Projeto 40

Discursivas
FUB - Administrador
2013
Prof. Douglas Schneider
@adm.em1minuto

t.me/admem1minuto
Questão da Prova

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Questão discursiva
• Tema: Administração geral
• Assunto: Balanced Scorecard
• Dissertação: até 30 linhas

Administração Geral e Pública

3 Prof. Douglas Schneider
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 Administração Geral e Pública
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Passo 1: separar o
comando

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Comando
1. Texto dissertativo: 30 linhas
2. Assunto: Balanced Scorecard
3. Tópicos:
1. Resposta à pergunta: Qual a importância e quais os
benefícios do BSC como um todo?
2. Abordar necessariamente
• Quais as perspectivas do BSC
• O que cada uma delas representa

Administração Geral e Pública

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Passo 2: teoria

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Balanced Scorecard (BSC)
Objetivos de aprendizagem
1. Explicitar a funcionalidade do BSC

2. Detalhar as perspectivas originais do BSC

3. Compreender integração dos componentes do BSC (objetivos

estratégicos, metas, iniciativas estratégicas, etc.)

4. Definir mapa estratégico

Administração Geral e Pública

8 Prof. Douglas Schneider
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Bibliografia

Kaplan, R. S., & Norton, D. Kaplan, R. S., & Norton, D. P.

P. (2004). A estratégia em (2004). Mapas estratégicos:
ação: balanced scorecard. convertendo ativos
São Paulo: Campus. intangíveis em resultados
tangíveis. São Paulo:
Administração Geral e Pública
Campus.
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Balanced Scorecard (BSC)
(1) Conceito
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de
desempenho. Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo,
entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de
tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa
de desempenho.
(Kaplan & Norton, 1992)

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Balanced Scorecard (BSC)
(1) Conceito
▪ Perspectivas
1. Financeira
2. Clientes
3. Processos internos
4. Aprendizado e crescimento

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Balanced Scorecard (BSC)
(1.1) Perspectivas
1. Financeira
Analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores
de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre
outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

2. Clientes
Nesta perspectiva busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a
empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve
indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e
participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado
que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

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Balanced Scorecard (BSC)
(1.1) Perspectivas
3. Processos internos
Identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia
os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção
dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e
desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

4. Aprendizado e crescimento
Identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios
futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos
organizacionais.

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Balanced Scorecard (BSC)
(2) Funções
▪ Esclarecer e atualizar a estratégia
▪ Divulgar (comunicar) a estratégia
▪ Alinhar as metas das unidades e dos indivíduos com a estratégia
▪ Conectar os objetivos estratégicos às metas de longo prazo e
orçamentos individuais
▪ Identificar e alinhar iniciativas estratégicas
▪ Conduzir avaliações de desempenho periódicas para conhecer
melhor a estratégia

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Balanced Scorecard (BSC)
(3) Princípios
Os 5 Princípios para utilização do BSC:

1. Traduzir a estratégia em termos operacionais: desdobramentos

para os níveis tático e operacional
2. Alinhar a organização à estratégia: todas as partes da empresa
devem estar alinhadas aos propósitos estratégicos
3. Transformar a estratégia em uma atividade do dia a dia de
todos: as pessoas devem ser comunicadas da estratégia e entender
que contribuem para sua realização

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Balanced Scorecard (BSC)
(3) Princípios
4. Estratégia é um processo contínuo: as estratégias são definidas,
implementadas, monitoradas, corrigidas, melhoradas e
acompanhadas, sempre de forma contínua. É importante o
estabelecimento de reuniões de monitoramento, encontros e
reuniões para se acompanhar a ligação entre a estratégia e o dia a
dia de forma contínua
5. Mobilizar as mudanças através da liderança executiva: a
liderança executiva deve equilibrar a tensão entre a mudança
necessária para o cumprimento da estratégia e a estabilidade
requerida para o funcionamento do dia-a-dia organizacional
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Balanced Scorecard (BSC)
(4) Papeis
• Arquiteto: alto executivo designado para construir o BSC e
incorporá-lo ao sistema gerencial da organização. Deve ter
capacidade de educar a equipe e orientar o processo da
tradução da estratégia em indicadores
• Agente de mudanças: é um representante do alto executivo
principal, tendo como papel moldar as ações de rotina
decorrentes do novo sistema gerencial
• Comunicador: é a pessoa responsável por conquistar apoio e
adesão de todos os membros da organização para
implementação do BSC
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Balanced Scorecard (BSC)
(5) Elementos
• Mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos
relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas e
estabelece relações de causa-efeito entre os fatores identificados
• Objetivos estratégicos: define o que a organização quer alcançar
• Indicadores: buscam medir e acompanhar o sucesso da estratégia
organizacional
• Metas: se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias
que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados
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Balanced Scorecard (BSC)
(5) Elementos
• Planos de ação: relatam as ações práticas necessárias para que se
alcancem os objetivos estratégicos organizacionais
• Painel de desempenho, painel estratégico ou quadro de bordo:
ajuda a monitorar a implementação do planejamento estratégico e
serve como ferramenta de feedback para correção de rumos
(planejamento permanente)

