14/07/2021

• Unidade de Ensino: 4

Gestão de Pessoas • Competência da Unidade: Conhecer a estrutura e os

processos para agregar pessoas às organizações.

• Resumo: Compreender o que é clima organizacional e

como identificá-lo. Aprender a elaborar uma pesquisa
de clima organizacional.

• Palavras-chave: Percepção; satisfação; produtividade;

Pesquisa de Clima
pesquisa de clima organizacional.
Organizacional
• Título da Teleaula: Pesquisa de clima organizacional

Nádia Brunetta Peretti • Teleaula nº: 04

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Contextualização
Contextualização
 Conhecer a percepção dos colaboradores
Percepção  Assim como sentimos o clima ao nosso
acerca do ambiente de trabalho sugere uma do
redor (se o ar está frio ou quente, úmido ou
boa tática para o alcance de importantes Colaborador
seco), também percebemos o ambiente ao
estratégias organizacionais.
entrarmos em uma organização.
Disponível em: https://bit.ly/2lxTlBA Disponível em: https://bit.ly/2lWrxad

 A estrutura da organização pode ter efeitos Acesso em 02/09/2019 Acesso em 02/09/2019

muito significativos sobre seus integrantes, e  É possível perceber se há um ar de tensão

fica inviável determinar o que leva à satisfação ou se os colaboradores estão satisfeitos, se
de cada um. apresentam bom humor, se sorriem.

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Contextualização Conceitos
 A forma mais completa e eficaz para saber, de
Pesquisa de
fato, como os colaboradores percebem o
ambiente profissional é a aplicação da
Clima PCO: Fundamentos
ferramenta de pesquisa de clima organizacional
(PCO), que se constitui uma ferramenta de
Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019 da metodologia
gestão extremamente útil para a tomada de
decisões.

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Quais os fatores que influenciam a satisfação Clima Organizacional

organizacional?
 “O clima organizacional reflete como o
A cultura organizacional reúne políticas internas, ambiente é percebido, se é tenso, favorável,
crenças, valores éticos e morais que influenciam o positivo ou agradável” (ROBBINS, 2005).
comportamento organizacional, tornando o clima  “Clima organizacional reflete a atmosfera Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019

psicológica que envolve a empresa e os

mais positivo ou negativo .
funcionários” (LUZ, 2003).

(ROBBINS, 2005).

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A motivação – teoria da motivação humana de Maslow - destaca uma

Cultura Organizacional
 A cultura organizacional é responsável em parte
pelo clima organizacional e a percepção do
colaborador (sobre o clima organizacional)
hierarquia de necessidades que devem ser satisfeitas para a completa
realização do ser humano.
Realização Pessoal
Disponível em: https://bit.ly/2ZGYrKA

determina sua satisfação em relação à

Acesso em: 02/09/2019
Estima
empresa. Relacionamento
Segurança
Fisiológicas

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Elementos que indicam o estado do clima Conceitos

organizacional podem ser representados por:


Ambiente físico da organização;
Ergonomia; PCO:
Atuação da liderança;
Instrumentos na

 Remuneração;
 Possibilidade de desenvolver carreira;


Trabalho desafiador;
Comunicação;
prática
 Estilo de gestão;
 Relacionamento interpessoal.

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PCO: considerações PCO: considerações

 Avaliação de Clima Organizacional: verificação
de dados quantitativos e qualitativos.  Periodicidade: pesquisa a cada um ou dois
Os números, quando analisados em separado, sem anos, idealmente. Pode ser aplicada por meio
um olhar mais atento à percepção do colaborador, de entrevistas, painel de debates ou Disponível em:: https://bit.ly/2JDwVaF
Disponível em: https://bit.ly/2J9moHg

podem gerar informações imprecisas e resultados

Acesso em 05/03/2020
questionários (LUZ, 2003). Acesso em: 05/03/2020

inócuos (LUZ, 2003).

