HISTÓRICO DA GESTÃO

DA
QUALIDADE

P R O F ª . A D M. E S P. C R I ST I A N E L I M A D E VA S CONC E LO S
 ERAS DA QUALIDADE
AUMENTO DA QUALIDADE

GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL
GARANTIA DA OU GESTÃO
QUALIDADE ESTRATÉGICA DA
QUALIDADE
CONTROLE DO
PROCESSO
INSPEÇÃO DO
PRODUTO

TEMPO

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 ERA DA INSPEÇÃO DO PRODUTO

PERÍODO DE 1910, 1920 E 1930;

CARACTERIZADA PELO CUIDADO DE INSPECIONAR OS BENS E SERVIÇOS QUE

RECEBIAM EM UMA RELAÇÃO DE TROCA.

VOLTADA PARA O PRODUTO ACABADO QUE NÃO APRESENTAVA QUALIDADE.

EM TORNO DE 1930 A INSPEÇÃO EVOLUIU E A QUALIDADE DEIXOU DE SE RESUMIR

AO CONTROLE DO PRODUTO ACABADO E PASSOU A HAVER O CONTROLE DE TODA A
PRODUÇÃO.

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 ERA DO CONTROLE DA QUALIDADE
DO PROCESSO
PERÍODO DE 1940 E 1950;

O OBJETIVO DA QUALIDADE ERA O CONTROLE DE PROCESSOS DE FABRICAÇÃO;

PAPEL DOS PROFISSIONAIS ERA SOLUCIONAR PROBLEMAS ATRAVÉS DE MÉTODOS ESTATÍSTICOS;

A INSPEÇÃO ERA REALIZADA POR AMOSTRAGEM;

CONCEITO DE QUALIDADE PASSA A SER PARTE DA CULTURA ORGANIZACIONAL;

FUNÇÃO QUALIDADE É INSTITUCIONALIZADA DENTRO DAS EMPRESAS;

OS PROCEDIMENTOS ESTATÍSTICOS SÃO ACEITOS COMO MÉTODOS EFICAZ DE CONTROLE

E REDUÇÃO DE CUSTO.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
PERÍODO DE 1960 E 1970;

O OBJETIVO COORDENAÇÃO DOS PROCESSOS DE FABRICAÇÃO, CONFIABILIDADE E

MANUTENABILIDADE;

ÊNFASE EM TODAS AS ETAPAS DE PRODUÇÃO DESDE O PROJETO ATÉ O MERCADO,

IMPEDINDO FALHAS DE QUALIDADE;

MÉTODOS DE QUALIDADE UTILIZADOS PROGRAMAS E SISTEMAS;

PAPEL DOS PROFISSIONAIS É A MENSURAÇÃO DA QUALIDADE, PLANEJAMENTO DA

QUALIDADE E PROJETO DE PROGRAMAS.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 ERA DO GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO

PERÍODO DE 1980 E 1990;

OBJETIVO É O IMPACTO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE;

ÊNFASE NAS NECESSIDADES DE MERCADO E DO CONSUMIDOR;

MÉTODOS UTILIZADOS, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E A

MOBILZIAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO;

PAPEL DOS PROFISSIONAIS, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS, EDUCAÇÃO E TREINAMENTO,

TRABALHO CONSULTIVO COM OUTROS DEPARTAMENTOS E DELINEAMENTO DE PROGRAMAS.

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
 FUTURO...

DÉCADA DE 2000 EM DIANTE;

OBJETIVO É O IMPACTO SOCIAL, ECONÔMICO E AMBIENTAL;

ÊNFASE NAS NECESSIDADES DA SOCIEDADE, DO MERCADO E DO CONSUMIDOR;

MÉTODOS UTILIZADOS, FERRAMENTAS E MÉTODOS ESTATÍSTICAS SOTISFICADAS, PRÁTICA

DA INOVAÇÃO E CAPACITAÇÃO DE PESSOAL;

PAPEL DOS PROFISSIONAIS, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS, EDUCAÇÃO E TREINAMENTO,

TRABALHO CONSULTIVO COM OUTROS ATORES DA CADEIA PRODUTIVA.

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
GURUS DA QUALIDADE

OS GURUS DA QUALIDADE
 OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
ARMAND FEINGENBAUM: CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE

ESTABELECEU QUATRO TAREFAS BÁSICAS QUE UMA

ORGANIZAÇÃO DEVE CUMPRIR PARA O EFICAZ E GLOBAL
CONTROLE DA QUALIDADE:
• CONTROLE DE NOVOS PROJETOS;
• CONTROLE DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS;
• CONTROLE DE PRODUTO;
• ESTUDOS ESPECIAIS DOS PROCESSOS.
ESSA ABORDAGEM INDICA QUE A QUALIDADE TEM SUA ORIGEM NA ESTRUTRA ORGANIZACIONAL,
ACOMPANHADA DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS, MANUAIS, NORMAS.

