Comunicao Efetiva

Mdulo I Ouvir para comunicar

Unidade 1 - O que comunicao?
Nesta primeira unidade voc vai conhecer os conceitos de comunicao, os tipos de mensagens
e os rudos que podem ocorrer nesse processo. Aqui, voc vai aprender a importncia da comunicao eficaz e como alcan-la, alm de entender qual o papel da comunicao efetiva no
campo profissional.

Conceito de comunicao
A comunicao pode ser definida como:
Transmisso de informao de uma pessoa a outra;
Processo pelo qual a informao compreendida e compartilhada;
Ato de tornar comum uma mensagem;
Comprometimento que envolve enviar uma mensagem e se certificar de que o outro a compreendeu ou necessita de esclarecimentos adicionais.
Segundo Chiavenato (2005),
Comunicao o processo de transmisso de uma informao de uma pessoa para outra, para
ento ser compartilhada por ambas. Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrio
da informao a receba e a compreenda. A informao simplesmente transmitida, mas no recebida, no foi comunicada.
Como voc pode ver, somente o fato de enviar uma mensagem (ou de falar algo) no garante um
processo de comunicao efetiva. Quem busca a eficcia na comunicao deve ter em mente
que fundamental estar comprometido com:
Clareza do assunto
Objetivos
Forma de falar
Compreenso do receptor, ou seja, se ele entendeu sua mensagem ou o que necessrio
para compreend-la. Em outras palavras, o que voc pode fazer para facilitar a compreenso.

A comunicao est relacionada a todas as etapas da vida do sujeito, desde o nascimento at a

morte. Pode, inclusive, ultrapass-la, como no caso de grandes autores da literatura, do cinema, da televiso que continuam sendo referncia.
No campo profissional, a comunicao est relacionada com:
Escolhas: quanto maior for a eficcia da nossa comunicao, melhor ser nosso entendimento
das reas do conhecimento, facilitando nossas escolhas (que tipo de curso fazer, que profisso
escolher, etc.);
Desempenho acadmico / escolar: um dos princpios da comunicao a capacidade de
compreenso; portanto, quanto mais eficaz a comunicao maior o entendimento, consequentemente, melhor o desempenho;
Networking: a famosa rede de relacionamentos se expande na mesma proporo da eficcia
da comunicao de uma pessoa;
Processos seletivos: naturalmente, as pessoas com maior eficcia de comunicao tero uma
avaliao mais positiva dos recrutadores;
Empregabilidade: a comunicao bem desenvolvida influencia positivamente a carreira profissional, contribuindo para a imagem pessoal e tambm para estabelecer capacidades de persuaso, negociao, argumentao e at mesmo de defesa dos prprios direitos;
Desenvolvimento profissional: atualmente, nos ambientes corporativos os empregados so
avaliados quanto s suas competncias e s possibilidades de crescimento. comum as empresas condicionarem a promoo do empregado sua capacidade de treinar sucessores, ou
seja, ao invs de reter informaes preciso saber passar conhecimentos aos novos profissionais para no haver lacunas em caso de mudana de cargo;
Evoluo hierrquica: cada vez mais o mercado exige profissionais com perfil de liderana, e
uma das competncias de um bom lder a comunicao, pois ele responsvel por orientar,
treinar e acompanhar os colaboradores;
Empreendedorismo: quando o profissional decide investir no prprio negcio a comunicao
eficaz um elemento fundamental tanto para o estabelecimento quanto para a perenidade do
negcio;
Marketing profissional: voc se valoriza? Tem conscincia do seu potencial (desempenho +
possibilidades de avali-lo e melhor-lo = potencialidade)? A comunicao efetiva amplia as
capacidades de um profissional vender sua imagem de forma positiva e convincente. Obviamente, o bom profissional sempre se pautar pela tica, construindo uma imagem verdadeira.
Primeiro aspecto: se voc se valoriza e acredita em seu potencial ser necessrio demonstrar isso nas suas atitudes e no produto final do seu trabalho. Isso fazer marketing (diferente
da autopromoo, da propaganda enganosa). A comunicao melhora consideravelmente as
habilidades de vender, convencer, persuadir, se defender e, consequentemente, de fazer seu
marketing profissional.

