Tipo de Exercício: Ficha de Trabalho n.º 3.

Designação da UF: N.º UF: 10

Turma: TCOM20 Curso: Técnico de Comércio

Ano Lectivo: 2022/2023 Formador: Joaquim Santos

Leia atentamente cada uma das perguntas e selecione a opção correta (somente
uma é valida).

1. De acordo com o que aprendemos sobre técnicas de vendas, o processo de

administração das vendas, na fase de pós-venda tem como objetivo:
a. Gerar satisfação e obter a deslealdade dos clientes.
b. Gerar satisfação e obter banco de dados de clientes.
c. Gerar satisfação e descadastrar clientes.
d. Gerar satisfação e obter a lealdade dos clientes. 
e. Gerar insatisfação e obter a lealdade dos clientes.

2. De acordo com as de técnicas de vendas aprendemos que é comum que

fornecedores participem ativamente do processo de desenvolvimento de uma
peça ou de um produto. Esta participação corresponde a quais momentos?
a. Momento de manutenção do produto, passando pela comercialização e pelo
pós-vendas
b. Momento de fabricação do produto, passando pela comercialização e pelo
pós-vendas 
c. Momento de criação do produto, passando pela comercialização e pelo pós-
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vendas
d. Momento de idealização do produto, passando pela comercialização e pelo
pós-vendas
e. Momento de entrega, do produto, passando pela comercialização e
instalação do produto

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3. Para ter a satisfação do cliente final, a fábrica tem que cumprir um rigoroso
controle de qualidade, assim como todos os seus parceiros de distribuição. De
acordo com as de técnicas de vendas aprendemos que para ter a satisfação do
cliente final, a fábrica tem que cumprir um rigoroso controle de qualidade,
assim como todos os seus parceiros da atividade de ______________.
Assinale a alternativa que completa a frase corretamente:
a. montagem
b. distribuição 
c. pedido
d. atendimento
e. entrega

4. De acordo com o que aprendemos sobre técnicas de vendas, as vendas e o

P de preço estão associados ao faturamento da empresa. Desse modo,
podemos afirmar, que para a empresa, o vendedor também é um:
a. Despesa necessária;
b. Gerador de receita; 
c. Profissional da área de marketing;
d. Controlador de estoque;
e. Contas a receber

5. É sabido que o preço, do produto/serviço, é utilizado pelo cliente como

elemento associado para avaliação. Se o produto for muito caro, pode ocorrer
associação com alta qualidade. Assim, o preço ocupa um lugar de destaque,
sendo um “P” do composto de marketing que apresenta duas características
especiais. Marque a alternativa que faz referência a estas características:
a. geração de custos e flutuação de preço
b. geração de receita e flutuação de preço 
c. geração de custos e identificação de concorrentes
d. geração de receita e identificação de concorrentes
e. geração de prazos e flutuação de preço

6. As vendas são compostas por 6 (seis) etapas. Marque a alternativa que se

enquadra com a seguinte descrição destacada:

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“O objetivo aqui é encontrar e qualificar possíveis clientes para os produtos que
uma empresa comercializa”.
a. fecho
b. apresentação e demonstração
c. prospeção e qualificação 
d. acompanhamento e manutenção
e. pré-abordagem

7. Sobre as decisões de distribuições (praça), às vezes, é necessária a

participação da equipa de vendas para auxiliar os processos da área de:
Escolha uma:
a. Recursos Humanos
b. Contabilidade
c. Produção
d. Finanças
e. Logística

8. O processo de comunicação é uma importante estratégia para vendas em

promoção. Desta forma, leia a frase abaixo e marque a alternativa que melhor
completa a mesma.
“os vendedores _____________________ conseguem esclarecer as dúvidas
de distribuidores e clientes”.
a. não se importam quando não
b. nunca
c. podem fazer a diferença quando 
d. atuam somente para vender e não
e. não fazem diferença, pois não

9. Sobre as etapas de negociação, no processo de vendas, assinale a

alternativa correta que trata da etapa de discussão.
a. objetivo é chegar a um ponto de equilíbrio (um consenso entre as partes).
Vendedor e comprador devem se beneficiar mutuamente.
b. Busca todas as informações possíveis sobre o cliente, suas necessidades,
hábitos de utilização, características e especificações do produto.

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c. Nesta etapa são definidos e acertados dados importantes como
considerações técnicas do produto e do cliente, prazos de entrega, meios de
transporte utilizados, as condições de pagamento e valores a serem gastos na
compra. 
d. As duas partes (vendedor e comprador) indicam se concordam ou não com
as condições do negócio.
e. As duas partes (vendedor e comprador) indicam se concordam ou não com
as condições do negócio.

10. Sobre as habilidades de um bom profissional de vendas, assinale a

alternativa correta, que trata de um dos momentos que podem ser mais tensos
entre o comprador e o vendedor:
a. Momento da negociação. 
b. Momento de se apresentar ao cliente.
c. Momento da apresentação das características técnicas do produto.
d. Momento do preparo para a negociação.
e. Momento de coleta e análise de informações.

11. Sobre os princípios gerais de uma negociação e atendimento ao cliente,

assinale a alternativa correta, que corresponde as características que
regulamentam uma boa negociação:
a. Desconsiderar as ofertas divulgadas, sempre fazer concessões, não estar
preparado para concessões.
b. Todas as ofertas devem ser realistas, prepara-se para fazer concessões,
fazer concessões apenas se a outra parte também o fizer e fazer concessões
em aspetos menos importantes. 
c. Fazer concessões apenas quando a outra parte solícita, valorizar aspetos
menos importantes.
d. Fazer concessões desconsiderando as condições já ofertadas
anteriormente.
e. Não fazer concessões, desconsiderar aspetos menos importantes,
desconsiderar as ofertas divulgadas.

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12. Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “ao contrário
de produtos físicos, eles não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou
provados antes de serem adquiridos”.
a. Perecibilidade
b. Inseparabilidade
c. Variabilidade
d. Tangibilidade
e. Intangibilidade

13. Para ser verificado o andamento do processo organizacional, podemos

fazer por meio de:
a. Indicadores de desenhos
b. Indicadores de desenvolvimento
c. Indicadores de desligamento
d. Indicadores de desempenho 
e. Indicadores de desencadeamento

14. Conforme a Associação Americana de Marketing (2017), Administração de

Vendas é o processo de:
a. Programação, direção e contrato de venda pessoal
b. Programação, direção e descontrole de venda social
c. Planeamento, direção e contrato de venda pessoal
d. Planeamento, direção e controle de venda pessoal 
e. Planeamento, direção e controle de venda pessoal

15. Compreendendo que as empresas desenvolvem soluções para atender as

necessidades dos consumidores, qual alternativa apresenta soluções de sede
e fome:
a. A compra de um pacote turístico e de diárias em um hotel.
b. A compra de um skate e uma bicicleta.
c. A compra de um jatinho e um carro de luxo.
d. A compra de água e um pacote de biscoitos. 
e. A compra de um celular e de um computador.

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GABARITO
01. D
02. B
03. B
04. B
05. B
06. C
07. E
08. C
09. C
10. A
11. B
12. E
13. D
14. D
15. D