Fundamentos dos Sistemas Produtivos

Prof. Lauro Freitas

Lauro Freitas – Fundamentos dos Sistemas Produtivos

 O que você vê?

• Porque algumas empresas adotam esta prática?

• Você acredita que a prática alcança seus objetivos?
• Qual sua opinião/posição sobre a prática?

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 Conteúdo programático da disciplina

Unidade 2 – O Homem e o Sistema Produtivo –

Abordagem Humanística
2.1 – Elton Mayo e os estudos em Hawthorne

2.2 – Aspectos comportamentais, Motivacionais e o Trabalho em Grupo

2.3 – A Hierarquia das Necessidades de Maslow

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 O contexto histórico norte-americano

• Por volta de 1929.... depressão econômica;

• Trabalhadores insatisfeitos nas fábricas (padrões/rotinas), gerando
alto índice de rotatividade;
• Visão dos sindicatos norte-americanos (democracia americana)
como um meio sofisticado de exploração de empregados;
• A necessidade de se humanizar e democratizar a fábrica,
adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano;
• O desenvolvimento das Ciências Humanas e suas aplicações no
contexto das organizações - Psicologia industrial;

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 Experiência de Hawthorne por Elton Mayo

• Western Eletric
• Equipamentos e componentes telefônicos
• Montadoras de relés
• Trabalho repetitivo e simples
• Experimento realizado em 3 fases

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 Experiência de Hawthorne – 1ª. Fase

Objetivo era verificar o efeito da luminosidade sobre a produtividade

Grupo 1 Grupo 2
Grupo trabalhando sobre Grupo trabalhando sobre
intensidade de luz variável intensidade constante

CONCLUSÕES:

• Troca de lâmpadas por mesma potência;

• Não houve relação direta entre as duas variáveis;

• Fator psicológico (devo produzir mais quando a luminosidade aumenta);
• Fator psicológico prepondera sobre o fator fisiológico;

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 Experiência de Hawthorne – 2ª. Fase

Objetivo era determinar o efeito de certas mudanças nas

condições de trabalho;

Sala de provas

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 Experiência de Hawthorne – 2ª. Fase

Mudança Produção
Jornada de 48hs/semana (Condições normais de trabalho) 2400 pças
Mudança no pagamento de tarefa em grupos para empreitada Aumentou
Regime de Empreitada Aumentou
2 Pausas de 5 minutos Aumentou
2 Pausas de 10 minutos Aumentou
6 Pausas de 5 minutos (reclamações sobre quebra de ritmo) Diminuiu
2 Pausas de 5 minutos + lanche leve Aumentou
Redução de ½ hora de trabalho Aumentou*
Redução de 1 hora de trabalho Sem alteração

Volta ao regime normal com o assentimento do grupo 3000 pças

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 Observações sobre o experimento

 As moças gostavam de trabalhar na sala de prova, pois a

supervisão era branda e a ansiedade era menor;
 O ambiente era amistoso com pressões mais brandas, a conversa
também era permitida, o que gera satisfação;
 Não havia temor da supervisão imediata;
 Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. Uma se
preocupava com a outra;
 O grupo desenvolveu liderança e objetivos comuns;

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 Experiência de Hawthorne – 3ª. Fase
Programa de entrevistas
• Mais de 21 mil entrevistas mostraram a existência de uma organização
informal que se manifestava:
o Na produção controlada por padrões que os operários julgavam
ser a produção normal que deveriam dar e que não eram
ultrapassados por nenhum deles;
o Práticas não-formalizadas de punição do grupo aplicada a
aqueles que excediam os padrões;
o Liderança informal por certos operários que mantinham unidos os
grupos e asseguravam o respeito as regras de conduta;

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 Conclusões do experimento

• O nível de produção é resultante principalmente da integração social;

• O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo;
• O comportamento dos trabalhadores é condicionado as normas de conduta e
padrões sociais;
• A motivação ocorre pelo reconhecimento, “aprovação social”, e participação
nas atividades dos grupos que conviem;
• As recompensas e sanções sociais influenciam a motivação e a felicidade;
• Reconhecimento da existência de grupos informais que muitas vezes tem
objetivos diferentes a organização formal;
• O conteúdo e a natureza do cargo exercem influência sobre a moral dos
trabalhadores;

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 Abordagem Humanística
• Composta por cientistas sociais:
• Elton Mayo;
• Kurt Lewin;
• Outros...