Veja agora como ocorre a comunicao baseada em alguns conceitos de poder:

Poder coercitivo: a comunicao baseada no temor e na coero (exemplo: os ditadores). Nesse tipo de poder a comunicao uma das principais estratgias, pois o simples fato
de disseminar uma informao sobre os riscos de desacatar as ordens far com que o medo
impea as pessoas de se rebelarem.

Poder de recompensa: se apoia na esperana de recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento (exemplo: os polticos). Nesse tipo de comunicao impera o carisma, a tcnica
da retrica (arte de convencer pelo uso das palavras, da linguagem oral).

Poder legitimado: decorre do cargo ocupado (exemplo: os chefes). Nesse caso a comunicao tambm exerce um importante papel, o da informao oficial da empresa quando
elege um chefe. como se fosse dito obedeam este profissional, pois ele foi designado para
mandar, controlar e decidir.

Poder de competncia: baseado na especialidade, nas competncias (exemplo: os
gerentes). Nesse tipo de poder notvel a eficcia da comunicao, pois s se seleciona um
profissional competente se ele for capaz de comunicar sua competncia, por meio de seu histrico no mercado (em que as aes falam bem do profissional) e tambm da capacidade de
comunicao eficiente para fazer seu marketing e responder s demandas do cargo.

Poder de referncia: baseado na atuao, no apelo e no carisma (exemplo: a promoo de um profissional a um cargo mais elevado hierarquicamente). Nesse tipo de poder tambm h a eficcia plena da comunicao. Quando algum promovido por mrito, significa
que suas atitudes comunicaram sua eficcia, o profissional foi capaz de influenciar as pessoas
de forma positiva, demonstrando tambm o seu poder de se fazer observar e admirar, de atrair
para si a ateno.
Para compreender como se d a transformao da informao/mensagem na comunicao,
veja o esquema a seguir:

Perceba que o emissor aquele que origina a mensagem. Ele tambm responsvel pela
clareza e transmisso da informao/mensagem, alm de se certificar de que o receptor, aquele
que recebe a mensagem, a compreendeu.
Vejamos alguns exemplos:
Um professor inicia uma aula;
O filho telefona para a me a fim de dar uma notcia;
O chefe envia um e-mail para sua secretria;
Voc conseguiu identificar quem so os emissores da mensagem? O professor, o filho e o chefe
so os que do origem ao processo de comunicao. Ento, eles so os emissores.
Agora, voc j conhece quem o emissor de uma mensagem, vejamos a seguir a definio de
mensagem:
A mensagem o objetivo da comunicao, aquilo que motivou o emissor a iniciar o processo.
Pode ser notcia, convite, tema da aula, entre outros.
Os rudos ou filtros do processo de comunicao so as interferncias externas mensagem e
ao emissor, que podem dificultar tanto o envio quanto a compreenso da mensagem. Trata-se
do barulho do ambiente, das falhas de internet, dos provveis erros de ortografia e de gramtica
da mensagem, at mesmo os emoticons (smbolos que expressam emoes, simbolizam objetos, animais) podem ser considerados rudos, j que podem no ser entendidos pelo receptor.
J os filtros so aspectos subjetivos, relacionados cultura, idade, origem geogrfica do emissor e do receptor. Por exemplo: sotaques regionais, grias, metforas, etc.

O receptor aquele a quem se destina a mensagem: aluno, cliente, amigo, telespectador.

