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Modulo 43 Relacionamentointerpessoal
Modulo 43 Relacionamentointerpessoal
UFCD 0403
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS GERAIS
de trabalho.
desenvolvimento da actividade.
interpessoal.
???
O quê ?
• Ideias
• Conhecimentos
• Sentimentos
• Experiências
Entre quem?
• Valores
Pessoas que conhecem o significado do
• Crenças
que se diz ou faz.
• Opiniões
Comunicar é partilhar
algo com alguém,
através de sinais, aos
… e das mais
quais as pessoas dão
variadas formas.
o mesmo significado.
A comunicação é inevitável.
A comunicação é universal.
Mas... se
…estarei a comunicar!
Capacidade de construir
mensagens segundo um código,
Codificação
compreendido pelo emissor e
receptor
FEEDBACK
canal
Emissão Recepção
MENSAGEM Descodificação R
E Codificada
OBJECTIVOS EFEITO
Ruídos Interferências
Distorções
Externo ao indivíduo
•• Ruído
•• Distância
•• Temperatura
•• Iluminação
•• Separadores
Estratégias
1. O “saber” dialogar
2. O “saber” perguntar
3. O “saber” falar
4. O “saber” escutar
Perguntas abertas
Perguntas positivas
Perguntas sugestivas
Clareza na linguagem
Transmitir o essencial
• Não dar muita informação de seguida. Criar intervalos para controlar a sua
recepção.
corre.
Verdadeiro.
O que se diz
O que o Outro
reproduz
Verbal
Não verbal
Mista
• Linguagem gestual
• Bandeiras
• Morse
• Braille, …
2. Paralinguística
3. Silêncio
4. Roupas e Adornos
5. Tocar
Perguntar:
• Fui claro?
• Há dúvidas?
•
Formadora Amélia Andrade 07/12/2016 64
Feedback Positivo
O que é o Feedback?
ACTIVIDADE 4
Oral
• Conversa face a face
• Telefone
• Televisão
• Rádio
• Teatro, ….
• Jornais
• Livros
• Revistas
• Cartas
• Telegramas
• Cartazes, …
Função Informativa
Exemplos
• Vai ser atendido às 10 horas.
• A sua factura está pronta.
• O chefe já chegou.
Exemplos
• Lamento, mas enganou-se no dia da marcação.
• Alegro-me que esteja melhor.
Exemplos
• Futebol, telenovela, política, religião, racismo.
• Pode perguntar-se:
Então essa saúde? Já se sente melhor?
Exemplos
• Não se esqueça de telefonar para confirmar a hora da marcação.
• É importante que traga os documentos quando cá voltar.
1. Empatia
2. Adaptabilidade
3. Auto-controlo
4. Tolerância à frustração
5. Força de vontade
6. Energia
7. Sociabilidade
que ele vive e o que ele sente, sem se deixar dominar pela tendência natural
valores.
1. Avaliação
2. Compreensão
3. Orientação
4. Apoio
5. Interpretação
6. Exploração
Exemplos:
Efeitos no interlocutor:
Esta forma de comunicar: • Permite a dependência psicológica.
• É uma mensagem simpática. • Favorece a comunicação.
• Manifesta apoio moral. • Reforça o ambiente afectivo.
• Manifesta concordância. • Permite a conformidade.
• É uma ajuda emocional desinteressada.
• Mostra solidariedade
Exemplos:
• O que sente é ciúme?
• Fizeste isso para te sentires superior!
• Falas assim porque nunca viveste essa situação.
Efeitos no interlocutor:
• Provoca rejeição e agressão.
• Bloqueia a comunicação.
• Provoca conflitos.
Esta forma de comunicar: • Provoca insegurança.
• Interpreta a mensagem do interlocutor.
• Analisa a mensagem do interlocutor.
• Explica o comportamento do interlocutor.
Exemplos:
• O que te levou a fazer isso?
• Queres explicar-te melhor?
Efeitos no interlocutor:
• Porque pensas assim?
• Favorece a comunicação.
• Aumenta a capacidade de análise.
• Aprofunda a comunicação.
• Pode provocar inibição.
COMPORTAMENTOS INTERPESSOAIS
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
20 Sou um “fala-barato” e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.
Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for preciso para realizar os meus
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objetivos.
Em geral, sei o que é preciso fazer e isso é importante para ser bem-
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sucedido.
Formadora Amélia Andrade 07/12/2016 103
Em caso de desacordo procuro os compromissos realistas assentes na base
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dos interesses mútuos.
24 Prefiro “pôr as cartas na mesa”.
Tenho tendência para deixar para mais tarde as coisas que eu tenho para
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fazer.
Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.
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Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.
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É preciso muita coisa para me intimidarem.
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Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.
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Quando “me levam na certa” uma vez, vingo-me na próxima.
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Quando se critica alguém, é eficaz censurar-lhe o facto de não seguir os seus
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próprios princípios. Forçamo-lo, assim, a estar de acordo.
Sei tirar partido do sistema e sou desenrascado.
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Sou capaz de ser eu próprio, continuando a ser aceite socialmente.
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Formadora Amélia Andrade 07/12/2016 104
34 Quando não estou de acordo, sei dizê-lo desapaixonadamente e com clareza.
Culpa-se de tudo.
Solicita a provação.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
▪ Voz hesitante
▪ Mínimo contacto visual
▪ Quieto
▪ Discurso confuso
▪ Atitude defensiva
▪ Postura encolhida
▪ Mexendo as mãos (inquieto)
É autoritário
É contestatário
Crítica as pessoas.
Autoritário.
Postura evasiva
Utiliza a simulação
Comportamento
Passivo
Comportamento
Agressivo
Comportamento
Manipulador
Pressupostos da
Assertividade
Determinação
Auto Estima Empatia
Adaptabilidade
Auto Controlo
Tolerância à frustração
Sociabilidade
Características das pessoas Assertivas
Auto-estima
Espírito motivante Liderança
Empatia
Auto confiança
Controle emocional
Espírito de sacrifício
Influente
Assertividade é
uma habilidade
social, muito útil
no trabalho e fora
dele.
Passividade e Agressividade
D – DESCREVER
E – EXPRESSAR
E – ESPECIFICAR
C – CONSEQUÊNCIA
Expressar Consequência
O Sr. A transmite ao Sr. B o O Sr. A tenta interessar o Sr. B
que pensa e sente em relação pela solução proposta
ao seu comportamento/ indicando-lhe as possíveis
sentimentos, preocupações, consequências benéficas da
desacordos ou críticas. nova atitude que lhe é proposta.
SITUAÇÃO
O senhor pede-me todas as manhãs para lhe trazer um café e para lhe
comprar um jornal.
EXPRESSA
Devo dizer-lhe que não me parece que esse serviço faça parte das minhas
atribuições. Para além disso, sinto uma grande humilhação relativamente aos
meus colegas formadores. Afinal de contas a Licenciatura é igual para todos.
CONSEQUÊNCIAS
OBRIGADA