3 - DIRECÇÃO

Direcção – é aquela tarefa da gestão que se traduz no processo de determinar ou influenciar o

comportamento dos outros, os subordinados.

Funções da gestão

Direcção – Comporta a Motivação, Liderança e Comunicação

Teoria de campo de Lewin

Os pressupostos desta teoria que se deve a Kurt Lewin assentam nas seguintes premissas:

 O comportamento das pessoas resulta do conjunto dos factores que coexistem no

ambiente em que essa pessoa desenvolve a sua actividade;
 Esse conjunto de factores constitui uma relação dinâmica e de interdependência, a que
Lewin chama campo psicológico.

Teoria da dissonância cognitiva

A teoria da dissonância cognitiva deve-se fundamentalmente a Leon Fastinger, da

Universidade de Stanford. Baseia-se no princípio de que as pessoas procuram actuar de forma
a criar um clima de consonância ou consistência entre as suas convicções e os seus actos.

4
Motivação

Teorias sobre a Motivação

Teorias das necessidades

As teorias das necessidades como explicação do processo de motivação poem o acento tónico
nas necessidades internas das pessoas e nos comportamentos que resultam do esforço para
reduzir ou satisfazer essas necessidades.

Teoria da equidade

A teoria da equidade, geralmente associada ao nome de J. Stacy Adams, é umas das teorias
sobre a motivação que destaca a percepção pessoal de cada um sobre a razoabilidade ou
justiça relativa numa situação laboral, comparando o seu desempenho e os correspondentes
benefícios com o desempenho e benefício dos outros em situações análogas.

Teoria de reforço

A teoria de reforço foi primeiramente desenvolvida pelo psicólogo de Harvard, B. F. Skinner,

considerado por muitos o pai da psicologia comportamental. Baseia-se na idade de que o
comportamento humano pode ser explicado em termos da previsão, positiva ou negativa, das
consequências desse mesmo comportamento. De acordo com esta teoria, o comportamento
que é recompensado tende a ser repetido, enquanto o comportamento que é punido tende a ser
eliminado.

Liderança

É o processo de influenciar outros de modo a conseguir que eles façam o que o líder quer que
seja feito, ou ainda, a capacidade para influenciar um grupo a actuar no sentido da
prossecução dos objectivos do grupo.

Estilos de liderança

 Autocrático
 Participativo
 Democrático

5
  Laissez-faire

Autocrático – Comunica com os seus subordinados e espera ser obedecido sem problemas.

Participativo – Envolve os subordinados na tomada de decisão, mas retém a autoridade final.

Democrático – Tenta fazer o que a maioria dos subordinados deseja.

Laissez-faire – não esta envolvido no trabalho de grupo, deixa que os subordinados tomem as suas
próprias decisões

Condicionantes da escolha do estilo de liderança

Características do gestor:

- Convicções básicas sobre as pessoas

- Experiência, conhecimentos e competência

- Grau de auto-confiança

- Compromisso com a estratégia da empresa

Características do pessoal: Características da situação:

- Sentido ético em relação ao trabalho - Nr.de membro de grupo

- A atitude em relação à autoridade - Tipo de tarefas

- Grau de maturidade - Situações de crise

- Experiência e aptidões - Objectivos da unidade

- Estilo de gestão do superior

5
Características da organização: Características do ambiente: externo

- Dimensão e idade - Estrutura da indústria

- Cultura - Taxa de crescimento do mercado

- Disponibilidade de recursos - Número e tipo de concorrentes

- Padrões da interacção entre empregados - constrangimentos políticos-legais

- Possibilidade de diferenciação

Comunicação

Comunicação – processo da transferência de informações, ideais, conhecimentos ou

sentimentos entre pessoas. Pode ser feita desde a típica carta de correio até à internet.
Não é mentira que os gestores que obtêm sucesso em grande parte o devem à sua capacidade
para comunicar com pessoas. Está provado que os gestores passam a maior parte do seu dia a
comunicar.

O processo de comunicar implica a existência de 3 elementos: emissor, receptor e canal de

transmissão. Para que haja uma correspondência perfeita entre o que e emitido e o que e
recebido, e necessário que o emissor codifique as suas mensagens de tal modo que, sendo
bem transmitidas, sejam descodificadas pelo receptor de modo a atribuir-lhe o mesmo
significado.

Importância do feedback, de modo a assegurar que o receptor recebeu claramente a

mensagem.

O que deve ser comunicado?

Como se espera que as suas tarefas sejam desempenhadas;
Os salários, os sistemas de retribuição;
A sua posição na estrutura organizacional;
As alterações que possam afectar o futuro da empresa;
As políticas, as regras e procedimentos na empresa.

5
Canais de comunicação: meio através do qual as comunicações são transmitidas entre as
pessoas.

Existe canais de comunicação formais e informais. Os primeiros correspondem às linhas de

hierarquia da organização formal. Transmitem acima de tudo as comunicações descendentes,
ou seja, dos superiores para os subordinados (cadeias de comendo, comunicados e avisos,
etc), bem como as comunicações ascendentes, isto é, de subordinados para superiores
(Feedback do trabalho, sistema de sugestões, processo de reclamações, etc).

Quanto aos informais, transmitem informações em todas as direcções. São desenvolvidos à

margem da estrutura hierárquica, e muito mais rápida, funciona para além dos muros da
empresa e se é recebida por alguns.

Existe 5 tipos:

Em roda – os membros comunicam apenas e sempre através de um único membro;

Em Y – não existe comunicação horizontal, comunica-se em 2 sentidos verticalmente;
Em cadeia – apenas permite a cada membro comunica com o que acontece ou precede;
Em círculo – é uma cadeia em que o último membro comunica também com o primeiro
fechando-se assim o círculo;
Interligação total – todo e qualquer membro do grupo pode comunicar com qualquer outro
membro do grupo.

Barreiras à comunicação: são impedimentos que podem ocorrer em qualquer fase do

processo de comunicação e que se traduzem num obstáculo à transmissão.