exemplo de plano de ação 5W2H

Neste exemplo de plano de ação 5W2h, vamos acompanhar uma empresa que
precisa modernizar as ferramentas do setor de vendas.

O atendimento ao cliente é uma etapa importante e o gerente de vendas

percebeu a necessidade de digitalizar os dados das reuniões e torná-los
compartilháveis com toda equipe.
Assim, cada um dos cinco membros da equipe de vendas vai precisar de um
tablet, pois este foi o meio mais prático que todos concordaram  que seria ideal.

Então, o objetivo com um plano de ação 5W2H é “comprar tablets para os

funcionários do time de vendas” e fica definido da seguinte forma:

 What – O que?: Comprar tablets para os funcionários do time de vendas;

 Who – Quem?: João, gerente do setor financeiro;
 When – Quando?: Em duas semanas;
 Where – Onde?: Na internet, com o fornecedor que o gerente de vendas
conseguiu um desconto empresarial;
 Why – Por que?: Os tablets dão mais mobilidade aos representantes de vendas e
permitem compartilhar e receber informações mais rápido;
 How – Como?: A área de TI vai validar as configurações do aparelho escolhido,
João vai alinhar o investimento com o planejamento financeiro e executar a
compra no período determinado.
 How much – Quanto vai custar?: O orçamento total da compra será de R$ 5.000.
Com um plano de ação baseado no 5W2H, um objetivo é dividido em etapas e
cada setor envolvido pode dar sequência ao trabalho quando chegar sua vez.

Quantos planos de ação da sua empresa já se perderam porque não tinham

responsáveis para conduzi-los? Adotar ferramentas simples garante uma
execução sem falhas.

Quando usar a metodologia 5W2H

Sua empresa precisa de mais eficiência e agilidade nos processos de tomada
de decisão? Como vimos no exemplo de plano de ação 5W2H acima, a
ferramenta ajuda a aumentar a produtividade de toda equipe.
Veja alguns exemplos abaixo em que o método 5W2H se encaixa
perfeitamente para orientar os planos de ação:

 Organização de plano de manutenção para equipamentos;

 Estruturação de uma nova estratégia de vendas para o negócio;
 Estratégia de redução de custos operacionais;
 Criação de um plano de mídia anual para a empresa.
Como usar o 5W2H
A melhor maneira de aplicar um plano de ação 5W2H é organizar as etapas em
uma planilha do Excel.
Você também pode usar o Word e formatar uma tabela com as etapas ou
mesmo registrar a mão. Mas o Excel vai permitir configurações mais
avançadas como automatizar alguns processos e cálculos, criar fórmulas, etc.

Tenha em mente, assim como no exemplo de plano de ação 5W2h que

discutimos acima, que é fundamental ter o objetivo final claro, descrever todas
as etapas e os responsáveis por cada uma para tirar o melhor proveito da
ferramenta.