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 Requer mais tempo - realizada  Mais econômico (5 a 10 pessoas

individualmente;
 Oportunidade de o colaborador dar
sua opinião se expressando de
ENTREVISTA
forma aberta, acompanhado por
um profissional que o deixe à
simultaneamente) vão conversar
com o avaliador expondo o que
pensam sobre determinado tema;
PAINEL DE
 São realizadas anotações - serão
Disponível em: https://bit.ly/30okG8v
Acesso em 05/03/2020 DEBATE analisadas pelo comitê de Disponível em: : https://bit.ly/30ju65c
Acesso em 05/03/2020

vontade para falar, dizendo o que avaliação;

pensa a respeito da empresa;  Questionamentos sobre esta
 As perguntas podem abordar temas ferramenta - sigilo.
sobre: gestão, comunicação...

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Questionário Conceitos
 Ferramenta mais usual – mais prático, preserva
o anonimato dos colaboradores e as
informações podem ser comparadas no futuro; PCO:
 As questões podem ser do tipo de preencher
colunas ou de múltipla escolha;
 Principais vantagens: custo, anonimato,
Disponível em: https://bit.ly/2LR0Azw
Acesso em 05/03/2020 Modelos
respostas mais confiáveis.

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Para que uma pesquisa de clima organizacional
traga os resultados desejados pela organização,
primeiramente é necessário estabelecer uma METODOLOGIA
metodologia.
De acordo com Nery (2015), ela se inicia com o
comprometimento da direção para a aplicação de
uma ferramenta. Essa condição é básica para o
sucesso do processo de implantação, pois, do
contrário, é improvável que este processo se
conclua de maneira eficaz.
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• Com a Pesquisa de Clima Organizacional cada
colaborador se manifesta também sobre como
está a motivação, os relacionamentos e o
espírito de equipe; se conhece a missão, os
OBJETIVO
valores, objetivos e metas; se percebe o
trabalho de todos em função de um objetivo
comum; se os gestores delegam bem; como são
as políticas de gestão de pessoas; e se a
empresa é um bom local para se trabalhar.
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 O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante
satisfeito com os procedimentos relacionados à
gestão de pessoas que foram consolidados na
empresa.
 Agora ele quer conhecer a percepção de sua
equipe sobre vários aspectos da empresa. Para
isso, é preciso aplicar uma Pesquisa de Clima
Organizacional – PCO - para mensurar a
satisfação e motivação da equipe
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• Também é fundamental para a implantação a
formação de um comitê, para que seja definida
a ferramenta de coleta de dados. É neste ponto
que devemos nos perguntar: o que queremos OBJETIVO
saber?
• Se o objetivo da aplicação da pesquisa de clima
organizacional é identificar o que sente o
colaborador em relação à organização, o que o
motiva, como se engaja a atingir os objetivos
organizacionais, então é necessário que sejam
estabelecidos os aspectos que se quer
conhecer.
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Resolução da SP
Empório Urbano:
Conhecendo a
percepção do
colaborador
22
Desafio:
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e
curioso, ele quer saber agora no que consiste cada
uma das ferramentas e quais as vantagens e
desvantagens que cada uma delas pode oferecer.
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020
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Resolvendo
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1) Alinhamento com a direção da empresa –
composição de um comitê que cuidará da
definição do instrumento de coleta de dados;
2) Verificação da missão, visão e princípios
Resolvendo
 É importante que a empresa defina como irá
coletar os dados. A maneira mais prática é
aplicação de questionários - dados tabulados e
analisados;
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020
 As dimensões e perguntas que serão feitas Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ

organizacionais: resgatar a cultura da empresa; devem ser discutidas com a direção da empresa Acesso em: 05/03/2020

3) Definir os temas - descrever quais são as e com o comitê;

dimensões que devem ser avaliadas;  Não é possível “copiar” a PCO de outra
4) Comunicar aos colaboradores sobre a PCO. empresa, cada organização tem suas próprias
necessidades.

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Interação Conceitos

Envie suas PCO:

dúvidas!!! Montagem e
análise

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Tópicos verificados Como elaborar questionário

 O significado do trabalho realizado pelos 1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê -
colaboradores; quais dimensões serão pesquisadas. É necessária
 Salário e Benefícios; uma quantidade de perguntas que cubra de forma
 Integração entre departamentos; satisfatória tais dimensões.
 Liderança e Comunicação; 2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou
Disponível em: https://bit.ly/2YNLgaH
Disponível em: https://bit.ly/2YLe03L Acesso em: 05/03/2020
Acesso: 05/03/2020

 Progresso profissional; “não”. É recomendável graduar a intensidade das

 Relacionamento interpessoal; resposta (Luz, 2003).
 Processos de decisão;
 Ambiente profissional - imagem da empresa;
 Direção e estratégias.

