MBA Gestão Lean: Gestão de Indicadores com BSC

MBA em Gestão Lean Manufacturing
GESTÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Prof. Luiz Guerrazzi

Prof. Luiz Guerrazzi Balanced Scorecard
AULA – 22/out
Concluir BSC;
Exercício final;
Comentários sobre exercício de indicadores;

Gestão de Indicadores de Desempenho
Feedback;
Encerramento.
BSC – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

1 – Desejo
dos acionistas
2 – Objetivos
3 – Viabilizar desejos
para o mercado
acionistas e mercado
4 – Sustentação
para objetivos.
BSC – Integração com a Estratégia
BSC bem sucedido precisa transmitir a estratégia, integrando
medidas financeiras e não financeiras porque...
Compartilha a visão de futuro da empresa para toda a

organização;
Cria um modelo holístico da estratégia, mostrando a todos
como podem contribuir para o sucesso;

Dá foco aos esforços de mudança.
Como elaborar um BSC que traduza a estratégia?
Precisa abranger três princípios:

1. Relações de causa e efeito (se... então...);
2. Vetores de desempenho;
3. Relação com fatores financeiros.

A estratégia é colocada pela integração das medidas de

resultados com os vetores de desempenho através das
relações de causa e efeito.
As medidas de resultado indicam os objetivos maiores da

estratégia e se as iniciativas de curto prazo produziram os

resultados desejados.
As medidas dos vetores de desempenho (indicadores de

tendência) alertam a empresa sobre o caminho a trilhar na
direção da visão de futuro.
Medidas de resultado sem os vetores de desempenho

criam indefinição sobre como os resultados devem ser
alcançados.
Os indicadores de desempenho não associados a resultados

levam a programas de melhoria localizados, não contemplando

a estratégia de forma global.
Barreiras ao sucesso
A. Visão e estratégia não executáveis

1. Não traduzíveis em ação.
2. Divergências internas na empresa. Falta de consenso.
B. Estratégia não associada às metas de departamentos, equipes

e indivíduos.
1. Estratégia de longo prazo não é traduzida em metas para as
unidades menores.
2. Falta de comunicação e alinhamento.
Barreiras ao sucesso
C. Estratégias não associadas à alocação de recursos

1. Falta de alinhamento dos planos de ação e da alocação de
recursos às prioridades estratégicas de longo prazo.
2. Empresas que adotam processos separados para o
planejamento estratégico e orçamentos.
D. Feedback tático, não estratégico

1. Falta de feedback sobre como a estratégia está sendo
implementada e seus resultados.
2. Não concentrar comunicação de resultados em planos
operacionais.
ORÇAMENTOS
Além da integração com o Planejamento Estratégico, é fundamental

utilizar o BSC para o desenvolvimento do orçamento.
Quatro passos para uso integrado com a elaboração do orçamento.

1. Estabelecer metas ambiciosas porém realizáveis.
2. As lacunas entra essas metas ambiciosas e o desempenho atual

determinam que sejam definidas prioridades de inventimentos e
planos de ação.
ORÇAMENTOS
Quatro passos para uso integrado com orçamento.
3. Buscar sinergia através da identificação das iniciativas que

envolvam mais de uma unidade de negócio ou segmento de
mercado e, em função disso, dirigir a alocação de recursos.
4. Estabelecer referenciais de curto prazo para associar as

metas de longo prazo do BSC ao orçamento.
ESTABELECIMENTO DE METAS
O BSC é eficaz quando utilizado para conduzir e alavancar

mudanças na organização através da seleção de metas ambiciosas
de longo prazo.
Pela identificação de metas para as quatro perspectivas e que

mantenham entre si relações de causa e efeito, a empresa pode ser
conduzida para a renovação pretendida.
Nesse ponto, conceitos de benchmarking e world class podem

ser avaliados se levarão a empresa às mudanças pretendidas.
BSC – IMPLEMENTAÇÃO
REFORÇANDO....
Antes de mais nada, é importante que a direção da empresa

acredite que o BSC, mais do que um conjunto de indicadores, é um
Sistema de Gestão (uma maneira de gerenciar).
Ao identificar os objetivos mais importantes para canalização de

recursos, o BSC cria um sistema de gestão estratégica que ordena
temas importantes à empresa e determina um conjunto de
processos gerenciais.
Discussão e
tradução da Visão
e da Estratégia
Feedback e
Comunicação e Balanced
Aprendizado
Vinculação Scorecard
Estratégicos
Planejamento e
Definição de Metas
Uma empresa adota o BSC por vários motivos, mas sempre

direcionando a uma nova maneira de gestão.
Obter clareza e consenso em relação à Estratégia;

Ter foco;
Desenvolver lideranças;
Mudanças de estratégia;
Educar;
Estabelecer metas estratégicas;
Elaborar e alinhar orçamento com visão estratégica;
Criar um sistema de feedback de iniciativas;
...
Etapas para implementação.
Esclarecer a visão e estratégia;
Comunicar a estratégia corporativa;
Elaborar scorecard corporativo (Executivos);

Eliminar investimentos não estratégicos;
Elaborar scorecards para as unidades ou segmentos de
mercado;
Etapas para implementação
Aprimorar a visão;
Comunicar o BSC;
Estabelecer objetivos individuais;

Corrigir, alinhar e atualizar orçamento;
Implementar processo de revisões mensais e trimestrais;
Realizar revisões anuais da Estratégia;
Relacionar o desempenho de todos (indivíduos, equipes,
unidades de negócio) ao BSC.

