10/08/2021

Comunicação Empresarial
Profa Ms. Patricia Somensari Fioratti

O bj etivos da aula
• Refletir sobre o processo de comunicação e sua importância dentro das
organizações.

• Entender os conceitos da comunicação.

• Identificar os elementos da comunicação.

O que é comunicação?

I con- I cons. com

1
 10/08/2021

ht t p: / / www. s t ockvault . net /

Com unicação

 A palav ra Comunicação é originada do latim

communicare.

 Signif ica: tornar comum, partilhar, repartir,

associar, trocar opinião, conferenciar.

 Comunicar implica em participação, interação,

troca de mensagens, recebimento de
inf ormações.

Com unicação

 Sem a comunicação...

- não adquirimos informação,

- não aprofundamos em conhecimento,
- não amaduremos experiências,
- não aprofundamos relações.

2
 10/08/2021

Com unicação

“Comunicação é um ato de comunhão de

ideias e o estabelecimento de um dialogo.
Não é simplesmente uma transmissão de
informações.”

Fonte: KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicaçãointegrada.

São Paulo: Summus, 2003. p. 161.

Com unicação

E quando
pensamos,
estamos nos
comunicando???

Aut ocom u. com . / int er pessoal

Com unicação
 A comunicação é poderosa e pode ser usada
para o bem ou não.

INFORMA
MOTIVA
ENSINA
EMOCIONA
FORMA OPINIÕES

DISTORCE FATOS
FAZ RIR
FAZ CHORAR

3
 10/08/2021

Ref lexão
Portanto, qual é o tamanho de sua importância em nossas vidas pessoais e
profissionais?

Com unicação
Em síntese, a comunicamo-nos para:

• Sobrev iver
• Interagir
• Cooperar
• Satisf azer necessidades físicas e psicológicas
• Nos sentir aceitos
• Nos relacionar com outras pessoas
• Desenv olver atividades econômicas
• Participar dos acontecimentos com ideias e
opiniões

Com unicação
Comunicação é o f io condutor de todo
relacionamento humano.

Comunicar bem não é só transmitir ou só receber

bem uma inf ormação. Comunicação é troca de
entendimento e sentimento.

4
 10/08/2021

Com unicação e Informação

Muitos conflitos e desentendimentos
humanos, problemas de gestão, erros e
acidentes nas empresas são ocasionados,
principalmente pela deficiência ou pela falta
de comunicação.

Ao constatar um erro, normalmente as

pessoas racionalizam: “mas a informação foi
passada nos mínimos detalhes...”

Com unicação e Informação

Segundo William Oxner e Sergio Charlab, em seu artigo A
Revolução da Informação, publicado no Jornal do Brasil (1995),
citado na obra de França, diz que:

“A informação não pode ser tocada, ouvida e nem dela se desprende

qualquer aroma. Não se pode considerá-la da mesma forma que uma
maquinaria. Contudo, está em toda parte ao nosso redor, todo o tempo.
Está dentro do jornal e nas telas da televisão. Ela nos envolve quando
escutamos o rádio ou quando nos encontramos para conversar com
amigos, quando trabalhamos ou nos divertimos. Está dentro de nós e é
também parte do nosso código genético.”

Com unicação e Informação

 Inf ormação é quando um emissor passa para um

receptor um conjunto de dados codificados que
elimina uma série de indefinições e dúvidas.

 A comunicação acontece somente quando a

inf ormação recebida pelo receptor é compreendida,
interpretada e encaminhada de volta ao emissor.

Aut ocom u. / com . int er pessoal

5
 10/08/2021

Ref lexão

Você já parou para pensar na forma como você

se comunica? O que é preciso para que a
comunicação aconteça?

El ementos da Comunicação

El ementos da Comunicação
 Emissor: é quem transmite a mensagem.

 Receptor: é quem recebe, decodifica e interpreta a

mensagem.

 Mensagem: é o objeto da comunicação (notícia, recado

verbal ou escrito). É constituído por um conjunto de sinais
(signos) pertencentes a um código linguístico ou não.

 Código: é o conjunto dos sinais relacionados de tal modo que

estejam aptos para formação ou transmissão da mensagem.

6
 10/08/2021

El ementos da Comunicação
Codificação: é a conversão de uma ideia ou informação em
mensagem.

 Canal: é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a

mensagem é transmitida e que serve de suporte físico à transmissão
da mensagem.

 Decodificação: interpretação de uma mensagem pelo receptor.

 Resposta ou feedback: é a reação do receptor ao ato de

comunicação e permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou
não compreendida pelo receptor.

El ementos da Comunicação
 Ruído: é tudo aquilo que interfere na comunicação,
ocasionando perda de informação durante a transmissão da
mensagem.

 Fontes de ruído:

-Emissor e receptor: mal -estar físico, psicológico

- Ambiente: excesso de barulho, falta de luminosidade
- Mensagem: velocidade da fala, gírias
- Canal: interferência na linha telefônica, televisão ou no
rádio.

Falha: https://www.youtube.com/watch?v=6-9nWt04oSI
Madagascar: https://www.youtube.com/watch?v=3nUk1pwcbso

7
 10/08/2021

El ementos da Comunicação
 O processo de comunicação pode ser desdobrado nos
seguintes termos:

- Um transmissor

- dirige uma mensagem

-através de alguma forma ou meio
- para um receptor
- com um determinado efeito

Nem todo processo é fácil…

https://www.youtube.com/watch?v=osZMT3a6Dj0

Ref lexão
• A comunicação está em nossas vidas e precisamos entender como seu
processo funciona para melhorar ainda mais nossas relações pessoais e
profissionais.

