AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE MRTOLA

Escola EB 2,3/ES de So Sebastio de Mrtola

Curso Profissional de Tcnico de Restaurao 2 Ano
Ano Lectivo: 2010/2011
Disciplina: Psicologia
Docente: Cu Kemp
Nome do Mdulo: Processos Cognitivos, Emocionais e Motivacionais
Teste de Inteligncia Emocional 6 de Outubro de 2010 (quarta-feira)

Mdulo N3

_________________________________________________________________________

Introduo genrica sobre o conceito de Inteligncia Emocional

A abordagem emocional da inteligncia um paradigma relativamente recente na
psicologia contempornea, desenvolvido teoricamente pela equipa de trabalho dirigida
pelo psiclogo norte-americano Daniel Goleman. Precisamos de gerir a nossa vida
emocional com inteligncia, no podemos continuar a opor razo e emoo. A noo de
Inteligncia Emocional vem relegar para segundo plano a nfase preponderante na
interpretao da inteligncia enquanto ligada a factores estritamente cognitivos e
colocar no centro da ateno as competncias emocionais em que se concretiza grande
parte da nossa vida pessoal e profissional. A inteligncia ser assim a capacidade de
uma pessoa em se adaptar e gerir as suas (e as das outras pessoas) emoes perante
situaes novas e a sua medio pode ser artificialmente estandardizada atravs de
testes padronizados para o efeito. O Quociente Emocional (Q.E.) parece ser assim o
novo sucedneo terico do tradicional Quociente de Inteligncia (Q.I.) e mostra quo
complexo e pouco consensual o conceito de inteligncia.
Os elementos bsicos da Inteligncia Emocional incluem as caractersticas
que a seguir se explicitam:

Conhecer os seus sentimentos e us-los para tomar decises na vida com as

quais consegue viver.
Ser capaz de gerir a sua vida emocional evitando que seja esta a exclu-lo;
no ficar paralisado pela depresso ou preocupao, ou ficar dominado pela
clera.
Persistir face a situaes adversas e direccionar os seus impulsos de forma a
cumprir os seus objectivos.
Empatia interpretar e compreender as emoes das outras pessoas sem
que tenham de ser elas a dizer-lhe o que esto a sentir.
Gerir sentimentos nas relaes humanas com percia e harmonia por
exemplo, ser capaz de captar e gerir os obstculos emocionais no visveis
de um grupo.

TESTE DE INTELIGNCIA EMOCIONAL

Nota: Este teste foi extrado e traduzido para portugus a partir do

stio da internet www.http//ei.haygroup.com, e o seu objectivo
proporcionar-lhe uma introduo Inteligncia Emocional (IE). Os
resultados que obtiver atravs dele NO SO um retrato fiel da sua
IE e o teste NO representativo das pesquisas do HAY Group. Se
estiver interessado em testar e desenvolver a sua IE, pode obter
informao mais pormenorizada no stio da internet do Emotional
Intelligence Test do Hay Group, onde encontrar uma ferramenta
especificamente criada para ser somente utilizada por especialistas.

Descubra o seu Quociente de Inteligncia Emocional

1. Voc viaja num avio que subitamente atingido por uma extrema m
turbulncia e comea a tremer por todos os lados. O que voc faz?
Continua a ler o seu livro ou a ler a sua revista, ou continua a ver um filme,
tentando prestar pouca ateno turbulncia.
Prepara-se para uma emergncia, observando cuidadosamente a turbulncia e
faz a leitura do carto com as instrues para lidar com situaes de
emergncia.
Um pouco de a e de b.
No tenho a certeza no reparei em nada e estou a borrifar-me para a
situao.

2. Voc est numa reunio quando um colega assume como seu o prestgio
e sucesso de um trabalho da sua autoria. O que que voc faz?
Confronta imediata e publicamente o seu colega com a autoria do seu trabalho.
Depois da reunio, fala com o seu colega em privado e diz-lhe que, no futuro,
apreciaria que o reconhecesse quando falasse acerca de um trabalho da sua
autoria.
Nada, no uma boa ideia causar embaraos a colegas publicamente.
Aps o seu colega acabar de falar, agradece-lhe publicamente por ter feito
referncia ao trabalho da sua autoria e apresenta ao grupo mais detalhes
especficos sobre o que pretende realizar com o trabalho da sua autoria.

