GESTÃO DA QUALIDADE

PLANO DE CURSO
 O QUE É QUALIDADE ?
É o grau de utilidade de um produto para o
fim em que se destina e que é possível de ser
avaliada através de um conjunto de
características apropriada.
Como julgamos a qualidade de um
automóvel?
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
 FATORES QUE INFLUENCIAM

Diversos fatores como cultura, modelos

mentais, tipo de produto ou serviço
prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente nesta definição.
 QUALIDADE

Segundo Juran nenhuma definição é

realmente precisa; mas uma dessas
definições obteve larga aceitação:
qualidade é adequação ao uso.
 QUALIDADE
W. Edwards Deming tem a seguinte
opinião: o entendimento da qualidade
depende da percepção de cada pessoa,e
por isso a dificuldade que as empresas
possuem para fazer a qualidade
acontecer.
O QUE É QUALIDADE?
O QUE É QUALIDADE?
O QUE É QUALIDADE PRA VC?