REVISÃO GESTÃO

DA QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE ?
É o grau de utilidade de um produto para o fim em que se
destina e que é possível de ser avaliada através de um conjunto de
características apropriada.
Como julgamos a qualidade de um
automóvel?
FATORES QUE INFLUENCIAM

Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de

produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente nesta definição.
O QUE É QUALIDADE?
O QUE É QUALIDADE?
 INSPEÇÃO

CONTROLE DA QUALIDADE
ESTÁGIOS DA
QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE
 Esfinges e Pirâmides Egito
Muralha da China

Templos na Grécia Coliseu em Roma

INSPEÇÃO
ANTES DA INDUSTRIALIZAÇÃO:

• A inspeção não afeta a confiabilidade na

Qualidade da Produção.
• Surge a figura do inspetor ou supervisor
da qualidade, que no final do processo
fazia a inspeção e o controle separando
os ‘bons’ dos ‘maus’ produtos.

Objetivo: Separar produtos bons dos

ruins.
CONTROLE DA
QUALIDADE
DEPOIS DA INDUSTRIALIZAÇÃO:
• Uniformidade do produto com
menos inspeção.
• técnicas estatísticas foram
desenvolvidas para controlar a
qualidade.

Objetivo: Produzir a Qualidade de

acordo com as especificações.
GARANTIA DA
QUALIDADE
2ª GUERRA MUNDIAL:
• Exército americano necessitava da
garantia da qualidade dos produtos
comprados através de
especificações contratuais.

Objetivo: Manter a Qualidade

estável na empresa e procurar
melhorá-la.
GARANTIA DA
QUALIDADE
• A rápida expansão das indústrias
neste período e "a utilização de
mão-de-obra pouco preparada,
afetou os níveis da qualidade de
produtos e serviços.
• Qualificação de pessoal.
GESTÃO DA QUALIDADE
DÉCADA 60,70,80:
• Modo de gestão de uma empresa
que define a política da Qualidade,
os objetivos e as responsabilidades
e sua implementação. (ISO 8402)
Objetivo: Satisfação do Cliente
GESTÃO DA QUALIDADE
TOTAL
▪ É o controle exercido por todas as
pessoas para a satisfação de todas
as pessoas.

▪ É a busca da satisfação de todas as

“pessoas” que se relacionam com a
organização “stakeholders” (partes
interessadas) de forma simultânea.
 • Preço
CLIENTES • Qualidade produtos
• Qualidade serviços

• Valor agregado
ACIONISTAS
• Satisfação do empregado
EMPREGADOS • Valorização profissional
• Vantagens e benefícios

• Ações comunitárias
VIZINHOS • Defesa do meio ambiente
 • O conjunto integrado e sistêmico de
procedimentos que visam coordenar as
GESTÃO DA ações das pessoas de uma organização,
com o objetivo de se melhorar
QUALIDADE continuamente a qualidade de
produtos e de serviços.
 • Garantir a satisfação do cliente interno
QUALIDADE e externo, ao mesmo tempo, garantir
os interesses econômicos da empresa
ESTRATÉGICA ,dentro do SISTEMA.
 • A International Organization for
Standartization (ISO), criada em 1947,
ISO é uma organização internacional,
privada, sem fins lucrativos, da qual
participam 132 países.
• criadas para facilitar o comércio internacional, já que cada empresa
tinha seu sistema de qualidade particular.
• Hoje, a ISO é responsável pela elaboração das normas internacionais
sobre produtos e serviços de todo o mundo.
• A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Comitê
Brasileiro da Qualidade. É o fórum nacional de normalização
voluntária e membro fundador da ISO, representando o Brasil
naquela instituição.