3. Voc trabalha num servio de atendimento a clientes de uma empresa e

acabou de receber uma chamada de um cliente extremamente furioso no
telefone. O que que voc faz?
Desligo. No compensa nada sofrer abusos de ningum.
Ouve o cliente e mostra compreenso sobre aquilo que voc pensa que ele est
a sentir.
Explica ao cliente que est a ser injusto, que voc est apenas a tentar fazer o
seu trabalho, e agradeceria que ele no tomasse mais atitudes desse gnero.
Diz ao cliente que compreende como a situao lhe causa frustrao e oferece
uma coisa especfica que voc pode fazer para o ajudar a resolver o problema.

4. Voc um estudante que esperava obter pelo menos um 18 numa

disciplina que era importante para as suas futuras aspiraes de carreira
profissional. No final do segundo perodo s conseguiu obter um 12. O que
que voc faz?
Elabora um plano especfico de forma a melhorar a sua classificao e resolve
continuar a estudar com mais empenho na disciplina.
Decide que no possui as competncias necessrias para continuar essa
carreira profissional.
Diz para si mesmo que tal situao no muito importante e concentra-se
antes noutras disciplinas em que as suas classificaes so mais elevadas.
Conversa com o professor da disciplina e tenta convenc-lo a atribuir-lhe uma
nota mais elevada.

5. Voc o gestor de uma organizao que est a tentar encorajar o

respeito pela diversidade racial e tnica. Voc ouviu algum contar uma
anedota racista. O que que voc faz?
Ignora a situao a melhor maneira de lidar com estas coisas no reagir.
Chama a pessoa ao seu escritrio e explica-lhe que o seu comportamento
inadequado e constitui fundamento para uma aco disciplinar se for repetido.
Fala imediatamente no prprio local, dizendo que tais anedotas so
inapropriadas e no sero toleradas na sua organizao.
Sugere pessoa que contou a anedota que v frequentar um programa de
treino psicolgico em diversidade racial e tnica.

6. Voc um vendedor/angariador de uma companhia de seguros que

telefona para clientes prometedores. Os ltimos 15 clientes para os quais
telefonou deixaram-no de mos a abanar. O que que voc faz?
Acaba o dia de trabalho e vai para casa mais cedo para fugir ao trnsito da hora
de ponta.
Tenta algo de novo no prximo telefonema e continua a ligar s pessoas.
Elabora uma lista com os seus pontos fortes e fracos de forma a identificar o
que pode estar a constituir obstculo para a sua capacidade de vender.
Tenta aperfeioar o seu desempenho.

7. Voc est a tentar acalmar um colega que se encontra furioso porque

um condutor de outro carro o ultrapassou perigosamente frente do seu
carro. O que que voc faz?
Diz-lhe para se esquecer da cena o que interessa que se encontra bem e
que isso agora j no interessa.
Pe a tocar uma msica da preferncia do seu colega e tenta distra-lo.
Junta-se ao seu colega na crtica ao outro condutor.
Diz ao seu colega que houve uma vez em que algo semelhante lhe tinha
acontecido, e que tambm tinha ficado zangado, at que descobriu que o outro
condutor ia a caminho do hospital.

8. Uma discusso entre voc e o seu colega de trabalho descambou para

um concurso de gritaria. Ambos esto aborrecidos e no calor da discusso,
comeam a fazer ataques pessoais recprocos que nenhum dos dois
desejava realmente. Qual a melhor coisa a fazer?
Concordam em fazer uma pausa de 20 minutos antes de continuar com a
discusso.
Voc fica em silncio, a despeito do que afirma o seu colega.
Voc pede desculpas e pede-as tambm ao seu colega.
Pra por um momento, organiza os seus pensamentos, depois retoma a defesa
do seu lado da questo to precisamente quanto possvel.

9. Foi-lhe atribuda a tarefa de gerir uma equipa que se tem revelado

incapaz de encontrar uma soluo criativa para um problema de trabalho.
Qual a primeira coisa que voc vai fazer?
Estabelece uma agenda, convoca uma reunio e define um perodo especfico
de tempo para discutir cada item.
Organiza um encontro informal orientado especificamente para encorajar um
melhor conhecimento de todos os membros da equipa.
Comea por perguntar a cada pessoa individualmente se tem ideias que
permitem resolver o problema.
Comea com uma sesso de tempestade cerebral, explorando vrias
alternativas possveis para o problema, encorajando cada pessoa a dizer o que
lhe aparecer mente, no importa o qu.

