INTELIGÊNCIA

EMOCIONAL

Jesiane Lutz. Luana Klein e Thaís Ferraz

Administrar com o coração
 Caso Melburn McBroom

- Voo United Airlines 173

 Como Administrar
com o coração?
1. Trabalho em equipe
2. Canais abertos de comunicação
3. Cooperatividade
4. Inteligência Social
 CHEFE AUTORITÁRIO
O personagem Eurico é um exemplo de
chefe autoritário, presente na obra do
paraibano Ariano Suassuna.
 Um bOM patrão
O personagem narrador da
obra é um exemplo de um
bom chefe, presente na obra
de Herman Melvine.

Preferia não
faze-lo!

 3 tipos de aptidões da
inteligência emocional

1. Críticas Construtiva
2. Atmosfera de diversidade
3. Trabalho em equipe
A crítica é a tarefa número 1
 Feedback
"[...] pela Teoria de Sistemas, o
feedback consiste no
intercâmbio de informações
sobre o funcionamento de
parte de um sistema, ja que
uma parte interage com as
demais, de tal modo que,
quando uma delas entra em
desarmoni com o todo, deva ser
reajustada"
(GOLEMAN, 2011)
 Feedback
"[...] Portanto, Feedback é uma
REORIENTAÇÃO para que nosso
subordinado não erre o alvo. Ou
seja, é um processo de
acompanhamento, orientação e
condução do processo. Uma
responsabilidade de todos os
gestores [...] É difícil enfrentar
nossas limitações, mas é
impossível vencê-las sem
autoconhecimento. E uma das
melhores ferramentas para isso
é o feedback [...]. "
(MOREIRA, 2009)
Feedbak positivo ou
negativo?
"[...] muitos profissionais utilizam essa ferramenta
como forma de cobrança, de gerir e criar pressão,
competitividade entre os funcionários. Mas esse,
definitivamente não é o objetivo deste instrumento
[...] É preciso saber lidar com as críticas, quando não
rende elogios. [...] Uma crítica feita de forma correta
pode ser muito construtiva para um profissional. "

(CONSONI, 2010)
"O primeiro passo para se trabalhar com o
feedback é reconhecer o seu objetivo de
reorientação. Quando o indivíduo recebe uma
informação, do sistema, do dia-a-dia no trabalho,
das pessoas, etc, analisa a informação e devolve,
em forma de feedback, uma reorientação para o
receptor. "

(CONSONI, 2010)
A pior maneira de motivar alguém
O que é motivação?
Trata-se de um processo que ao mesmo
tempo é função dos indivíduos e das
atividades específicas que eles
desenvolvem. É por isso que a força, a
direção e a própria existência da
motivação estarão estreitamente
ligadas à maneira pessoal pela qual cada
um percebe, compreende e avalia sua
própria situação no trabalho e,
certamente, não à percepção daqueles
que estão fora dela como os
tecnocratas, os administradores e os
psicólogos. Claude Levy-Leboyer
O objetivo motivacional é
perseguido a cada momento de
forma diferente e a direção dessa
busca será prioritariamente
determinada por um fator interno,
individual e, na maioria das vezes,
permanente. (BERGAMINI, 1990)
Críticas Destrutivas no
ambiente de trabalho

- Declarações generalizadas
- Ataques raivosos
-Crítica inepta antecedida à
desconfiança
- Confronto de personalidades
- Disputas por poder/salário
A maioria dos problemas no
desempenho de um empregado
não surge de repente, desenvolve-
se com o tempo.
- J.R. Larson
Criticar com habilidade
 A crítica construtiva precisa
oferecer uma possibilidade de
melhoria no desempenho e sugerir
um plano para essa ação.
Diferente de uma crítica destrutiva,
que cria raiva, revolta e impotência.

Ataque pessoal A crítica destrutiva tem a

não é crítica característica de atacar a

personalidade e caráter do sujeito,
construtiva! desviando o foco de melhoria.
Argumentum ad Hominem
No campo da lógica, o Argumentum ad hominem
é uma falácia que caracteriza os argumentos
em um debate entre duas ou mais pessoas em
que um dos debatedores ao invés de expor o
que defende com embasamento teórico e
cientifico, acaba por atacar a personalidade,
gênero, religião ou qualquer aspecto pessoal
de seu oponente.
A arte da crítica interligada à
arte do elogio

Seja específico
Fale sobre um acontecimento importante que necessita ser
resolvido;
Identifique os pontos positivos e logo em seguida os negativos;
Não diga apenas que tem algo errado, diga exatamente o que
está errado para que a pessoa possa entender e conseguir
modificar.
A arte da crítica interligada à
arte do elogio

Ofereça uma solução

De sugestões de como resolver ou lidar com o problema;
Desse modo, expõe soluções em que a pessoa não estava se
dando conta, notando os aspectos em que tem mais dificuldade
de realizar.
A arte da crítica interligada à
arte do elogio
Faça a crítica
pessoalmente
Realizar os elogios e críticas pessoalmente, e em particular, cria
uma ambiente confortável,
Disponibiliza a oportunidade da pessoa conseguir responder e se
esclarecer.
A arte da crítica interligada à
arte do elogio

Seja sensível
Utilizar da empatia, ter noção dos impactos de suas palavras no
outro;
Esteja sintonizado com o que você diz e como o diz;
A arte da crítica interligada à
arte do elogio

Seja sensível
Administradores que não conseguem expor suas
críticas de maneira empática, são mais suscetíveis a
darem feedbacks de maneira sarcástica, afetando
negativamente quem ouve, criando ódio, rancor,
ressentimento e distanciamento.

