Canais de distribuição de

Produtos e Serviço e Logística

Case: O uso das mídias sociais pelo
Chevrolet Hall
 Grupo

• Adriano Fortuna
• Greice Oliveira Souza
• Gustavo Faleiro
• Janaina Oliveira
• Karla Diamantino
 Agenda
• Vídeo da Isobar.
• Introdução: o Chevrolet Hall.
• Desenho do canal de distribuição.
• Objetivos de distribuição.
• Tarefas de distribuição.
• Alternativas de distribuição.
• Estrutura do canal.
• Membros do canal.
• Conclusão.
• Referências.
“A capital dos bares é também a capital dos shows”

O CHEVROLET HALL BH
 O Chevrolet Hall BH
• Iniciou as atividades em 2001 como Marista
Hall.
• Em 2004, a Chevrolet “adota” o espaço, que
troca de nome.
• Campanha de 2004: mais de 500 mil
cadastros.
• 2009: comunicação foca mais
em mídias sociais.
DESENHO DO CANAL DE
DISTRIBUIÇÃO
Necessidades do canal de distribuição
• Internet e canais de mídias sociais são cada
vez mais usados no Brasil.
• Barateamento dos serviços de internet e dos
computadores: incentivos do Governo.
• Aproximação com o público jovem e usuários
dos canais de mídias sociais.
• Informações ágeis e que vão
onde o consumidor está.
OBJETIVOS DE DISTRIBUIÇÃO
 Objetivos de distribuição
• Definindo e coordenando os objetivos de
distribuição:

Familiarizar-se com os objetivos das outras áreas

do marketing mix e com quaisquer outros
objetivos e estratégias da empresa que sejam
relevantes: alinhamento entre
prestador de serviço (Bolt) e
cliente (Chevrolet).
 Objetivos de distribuição
Definir os objetivos de distribuição e expressá-
los com clareza: diminuir fluxo do call center e
fale conosco; alinhar com público mais jovem.

Verificar se os objetivos de distribuição são

coerentes com os objetivos e estratégias do
marketing e da empresa em geral: fornecedor
conhece os objetivos e a estratégia e está
alinhado com eles.
TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO
 Tarefas de distribuição
 Reunir informações sobre os padrões de compra
do mercado alvo: público amplo, promove shows
de diversos gêneros musicais para diversas faixas-
etárias.

 Promover a disponibilidade do produto no

mercado alvo: as mídias sociais permitem ao
público um espaço para esclarecimento de
dúvidas, troca de informações e possibilidade de
compra.
 Tarefas de distribuição
 Compilar informações sobre as características do
produto: detalhes sobre os shows e espetáculos
realizados no Chevrolet Hall.

 Vender bem mesmo na presença de produtos

concorrentes: as mídias sociais auxiliam no
fortalecimento da marca.

 Processar e preencher pedidos específicos de

clientes: atendimento a variados tipos de
demanda.
 Tarefas de distribuição
 Transportar o produto: as mídias sociais
“transportam” informação aos públicos.

 Prestar serviços de garantia de produto:

divulgação de um evento implica também em
apresentar para o público garantias da realização
do espetáculo e garantias também caso
ocorramimprevistos que impossibilitem
que os consumidores tenham acesso
ao que foi adquirido.
 Tarefas de distribuição
Prestar serviços de conserto e reparos:
orientação aos consumidores no caso de
imprevistos.

Estabelecer procedimentos para a devolução

de produtos: orientações aos consumidores
no caso de devoluções.
ALTERNATIVAS DE DISTRIBUIÇÃO
Alternativas de distribuição
ESTRUTURA DO CANAL
 Estrutura do canal
• Escolha feita pela Abordagem Financeira.

• Estrutura da agência X Estrutura própria.

• Impostos, CLT, espaço físico.

MEMBROS DO CANAL
 Membros do canal
 Identificação: consultoria externa (canal)

 Membro potencial do canal: promoção

 Como fazer propaganda / marketing digital

 Como escolher a área? Local onde atuar

 Membros potenciais para membros reais

CONCLUSÃO
 Conclusão
• Abrangência de público

• Inovação

• Mídias sociais usadas como SAC e também

para fortalecimento da marca perante
seu público
 Referências
• REIS, Roberts. Apostila da disciplina de Canais de
distribuição de Produtos e Serviço e Logística.
2011.
• CHEVROLET HALL. Disponível em <
http://www.chevrolethallbh.com.br >. Acesso em
05/05/2011.
• OLIVEIRA, Janaina. Case Chevrolet Hall BH:
relacionamento nas mídias sociais. Disponível
em < http://www.slideshare.net/janainafop/case
chevroletnovo >. Acesso em 3 de maio de 2011.
 Obrigado!
Esta apresentação está disponível em
slideshare.net/janainafop
sob a lincença Creative Commons -
Atribuição