Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%
100.00%
Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47% 90.00%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65% 80.00%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39% 70.00%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17% 60.00%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00% 50.00%
Total 209 40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% %Rel
40.00% %Acum
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8

70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why Where When Who How
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando
observando tecnico de
o equipamento apresenta No setor de
Avaliação da serra fita ofuncionamento do segurança do 10 dias
deficiencia de proteção Cortes e frios
equipamento trabalho
tecnico de
Avaliação de definir a proteção do o equipamento não possui consultar a NR12 e a NR36 escritório segurança do 10 dias
maquinas e equipamento proteção
1 trabalho
equipamentos do
setor Açougue tecnico de
contratação de uma
Na empresa trabalho edo
segurança
confeção de proteção empresa responssavel na
pra atender a legislação a 3dias
do equipamento area de proteção do responssavel empresa
equipamento contratada

padroniza ra utilização de conçulta de manual de

adoção de checklist escritório tec
equipento instruções do fabricante

Elaborando um trinamento em uma sala tecnico de

Para que o trabalhador exersa
Treinamento expecifico pra o de reunião segurança do 1 dia
com segurança seu trabalho equipamento trabalho
2

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão

Planilha de entrevista
250.00 realizado preenchida

250.00 Não realizado Risco eminente de Acidente

Tem que estar De Acordo

300.00 Pendente como diz a NR

Realizado conforme a NR
150.00 Realizado dentro das espesificicações do
equipamento

Não se enquadra de acordo

Não realizado com a NR
250.00
 Planilha 5w2h
N° What Why Where When Who
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde Quem
Criar planilha com
Avaliação de Ninguém entende perguntas a serem
funções por mais sobre o No setor de Técnico de
feitas ao
conversas com os processo de trabalho trabalhador lixamento 1 Segurança
a ser
empregados do que o trabalhador entrevistado

Muitas vezes o Conversar com o

resultado dos exames médico
Avaliar podem indicar se está responsável pelos Na Clínica
AVALIAÇÃO DE indicadores de Dr. Antônio
havendo perda exames para saber NestorMed do
2 RUÍDO PARA O exames Queixo Duro
auditiva ou se o onde estão os centro
PPRA ocupacionais ambiente está com o exames que foram
risco controlado feitos

Os equipamentos são Utilizar método de

uma ótima forma de avaliação de ruído
Avaliação
quantitativa de avaliar o agente de determinado pela No setor de Técnico de
risco ruído lixamento 1 Segurança
risco NHO 1
diretamente no Fundacentro.
ambiente

3
2h
How How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

2 Horas de trabalho Realizado

30-Jun Planilha de entrevista preenchida
(29 reais)

4 Horas de trabalho Não

31-Jul Relatório anual dos exames feitos
(58 reais) realizado

6 Horas de trabalho Pendente

30-Jun Resultado da avaliação impresso
(87 reais)
 Planilha 5w2h
N° What Who
Descrição inicial O que ? Quem ?

Descrever a ação de
Responsável
forma clara e resumida

Reunir integrantes da CIPA

e BRIGADA para discutir e Silvia e
1 START Plano de Emergência definir responsabilidades e Coordenador da
traçar metas para Brigada
conclusão do plano

"Você sabe o que é Mapa

2 Pesquisa funcionários Silvia
de Risco?"

Algumas funções possuem Silvia / Josi (adm)

3 Elaborar Ordem de serviços e outras não possuem OS

7
8

10

11
 Planilha 5w2h
Why Where When How How Much
Porque ? Onde ? Quando? Como? Quanto? Status

Em
andamento
Justificativa Local Prazo Ferramentas Custo
Finalizado
Cancelado

* podemos
descrever
com custos
em Reais e
Levantar legislação também
Necessidade de atender Sala de específica e tempo
30 dias
á IT e normas relativas Reunião funcionários com aplicado á
conhecimento técnico atividade,
multiplicand
o as horas
por pessoas
envolvidas

Desenvolver planilha
Levantar indicadores Todo o com estatisticas,
15 dias *
relacionados á SST prédio levantando os dados da
pesquisa

Atender legislação Levantar legislação

vigente e resguardar específica e
90 dias *
empresa e funcionário funcionários com
quanto á SST conhecimento técnico
Evidências de conclusão

Descrever o que
comprova a ação