O feedback o retorno do receptor, ou seja, o aceite da informao, que pode ser imediato ou
retardado. Imediato quando o emissor percebe que o receptor compreendeu ou no e tenta
explicar de outra forma. Feedback retardado quando um professor, por exemplo, aplica um
exerccio e os alunos no conseguem fazer porque no entenderam a explicao.
Por isso, feedback to importante. Mas, para haver eficcia na comunicao e at mesmo no
feedback fundamental saber ouvir. a forma mais rpida e eficaz de avaliar se o seu interlocutor (o receptor) compreendeu sua mensagem.
Voc sabia?
Saber ouvir to importante quanto falar. Porm, nos ocupamos mais com o desenvolvimento
desta habilidade do que com aquela. O bom comunicador deve saber ouvir.
Estudos mostram quais as habilidades mais usadas na comunicao. E olhe s, ouvir a mais
importante:

Saber ouvir uma habilidade que podemos desenvolver, ou seja, quanto mais praticarmos, melhor ser.
Ouvir sinnimo de respeito pelo outro e um exerccio de humildade, necessrio para quem
quer se comunicar com eficcia. Como explicar novamente uma questo a algum que no compreendeu se voc no souber do que, de fato, trata-se a dvida? Perguntando ao outro se ele
entendeu, e para isso ouvir essencial.

Veja alguns fatores que podem contribuir para a nossa capacidade de ouvir:
Silenciar: um ambiente ruidoso ou muitas pessoas falando ao mesmo tempo podem comprometer nossa capacidade de ouvir, de prestar ateno no outro. Importante tambm manter-se
em silncio enquanto o outro fala. Para isso, fundamental controlarmos a ansiedade de emitir
nosso parecer, permitindo ao outro se expressar sem interrupo;
Perceber alm das palavras: ouvir tambm significa estar atento s emoes do outro, disponvel para compreend-lo em sua realidade. Neste aspecto importante que aquele que ouve
evite fazer julgamentos de valor e principalmente evitar criticar quem est falando. Se voc
colocou-se ao dispor para ouvir faa-o com comprometimento.
Indagar, se necessrio: s vezes no conseguimos compreender o que o outro diz, assim,
demonstre que precisa esclarecer suas dvidas e, com tranquilidade, pergunte.
Respeitar o outro: respeitar no significa concordar, portanto, podemos ouvir o outro sem tomar partido a favor ou contra. Ouvir diferente de julgar, quando julgamos nos posicionamos de
forma superior ao outro, fazendo com que o respeito seja esquecido.
Ter empatia: um exerccio importante, afinal, quando nos imaginamos na mesma situao nos
aproximamos do outro, fator que facilita nossa compreenso e consequentemente nossa capacidade de ouvir.
Concentrar: mantenha o foco no outro, afinal, como poder ouvir e compreender algum se
estiver pensando em uma situao externa?
Observar o outro atentamente: como a comunicao est relacionada com o que ouvimos e
tambm com a nossa percepo do outro, ampliar a observao sobre quem fala tambm
uma forma de ampliar nossa capacidade de compreenso.
Ser educado, cordial, simptico: so itens fundamentais em qualquer situao, use sem moderao.
Ser imparcial: a condio de bom ouvinte no nos coloca necessariamente na condio de
partidrio de uma idia. Ao ouvir devemos pensar sob o ponto de vista do outro, mas em abrir
mo das prprias crenas, permanea neutro.

Chegamos ao final da unidade. Voc teve a oportunidade de aprender:

O que comunicao e sua relao com o desenvolvimento profissional.
A importncia da comunicao baseado nos conceitos de poder.
Os componentes do processo de comunicao:
1. O emissor
2. A mensagem
3. Os rudos
4. O receptor
5. O feedback
A importncia do saber ouvir para a comunicao eficaz e os fatores que podem contribuir para a nossa capacidade de ouvir.
Na prxima unidade voc ver que o processo de comunicao composto tambm por outros
elementos, como a linguagem verbal e a linguagem gestual (ou corporal / no verbal).
At l!