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5ª edição revista
Palhoça
UnisulVirtual
2010
Créditos
Universidade do Sul de Santa Catarina – Campus UnisulVirtual – Educação Superior a Distância
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Ailton Nazareno Soares José Olímpio Schmidt Lamuniê Souza (Coord.) Claudia Noemi Nascimento Eliza Bianchini Dallanhol Locks
Marcelo Neri da Silva Clair Maria Cardoso Débora Cristina Silveira Walter Félix Cardoso Júnior
Phelipe Luiz Winter da Silva Janaina Stuart da Costa
Vice-Reitor Priscila da Silva Josiane Leal Francine Cardoso da Silva
Sebastião Salésio Heerdt Rodrigo Battistotti Pimpão Marília Locks Fernandes Karla F. Wisniewski Desengrini Gerência de Produção
Ricardo Mello Platt Maria Eugênia Ferreira Celeghin Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente)
Maria Lina Moratelli Prado Francini Ferreira Dias
Chefe de Gabinete da Coordenação dos Cursos Mayara de Oliveira Bastos
Secretaria de Ensino a Distância Patrícia de Souza Amorim
Reitoria Auxiliares das coordenações Karine Augusta Zanoni Design Visual
Poliana Morgana Simão
Willian Máximo Fabiana Lange Patricio (Secretária de Ensino) Priscila Machado
Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.)
Maria de Fátima Martins Giane dos Passos Adriana Ferreira dos Santos
Tânia Regina Goularte Waltemann (Secretária Acadêmica) Alex Sandro Xavier
Pró-Reitora Acadêmica Alessandro Alves da Silva Gerência de Desenho Alice Demaria Silva
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Coordenadores Graduação e Desenvolvimento de Diogo Rafael da Silva
Adriana Santos Rammê Cristina Mara Shau ert Materiais Didáticos
Djeime Sammer Bortolotti Edison Rodrigo Valim
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Pró-Reitor de Administração Aloísio José Rodrigues Douglas Silveira Frederico Trilha
Fabian Martins de Castro Fabiano Silva Michels Higor Ghisi Luciano
Ana Luisa Mülbert Jordana Paula Schulka
Ana Paula R. Pacheco Felipe Wronski Henrique Acessibilidade
Janaina Conceição Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Nelson Rosa
Bernardino José da Silva Patrícia Fragnani de Morais
Pró-Reitor de Ensino Carmen Maria C. Pandini Jean Martins Bruna de Souza Rachadel
Mauri Luiz Heerdt Catia Melissa S. Rodrigues Luana Borges da Silva Letícia Regiane Da Silva Tobal
Charles Cesconetto Luana Tarsila Hellmann Multimídia
Diva Marília Flemming Maria José Rossetti Sérgio Giron (Coord.)
Campus Universitário de Miguel Rodrigues da Silveira Junior Desenho Educacional
Eduardo Aquino Hübler Carmen Maria Cipriani Pandini Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro
Tubarão Eliza B. D. Locks Monique Tayse da Silva Dandara Lemos Reynaldo
Patricia A. Pereira de Carvalho (Coord. Pós)
Diretora Fabiano Ceretta Carolina Hoeller da S. Boeing Fernando Gustav Soares Lima
Patricia Nunes Martins
Milene Pacheco Kindermann Horácio Dutra Mello
Paulo Lisboa Cordeiro (Coord. Ext/DAD) Sérgio Freitas Flores
Itamar Pedro Bevilaqua Silvana Souza da Cruz (Coord. Grad.)
Jairo Afonso Henkes Rafaela Fusieger
Rosângela Mara Siegel Ana Cláudia Taú Portal
Campus Universitário da Janaína Baeta Neves
Silvana Henrique Silva Cristina Klipp de Oliveira Rafael Pessi (Coord.)
Grande Florianópolis Jardel Mendes Vieira Eloisa Machado Seemann
Joel Irineu Lohn Vanilda Liordina Heerdt Luiz Felipe Buchmann Figueiredo
Diretor Flávia Lumi Matuzawa
Hércules Nunes de Araújo Jorge Alexandre N. Cardoso Gabriella Araújo Souza Esteves
José Carlos N. Oliveira Gerência Administrativa e Giovanny Noceti Viana Comunicação
José Gabriel da Silva Jaqueline Cardozo Polla Marcelo Barcelos
José Humberto D. Toledo Financeira
Campus Universitário Renato André Luz (Gerente) Lis Airê Fogolari Andreia Drewes
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Marciel Evangelista Catâneo Marina Cabeda Egger Moellwald
Jucimara Roesler Maria Cristina Veit Marina Melhado Gomes da Silva Produção Industrial
Maria da Graça Poyer Francisco Asp (Coord.)
Gerência de Ensino, Pesquisa Melina de la Barrera Ayres
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Mauro Faccioni Filho e Extensão Michele Antunes Correa
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Moacir Heerdt (Gerente)
Myriam Riguetto Aracelli Araldi Hackbarth Roberta de Fátima Martins
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Diretora Adjunta Onei Tadeu Dutra Elaboração de Projeto e Gerência Serviço de Atenção
Viviane Bastos Integral ao Acadêmico
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Rogério Santos da Costa Diane Dal Mago James Marcel Silva Ribeiro (Gerente)
Rosa Beatriz M. Pinheiro Vanderlei Brasil Gerência de Logística
Secretaria Executiva e Cerimonial Tatiana Lee Marques Jeferson Cassiano A. da Costa
Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Extensão Atendimento
Thiago Coelho Soares (Gerente) Maria Isabel Aragon (Coord.)
