TRABALHO

DA DISCIPLINA
(AVA 2)
TARCÍSIO BARBOSA
ENTREVISTA COM CRISTINA MURTEIRA

COMUNICAÇÃO INTEGRADA
DE MARKETING (IL60031)
TUTORA: SHIRLEY GOMES
 Agência de
Marketing

APRESENTAÇÃO Digital sediada

em Lisboa -
Portugal

E JUSTIFICATIVA
A entrevistada se chama Cristina Murteira,
Diretora da Impact Transition, uma Agência de
Marketing portuguesa, sediada em Lisboa.
Enquanto única diretora da empresa, cumpre o
papel de CEO, acima das coordenações de áreas.

Atualmente trabalho remotamente para esta

empresa, daí a facilidade para realizar com ela
esta entrevista. Se tratando de uma agência de
marketing, se torna ainda mais interessante
analisar a Comunicação Integrada de Marketing.
ROTEIRO
- Qual é hoje o principal público-alvo do planejamento
de Marketing da Impact Transition?

- Quais são as ações atualmente desenvolvidas para

estes públicos?

- O que essas ações agregam de valor ao público?

- Como as ações se relacionam entre si no planejamento

de uma Comunicação Integrada de Marketing?

- Quais são os principais desafios enfrentados na

execução da Comunicação Integrada de Marketing?
RESPOSTAS
Qual é hoje o principal público-alvo do planejamento de Marketing da
Impact Transition?

O principal público hoje é o de estabelecimentos comerciais com atendimento

presencial. Na retomada econômica de Portugal pós-pandemia, queremos auxiliar os
pequenos empresários neste cenário tão desafiador.

Quais são as ações atualmente desenvolvidas para estes públicos?

A principal ação é a abordagem por telemarketing. Apesar de parecer estranho à primeira vista para o
mercado brasileiro, em Portugal ainda é muito comum e o fazemos de forma um tanto diferente. A solução
oferecida é a app Ubiz, uma solução de notificação por localização para que os usuários recebam
notificações em seus telemóveis com promoções e anúncios de negócios locais. A aplicação não é afetada
pela RGPD por utilizar redes celulares para determinar a localização dos usuários e é a principal porta de
entrada de clientes para a agência. Ao oferecer esta solução, apresentamos também os demais serviços
da empresa.
Além do telemarketing, há também a atuação porta a porta, para apresentar a aplicação aos empresários
e alimentar a base de usuários, a fim de tornar a aplicação mais atrativa.
Aliado a isto, estamos sempre a nos comunicar pelas redes sociais e a oferecer recompensas aos clientes
pela exposição de nossa marca em suas próprias comunicações, facilitando nosso sistema de indicações.
RESPOSTAS
O que essas ações agregam de valor ao público?

Este público é carente de soluções pensadas especialmente para eles. Quando percebem que
estão no centro de todos os nossos esforços, se sentem valorizados e atraídos pela ampla gama
de soluções que temos para seus negócios.

Como as ações se relacionam entre si no planejamento de uma Comunicação

Integrada de Marketing?

Creio que a principal integração vem através do discurso e da complementaridade das

estratégias. O que comunicamos, quer seja pelas redes sociais, quer seja pelo telemarketing, é
que compartilhamos das dificuldades que os pequenos empresários enfrentam e, por isso,
desenvolvemos soluções que são perfeitas para resolver os seus problemas. Creio que isto
passa também pelo nosso DNA, que é de promover, externa e internamente, soluções eficientes
de baixo custo para profissionalizar a comunicação das empresas.

Quais são os principais desafios enfrentados na execução da Comunicação Integrada de

Marketing?

O principal desafio que tivemos é a base da Comunicação Integrada de Marketing, que é comunicar
internamente com clareza para que todos os esforços, com ou sem a minha supervisão, seja voltado para uma
visão mais global daquilo que é comunicado pela empresa. Para nós, que crescemos muito rápido, foi um
desafio, porque estivemos sempre a desenvolver ações e capacitar os colaboradores simultaneamente.
CONCLUSÃO
Infelizmente, a entrevista precisou ser
interrompida por conta de uma emergência com
um cliente e não pode ser retomada
posteriormente.

A entrevistada se mostrou à vontade para falar

do tema, mas tive dúvidas quanto à clareza de
alguns conceitos.

Como mencionado em uma das respostas, as

ferramentas da empresa são, de fato, inovadoras
para o mercado em que está situada,
principalmente se tratando da forma como as
ferramentas são implementadas. A aplicação
dessas ferramentas é coordenada e integrada.

O ponto de atenção fica para a questão da

aplicação das ferramentas também a nível de
branding da empresa, para além da força de
vendas, que é o foco das ações existentes.
REFERÊNCIAS
CORRÊA, Roberto. Comunicação Integrada de
Marketing: Uma visão global. São Paulo:
Saraiva, 2006.

Impact Transition
Disponível em: <https://impacttransition.pt>.
Acesso em: 11 jun. 2021.