Tarefas para implementação.
Condições necessárias:
Alta direção comprometida;
Consenso sobre visão, estratégia e objetivos .
1ª tarefa
Selecionar a unidade de negócio ou segmento de

mercado adequado (a um piloto).
2ª tarefa
Identificar relações entre essa unidade e a corporação.
Entrevistas com nível corporativo para conhecer o
que é esperado daquela unidade ou segmento.
3ª tarefa
Entrevistas com executivos da unidade ou responsáveis
pelo segmento escolhido.
Finalidade: traduzir estratégia em objetivos e metas e
identificar indicadores.
Também eliminar dúvidas conceituais e de atuação.
4ª tarefa
Síntese
O resultado dessa tarefa é uma relação e priorização
dos objetivos nas quatro perspectivas.
Avaliar se os objetivos retratam a estratégia.
5ª tarefa
Workshop -1
Discutir e eleger objetivos e indicadores por
perspectiva com o envolvimento de todos os executivos.
Consenso e comprometimento.
6ª tarefa
Reuniões com subgrupos
Refinar a descrição dos objetivos;
Validar os indicadores e forma de obtê-los;
Tentar identificar interrelação entre indicadores.
Mapear.
7ª tarefa
Workshop - 2
Público ampliado.
Discussão final dos objetivos, indicadores, metas.
Elaborar forma de comunicar a todos os funcionários
e pontos de controle.
8ª tarefa
Desenvolver plano de implementação
Planos de ação com atividades, cronologia e
responsáveis.
Fixar pontos de controle e forma de divulgação.
9ª tarefa
Workshop - 3
Validação com alta direção.
10ª tarefa
Finalizar plano de implementação
Últimas providências para início.
BALANCED SCORECARD (modelo)
Cadeia de causa e efeito pode ser criada abrangendo

toda a visão de análise do BSC.
Plano de
Objetivo Indicador Meta ação
Financeira ROI
Fidelidade dos
clientes
Comercial
Pontualidade
nas entregas
Qualidade dos Capabilidade

Proc. internos processos dos processos
Capacidade da
RH MO
BSC – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

1 – Desejo
dos acionistas
2 – Objetivos
3 – Viabilizar desejos
para o mercado
acionistas e mercado
4 – Sustentação
para objetivos.
Exercício em grupo
Elaboração do BSC;
COMO FAZER?
Associem a estratégia já desenvolvida a cada

perspectiva;
Definam um objetivo por perspectiva;

Estabeleçam planos de ação para atingir a estratégia;
Definam indicadores para monitoramento dos planos e
estratégias;
Lembrem-se dos indicadores de tendência.

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Comentários sobre exercício de indicadores;

BSC – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

BSC – Integração com a Estratégia

BSC bem sucedido precisa transmitir a estratégia, integrando

medidas financeiras e não financeiras porque...

Compartilha a visão de futuro da empresa para toda a

Cria um modelo holístico da estratégia, mostrando a todos

como podem contribuir para o sucesso;

BSC – Integração com a Estratégia

Dá foco aos esforços de mudança.

Como elaborar um BSC que traduza a estratégia?

Precisa abranger três princípios:

1. Relações de causa e efeito (se... então...);

3. Relação com fatores financeiros.

BSC – Integração com a Estratégia

A estratégia é colocada pela integração das medidas de

As medidas de resultado indicam os objetivos maiores da

estratégia e se as iniciativas de curto prazo produziram os

As medidas dos vetores de desempenho (indicadores de

BSC – Integração com a Estratégia

Medidas de resultado sem os vetores de desempenho

Os indicadores de desempenho não associados a resultados

levam a programas de melhoria localizados, não contemplando

BSC – Integração com a Estratégia

A. Visão e estratégia não executáveis

B. Estratégia não associada às metas de departamentos, equipes

BSC – Integração com a Estratégia

C. Estratégias não associadas à alocação de recursos

D. Feedback tático, não estratégico

BSC – Integração com a Estratégia

Além da integração com o Planejamento Estratégico, é fundamental

Quatro passos para uso integrado com a elaboração do orçamento.

1. Estabelecer metas ambiciosas porém realizáveis.

2. As lacunas entra essas metas ambiciosas e o desempenho atual

BSC – Integração com a Estratégia

Quatro passos para uso integrado com orçamento.

3. Buscar sinergia através da identificação das iniciativas que

4. Estabelecer referenciais de curto prazo para associar as

BSC – Integração com a Estratégia

O BSC é eficaz quando utilizado para conduzir e alavancar

Pela identificação de metas para as quatro perspectivas e que

Nesse ponto, conceitos de benchmarking e world class podem

Antes de mais nada, é importante que a direção da empresa

Ao identificar os objetivos mais importantes para canalização de

Uma empresa adota o BSC por vários motivos, mas sempre

Obter clareza e consenso em relação à Estratégia;

Etapas para implementação.

Esclarecer a visão e estratégia;

Comunicar a estratégia corporativa;

Elaborar scorecard corporativo (Executivos);

Eliminar investimentos não estratégicos;

Elaborar scorecards para as unidades ou segmentos de

Etapas para implementação

Estabelecer objetivos individuais;

Corrigir, alinhar e atualizar orçamento;

Implementar processo de revisões mensais e trimestrais;

Realizar revisões anuais da Estratégia;

Relacionar o desempenho de todos (indivíduos, equipes,

unidades de negócio) ao BSC.

Tarefas para implementação.