comercial
A estratgia comercial o primeiro passo para um e-commerce
de sucesso. So vrias etapas. Primeiro, analisar o mercado,
a concorrncia, identificar oportunidades e saber com quem
voc quer falar. Depois, criar um diferencial e uma estratgia
de preos e de divulgao. Com tudo isso, hora de pensar
um plano de negcios objetivo e atraente. E com ele buscar
parceiros e investimento.
Tendncia tendncia
Estudar tendncias outro caminho legal para identificar
oportunidades de negcio. A Trendwatching oferece
resumos mensais com fenmenos culturais do momento
para inspirar empreendedores. Inscreva-se no site da
Trendwatching para receber as newsletters gratuitas ou
comprar estudos de tendncias.
Soluo tecnolgica
Definir o ambiente de vendas o segundo passo. Escolher a
plataforma, a cara que a sua loja vai ter e proporcionar a melhor
experincia ao usurio. Definir as opes de pagamento, o
tipo de atendimento ao cliente, a integrao com o estoque.
Personalizar por perfis de comprador e proporcionar compras
100% seguras. O trabalho grande, mas quando bem feito, o
retorno garantido.
Beleza fundamental
Apelo visual influi - e muito - na deciso de compra do
cliente, seja no mundo real ou na internet. Pesquisas afirmam
que 42% dos consumidores online julgam a qualidade e a
confiabilidade de uma loja virtual com base na aparncia.
Soluo logstica
A etapa entre receber o pedido e envi-lo para o comprador ,
com certeza, uma das mais importantes para o sucesso do seu
e-commerce, mas tambm pode ser uma das mais complicadas.
Se a sua empresa j fez tudo certinho, vai arriscar logo na
entrega? Com os Correios, empresas de vrios tamanhos
contam com solues completaspara todas as etapas do
comrcio eletrnico. E isso o que veremos a seguir.
REALIMENTAO DO PROCESSO
Compras
Etapas essenciais para a gesto de compras:
Seleo de fornecedores
Sincronizao da demanda
Garantia de fluxo contnuo de produtos
Fluxo de caixa
Estoque
Desafios para a gesto de estoque:
Boa localizao
Ferramenta de WMS (Warehouse Management System Gerenciamento de Armazm)
Manuteno do estoque enxuto
Furtos e roubos
Manuseio
Passos para a eficincia no manuseio:
Alocao do espao fsico
Mtodos de endereamento e localizao de estoque
Local para empacotar
Etiquetagem
Distribuio
Diferenciais de uma distribuio de sucesso:
Abrangncia nacional
Mltiplos modais de entrega
Opes de encomendas (expressas ou no expressas)
Rastreamento
Preo diferenciado
Quem entrega sempre com os Correios entrega melhor e
paga menos. S isso j um timo motivo, no ?
Organizao
J pensou combinar previamente o horrio de coleta dos
seus produtos e no precisar agendar com os Correios?
A Coleta Programada faz isso.
Limites de peso
Os Correios permitem limites maiores de peso para
grandes entregas. S para quem cliente contratado.
Logstica reversa
O processo de devoluo e troca de produtos para os
clientes Correios bem simples, tanto para a loja quanto
para os consumidores.
VALIDAO DE ENDEREOS
Comprar pela internet ter todos os produtos do mundo
bem perto do consumidor, mesmo que ele more l no interior.
Por isso, enderear corretamente o primeiro passo para a
encomenda chegar certinho. Os Correios oferecem servios
para ajudar tanto o consumidor quanto a sua empresa.
Localidades
Logradouros
Bairros
Grandes usurios dos Correios
Caixas postais
Caixas postais comunitrias
Unidades operacionais dos Correios
Modalidades
DNE BSICO
Destinado a qualquer pessoa jurdica ou profissional liberal que,
na condio de usuria final (uso prprio), trabalhe com as
seguintes aplicaes:
DNE MASTER
Destinado a qualquer pessoa jurdica ou profissional liberal
que, na condio de Usuria Final (uso prprio), trabalhe com
as aplicaes descritas acima (DNE Bsico) e, na condio de
Usuria Intermediria, trabalhe com as seguintes aplicaes:
__________
Formato dos arquivos: texto (.txt) e MS-Access (.mdb).