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Marcelo Fraiberg Machado Roberto Iunskovski Pesquisa
Tenille Catarina André Luiz Portes
Rose Clér Beche Daniela Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Bruno Ataide Martins
Rodrigo Nunes Lunardelli Mauro Faccioni (Coord. Nuvem) Logística de Encontros Presenciais
Graciele Marinês Lindenmayr (Coord.) Holdrin Milet Brandao
Assessoria de Assuntos Pós-Graduação Ana Paula de Andrade Jenni er Camargo
Internacionais Coordenadores Pós-Graduação Maurício dos Santos Augusto
Murilo Matos Mendonça Clarissa Carneiro Mussi (Coord.) Cristilaine Santana Medeiros
Aloisio Rodrigues Daiana Cristina Bortolotti Maycon de Sousa Candido
Anelise Leal Vieira Cubas Edesio Medeiros Martins Filho Sabrina Mari Kawano Gonçalves
Assessoria DAD - Disciplinas a Bernardino José da Silva Biblioteca Fabiana Pereira Vanessa Trindade
Distância Carmen Maria Cipriani Pandini Soraya Arruda (Coord.) Fernando Oliveira Santos Orivaldo Carli da Silva Junior
Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Daniela Ernani Monteiro Will Paula Sanhudo da Silva Fernando Steimbach
Carlos Alberto Areias Giovani de Paula Renan Felipe Cascaes Marcelo Jair Ramos
Rodrigo Martins da Silva Estágio
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Luiz Fernando Meneghel Luiz Otávio Botelho Lento Juliana Cardoso da Silva
Thiago Coelho Soares Logística de Materiais
Capacitação e Assessoria ao Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Micheli Maria Lino de Medeiros
Vera Regina N. Schuhmacher Docente Priscilla Geovana Pagani
Assessoria de Inovação e Abraão do Nascimento Germano
Qualidade da EaD Angelita Marçal Flores (Coord.) Fylippy Margino dos Santos
Dênia Falcão de Bittencourt (Coord.) Gerência Administração Adriana Silveira Guilherme Lentz
Alexandre Wagner da Rocha Prouni
Rafael Bavaresco Bongiolo Acadêmica Pablo Farela da Silveira Tatiane Crestani Trentin (Coord.)
Márcia Luz de Oliveira (Gerente) Cláudia Behr Valente Rubens Amorim
Elaine Cristiane Surian Gisele Terezinha Cardoso Ferreira
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Assessoria de Relação com Poder Juliana Cardoso Esmeraldino
Público e Forças Armadas Patrícia da Silva Meneghel Taize Muller
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Gerência de Marketing
Simone Perroni da Silva Zigunovas Fabiano Ceretta (Gerente)
Marlene Schau er Alex Fabiano Wehrle
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Assessoria de Tecnologia Rafael da Cunha Lara (Coord.) Sheyla Fabiana Batista Guerrer
Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Vilmar Isaurino Vidal Victor Henrique M. Ferreira (África)
Anderson da Silveira
Felipe Jacson de Freitas Angélica Cristina Gollo
Marcelo José Cavalcanti
Enzo de Oliveira Moreira
5ª edição revista
Design instrucional
Carmen Maria Cipriani Pandini
Palhoça
UnisulVirtual
2010
Copyright © UnisulVirtual 2010
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição.
Design Instrucional
Carmen Maria Cipriani Pandini
Assistente Acadêmico
Nágila Cristina Hinckel
(5ª ed. revista e atualizada)
Diagramação
Higor Ghisi Luciano
Frederico Trilha
(5ª edição revista e atualizada)
Revisão
Amaline Boulus Issa Mussi
001.42
C37 Cavalcanti, Marcelo José
Metodologia para o estudo de caso : livro didático / Marcelo José
Cavalcanti, Enzo de Oliveira Moreira ; design instrucional Carmen Maria
Cipriani Pandini ; [assistente acadêmico Nágila Cristina Hinckel]. – 5. ed.
rev. – Palhoça : UnisulVirtual, 2010.
169 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Palavras dos professores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Equipe UnisulVirtual.
7
Palavras dos professores
O desenvolvimento da Pesquisa Científica no Ensino
Superior é primordial para o aperfeiçoamento humano
e para a produção do conhecimento. Por essa razão, as
Instituições de Ensino Superior (lES) têm como uma de
suas finalidades produzir e sistematizar os saberes através da
produção científica por parte do corpo discente e do corpo
docente.
O estudo de caso tem caráter acadêmico-científico.
Materializa-se com a escolha de um tema pelo acadêmico,
o qual irá desenvolvê-lo individualmente e mediante
acompanhamento do professor. A escolha do tema é de
extrema relevância. E, quanto mais específico e delimitado o
assunto, mais significativa será a produção científica.
Toda atividade de pesquisa reflete o resultado de estudos
realizados e expressa, também, o grau de conhecimento do
acadêmico em relação ao assunto investigado.
Este livro objetiva oportunizar a padronização das regras
pertinentes ao desenvolvimento do Estudo de Caso.
Se, após a leitura e estudo deste livro, persistirem dúvidas
quanto à elaboração do Estudo de Caso, o professor deverá
ser consultado.
Plano de estudo
Carga horária
60 horas-aula - 4 créditos.
Ementa
Tipos de pesquisa. Estudo de Caso: conceito, composição
estrutural e metodologia.
