MESTRADO EM DIRECÇÃO ESTRATÉGICA EM ENGENHARIA DE SOFTWARE

DISCIPLINA: TI017 – INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO

EMPRESARIAL

ACTIVIDADE DE CASO PRÁTICO

Tema: Nem todas as Implementações tem Êxito

Aluno: Jorge Miguel Neto

Usuário: AOMDEISW1828175
País: Angola
Cidade: Luanda
Data de Realização: 01/11/2021

1. Quais foram as razões pelas quais a implementação do ERP na Coco

falhou?
 R1: As razões pelas quais a implementação do ERP na Coco falhou foram
a falta de conhecimento dos riscos por parte dos gestores, o prazo de
implementação inflexível e muito curto em função da complexidade do
projecto, sendo uma das causas que fez com que a implementação do
programa não funcionasse corretamente, a falta de treinamento dos seus
colaboradores também foi uma das razões, bem como o momento de
agitação no mercado.

2. Que soluções você daria a Coco para o que aconteceu não ocorra
novamente?

R2: As soluções que eu daria a Coco para o que aconteceu não venha a
ocorrer novamente centra-se no treinamento dos envolvidos no processo
para que entendam e actuem em sintonia com a organização.

Outra solução é fazer a integração correcta das informações em uma base

única de dados e o cruzamento de dados para possibilitar a geração de
relatórios a todos os níveis hierárquicos da empresa, bem como levar ao
entendimento dos gestores da Coco os riscos ao implementarem
incorrectamente o sistema ERP e identificar de antemão os principais
factores críticos na implantação do sistema, estes, que estão
centrados no envolvimento do cliente ou usuário, apoio da direcção,
definição clara das necessidades, planejamento adequado, equipa
competente e dedicada. Pois para uma boa excelência na execução
das atividades é importante que haja uma harmonia entre estes
factores.

No entanto, fazer também uma análise minuciosa dos processos da

empresa e das funcionalidades dos sistemas ERP antes de dicidir
implanta-las, bem como levar em consideração, os impactos que a
redefinição dos processos e a implantação do sistema terão na
estrutura da Coco, na cultura, e na estratégia de negócios da
mesma.

3. Pesquise um caso de sucesso de implementação do ERP em uma

empresa e indique os motivos pelos quais a implementação teve
êxito e em que ela se diferencia com a implementação da
Corporación Coco.

R3: Um dos casos de sucesso de implementação do ERP é o caso da

empresa CADBURY, uma empresa britânica de confeitos fundada em
1824, com sede na cidade de Londres e várias filiais noutros paises.

No intuito de implementar o ERP, assim como a maioria das

empresas que decidem passar por este processo, esta empresa
estava em uma fase de crescimento constante e os sistemas que ela
utilizava para gerenciar a empresa não estavam mais conseguindo
acompanhar este crescimento, neste sentido a Cadbury levou um
 certo tempo para que todos os colaboradores se acostumassem com
o novo sistema e rotina estabelecida.

Para tal, para facilitar toda essa mudança, os motivos pelos quais a
implementação teve êxito a empresa centrou-se na construção de
um sistema de Feedback para monitorar todo esse processo
e verificar se ele estava de acordo com o plano inicial.

Já com a implementação do Sistema de Gestão Empresarial (ERP)

completa, a Cadbury conseguiu aumentar exponencialmente a sua
eficiência nos processos diante de seu crescimento acelerado, que
era o seu principal problema. Além disso, a mesma
conseguiu melhorar e facilitar seu gerenciamento de estoque por
filiais.

Ela se diferencia com a implementação da Corporación Coco na vertente

de que conseguiu aumentar de forma exponencial a sua eficiência
nos processos diante de seu crescimento acelerado, que era o seu
principal problema.

4. Pesquise um caso em que a implementação do ERP não foi

bem-sucedida e indique os motivos pelos quais a
implementação não foi bem-sucedida e como ela é
semelhante à implementação da Coco Corporation.

R4: Um dos casos em que a implementação do ERP não foi bem

sucedida é o caso da empresa Hersheis´s, maior fábrica de
chocolates, confeitos e balas da América do Norte. Possui operações
em mais de 70 países, produzindo mais de 2.400 itens diferentes
através de 80 marcas, entre as quais: Hershey's, Reese's, Kisses e
Kit Kat.

No final de 1996, a administração da Hershey's aprovou um projeto

para um Sistema de Gestão Empresarial (ERP) com tempo
recomendado de exactamente quatro anos para a implementação
completa. Porém a implementação do ERP nesta empresa não foi
bem-sucedida pelos motivos de a empresa exigir apressadamente
que o projeto fosse concluído em dois anos e meio, visto que o tempo
estabelecido foi de quatro anos. A empresa subestimou a
complexidade da implementação do Sistema de Gestão Empresarial
(ERP) e a sua administração acabou elaborando um cronograma
extremamente apertado. Aliado a isso, a mesma também não teve
a preocupação de agendar os treinamentos do sistema para um
período de menor demanda, deixando que ela fosse realizada
justamente ao período de maior complexidade para a empresa.
Logo, vê-se uma semelhança à implementação da Coco Corporation
devido ao facto de que o tempo ser necessário para que a empresa
identifique aquilo que funciona ou não dentro do seu processo e
solicite alterações no sistema conforme a necessidade estabelecendo
um período de adaptação para que os colaboradores se ajustem a
nova rotina.

Um outro ponto importante é agendar os treinamentos para um

período em que a empresa esteja mais tranquila, ou seja, com um
volume de trabalho menor, para que os colaboradores consigam
assimilar melhor o processo e identificar os pontos de melhoria com
mais facilidade.
Referências Bibliográficas:

 ALVARENGA, M. L. F. Metodologia para verificação do sucesso na

implantação de ERP (Enterprise Resource Planning) baseada nos
fatores críticos de sucesso – aplicação na indústria mineira, 2003,
113 f. Dissertação (Mestre em Engenharia de Produção) - Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianópolis.

 MENDES, J. V.; ESCRIVÃO FILHO, E. Sistemas integrados de gestão

ERP em pequenas empresas: um confronto entre o referencial teórico e
a prática empresarial. Gestão & Produção, São Carlos, v.9, n.3, p.277-
296, dez. 2002.

Sites pesquisados:

 https://www.mxm.com.br/blog/5-maiores-dificuldades-ao-implantar-um-
erp-e-como-supera-las/ - Acessado em 31/10/ 2021

 https://blog.bomcontrole.com.br/4-etapas-importantes-para-implantacao-
de-um-sistema-de-erp-em-sua-empresa/ - Acessado em 31/10/ 2021

Leituras Complementares:

Apoiando - se no Material da Disciplina:

 FUNIBER (2021). Material da disciplina TI017 - Integração de Sistemas

de Gestão Empresarial;