Como funcionam
Selecionar o tipo de impresso: em etiqueta ou direta em
envelope (para cartas)
Preencher endereos de remetente e destinatrio
Gerar etiquetas, que j estaro prontas para impresso
No site dos Correios voc pode usar o endereador online,
gratuitamente, ou ainda fazer download da verso escritrio.
DICA
Quando for colar a etiqueta, evite que o endereo fique
inclinado!
CURIOSIDADES
0,85% dos pedidos so devolvidos por problemas de
endereamento.
SIGEP WEB
Gerenciador de postagens para lojas online que tm contrato
com os Correios.
O SIGEP WEB agiliza a postagem de encomendas mediante
a preparao prvia das encomendas a serem entregues aos
Correios. Com o sistema, voc cria a lista de postagens com
remetente, destinatrio, dimenses, peso e servio de entrega
desejado.
PREOS E PRAZOS
O cliente entrou na sua loja, gostou dos produtos e curtiu o
preo. Para concluir a to querida compra, s falta descobrir
quanto custa o frete e o tempo de entrega. Esses itens finais
so decisivos para o consumidor escolher se compra com voc
ou com o seu concorrente.
Os Correios ajudam voc e os seus consumidores a calcularem
o frete daquele produto por meio de ferramentas de consulta
automtica. O webservice de clculo remoto de preos e
prazos de encomendas dos Correios destinado aos clientes
SEDEX, e-SEDEX e PAC que necessitam calcular o preo e o
prazo de entrega de uma encomenda em seus websites, de
forma personalizada.
Para maior flexibilidade, os Correios oferecem quatro formas de
consulta:
+ INFORMAO =
+ SEGURANA PARA O CONSUMIDOR
+ CREDIBILIDADE PARA SUA LOJA
Fica a dica
Frete grtis um dos fatores mais importantes para a
deciso de compra do consumidor online.
COLETA
Depois da venda, gesto do estoque, separao do produto,
embalagem e etiquetagem, hora de entregar o produto para
os Correios.
Os Correios oferecem duas opes com total comodidade para
as empresas:
Disque Coleta
Empresas com ou sem contrato com os Correios podem
solicitar a coleta dos pedidos que os Correios buscam os
pacotes para entregar.
Como pedir
Central de Atendimento ao Cliente (CAC) ou no site dos
Correios.
Servios atendidos
SEDEX, SEDEX 10, SEDEX Hoje, e-SEDEX, Encomenda PAC,
SEDEX Mundi, EMS* e SEDEX a Cobrar*.
*Apenas para clientes com contrato.
Abrangncia
O servio de coleta domiciliar possui rea de cobertura restrita.
No site dos Correios voc pode verificar se a sua localidade faz
parte da rea de cobertura do servio.
Horrios
Segunda sexta-feira. O objeto coletado expedido no mesmo
dia para o seu respectivo destino.
Coleta normal
Realizada entre 14h e 18h para os pedidos registrados at 16h.
Aps este horrio, a coleta agendada para o prximo dia til.
Coleta Programada
Quando a sua empresa tem contrato com os Correios, a coleta
das suas encomendas fica ainda mais fcil e pode at acontecer
em horrios programados por voc.
O servio de coleta programada oferecido aos clientes
com contrato em localidades com populao superior a 200
mil habitantes e realizado em dias e horrios previamente
programados. Prtico assim. Faa tambm o seu contrato.
POSTAGEM
Receber rpido e pagar mais? Ou esperar um pouco e pagar
menos? O seu cliente deve poder escolher como receber o seu
produto. A sua loja s tem a ganhar ao oferecer vrios tipos de
entrega.
Curiosidades
No volume 2 do nosso guia, voc conhecer todos os
detalhes de cada um dos produtos dos Correios.
Frete grtis?
Para 78% dos compradores um fator preponderante na
deciso de compra.
66% dos lojistas percebe que aumenta vendas.
*Fonte: E-bit (Set/2013)
SEDEX
Encomenda expressa com a qualidade que todo mundo
conhece. Chega rapidinho e atende a todas as cidades do Brasil.
e-SEDEX
A remessa expressa criada especialmente para o e-commerce,
com preos diferenciados. Atende a 292 cidades brasileiras.
Dica
A modalidade e-SEDEX Express chega no mesmo dia da
postagem!