OS GURUS DA QUALIDADE
 Subsistemas para efetivar o ctq
a) Avaliação da qualidade na pré-produção;
b) Planejamento da qualidade do produto e do processo;
c) Avaliação e controle da qualidade dos materiais comprados;
d) Avaliação e controle da qualidade dos produtos e processos;
e) Sistema de informação da qualidade;
f) Mecânica da informação da qualidade;
g) Desenvolvimento do pessoal, motivação e treinamento para a qualidade;
h) Qualidade pós-venda;
i) Administração da função controle de qualidade
j) Estudos especiais da qualidade (projetos de melhoria).
OS GURUS DA QUALIDADE
 OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
JOSEPH MOSES JURAN: A TRILOGIA DA QUALIDADE

ESTABELECEU TRÊS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS PARA

AUXILIAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE, CHAMADOS DE
TRILOGIA DE JURAN:
• PLANEJAMENTO DA QUALIDADE;
• CONTROLE DA QUALIDADE;
• APRIMORAMENTO DA QUALIDADE.

ÊNFASE NO CONTROLE DOS CUSTOS DA QUALIDADE (PREVENÇÃO, AVALIAÇÃO, FALHAS INTERNAS E

EXTERNAS).

OS GURUS DA QUALIDADE
 OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
PHILIP CROSBY: A QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO

*DEFINIU QUATRO PRINCÍPIOS UNIVERSAIS PARA A GESTÃO DA

QUALIDADE:
• DEFINIÇÃO DA QUALIDADE;
• SISTEMA DA QUALIDADE;
• PADRÃO DE DESEMPENHO;
• MEDIDAS DA QUALIDADE.

ÊNFASE NA IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PARA A OBTENÇÃO DA QUALIDADE.

ALTA ADMINISTRAÇÃO DEVE ORGANIZAR PROGRAMAS E AÇÕES PARA ACEITAÇÃO DAS QUESTÕES
DA QUALIDADE.
OS GURUS DA QUALIDADE
 OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
WILLIAM EDWARDS DEMING: A QUALIDADE NO PROCESSO
*ESTRUTUROU SUA FILOSOFIA DE GESTÃO DA QUALIDADE SOBRE
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE COMO FATOR PARA
AUMENTO DA COMPETITIVIDADE.

*ÊNFASE NA CRIAÇÃO DE GRUPOS DE TRABALHO E DE

MELHORIAS.

*FINALIDADE DE ELIMINAR INSTABILIDADES NO PROCESSO.

UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS BÁSICAS, QUE DEVEM SER COMPREENDIDAS E
UTILIZADAS POR TODOS PARA ATINGIR O AUTOCONTROLE DOS PROCESSOS.

OS GURUS DA QUALIDADE
OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
KAORU ISHIKAWA: SISTEMA JAPONÊS DE GESTÃO DA QUALIDADE

*DIFUNDIU AS ATIVIDADES DE MELHORIA DA QUALIDADE ENTRE

EMPRESAS JAPONESAS.
*SEU NOME ESTÁ RELACIONADO AO SUCESSO DA QUALIDADE NO
JAPÃO.
*DESENVOLVEU O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO E ESTABELECEU
UM CONJUNTO DE PRINCÍPIOS PARA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
E CONSUMIDORES.

DESENVOLVEU A IDEIA QUE

“VOCÊ DEVE IMAGINAR QUE O PRÓXIMO PROCESSO É SEU CLIENTE”.

OS GURUS DA QUALIDADE
OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
DESENVOLVEU:
*CIRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE – CCQ;
* 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO,
HISTOGRAMA;
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO;
GRAFICOS DE DISPERSÃO;
FLUXOGRAMA E
CARTAS DE CONTROLE.

OS GURUS DA QUALIDADE
OS GURUS DA QUALIDADE E SUAS
CONTRIBUIÇÕES
GENICHI TAGUCHI: A QUALIDADE ROBUSTA
*DESENVOLVEU UM MÉTODO PARA MELHORIA DA QUALIDADE E
REDUÇÃO DE CUSTOS, QUE PASSOU A SER DENOMINADO
MÉTODO TAGUCHI.
*O ENFOQUE DA ABORDAGEM NO PROJETO DO PRODUTO E DO
PROCESSO É CHAMADA DE QUALIDADE ROBUSTA.
*DESENVOLVEU A FUNÇÃO PERDA DA QUALIDADE, POR:
VARIABILIDADE DA FUNÇÃO BÁSICA INTRÍNSECA DO PRODUTO;
CAUSADAS PELOS EFEITOS COLATERAIS NOCIVOS DO RPODUTO.

OS GURUS DA QUALIDADE
 PONTOS EM COMUM DOS PRINCIPAIS
AUTORES DA QUALIDADE
1) COMPROMISSO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO PARA COM A QUALIDADE E SUA MELHORIA.

2) A ORGANIZAÇÃO DEVE ELABORAR E IMPLEMENTAR UMA POLÍTICA OU DIRETRIZ ESPECÍFICA

PARA O APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO.

3) GERENCIAMENTO E INVESTIMENTO NO TREINAMENTO, NA CAPACITAÇÃO E NO

DESENVOLVIMENTO DO PESSOAL DE TODOS OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DA ORGANZIAÇÃO.

4) ADOÇÃO DE SISTEMÁTICAS E PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE TRABALHO PARA OS

PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO.

5)ADOÇÃO DE UMA VISÃO E PRÁTICA DE ENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS NA

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.

OS GURUS DA QUALIDADE