10. Contratou recentemente um jovem gestor para a sua equipa de

trabalho e tem reparado que ele parece incapaz de tomar a mais simples
das decises sem procurar primeiro o seu aconselhamento. O que que
voc faz?
Aceita que ele no possui os requisitos necessrios para ser bem sucedido
nestas bandas e encontra outras pessoas na sua equipa que desempenhem as
suas funes.
Contacta um gestor dos recursos humanos para lhe falar e descobrir onde ele
v que est o seu futuro na organizao.
Atribui-lhe propositadamente imensas decises complexas que ele deve tomar.
Esta atribuio foi feita com a inteno de que ele se torne mais seguro e
confiante no desempenho da sua funo profissional.
Imagina uma srie crescente de experincias desafiantes, mas que esto ao
seu alcance, e disponibiliza-se para interagir com ele como seu mentor.

SOLUES E COTAES DO TESTE DE IE

O questionrio que acabou de completar no , em caso algum, uma medida

exaustiva da sua Inteligncia Emocional, quer por causa da sua extenso, quer pelo
facto de ser auto-corrigido. No site do EIS, mencionado na introduo, a correco
feita automaticamente por um programa de computador e voc no submetido
a uma avaliao interpessoal na presena de um psiclogo profissional. Para obter
um perfil mais preciso e completo da sua Inteligncia Emocional, desenvolvemos
um instrumento vlido de avaliao com um poder de discriminao variado
designado Inventrio de Competncia Emocional (ICE). Poder descobrir como
fazer uso dele consultando a pgina web.

Depois de ter encontrado a cotao total das suas respostas preencha a

caneta a escala abaixo indicada com a percentagem do Q.E. que lhe
corresponde.

O seu resultado foi: _____

(100 o resultado mais elevado e 50 o resultado mdio)

O que significa o seu resultado (hipoteticamente)

100 Resultado mximo
75
50 Resultado mdio
25
0 Resultado mnimo

EXPLICAO DOS ITENS DO TESTE

As Respostas Correctas e as Cotaes

1. O avio turbulento:
Tudo menos D esta resposta reflecte uma falta de conscincia das suas respostas
habituais sob o efeito do stress. Reconhea activamente o seu stress e descubra
formas de se controlar/acalmar a si prprio. (ou seja, ler um livro ou ler o carto
com as instrues de emergncia so respostas mais saudveis para lidar com a
situao).
[A] 10 Pontos.
[B] 10 Pontos.
[C] 10 Pontos.
[D] 0 Pontos.
2. O colega que ficou com os crditos de trabalho alheio:
A resposta emocionalmente mais inteligente a D. Ao evidenciar uma percepo da
dinmica do local de trabalho e uma competncia para controlar as suas respostas
emocionais, reconhecendo publicamente as suas prprias ideias de uma maneira
no ameaadora, essa atitude desmascarar o seu colega e coloca-o a si numa
melhor posio perante o seu director e os restantes colegas de trabalho. A
confrontao pblica pode ser ineficiente, colocaria o seu colega numa posio
defensiva, e pode parecer uma atitude pouco tica da sua parte. Embora menos
ameaadora, a confrontao privada pouco eficiente porque no ajuda defesa
da sua reputao pessoal.
[A] 0 Pontos.
[B] 5 Pontos.
[C] 0 Pontos.
[D] 10 Pontos.
3. O cliente furioso:
A resposta emocionalmente mais inteligente a D. Desenvolver empatia com o
cliente ajudar a acalm-lo e a concentrar a ateno numa soluo que, em ltima
anlise, ajudar o cliente a satisfazer as suas necessidades. Confrontar um cliente
ou assumir uma atitude defensiva tende a irritar ainda mais o cliente.
[A] 0 Pontos.
[B] 5 Pontos.
[C] 0 Pontos.
[D] 10 Pontos.