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Balanced Scorecard (BSC)

Administração Geral e Pública

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Balanced Scorecard (BSC)
Perspectivas São consideradas
para gerar

Objetivos estratégicos São mensurados

por

São
Indicadores quantificados
por

São
alcançadas
Metas por um ou
mais

Projetos
Administração Geral e Pública
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 MAPA ESTRATÉGICO IPHAN – 2016-2019

16-
HA

20

20
19
IP
PROMOVER E COORDENAR O PROCESSO DE PRESERVAÇÃO DO PATRIMÔNIO CULTURAL BRASILEIRO PARA FORTALECER IDENTIDADES, GARANTIR O

N
DIREITO À MEMÓRIA E CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÔMICO.

- MEMÓRIAS E IDENTIDADES;
SER INSTITUIÇÃO COORDENADORA DA POLÍTICA E DO SISTEMA NACIONAL DO PATRIMÔNIO CULTURAL, CAPAZ DE IDENTIFICAR, - ACESSO AO PATRIMÔNIO

VALORES
CULTURAL;
PRODUZIR E DIFUNDIR REFERÊNCIAS PARA A PRESERVAÇÃO DO PATRIMÔNIO CULTURAL NO PLANO NACIONAL E INTERNACIONAL. - VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE;
- DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL;
E
- CIDADANIA CULTURAL.

APROPRIAÇÃO SOCIAL DO PATRIMÔNIO CULTURAL DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÔMICO ÓCIOECONÔMICO

SOCIEDADE

2. POTENCIALIZAR O PATRIMÔNIO CULTURAL

1. AMPLIAR A REPRESENTATIVIDADE DO PATRIMÔNIO 3. FOMENTAR AS INICIATIVAS DA SOCIEDADE
COMO VETOR DE DESENVOLVIMENTO
CULTURAL VOLTADAS PARA O PATRIMÔNIO CULTURAL
SUSTENTÁVEL E INCLUSÃO SOCIAL

INTERAÇÃO E ALINHAMENTO DE AÇÕES

4. APRIMORAR AS
PROCESSOS INTERNOS

7. AMPLIAR AS AÇÕES 8. DESENVOLVER O

AÇÕES DE 5. FORTALECER AS AÇÕES 6. FORTALECER AS
DE PROMOÇÃO, FORTALECIIMENTO
IDENTIFICAÇÃO, DE FISCALIZAÇÃO E AÇÕES DE
EDUCAÇÃO E INSTITUCIONAL E
RECONHECIMENTO E MONITORAMENTO DO CONSERVAÇÃO, APOIO
INFORMAÇÃO PARA O COOPERAÇÃO PARA A
NORMATIZAÇÃO DO PATRIMÔNIO CULTURAL E FOMENTO DO
PATRIMÔNIO POLÍTICA NACIONAL DE
PATRIMÔNIO BRASILEIRO PATRIMÔNIO CULTURAL
CULTURAL PATRIMÔNIO CULTURAL
CULTURAL
ORGANIZAÇÃO INTERNA

GOVERNANÇA PESSOAS

11. INSTITUIR POLÍTICA E PROGRAMA DE

9. IMPLANTAR GESTÃO ESTRATÉGICA POR 10. APERFEIÇOAR A GESTÃO DA
DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS INFORMAÇÃO EGeral
Administração DO CONHECIMENTO
e Pública SERVIDORES
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Passo 3: proposta
de solução

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 Administração Geral e Pública
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Passo 4: padrão de
resposta

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 Administração Geral e Pública
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 Administração Geral e Pública
27 Prof. Douglas Schneider
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