POSEAD – EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

CURSO DE PÓS-GRADUÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE

YURI BARBOSA RANDEL

RESENHA: O ENFOQUE POR PROCESSO DA NBR ISSO 9001 E

SUA APLICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

Belém-Pará
2011
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YURI BARBOSA RANDEL

RESENHA: O ENFOQUE POR PROCESSO DA NBR ISSO 9001 E

SUA APLICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

Resenha apresentado ao Curso de

Pós-Graduação – POSEAD –
Educação à Distância, como
exigência de avaliação no Curso de
Gestão da Qualidade.

Belém-Pará
2011
SUMÁRIO
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1 – RESENHA ............................................................................................ 04

1.1 – O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos 04
serviços de informação

REFERÊNCIAS........................................................................................... 06
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Valls Valeria Martins, mestre e doutorada em Ciência da comunicação pela

ECA/USP. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços
de informação.

O artigo destaca o interesse em valorizar o gerenciamento por processo,

percorrendo conceitos e princípios permitindo demostrar o impacto da ISO 9001 e
discutindo o reconhecimento do serviço de informação com ênfase nos processos
elevando o nível de satisfação dos clientes.
O primeiro passo ordena a ideia da evolução da gestão da qualidade, abordando o
histórico da norma, suas contribuições e seus conceitos pelo qual se relaciona.
A autora faz-se referência das normas qualificando a gestão da qualidade,
valorizando a organização, reconhecendo como suporte de melhoria da qualidade,
sendo a ISO 9001 como base para certificação de sistema de gestão, nela revelando
a exclusividade assegurada pela organização, que se dispõe á utilização da norma
criando confiança nos produtos e serviços, garantido por sua gerencia, ainda
classifica os 8 princípios da gestão da qualidade como forma de garantir o
desempenho da organização.
O texto mostra o papel da ISO na gestão da qualidade, sua representatividade
no âmbito global e sua contribuição.
A importância do artigo fica evidente na gestão relacionada por enfoque,
expondo numa consciência para superar a qualidade pala norma, demostrado no
texto como resultado a confiabilidade do cliente pela existência do sistema com o
objetivo de garantir o resultado com eficiência e eficácia, identificado pela base do
modelo proposto pela ISSO 9001, associado pela aplicação nos serviços de
informação.
O artigo destaca a necessidade do processo quanto as atividades, ao longo do
processo produtivo, valorizando o serviço de informação, tendo um reflexo direto
relacionado ao produto final e consequentemente na satisfação do cliente, elevando
sua satisfação.
A autora evidencia a importância em enxergar a organização de forma horizontal
numa nova visão compartilhada e integrada, criticando gerenciamento arcaico.
O texto deixa aparecer a incorporação do serviço de informação como valor ao
sistema de gestão.
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Na sequência do texto, segundo Hooper (2003) descreve uma metodologia de

gestão da qualidade como básica em sete etapas, recomendadas para os gestores
dos serviços de informação três considerados como ponto importante, entre elas:
identificar os requisitos do cliente, estabelecer medida de desempenho e melhore o
desempenho do processo.
É notória no texto a preocupação em um gerenciamento diligente quanto a
efetividade da comunicação com seus usuários, considerando as funções e
atividade que os serviços de informação desenvolve.
Por fim, tem-se a conclusão em que a autora, sob a ótica da abordagem engloba
aspectos referentes aos serviços de informação, alinhado em um pensamento, que
tem como ênfase gerenciar com a informação visando atingir satisfação ao cliente
em um processo que recomenda essas práticas gerencias e o incentivo à
implementação, reconhecendo o serviço de informação agregando valor ao
processo, ressaltando atenção aos produtos e serviços, tendo como objetivo a
satisfação do cliente atribuída pela política de qualidade, associada ao serviço de
informação.
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REFERÊNCIAS

VALLS Valeria Martin. O enfoque por processo da NBR ISO 9001 e sua aplicação
nos serviços de informação. Ci. Inf., Brasilia, v.33, n. 2, p. 172-178, maio/ago. 2004.
Disponível em: <http:// http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a18v33n2.pdf > Acesso em:
08 out. 2011.