4. A classificao abaixo das expectativas do aluno:

A resposta emocionalmente mais inteligente a A. Uma chave que serve de

indicador de auto-motivao, tambm conhecida como motivao para a realizao,
a sua competncia para formar um plano de superao de obstculos na inteno
de concretizar objectivos a longo prazo. Embora concentrar os seus esforos em
disciplinas em que obteve um melhor desempenho possa, por vezes, ser produtivo,
se o objectivo era aprender bem as matrias da disciplina que o ajudaria a realizar
os seus objectivos de uma carreira profissional a longo prazo, dificilmente
conseguir concretiz-los.
[A] 10 Pontos.
[B] 0 Pontos.
[C] 5 Pontos.
[D] 0 Pontos.
5. A piada racista:
A resposta emocionalmente mais inteligente a C. A forma mais eficaz de criar
uma atmosfera que acolha a diversidade tornar bem claro em pblico que as
normas sociais da sua organizao no toleram tais comportamentos. Sancionar em
privado o comportamento faz com que o indivduo saiba que tal inaceitvel, mas
no o comunica ao grupo de trabalho. Em vez de tentar alterar preconceitos (uma
tarefa muito mais complicada), prefervel evitar que as pessoas se comportem de
acordo com eles.
[A] 0 Pontos.
[B] 5 Pontos.
[C] 10 Pontos.
[D] 5 Pontos.
6. O revs de um vendedor de seguros:
A resposta emocionalmente mais inteligente a B. O optimismo e a tomada de
iniciativa, dois indicadores de inteligncia emocional, fazem com que as pessoas
considerem os fracassos como desafios a partir dos quais se podem retirar lies e
ensinamentos, e persistir, experimentando novas abordagens do que antes desistir,
auto-culpabilizando-se ou ficando desmoralizado. Ainda que fazer uma lista com os
pontos fracos e fortes possa ser um exerccio saudvel, sem insistir activamente em
continuar a telefonar, a motivao para vender tender a diminuir.
[A] 0 Pontos.
[B] 10 Pontos.
[C] 5 Pontos.
[D] 0 Pontos.
7. O colega com raiva da estrada:
A resposta emocionalmente mais inteligente a D. Todas as pesquisas feitas em
psicologia demonstram que a fria e a raiva afectam seriamente a competncia de
uma pessoa para um bom desempenho. Daniel Goleman, numa das suas obras,
escolheu a expresso ejeco da amgdala para descrever o processo de perda da
temperana de uma pessoa neste tipo de situaes. A sua competncia para evitar
ou controlar esta reaco emocional em si prprio e nas outras pessoas, um sinal
indicador de inteligncia emocional. No cenrio da raiva da Estrada, qualquer
tentativa para acalmar o seu colega pela distraco dos efeitos da ejeco da
amgdala ter um impacto positivo na situao e no seu comportamento, em

particular, se voc possuir a habilidade suficiente para criar efectivamente empatia

com ele.
[A] 0 Pontos.
[B] 0 Pontos.
[C] 5 Pontos.
[D] 10 Pontos.
8. O concurso de gritaria:
A resposta emocionalmente mais inteligente a A. Nestas circunstncias, o
comportamento mais apropriado fazer um intervalo de 20 minutos. medida que
a discusso se intensificou, assim tambm as respostas fisiolgicas no seu sistema
nervoso central, at ao ponto em que levar, pelos menos 20 minutos, para apagar
do corpo estas emoes de fria e raiva. Qualquer outro curso de aco ir
provavelmente agravar uma situao j tensa e fora de controlo.
[A] 10 Pontos.
[B] 0 Pontos.
[C] 0 Pontos.
[D] 0 Pontos.
9. A equipa de trabalho sem inspirao:
A resposta emocionalmente mais inteligente a B. Enquanto lder de um grupo de
indivduos encarregue de desenvolver uma soluo criativa, o seu sucesso
depender do clima ou ambiente de trabalho que voc pode assegurar equipa do
seu projecto. A criatividade dificilmente aparece quando rodeada de estrutura e
formalidade; em vez disso, os grupos criativos trabalham ao seu melhor estilo
quando os nveis de relao, harmonia e conforto so mais elevados. Nestas
circunstncias, as pessoas daro provavelmente o seu contributo mais positivo para
o sucesso do projecto.
[A] 0 Pontos.
[B] 10 Pontos.
[C] 0 Pontos.
[D] 5 Pontos.
10. O jovem gestor indeciso:
A resposta emocionalmente mais inteligente a D. Dirigir outras pessoas exige
nveis elevados de inteligncia emocional, em particular, se deseja ser bem
sucedido em maximizar o desempenho da sua equipa de trabalho. Com frequncia,
isto significa que voc precisa de ponderar cuidadosamente a sua abordagem de
relao interpessoal para ir ao encontro das necessidades especficas do indivduo,
proporcionando-lhe apoio e troca de impresses de forma a ajud-lo a crescer nos
nveis de confiana e competncia.

[A] 0 Pontos.
[B] 5 Pontos.
[C] 0 Pontos.
[D] 10 Pontos.