Eficiência

Causas de natureza psicológica Efeito

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 Abordagem Humanística
• A ênfase nas tarefas e estrutura organizacional (aspectos
técnicos) passa para a ênfase nas pessoas (aspectos
psicológicos e sociológicos do homem e seu grupo social);

• A origem deste movimento de oposição as ideias da administração

científica ocorre a partir de 1930 nos Estados Unidos, apoiado
em ideias democráticas;

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 Abordagem Humanística
• Nível de produção é resultado da interação social e não da
capacidade física de cada empregado;

• Trabalhadores não reagem as normas, decisões e punições como

indivíduos isolados, mas como membros de grupo sociais;

• A importância do conteúdo do cargo para o trabalhador -

enriquecimento de cargos;

• O ser humano é motivado por recompensas sociais, simbólicas

e não materiais;

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 Abordagem Humanística
• Presença de autoridades informais (líderes) responsáveis por
encarnar as normas e expectativas do grupo, mantendo controle
sobre o comportamento do grupo;

• Os grupos informais suas regras de comportamento,

recompensas e sanções sociais;

• Os trabalhadores são criaturas sociais (não é um animal isolado) e

o seu comportamento no trabalho é uma consequência de muitos
fatores motivacionais;

• A pessoas são motivadas por necessidades humanas e

alcançam suas motivações por meios de grupos sociais com
quem interagem;

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 Abordagem Humanística

O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo

estilo de supervisão e liderança;

As normais sociais dos grupos funcionam como mecanismos

reguladores do comportamento dos membros;

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 Abordagem clássica e das relações humanas

Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

- Trata a organização como máquina; - A organização como grupo social;
- Enfatiza as tarefas ou a tecnologia; - Enfatiza as pessoas;
- Inspirada em sistemas de engenharia; - Inspirada em sistemas de psicologia;
- Autoridade Centralizada; - Delegação plena de autoridade;
- Linhas claras de autoridade; - Autonomia do empregado;
- Especialização e competência técnica; - Confiança e abertura;
- Acentuada divisão do trabalho; - Ênfase nas relações humanas
- Confiança nas regras/regulamentos - Confiança nas pessoas

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 Críticas às Relações Humanas

• Somente o enfoque sobre a questão humana não pode resolver

problemas estruturais da organização;

• Concepção ingênua e romântica do operário! Trabalhador feliz e

satisfeito nem sempre é um trabalhador produtivo;

• A oposição cerrada à Teoria Clássica feita pela abordagem

humanística! (oposição ou complementar ?)

• Limitações do campo experimental impossibilita generalizações!

O Enfoque manipulativo das relações humanas!

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 Relações Humanas hoje
Reconhecimento da necessidade de melhorar as habilidades
humanas dos administradores para reduzir conflitos e o abismo
entre o mundo da administração e dos operários;

O início da participação de escalões inferiores na solução de

problemas da organização;

Introdução das ciências do comportamento nas práticas

administrativas;

Novas variáveis do dicionário dos gestores de produção: Motivação,

Liderança, Comunicação, Organização informal;

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 Ideias importantes para o movimento
Trabalho Prescrito x Trabalho Real – É a diferenciação entre aquilo
que é proposto na padronização e aquilo que realmente é executado
pelo trabalhador.

Grupos Informais – Conjunto de relações interpessoais não

regulamentadas, criadas sem qualquer objetivo determinado,
consciente ou preciso. Regras próprias, lealdade e instrumento de
proteção;

Autoridade Informal – É aquela pessoa que não foi “nomeada”

oficialmente como um líder do grupo, porém é respeitada, admirada e
ouvida pelos colegas. Qual é o líder formal e o informal da sala?

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 Bibliografia:

CHIAVENATO I., Introdução à Teoria Geral da Administração.

Parte IV, capítulos 5 e 6, 2004, Editora Elsevier.

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 Para pesquisar:

1. Faça uma pesquisa sobre as conclusões do Experimento de

Hawtorne, conduzido por Elton Mayo. Qual fator foi central para
o aumento de produção?
2. Qual o impacto da frase: “O homem é um ser social!”, para
nossas futuras decisões como engenheiros(as) de produção;
3. Quais as ideias principais dos pensadores da Escola de Relações
humanas?
4. Quais as principais críticas a este movimento gerencial?

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