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Opções de graduação Tabulação

 Sempre  Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais Pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
 Quase sempre ou menos são indicativos de  Por questão.
 Nunca satisfação.  Por diretoria.
 Não tenho opinião.  Raramente, Não e Nunca indicam  Por regime de trabalho.
OU insatisfação.  Por escolaridade. Disponível em: https://bit.ly/2xJLCmI
Acesso em 05/03/2020
 Excelente  Por sexo.
 Ótimo  Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG).
 Bom  Por departamento.
 Regular  Por tempo de serviço.
 Ruim.  Por idade.

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Conceitos Resultados da PCO

 O desdobramento nas interpretações de dados

PCO: é fundamental: números absolutos podem

esconder informações relevantes.

Resultados  As correlações devem ser feitas para um

completo entendimento da percepção de todos
Disponível em: https://bit.ly/2XF1phd
Acesso em: 05/03/2020

os colaboradores considerando os critérios

escolhidos (LUZ, 2003).

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Resultados da PCO Conceitos

O Índice de Satisfação Geral (ISG):

 Número que representa o resultado geral,
PCO:
referência para a comparação;
 Resultados ao longo do tempo.
Fonte: https://bit.ly/2J0G5ka Divulgação

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Divulgação Divulgação
 Após a tabulação dos dados e análise dos  Divulgação dos resultados aos colaboradores é
resultados: deve-se realizar o RELATÓRIO, que essencial;
deve ser o mais completo possível.  Canais de comunicação: jornais internos,
Disponível em: https://bit.ly/2XEw57k
murais, reuniões com líderes e funcionários,
Acesso em 05/03/2020
intranet, edições especiais de jornais internos; Disponível em: https://bit.ly/2JAKRCd

 Uma forma eficaz de se elaborar o relatório é  Colaboradores: dados apresentados de forma Acesso em 05/03/2020

por meio de apresentação de gráficos e clara e objetiva, traduzem resultados gerais das
comentários pertinentes a cada um deles. dimensões.

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Divulgação Resolução da SP
 Elaboração de Plano de ação - Diretoria analisa
pontos críticos e decide pelas ações de
melhoria a serem implantadas;
Empresa Empório
 Divulgação na empresa para colaboradores. Disponível em: https://bit.ly/2YM4m11
Acesso em 05/03/2020
Urbano:
 Cronograma de implantação: ações a curto,
médio e longo prazo.
Questionário e
resultados

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 A empresa está estruturando a Pesquisa de Desafios:

Clima Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você
 Com quais dimensões você vai trabalhar?
a elaboração de um questionário para a
empresa Empório Urbano.  Como será a escala de pontuação?
 Após a aplicação do PCO o Sr. Ruy precisa  Que tipos de perguntas são mais adequadas a
conhecer os resultados. um questionário como este: perguntas abertas Disponível em: https://bit.ly/30ladeb

ou fechadas? Acesso em 05/03/2020

 Como serão apresentados os resultados?

 Como divulgar os resultados?

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Resolvendo: Resolvendo:
É importante que no questionário estejam claras Divulgação dos resultados aos colaboradores de
as informações sobre os objetivos da pesquisa e a forma clara e verdadeira.
importância de um preenchimento correto, bem PCO - importante ferramenta de gestão nas
como a relevância de uma participação consciente. organizações.
Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Aplicar todas as etapas é fundamental para o Acesso em: 05/03/2020
A partir da escuta dos colaboradores - toda Acesso em: 05/03/2020

sucesso deste processo. empresa pode gerir o clima organizacional.

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Interação Recapitulando
 Pesquisa de clima organizacional:
Envie suas  Fundamentos;
 Instrumentos;
dúvidas!!!  Modelos;
 Análise;
 Resultados;
 Divulgação.

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