Objetivos da disciplina
O objetivo deste livro é contextualizar o(a) estudante nas
atividades de pesquisa científica, através de metodologia
prático-reflexiva, com a apresentação de um roteiro que
o(a) auxilie na elaboração de seu projeto de pesquisa. Além
disto, nesta disciplina, o(a) estudante terá subsídios para
a execução da pesquisa e elaboração do relatório final,
bem como acesso à padronização das regras pertinentes à
elaboração e desenvolvimento de um Estudo de Caso.
Conteúdo programático/objetivos
Unidades de estudo: 4
UNIDADE 1 – Estratégias de Pesquisa Científica
12
UNIDADE 3 – Etapas iniciais de um relatório de pesquisa
13
Agenda de atividades/ Cronograma
Atividades
14
1
unidade 1
Estratégias de Pesquisa
Científica
Objetivos de aprendizagem
Nesta unidade, você terá subsídios para:
n conhecer os conceitos básicos sobre pesquisa científica e
métodos de pesquisa;
n saber diferenciar os métodos que proporcionam a base
lógica da investigação, dos que identificam a finalidade
da pesquisa e dos que delineiam a pesquisa.
Seções de estudo
Seção 1 A pesquisa científica
Seção 2 O método de pesquisa
Seção 3 Métodos que proporcionam a base lógica
da investigação
Seção 4 Métodos que identificam a finalidade da
pesquisa
Seção 5 Delineamento da pesquisa: meios de
investigação
Seção 6 A pesquisa científica na UnisulVirtual
Universidade do Sul de Santa Catarina
16
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 1 17
Universidade do Sul de Santa Catarina
18
Metodologia para Estudo de Caso
Método dedutivo
É o método que parte do geral e, logo após desce ao particular.
Isto implica partir de princípios reconhecidos como verdadeiros
e indiscutíveis, possibilitando chegar-se a conclusões de maneira
formal, em virtude de sua lógica.
Unidade 1 19
Universidade do Sul de Santa Catarina
Método indutivo
É o método inverso ao método dedutivo, pois parte do particular
e coloca a generalização como um produto posterior do trabalho
de coleta de dados particulares. A indução, enquanto forma de
pensar contrária à dedução, implica “um processo de raciocínio
inverso ao processo dedutivo”, segundo Ruiz (1996, p. 139). A
indução parte de fatos singulares para fatos mais gerais, ou seja,
parte do particular para o geral.
Saiba mais
Além dos métodos dedutivo e indutivo apresentados nesta
unidade, outros autores desenvolveram também seus próprios
métodos, que apresentamos a seguir.
Método hipotético-dedutivo: é defendido por Karl
Popper, que, a partir de críticas à indução, pressupõe que o
pesquisador, através de uma combinação de observações,
hábeis antecipações e intuição científica, alcançará um conjunto
de postulados os quais regem os fenômenos por que estão
interessados.
20
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 1 21
Universidade do Sul de Santa Catarina
Pesquisa Exploratória
Normalmente, é feita em áreas onde o conhecimento é escasso
e sistematizado e, por sua natureza de sondagem, não comporta
inicialmente as hipóteses, porém nada impede que as hipóteses
surjam durante ou no final da pesquisa. Tem por finalidade a
descoberta de práticas ou diretrizes que precisam ser modificadas
e a obtenção de alternativas ao conhecimento científico existente.
Tem por objetivo principal a descoberta de novos princípios para
substituírem as atuais teorias e leis científicas, como nos diz Jung
(2003).
Pesquisa Descritiva
Este tipo de pesquisa tem por objetivo expor as características de
uma determinada população ou fenômeno, de forma a estabelecer
correlação entre as variáveis, para então definir sua natureza. A
pesquisa descritiva, de acordo com Mattar (1994), visa a prover o
pesquisador de dados sobre as características de grupos, estimar
proporções de determinadas características e verificar a existência
de relações entre variáveis. Embora a pesquisa descritiva não
tenha o compromisso de explicar os fenômenos que descreve,
ela servirá de base para tal explicação - como é observado nas
pesquisas de opinião.
Pesquisa Explicativa
O objetivo desta investigação é o de esclarecer e justificar os
motivos pelos quais algo acontece, buscando evidenciar quais fatores
contribuem, de alguma forma, para a ocorrência de determinado
fenômeno. Tem por objetivo ampliar generalizações, definir leis mais
amplas, estruturar sistemas e modelos teóricos, relacionar hipóteses
numa visão mais unitária do universo e gerar novas hipóteses por
força de dedução lógica. Exige síntese e reflexão. Visa identificar os
fatores que contribuem para a ocorrência dos fenômenos. Explica o
“porquê das coisas”, de acordo com Jung (2003).
22
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 1 23
Universidade do Sul de Santa Catarina
Pesquisa Bibliográfica
É o estudo sistematizado, desenvolvido a partir de material já
elaborado, constituído principalmente de livros e artigos
científicos. Para Cervo e Bervian (2002), a pesquisa bibliográfica
procura explicar um problema a partir de referências teóricas
publicadas em documento. Pode ser realizada independentemente
ou como parte da pesquisa descritiva ou experimental. Em ambos
os casos, busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou
científicas do passado, existentes sobre determinado assunto,
tema ou problema; busca também, explorar novas áreas onde os
problemas não se cristalizaram suficientemente, e tem por
objetivo permitir ao cientista o reforço paralelo na análise de suas
pesquisas ou manipulação de suas informações. O propósito deste
tipo de pesquisa é o de fundamentar qualquer outro tipo de
pesquisa. Quanto às fontes, poderão ser primárias, se coletadas
em materiais originais que deram origem a outros estudos; ou
secundárias, que têm suas origens em obras já publicadas.
