EXERCÍCIOS (PÓS GRADUAÇÃO) (2)

1.Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC

(balanced scorecard).

a) O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no

controle sobre ambiente interno.
b) A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho
prejudica o espírito de equipe e a motivação.
c) O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma
organização estejam em consonância com a visão estratégica.
d) Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às
medidas financeiras e contábeis geradas pela empresa.

2. O BSC preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega

como perspectivas não, financeiras para a descrição de estratégias
e para a criação de valor às perspectivas

a) funcional, de inovação e de capital intelectual

b) de cliente, interna e de aprendizado e crescimento

c) estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento

d) de qualidade, de gestão de processo e de crescimento

3. Acerca do BSC nas organizações, assinale a opção correta.

a) No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer

vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os
colaboradores ores, que se esforçarão para estabelecer o objeto
estratégico e as metas da organização.

b) A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços

ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor
para a perspectiva financeira do BSC.

c) Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia

de utilização de ativos organizacionais para melhoria de
desempenho da perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.

d) No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a

estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem
na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.
4. Acerca do BSC nas organizações, assinale a opção correta.

a) As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem

capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e
capitalização de serviços.

b) Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de

utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho
do BSC.

c) Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade

prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.

d) A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor

planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do
BSC.

5. As quatro perspectivas consideradas no Balanced Scorecard são:

clientes, financeira, processos internos e aprendizado e
crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:

a) Organizacional

b) Operacional

c) Estratégica

d) Supervisional

6. As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard são quatro:

Clientes, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e
crescimento. Quando o objetivo é aumentar a quantidade de
produtos a serem fabricados a perspectiva:

a) Financeira

b) Processos internos

c) Aprendizado e crescimento

d) Cliente
7. Essa ferramenta de gestão tem como finalidade solucionar
problemas de um modo geral, utilizando uma temática mais humana,
facilitando conhecer melhor seu consumidor.

a) Ciclo PDCA

b) Análise SWOT

c) 5W2H

d) Design Thinking

8. Esse tipo de ferramentas utilizam de técnicas de gestão de uma

empresa, objetivando sempre auxiliar o gestor na tomada de
decisões, facilitando a análise de problemas e também de
identificação mais rápida das possíveis soluções.

a) Ferramenta de Gestão Estratégica

b) Ferramenta de gestão empresarial

c) Ferramenta de gestão administrativa

d) Ferramenta de gestão do conhecimento

9. Sobre a Responsabilidade Social das empresas – dimensão

interna, podemos afirmar que, as alternativas estão corretas:

I – Gestão dos recursos humanos

II – Consumidores locais

III – Adaptação a mudanças

IV – Preocupações ambientais globais

Assinale a alternativa correta:

a) I e IV
b) II e III
c) II e IV
d) I e III

10. É algo que está relacionado com o comprometimento

organizacional que visa impulsionar os resultados de forma
transparente e idônea.
a) Responsabilidade Social

b) Ferramentas de Gestão

c) Accouintability

d) Compliance

11. Com relação a accountability podemos afirmar que:

I – A empresa que utiliza dessa ferramenta com certeza não ganhará

o mercado.

II – Ele veio para trazer uma gama maior de recursos aos gestores.

III – Os colaboradores internalizam suas responsabilidades e

assumem compromisso com a empresa.

IV – Os profissionais não estão a procura de organizações

responsáveis e sim de empresas que facilitem o crescimento
profissional.

Assinale a alternativa correta:

a) I e II
b) II e IV
c) I e IV
d) II e III

12. Descreva com suas palavras o que você entende sobre:

BALANCED SCORECARD, FERRAMENTAS DE CONTROLE E GESTÃO
CORPORATIVA, RESPONSABILIDADE SOCIAL, ACCOUNTABILITY E
COMPLIANCE.