PAC
A encomenda no expressa, que atende o Brasil inteiro, para
quem quer pagar menos.
RASTREAMENTO
No passado, era comum ficar na janela esperando o carteiro
passar. Hoje, os consumidores podem esperar o carteiro
consultando o caminho da sua compra pela internet.
Quanto mais informao voc d ao consumidor, mais tranquilo
ele fica e mais credibilidade voc transmite.
Dica
A confiana na sua loja construda nos pequenos
detalhes. Que tal enviar para o seu cliente um e-mail a cada
mudana de status da entrega?
LOGSTICA REVERSA
O atendimento ao cliente no termina quando a encomenda
chega a seu destino. Um ps-venda mais do que essencial:
lei. E se a roupa no servir? E se o consumidor desistir da
compra? Como ele pode devolver o produto? Com os Correios,
claro!
A Logstica Reversa o servio de remessa de mercadorias em
devoluo, sem nenhum custo para o consumidor. Quando o
consumidor solicita uma troca ou devoluo, o lojista entra no
site dos Correios, em ambiente de acesso exclusivo com login e
senha, escolhe o tipo de devoluo (SEDEX, PAC ou e-SEDEX)
e autoriza ou no a utilizao de embalagens pelo remetente. O
lojista recebe um e-ticket para ser passado ao consumidor, que
ir us-lo na hora de devolver o produto em uma agncia dos
Correios ou por meio de coleta domiciliar
Modalidades
Logstica Reversa em Agncia
Realizado em uma agncia dos Correios Prpria ou em
agncia franqueada, consiste na postagem do produto de
retorno mediante apresentao da Autorizao de Postagem
(e-ticket).
Logstica reversa Simultnea em Agncia
Realizado em uma agncia prpria dos Correios, consiste na
postagem do produto de retorno simultaneamente entrega
do produto substituto.
Logstica Reversa domiciliar.
Realizado no endereo do consumidor final, consiste na
coleta domiciliar do produto de retorno.
Logstica Reversa simultnea domiciliar
Realizado no endereo do consumidor final, consiste na
coleta domiciliar do produto de retorno simultaneamente
entrega do produto substituto.
Dica
Pelo Cdigo do Consumidor, o cliente tem at 7 dias para
se arrepender da compra e pedir a troca ou reembolso do
valor pago.
4 ANEXO
REPRESENTANTES
COMERCIAIS NO BRASIL
CENTRAL DE ATENDIMENTO DOS CORREIOS
Informaes sobre postagens, produtos e servios
3003-0100 (capitais, regies metropolitanas e cidade-sede de DDD)
0800-725-7282 (demais localidades no atendidas pelo 3003)
AC GERENTE DE NEGCIOS - AC
acrvendas@correios.com.br
Av. Epaminondas Jcome, 2858 - 1 piso - Centro
CEP 69900-970
Rio Branco/AC
Fones: (68) 3223-4669/ 3223 3011
AL GERENTE DE VENDAS - AL
geven-al@correios.com.br
R. Antenor Gomes de Oliveira, 144, Trreo - Farol
CEP 57055-265
Macei/AL
Fone: (82) 3216-7951
FAX: (82) 3216-7970
AM GERENTE DE VENDAS - AM
geven-am@correios.com.br
Rua Par, 885 2 andar So Geraldo
CEP 69053-070
Manaus/AM
Fone: (92) 3621-8490
FAX: (92) 3621-8491
AP GERENTE DE NEGCIOS - AP
genegap@correios.com.br
Av. Coriolano Juc, 125 Centro
CEP 68906-970
Macap/AP
Fone: (96) 3223-1859
FAX: (96) 3223-7012
MG GERENTE DE VENDAS - MG
mggevar@correios.com.br