Pesquisa Documental
Muito semelhante à pesquisa bibliográfica, a pesquisa
documental diferencia-se por valer-se de materiais que ainda não
receberam um tratamento analítico. Trata-se, portanto, de
investigação realizada em documentos conservados no interior de
órgãos públicos e privados; ou de pessoas que, a partir da
interpretação do pesquisador, poderão dar origem a uma obra.
Pesquisa Experimental
Investigação de natureza empírica, onde o pesquisador manipula
e controla as variáveis independentes, observando as possíveis
alterações que tais variáveis provocarão sobre as variáveis
dependentes. Desta forma, para que se tenha um delineamento
experimental, é necessário que se determine um objeto de estudo,
24
Metodologia para Estudo de Caso
Pesquisa de Campo
A pesquisa de campo, para Vergara (2000, p. 47), “é uma investi-
gação empírica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fe-
nômeno ou que dispõe de elementos para explicá-lo”, podendo-se
valer, ou não, de entrevistas, aplicação de questionários ou testes.
Unidade 1 25
Universidade do Sul de Santa Catarina
26
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 1 27
Universidade do Sul de Santa Catarina
É muito importante que você leia com atenção todo este livro
nesta disciplina (Metodologia para Estudo de Caso), o guarde
para balizar a sequência da sua pesquisa com a disciplina seguinte
(Estudo de Caso) e o tenha sempre à mão para fazer consultas.
28
Metodologia para Estudo de Caso
Fique calmo (a), pois o seu professor estará a disposição para orientá-lo
e acompanhá-lo (a) nesta tarefa: Seguimos, então...
Unidade 1 29
Universidade do Sul de Santa Catarina
Síntese
Desta forma, o que foi tratado nesta unidade diz respeito não
só ao ato de conhecer os tipos disponíveis de pesquisa científica
e de métodos para colocá-las em prática: depois de lê-la, o
acadêmico reúne condições para saber diferenciar os métodos que
proporcionam a lógica na investigação, daqueles que estabelecem
a finalidade da pesquisa.
30
Metodologia para Estudo de Caso
Atividades de autoavaliação
Realize as atividades de autoavaliação a seguir, para praticar os
conhecimentos adquiridos nesta unidade. Vamos precisar destas
informações lá na frente.
Unidade 1 31
Universidade do Sul de Santa Catarina
a) Pesquisa documental
b) Pesquisa bibliográfica
Saiba mais
32
2
unidade 2
Estudo de Caso
Objetivos de aprendizagem
Nesta unidade, você terá subsídios para:
n conhecer os conceitos básicos sobre estudos de caso;
Seções de estudo
Seção 1 Definições
Seção 2 Quando usar o estudo de caso?
Seção 3 Quais as vantagens do estudo de caso?
Seção 1 - Definições
34
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 2 35
Universidade do Sul de Santa Catarina
36
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 2 37
Universidade do Sul de Santa Catarina
38
Metodologia para Estudo de Caso
descrição;
classificação (desenvolvimento de tipologia);
desenvolvimento teórico; e
o teste limitado da teoria.
Unidade 2 39
Universidade do Sul de Santa Catarina
40
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 2 41
Universidade do Sul de Santa Catarina
b) Trabalho de campo
O trabalho de campo visa a reunir e organizar um conjunto
comprobatório de informações. A coleta de informações em
campo pode exigir negociações prévias para se aceder a dados que
dependem da anuência de hierarquias rígidas, ou da cooperação
das pessoas informantes. As informações são documentadas,
abrangendo qualquer tipo de informação disponível - escrita,
oral, gravada, filmada - que se preste para fundamentar o
relatório do caso. Este será, por sua vez, objeto de análise crítica
pelos informantes ou por qualquer interessado.
42
Metodologia para Estudo de Caso
Síntese
Unidade 2 43
Universidade do Sul de Santa Catarina
Atividades de autoavaliação
1. Nesta unidade, estudamos as Etapas do Estudo de caso. Agora para
memorizarmos, vamos voltar e descrever a definição dos itens:
44
Metodologia para Estudo de Caso
Saiba mais
Habilidades do pesquisador
Unidade 2 45
3
unidade 3
Etapas iniciais de um
relatório de pesquisa
Objetivos de aprendizagem
Esta unidade lhe fornecerá subsídios para:
n conhecer a estrutura do relatório de pesquisa para o
estudo de caso;
n desenvolver as primeiras etapas de um estudo de caso.
Seções de estudo
Seção 1 Planejamento
Seção 2 Estrutura de um relatório de pesquisa
Seção 3 Introdução
Seção 4 Tema
Seção 5 Objetivos
48
Metodologia para Estudo de Caso
Seção 1 - Planejamento
As etapas iniciais do relatório de pesquisa podem ser
entendidas como o planejamento da pesquisa, ou seja, o
projeto de pesquisa, que na UnisulVirtual se apresenta
de forma IMPLÍCITA e está integrado com o
documento oficial da pesquisa: Relatório de estudo de
caso.
Importante!
A elaboração das etapas iniciais do relatório de
pesquisa tem influência direta sobre os resultados
a serem obtidos e a validade das conclusões tiradas
do trabalho. O relatório serve de guia para todo o
trabalho do investigador.
Unidade 3 49
Universidade do Sul de Santa Catarina
a) O que?
Qual o tema?
Qual o problema?
Quais os subproblemas?
Qual a justificativa?
Quais os objetivos?
Quais os pressupostos teóricos?
b) Como?
O que será feito para solucionar o problema?
Qual será o universo a ser pesquisado?