• Entender como o processo comunicacional é importante nos permite

compreender um pouco mais sobre o nosso comportamento diante das
relações.

Feedback

 Ninguém me compreende???

 Ninguém entende o que eu falo??

 Por que fulano complica tudo???

 Porque beltrano não faz as coisas da forma

como eu ensino??

https://www.youtube.com/watch?v=f-u-O0lAjwk

8
 10/08/2021

Feedback

 As pessoas percebem e interpretam as coisas e

situações conforme sua carga de experiências,
conhecimentos, crenças, valores, sentimentos, e
v iv ência pessoal.

Feedback

 A comunicação necessita de uma resposta para se

realizar, pois a inf ormação sem retorno é uma
comunicação falha e incompleta.

 Semfeedback não há realimentação da

comunicação.

Feedback

 Feedback é um processo que promove mudanças

de atitudes, comportamentos e pensamentos.

O feedback eficaz é aquele que ajuda a pessoas ou

grupos a melhorarem seus desempenhos e assim
alcançar seus objetivos e metas.

9
 10/08/2021

Feedback

Damos f eedback para:

- Aprov ar ou reprovar a mensagem recebida;

- Rev elar entendimento e compreensão da mensagem
env iada;
- Demonstrar inteligência e habilidade;
- Expressar consideração e respeito;
- Repreender ou elogiar o interlocutor;
- Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de
maneira mais efetiva.
https://www.youtube .co m/w atc h?v =XeYJzV e- LYU

Feedback

Algumas dif iculdade em receber feedback:

- Falta de abertura ao diálogo;

- Não está preparada para receber ou não percebe a
necessidade e a importância da retroalimentação na
comunicação;
- Tendência de perceber apenas o que lhes convêm;
- Distorcer a mensagem em favor a sua conveniência;
- Julgamentos e preconceitos a respeito do emissor
sem examinar o conteúdo;
- Dif iculdade em pedir esclarecimentos.

Feedback

Algumas dif iculdade em dar feedback:

- Desconhecimento do assunto;
- Falta de esclarecimentos dos objetivos do retorno;
- Inexistência de meios de comunicação apropriados;
- Falta de ambiente favorável ao diálogo;
- Inibição ou dif iculdade de se expressar;
- Medo de magoar ou desapontar;
- Temor de ser mal interpretado.

10
 10/08/2021

Feedback

Reações ao feedback:

- Positiv a

- Escutam com atenção, buscando a correção dos erros.

- Sentem-se motivadas, respeitadas e valorizadas.

-Negativ a

- Duvidam.
- Negam a validade dos dados.
- Justificam o comportamento.

Feedback

Atrav és do feedback podemos identificar:

- Qual a demanda do cliente/funcionário?

-O que ele precisa?
-O que ele pensa?
- O que ele sente?
- Está satisfeito ou não?
- Quais sugestões?

Feedback

Como receber um feedback:

-Ouça e ev ite interrupções;

- Saiba que é incômodo e até doloroso, então: Respire
f undo para relaxar e escutar.
- Faça perguntas se precisar;
-Reconheça o que é correto e adequado;
- Assimile com calma o que ouviu e peça tempo para
pensar.

11
 10/08/2021

Referências bibliográficas
B ER LO, Davi d . O P ro ce sso d e C o mu n i cação , In tro d u ção a te o ri a e à p ráti ca. Ed . M arti n s Fo n te s, 1 9 8 2 .

B UENO, W i l so n . Estraté gi as p ara mí d i as so ci ai s. São P au l o : P e arso n , 2 0 1 4 .

B UENO, W i l so n . C o mu n i cação e mp re sari al: al i n h an d o p ráti ca e te o ri a. São P au l o : M an o l e , 2 0 0 3 .

DEFLEUR , M .L.; B ALL-R OK EAC H, S. Te o ri as d a C o mu n i cação d e M assa. São P au l o : Ed . P au l i sta, 1 9 8 5 .

FR ANÇ A, Fáb i o . P ú b lico s: co mo id e n tificá-lo s e m u ma n o va visão e straté gica. Di fu são , 2 0 1 2 .

K ATZ, Dan i e l ; K AHN, R o b e rt L. Th e so ci al p sych o l o gy o f o rgan i zati o n s. 2 . e d . Ne w Yo rk: W i l e y, 1 9 7 2.

OLIV EIR A , Lú ci a M ari a B arb o sa d e ; V IEIR A, M arce l o M i l an o Fal cão (Org). Ad mi n i stração co n te mp o rân e a: p e rsp e cti vas e straté gi cas. São P au l o : Atl as, 1 9 9 9 .

K UNSC H, M argari d a. C o mu n i cação Organ i zaci o n al . Li n gu age m, Ge stão e P e rsp e cti vas - Vo l u me 2 . São P au l o : Sarai va, 2 0 1 2 .

M ascare n h as, An d ré Ofe n h e jm. M arke ti n g, e n d o marke ti n g e re d e s so ci ai s: fu n d ame n to s te ó ri co s à co n ce p ção d e u ma e straté gi a d e ge stão d e p e sso as. R e vi sta Organ i zaçõ e s e m co n te xto FGV .

12