Rodovia Anel Rodovirio Celso Melo Azevedo, 20901 - 2 andar Bairro Universitrio
CEP 31255-971
Belo Horizonte/MG
Fone: (31) 3497-9989
FAX: (31) 3497-9442
MS GERENTE DE VENDAS - MS
geven-ms@correios.com.br
R. Vasconcelos Fernandes, 164 - Amamba
CEP 79008-360
Campo Grande/MS
Fone: (67) 3389-5108
FAX: (67) 3389-5122
MT GERENTE DE VENDAS - MT
mtgeven@correios.com.br
Pa da Repblica, 101 - 2 andar - Centro
CEP 78005-900
Cuiab/MT
Fone: (65) 3611-1180
FAX: (65) 3611-1159
PA GERENTE DE VENDAS - PA
geven-pa@correios.com.br
Av. Pres. Vargas, 498 - 2 andar - Centro
CEP 66017-970
Belm/PA
Fones: (91) 3211-3012/3131
FAX: (91) 3211-3032
PB GERENTE DE VENDAS - PB
pbgeven@correios.com.br
BR 230 - KM 24 - Cristo Redentor
CEP 58071-900
Joo Pessoa/PB
Fone: (83) 3216-3638
FAX: (83) 3216-3562
PE GERENTE DE VENDAS - PE
geven-pe@correios.com.br
Av. Guararapes, 250 - sl. 306 - Sto Antnio
CEP 50010-900
Recife/PE
Fone: (81) 3425-3766
FAX: (81) 3425-3608
PI GERENTE DE VENDAS - PI
geven-pi@correios.com.br
Av. Antnio Freire, 1407 - Centro
CEP 64001-970
Teresina/PI
Fone: (86) 3301-3570
FAX: (86) 3301-3595
PR GERENTE DE VENDAS NO VAREJO - PR
gevar-pr@correios.com.br
R. Joo Negro, 1251 - Bl. 1 2 andar - Rebouas
CEP 80002-900
Curitiba/PR
Fone: (41) 3310-2200
FAX: (41) 3310-2183
RJ GERENTE DE VENDAS NO VAREJO - RJ
rjgevar@correios.com.br
Av. Pres. Vargas, 3077 - 23 Andar - Centro
CEP 20202-900
Rio de Janeiro/RJ
Fone: (21) 2503-8097
FAX: (21) 2503-8377
RN GERENTE DE VENDAS - RN
geven-rn@correios.com.br
Av. Eng. Hidelbrando de Gis, 221 - Ribeira
CEP 59010-900
Natal/RN
Fone: (84) 3220-2420
FAX: (84) 3220-2426
RO GERENTE DE VENDAS RO
geven-ro@correios.com.br
Av. Pres. Dutra, 2701 - Centro
CEP 78900-970
Porto Velho/RO
Fone: (69) 3217-3650
FAX: (69) 3217-3663
RR GERENTE DE NEGCIOS - RR
geneg-rr@correios.com.br
Praa do Centro Cvico, 176 - Centro
CEP 69301-900
Boa Vista/RR
Fone: (95) 3621-3527
FAX: (95) 3621-3536
RS GERNCIA DE VENDAS - RS
gevar-rs@correios.com.br
Rua Siqueira Campos, 1100, sala 719 - Centro
CEP 90002-900
Porto Alegre/RS
Fone: (51) 3220-8713
FAX: (51) 3220-4690
SC GERENTE DE VENDAS - SC
scgeven1@correios.com.br
COA Centro Administrativo e Operacional dos Correios
Rua Romeu Jos Vieira, 90 - N.Sra. do Rosrio
CEP 88110-902
So Jos/SC
Fone: (48) 3954-4011
FAX: (48) 3954-4084
SE GERENTE DE VENDAS - SE
geven-se@correios.com.br
R. Alagoas, 1316 - Jos Conrado de Arajo
CEP 49085-000
Aracaju/SE
Fone: (79) 2107-6230
FAX: (79) 3241-5460
SP Central de Atendimento ao Cliente Empresarial
Solicite visita ou atendimento comercial
Fone: 3003-0800 - capitais, regies metropolitanas ou cidades-sede
de DDD;
Fone: 0800-200-0800 - Outras localidades
SP GERNCIA DE VENDAS - DR/SPI (Interior do Estado)
gevar-spi@correios.com.br
Pa. D. Pedro II, 4-55 - Sobreloja
CEP 17015-570
Bauru/SP
Fone: (14) 4009-3616 e 4009-3649
FAX: (14) 4009-3641
TO | GERENTE DE VENDAS - TO
togecom@correios.com.br
Av. Teotnio Segurado, Qd. 201 Norte, Cj. 1, lotes 5 e 6 - Centro
CEP 77001-128
Palmas/TO
Fone: (63) 3215-2655
FAX: (63) 3215-1150 /3287