Como serão coletadas as informações?
Serão feitas entrevistas, observações?
Serão feitas experimentações, medições?
Que instrumentos serão utilizados?
Que atividades serão realizadas?
Como serão analisados os dados?
c) Quando?
Qual o tempo total previsto para a pesquisa?
Qual o tempo destinado a cada etapa?
Como se distribuem as atividades no tempo?
O projeto é viável no tempo?
50
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 51
Universidade do Sul de Santa Catarina
52
Metodologia para Estudo de Caso
Relatório de pesquisa
1 INTRODUÇÃO
2 TEMA
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo geral
3.2 Objetivos específicos
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.1 Campos de estudo
4.2 Instrumentos de coleta de dados
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA
6 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA
6.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada
6.2 Resultados esperados
6.3 Viabilidade da proposta
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Unidade 3 53
Universidade do Sul de Santa Catarina
54
Metodologia para Estudo de Caso
Importante
Para que você compreenda cada uma das etapas a seguir, serão
apresentados vários exemplos para cada item do relatório, de
duas formas distintas.
Em uma forma, será feita a apresentação de quadros, de vários
temas, em sequência, ligando o exemplo do item explicado,
com o item anterior. Desta forma você poderá entender como se
deu a construção de maneira seqüencial, ou seja, que caminhos
o pesquisador trilhou para construir os textos dos capítulos do
relatório de pesquisa.
Na outra metodologia de exemplificação, será mostrado um
exemplo pronto para cada capítulo do relatório de pesquisa,
ou seja, o texto final do autor em cada uma das etapas. Esta
exemplificação de um relatório de pesquisa será feita de forma
fragmentada e adaptada, para que ao final, você consiga
visualizar melhor o todo. O exemplo escolhido para esta
apresentação é intitulado: Reestruturação e informatização
dos processos organizacionais em uma distribuidora
de bebidas com foco no setor de vendas. Este exemplo
foi baseado no relatório desenvolvido por Alexandre José
Bitencourt, aluno do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da
Tecnologia da Informação. Algumas partes do trabalho original
foram adaptadas para atender as necessidades deste livro.
Unidade 3 55
Universidade do Sul de Santa Catarina
Seção 3 - Introdução
A introdução tem a tarefa de anunciar o assunto quanto ao seu
alcance, implicações e limites. Em termos gerais, a introdução é
a parte que apresenta a pesquisa, evidenciando, aquilo de que ela
trata. Esta etapa envolve uma visão geral do tema e dos objetivos
gerais e específicos.
56
Metodologia para Estudo de Caso
1 INTRODUÇÃO
Unidade 3 57
Universidade do Sul de Santa Catarina
Seção 4 - Tema
Como já visto, um tema nasce de leituras, reflexões, informações
e até mesmo problemas deflagrados pelo pesquisador. O próximo
passo é apresentar este tema.
58
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 59
Universidade do Sul de Santa Catarina
TEMA GERAL
Tecnologia da informação e turismo
Administração pública municipal
Qualidade na administração pública
Balanço social
Perfil dos gestores
Pequenas empresas no cenário internacional
Motivação no trabalho
60
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 61
Universidade do Sul de Santa Catarina
62
Metodologia para Estudo de Caso
b. A justificativa
A justificativa no estudo de caso, como o próprio nome indica,
é o convencimento de ser fundamental efetivar o trabalho de
pesquisa.
Unidade 3 63
Universidade do Sul de Santa Catarina
c) clarificação da teoria;
Unidade 3 65
Universidade do Sul de Santa Catarina
JUSTIFICATIVA JUSTIFICATIVA
TEMA ESPECÍFICO JUSTIFICATIVA PESSOAL
ORGANIZACIONAL SOCIAL
c. O problema
66
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 67
Universidade do Sul de Santa Catarina
68
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 69
Universidade do Sul de Santa Catarina
70
Metodologia para Estudo de Caso
d. A contextualização teórica
A apresentação do aparato teórico que dá suporte à
pesquisa realizada deve estar presente em todo
o relatório, não somente na contextualização
teórica. Sempre que o pesquisador achar
prudente inserir citações no corpo do
trabalho, para dar sustentabilidade a sua
opinião, ele deve fazê-lo.
Unidade 3 71
Universidade do Sul de Santa Catarina
72
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 73
Universidade do Sul de Santa Catarina
Exemplo 1: Referência
MOREIRA, Enzo de Oliveira. Tecnologia da informação em turismo
e meios de hospedagem. Livro didático. Palhoça: UnisulVirtual, 2008.
p.115.
74
Metodologia para Estudo de Caso
Importante!
É comum, na contextualização teórica, alguns
pesquisadores se equivocarem na quantidade
de citações, apenas inserindo-as sem expor a sua
opinião (deixando o texto muito fragmentado, sem
a coesão própria para esta atividade). Outro erro que
devemos evitar é escrever tudo com redação própria
sem sequer citar a fonte de seus conceitos. Muito do
que escrevemos, apesar de ser citação indireta, não
caracteriza senso comum e, se não for citada a fonte,
podemos estar parafraseando um autor sem a devida
referência, o que é considerado plágio. Cuidado com
isto!
Agora você está pronto para construir o seu tema. Para ajudá-
lo ainda mais neste momento, segue o exemplo padrão da
UnisulVirtual, agora com a parte do tema:
Unidade 3 75
Universidade do Sul de Santa Catarina
2 TEMA
76
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 77
Universidade do Sul de Santa Catarina
78
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 79
Universidade do Sul de Santa Catarina
Seção 5 - Objetivos
Muitos são os que apresentam conceitos acerca dos objetivos.