Filme: O Diabo Veste Prada (2006)

 Mas, como
receber uma
crítica?.
COMO RECEBER UMA CRÍTICA:
Vê-la como uma informação valiosa para aprimorar
seu trabalho;

Entender que não é um ataque pessoal;

Manter-se em vigilância para não cair na defensiva,

em vez de assumir a responsabilidade;

Notar quando está muito desconfortável e pedir

para ter a conversa mais tarde, quando estiver
melhor;

Enxergar a crítica como uma oportunidade de

trabalhar com quem crítica, resolvendo o problema.
Convivendo com a diversidade
O que é diversidade?

"A diversidade é um conceito que se refere ao modo como os

indivíduos diferem entre si, em termos de bases pessoais ou em
relação às características ligadas com a organização em que a
pessoa atua"

(Gomes, Augusto, Lopes, Ribeiro, 2008)

"A partir do exposto, evidencia-se a necessidade de equacionar a
forma como se define a diversidade de modo a incluir nessa
perspectiva não somente os grupos considerados minoritários, mas
compreender as diferenças inerentes a cada indivíduo, bem como
examinar onde a cultura, a estrutura e os sistemas organizacionais
podem ser modificados, visando refletir o caráter diversificado de
seus funcionários"

(Thomas, 1997)
Por que incluir?

"Maior diversidade

Vantagem Competitiva
As raízes do preconceito
 Origem sociohistórica

Questão de Chipre

Dr. Vamik Volkan

Manifestação do
preconceito

1. Sentimentos preconceituosos
2. Estereótipos
3. Atitudes racistas
Comunidade LGBTQIA+ No
mercado de Trabalho
O preconceito no âmbito
laboral está diretamente
associado aos estereótipos
construídos socialmente
relacionados à imagem de
pessoas LGBT.
Pessoas com Deficiência
no mercado de trabalho
Segundo pesquisa realizada pela
InfoJobs 78% dos profissionais com
deficiência já foram desacreditados
por líderes e recrutadores.
Não tolerar a intolerância
"Nada fazer, nesse contexto, é um
ato importante em si, deixando o
virus do preconceito espalhar-se
livremente."

(GOLEMAN, 2011)
Como combater?

Conscientização dos
funcionários;
Espaços para denúncia
Como combater?

Feedback construtivo
Proibição de atos
preconceituosos
Sabedoria organizacional e QI de grupo
 Trabalhadores do
conhecimento

São pessoas cuja produtividade adiciona valor

à informação.

Ex: Consultores de mercado; programadores e

escritores.
 QI DE GRUPO

É a soma total dos

talentos e aptidões
QI de grupo de todos os
envolvidos

São as equipes - e não o esforço

de um indivíduo - que constituem a
unidade de trabalho.
 QI DE GRUPO

O QI de grupo é constituído pela

inteligência emocional, pela convivência
harmônica entre os indivíduos, e não
pela inteligência acadêmica.

O resultado de suas tarefas e como as

realizam dependem dos níveis de QI do
grupo.
Estudo de Robert Sternberg
e Wendy Williams

Criação de grupos para participar de um desafio

criativo de produzir uma campanha publicitária para
um adoçante fictício.

Pessoa muito ávidas eram um problema para o

grupo;

O peso morto.
Estudo de Robert Sternberg
e Wendy Williams

Um fator extramente importante para

o grupo ter excelência era o quanto
conseguiam criar um clima de
harmonia interna, de forma que o
talento de cada um fosse melhor
aproveitado.
EQUILÍBRIO
Um grupo não se torna fantástico apenas por
suas aptidões acadêmicas, mas sim pela junção
da inteligencia emocional, com o seu
conhecimento técnico profissional.

Pois, dessa forma, sabem lidar com terceiros,

entendendo as criticas, realizando criticas de
maneira assertiva, e colocando em prática seu
embasamento profissional e acadêmico da
melhor forma possível, fazendo com que todos
agreguem positivmente no crescimento do
grupo.
 Referências
COPI, I. M. Introdução à Lógica. Tradução de Álvaro Cabral. São Paulo: Mestre Jou, 1974.
CONSONI, B. A importância do feedback. Fundação Educacional do Município de Assis–
FEMA-Assis, 2010.
GOMES, S. AUGUSTO, C, LOPES, M. RIBEIRO, V. A gestão da diversidade em pequenas e
médias empresas europeias, 2008. Coimbra: Respons&Ability. Jabbour, C. J. C., Gordono,
F. S., Ol
HURLEY, P. J. A Concise Introduction to Logic. California: Wadsworth/Thomson Learning,
2000.
MACCALI, N. As práticas de recursos humanos para a gestão da diversidade: a inclusão
de deficientes intelectuais em uma federação pública do Brasil. Revista de Administração
Mackenzie, 2015.
MENEZES, M. S.Lgbt e mercado de trabalho: uma trajetória de preconceitos e
discriminações. Campina Grande: Realize Editora, 2018.
MOREIRA, B. Dicas de Feedback: A Ferramenta Essencial da Liderança. Rio de Janeiro,
Oualitmark Editora, 2009.
https://www.txst.edu/philosophy/resources/fallacy-definitions/Ad-Hominem.html
https://claudia.abril.com.br/cultura/47-coisas-que-seriam-diferentes-se-o-diabo-veste-
prada-fosse-gravado-hoje/