Vejamos alguns deles:
80
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 81
Universidade do Sul de Santa Catarina
82
Metodologia para Estudo de Caso
Lembre-se:
Objetivo geral
Indica qual o propósito da pesquisa
Deve ser bem claro e preciso
Está ligado ao problema da pesquisa
Utiliza um verbo no infinitivo de natureza reflexiva
Objetivos específicos
Determinam as etapas necessárias para atingir o
objetivo geral
Devem começar com um verbo no infinitivo
Devem indicar uma ação passível de mensuração
Unidade 3 83
Universidade do Sul de Santa Catarina
(Continua)
84
Metodologia para Estudo de Caso
TEMA (Conclusão)
PROBLEMA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ESPECÍFICO
Unidade 3 85
Universidade do Sul de Santa Catarina
3 OBJETIVOS
86
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 87
Universidade do Sul de Santa Catarina
88
Metodologia para Estudo de Caso
Amostragem
No ensinamento de Schiffman e Kanuk (2000, p. 26) “um
plano de amostragem deve responder às seguintes questões:
quem pesquisar e quantos pesquisar (o tamanho da amostra)”. A
decisão de quem pesquisar exige que a população seja definida
de modo que uma amostra adequada possa ser selecionada. Yin
(2006) assinala que a definição do estudo de caso a ser analisado
está relacionada à maneira como você definiu as questões iniciais
da pesquisa.
Unidade 3 89
Universidade do Sul de Santa Catarina
Importante
Para viabilizar a construção do nosso estudo de
caso, aqui na Unisulvirtual, vamos obrigatoriamente
escolher o tipo de amostragem NÃO-PROBABILÍSTICA
INTENCIONAL. Mas, para efeito de conhecimento,
vamos falar dos demais tipos de amostragem, para
que você fique sabendo.
90
Metodologia para Estudo de Caso
Fórmula
n= Z2 x p x q x N
e2 x(N - 1) + Z2 x p x q
n= Tamanho da amostra
N = Tamanho da população
p= percentual observado na pré-amostra, que respondeu
favoravelmente a questão
q= o que falta em p para completar 100%
e= erro máximo aceitável na pesquisa (para mais ou para menos
Z = Valor tabela correspondente ao nível de confiança da pesquisa
Unidade 3 91
Universidade do Sul de Santa Catarina
Tabela Z
Nível de Confiança Z
90% 1,64
91% 1,70
92% 1,75
93% 1,81
94% 1,88
95% 1,96
96% 2,05
n= 418,9675
2,2275
n= 188 pessoas para serem pesquisadas
92
Metodologia para Estudo de Caso
n= 418,9675
6,22 + 0,6725
n= 418,9675
6,8925
n= 61 pessoas para serem pesquisadas
Unidade 3 93
Universidade do Sul de Santa Catarina
94
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 3 95
Universidade do Sul de Santa Catarina
96
Metodologia para Estudo de Caso
(Continua)
Unidade 3 97
Universidade do Sul de Santa Catarina
(Conclusão)
Campo de estudo Instrumentos
Problema Caracterização Amostra
ou Universo da de coleta de
de pesquisa do estudo de pesquisa
pesquisa dados
98
Metodologia para Estudo de Caso
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Unidade 3 99
Universidade do Sul de Santa Catarina
100
Metodologia para Estudo de Caso
Instrumento de Finalidade do
Amostra pesquisada
coleta de dados Instrumento
Coletar as informações
1 Responsável pelo setor de
Entrevista oral, não- necessárias sobre o
vendas e 4 vendedores da
dirigida. funcionamento do setor de
empresa vendas da empresa.
Entender o funcionamento
Dados armazenados, e limitações do atual
processados, bem como os sistema, conhecer o
Dados Arquivados relatórios do atual sistema volume de vendas, o giro
informatizado da empresa. de mercadorias e outras
informações.
Unidade 3 101
Universidade do Sul de Santa Catarina
Síntese
Cabe ressaltar, ainda, que, após ler esta unidade, você reunirá
condições para também criar seus procedimentos metodológicos
de pesquisa. Portanto esta se configura como uma das unidades-
base da parte prática do estudo de caso.
102
Metodologia para Estudo de Caso
Atividades de autoavaliação
1. No seu entender, por qual motivo a introdução é a última etapa a ser
vencida, ao elaborarmos um estudo de caso?
Unidade 3 103
Universidade do Sul de Santa Catarina
Saiba mais
104
4
unidade 4
Etapas finais de um
relatório de pesquisa
Objetivos de aprendizagem
Com o estudo desta unidade você obterá subsídios para:
n compreender como elaborar uma apresentação e análise
em um relatório de pesquisa;
n compreender como elaborar propostas de solução de
situações-problema;
n verificar as formas de apresentação dos resultados da
aplicação do projeto de pesquisa;
n entender a formatação final de um relatório de pesquisa
de estudo de caso.
Seções de estudo
Seção 1 Apresentação e análise da realidade
observada
1 INTRODUÇÃO
2 TEMA
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo geral
3.2 Objetivos específicos
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.1 Campos de estudo
4.2 Instrumentos de coleta de dados
106
Metodologia para Estudo de Caso
a. Contexto histórico
Aqui se deve relatar a história da empresa de forma cronológica,
enfocando os fatos e eventos mais importantes (data de fundação,
mudanças contratuais, etc.). A caracterização da organização
tem por objetivo familiarizar o pesquisador com o contexto da
realidade observada. Ele deve conhecer o histórico organizacional
Unidade 4 107
Universidade do Sul de Santa Catarina
c. Estrutura
Insira aqui o organograma, empresa/filial, descrição dos cargos
estratégicos. Lembre que o organograma deve ser apresentado
nesta seção, no corpo do trabalho, e não como anexo.
108
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 109
Universidade do Sul de Santa Catarina
Referências:
NOME DA EMPRESA POR EXTENSO. Planejamento
estratégico. local, ano.
110
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 111
Universidade do Sul de Santa Catarina
112
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 113
Universidade do Sul de Santa Catarina
114
Metodologia para Estudo de Caso
Lembre-se!
Você deve apresentar todos os pontos fortes e fracos
da organização, no que se refere ao problema de
pesquisa estudado. Delimitados estes, parte-se
então para as ações corretivas. Esta etapa é muito
importante no estudo de caso, pois, no capítulo
seguinte, você irá apresentar as sugestões para os
pontos negativos encontrados no decorrer desta
análise.
Unidade 4 115
Universidade do Sul de Santa Catarina
Unidade 4 117
Universidade do Sul de Santa Catarina
Problema de
Ponto Forte Ponto Fraco Justificativa
pesquisa
Unidade 4 119
Universidade do Sul de Santa Catarina
120
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 121
Universidade do Sul de Santa Catarina
122
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 123
Universidade do Sul de Santa Catarina
124
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 125
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 127
Universidade do Sul de Santa Catarina
128
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 129
Universidade do Sul de Santa Catarina
130
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 131
Universidade do Sul de Santa Catarina
132
Metodologia para Estudo de Caso
b. Resultados esperados
Deve-se descrever quais os resultados
esperados, se a proposta de solução for
implementada. Quando for possível, pode-se
também apresentar esboços da implementação
da proposta, de modo a exemplificar os tipos
de resultados previstos. Se a proposta já está
em fase de aplicação, pode-se apresentar
resultados preliminares.
Unidade 4 133
Universidade do Sul de Santa Catarina
c. Viabilidade da proposta
Nesta etapa, você deve procurar mostrar ao administrador/
proprietário da organização estudada que as estratégias e ações,
ou seja, a proposta de melhoria apresentada é viável ao objeto
de estudo. Para Amboni e Amboni (2006), a viabilidade das
estratégias propostas deve levar em consideração a realidade da
empresa (se for o caso). Assim, nas sugestões, alguns aspectos
devem ser considerados tais como: recursos financeiros
disponibilizados pela empresa; recursos humanos
qualificados à execução das ações; recursos materiais
e tecnológicos que facilitarão a implementação das
estratégias; a infra-estrutura física da empresa.
134
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 135
Universidade do Sul de Santa Catarina
136
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 137
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 139
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 141
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 143
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 145
Universidade do Sul de Santa Catarina
Unidade 4 147
Universidade do Sul de Santa Catarina
148
Metodologia para Estudo de Caso
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Unidade 4 149
Universidade do Sul de Santa Catarina
150
Metodologia para Estudo de Caso
Unidade 4 151
Universidade do Sul de Santa Catarina
152
Metodologia para Estudo de Caso
Anexos e Apêndices
Aqui é importante que você conheça quais são as informações
que devem ser destinadas como apêndice e/ou anexo, que assim,
não ficam no corpo do trabalho.
O que é um anexo?
O que é o apêndice?
Unidade 4 153
Universidade do Sul de Santa Catarina
Síntese
Ainda cabe ressaltar que, após estudar esta unidade, você reunirá
condições para também criar suas considerações finais, sempre
se preocupando em apontar as formas com que alcançou seus
objetivos específicos de pesquisa.
Atividades de autoavaliação
154
Metodologia para Estudo de Caso
Saiba mais
Unidade 4 155
Para concluir o estudo
Bons estudos!
Referências
160
______. Planejamento de metodologia científica. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 1991.
MARTINS, J. P.; SANTOS, G. P. Metodologia da pesquisa científica. Rio de
Janeiro: Grupo Palestra, 2003.
MAZZOTTI, A. J. A. Usos e abusos dos estudos de caso. Cadernos de
Pesquisa, [S. l.], v. 36, n. 129, set./dez. 2006.
MINAYO, M. C. S. (org.) Pesquisa social: teoria, método e criatividade.
Petrópolis, RJ: Vozes, 1994.
RAUBER, J. (Coord.) et al. Apresentação de trabalhos científicos: normas
e orientações práticas. Passo Fundo: UPF Editora, 2002.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo; Atlas,
1999.
RUIZ, J. Á. Metodologia científica. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1996.
SANTOS, A. R. Metodologia científica: a construção do conhecimento. 5.
ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2002.
STAKE. R. E. Case studies. In: DENZIN, N. K.; LINCOLN, Y. S. (ed.) Handbook
of qualitative research. London: Sage, 2000.
TSUTSUMI, F.; SOUZA, S. Desmistificando a escrita acadêmica. Curitiba,
2007. (mimeo).
UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA. Pró-Reitoria Acadêmica.
Programa de Bibliotecas. Trabalhos Acadêmicos na Unisul: apresentação
gráfica para TCC, monografia, dissertação e tese. Tubarão: Ed. Unisul, 2008.
______. UnisulVirtual. Guia para desenvolvimento do case avaliativo.
Palhoça: UnisulVirtual, 2005.
______. Guia para desenvolvimento do Projeto Integrador em Gestão
de Tecnologia da Informação (PIGTI). [organização e adaptação Ana
Luísa Mülbert]. Palhoça: UnisulVirtual, 2006.
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3.
ed. São Paulo: Atlas, 2000.
______. Métodos de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2005.
VIEIRA, L. A. Projeto de pesquisa e monografia. 2.ed. Curitiba: Ed. do
autor, 2004.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
161
Sobre os professores conteudistas
Marcelo Cavalcanti
Formado em Administração de Empresas pela
Escola Superior de Administração e Gerência -
ESAG (UDESC). Pós-graduando em nível de
especialização em Organização, Sistema e Métodos pela
Universidade Federal de Santa Catarina. Mestrando
pelo Departamento de Engenharia e Gestão do
Conhecimento pela Universidade Federal de Santa
Catarina. Doutorando em História e Filosofia pela
Universidade de Leon – Espanha.
Universidade do Sul de Santa Catarina
164
Respostas e comentários das
atividades de autoavaliação
Unidade 1
1. Como o método representa a orientação geral do pesquisador
ao elaborar a sua pesquisa, torna-se importante, neste
momento, você apresentar a sua definição mais completa,
com o intuito de ficar bem claro o trajeto a ser percorrido no
decorrer do desenvolvimento da pesquisa.
Resposta: Nesta atividade, você deve estabelecer a diferença
entre o método dedutivo e indutivo, pois, desta forma,
você terá sucesso na escolha do tipo de procedimento a ser
utilizado durante a evolução da pesquisa.
2.a. Resposta
Método dedutivo e indutivo: é importante, nesta atividade,
você colocar os principais pontos que caracterizam cada um
desses tipos de pesquisa, sabendo que cada um deles guarda
uma intimidade bastante significativa com os demais.
2.b. Resposta
Pesquisa descritiva, exploratória e explicativa: partindo
do referencial que os meios de investigação são muito
importantes para a colocação da pesquisa em prática, nesta
atividade você deverá definir a pesquisa documental e
pesquisa bibliográfica. Lembre que a pesquisa documental é
em primeira mão, não sofreu nenhum tipo de tendência por
parte dos autores.
3.a. Resposta
Documental: Muito semelhante à pesquisa bibliográfica, a
pesquisa documental diferencia-se por valer-se de materiais
que ainda não receberam um tratamento analítico. Trata-se,
portanto, de uma investigação realizada em documentos
conservados no interior de órgãos públicos e privados, ou
Universidade do Sul de Santa Catarina
3.b. Resposta
Bibliográfica: É o estudo sistematizado desenvolvido a partir de
material já elaborado, constituído, principalmente, de livros e artigos
científicos. O propósito deste tipo de pesquisa é o de fundamentar
qualquer outro tipo de pesquisa. Quanto às fontes, poderão ser
primárias, se coletadas em materiais originais que deram origem a
outros estudos, ou secundárias, que têm suas origens em obras já
publicadas.
Unidade 2
1. Nesta Unidade, estudamos as etapas do Estudo de Caso. Agora, para
memorizar, vamos voltar e descrever a definição dos itens:
a. seleção e delimitação do caso;
b. o trabalho de campo;
c. a organização e redação do relatório.
Resposta: Ao responder a questão, além de ter cuidado ao selecionar e
delimitar o caso a ser investigado dentro de uma organização, sob pena
de a pesquisa não ter sucesso, é preciso que você organize e redija, de
forma objetiva e direta, a redação do relatório final.
2. Delimite duas habilidades exigidas ao pesquisador de estudo de caso,
descritas por YIN (2005).
Resposta: Não adianta o pesquisador ter somente vontade de
descrever uma realidade observada dentro de uma organização, além
de sua análise e sua posterior solução para o problema apontado. Sem
ter habilidade na elaboração do mesmo, segundo o autor citado, fica
inviável ter sucesso no processo.
3. Cite 2 vantagens do método de estudo de caso, apresentadas por
Bruyne et al (1994) .
Resposta: Quanto maior for a clareza no estabelecimento do método
do estudo de caso, mais organizada será a pesquisa, trazendo ao
pesquisador tranqüilidade na evolução do processo. Portanto, nesta
atividade você deve trazer vantagens de um método bem estruturado
de estudo de caso.
166
Unidade 3
1. No seu entender, por qual motivo, a introdução é a última etapa a ser
vencida ao elaborarmos um estudo de caso?
Resposta: Nesta atividade você deve apontar os motivos que levam o
pesquisador a elaborar por último uma introdução. Cabe ressaltar que
a introdução tem a mesma função de motivar o leitor a continuar a ler o
trabalho como um todo. Por isso a sua importância é fundamental.
167
Universidade do Sul de Santa Catarina
Unidade 4
1. O que é um relatório de pesquisa?
Resposta: Como primeira análise, diríamos que o relatório de pesquisa
é o documento que mostra como a pesquisa foi planejada, como
foi executada, que dados foram coletados, como esses dados foram
analisados e que resultados pode-se extrair deles.
Salomon (1999) afirma que o relatório de pesquisa, fundamentalmente,
se destina a demonstrar a realização de um estudo científico ou a
prestar contas de uma atividade. Por essas razões, a ênfase do relatório
deve, de modo geral, situar-se sobre os resultados, sobre as aplicações
da pesquisa.
O objetivo de um relatório é demonstrar a realização de um estudo.
Dessa maneira, um relatório de pesquisa pode apresentar formas
diversas, de acordo com o tipo de estudo. Mas podem-se apresentar, de
maneira geral, as partes que devem compor um relatório.
168
Biblioteca Virtual
Empréstimo de livros
www. unisul.br/emprestimos