Resumão tga

Abordagem Comportamental
● CONCEITO DO HOMEM COMPLEXO:
1. As pessoas têm necessidades múltiplas e complexas, tais como a de
associação, desenvolvimento, satisfação social e auto realização.
2. O trabalho fornece sentido à existência do indivíduo.
● HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE MASLOW:
1. Cada indivíduo tem que realizar uma “escala” hierárquica de necessidades para
atingir sua auto realização.
2. As necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das
necessidades de nível mais alto (só passa a ter uma necessidade superior
quando satisfaz a inferior).
3. Não é possível pular e nem regredir níveis.

● TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG:

1. O contrário de Satisfação é Não Satisfação (neutralidade), e o contrário de
Insatisfação é Não Insatisfação (neutralidade).
2. Fatores Intrínsecos (que geram satisfação): O trabalho em si, crescimento e
progresso, reconhecimento e a própria execução das tarefas.
3. Fatores Extrínsecos (que evitam a insatisfação): Política e administração da
empresa, forma de supervisão, relacionamento interpessoal, condição de
trabalho, salário, status e segurança.
● TEORIA X E Y DE MCGREGOR:
 1. Teoria X (lado ruim): Foco na direção e controle que o gerente deve possuir
sobre os membros da empresa; busca descrever a visão convencional da
administração (controle).
2. Teoria Y (lado bom): A administração é responsável por organizar os elementos
produtivos da empresa; apresenta o lado mais adequado às suposições sobre a
natureza e motivação humana (autonomia).
● RENSIS LIKERT:
1. Os gerentes que se preocupam somente com a tarefa são pouco eficientes;
esse tipo concentra esforços na manutenção dos subordinados trabalhando
durante os ciclos de trabalho.
1. Sistema Autoritário Coercitivo: Caracterizado por um rígido controle de tudo o
que ocorre na organização (modelo administrativo mais fechado).
- Processo de decisão: Qualquer evento não rotineiro deve passar pela
cúpula de decisão (processo mais centralizado).
- Sistema de comunicação: Ocorre sempre de cima para baixo
(descendente).
- Relacionamento interpessoal: São consideradas prejudiciais para o
desenvolvimento das atividades.
- Sistema de recompensas e punições: Gera um clima de temor por meio
de medidas disciplinares ou punitivas.
2. Sistema Autoritário Benevolente: Caracterizado por um leve abrandamento do
sistema autoritário coercitivo.
- Processo de decisão: Centralizado na cúpula com um pequeno grau de
delegação em situações rotineiras.
- Sistema de comunicação: Descendente porém há chefias que querem
escutar os subordinados.
- Relacionamento interpessoal: Há um desenvolvimento de uma
organização informal, porém é visto como uma ameaça para a eficiência
organizacional.
- Sistema de recompensas e punições: Há uma diminuição nas punições e
começo das recompensas (salariais e materiais).
3. Sistema Consultivo: É mais flexível e incentiva e permite a contribuição das
pessoas de forma limitada no processo decisório.
- Processo de decisão: Os funcionários têm influência moderada sobre as
decisões de sua área.
- Sistema de comunicação: Ocorre de cima para baixo e de baixo para
cima.
- Relacionamento interpessoal: Criação de um ambiente favorável às
organizações informais, porém não há confiança.
 - Sistema de recompensas e punições: Utilização de recompensas
materiais e simbólicas.
4. Sistema Participativo: Os gerentes incentivam a participação dos subordinados
na definição de metas (sistema aberto, flexível e democrático).
- Processo de decisão: A maior parte das decisões são delegadas aos
níveis hierárquicos mais baixos (maior autonomia).
- Sistema de comunicações: De cima para baixo, de baixo para cima e
entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
- Relacionamento impessoal: Há incentivo para a formação de grupos
informais (contribui para o trabalho em equipe).
- Sistema de recompensas e punições: Raramente ocorre punições e as
recompensas são simbólicas.
● PROCESSO DECISÓRIO:
1. Nenhuma decisão é 100% certa.
2. A racionalidade (uso de números) é sempre relativa ao tomador de decisão.

Gestão de Qualidade
● QUALIDADE:
1. Conjunto de características de um produto ou serviço que atende às
necessidades dos consumidores;
2. Formada durante o processo de produção.
● GESTÃO DE QUALIDADE:
1. Conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada
e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e
processos.
2. Não se concentra apenas na parte interna da empresa;
3. Envolve fornecedores, parceiros e distribuidores;
4. É observar o que o cliente precisa.

Abordagem Sistêmica
1. A empresa influencia e é influenciada pelo meio que ela atua;
2. O ambiente externo influencia a organização (aspectos culturais, políticos,
econômicos e tecnológicos);
3. As organizações passam a serem vistas como sistemas abertos;
4. As organizações devem ser adaptativas, tendo em vista o ambiente em que
atuam.
● TEORIA DA FORMA (1912 - 1940/Kurt Koffka e Wolfgang Kohler):
1. Ilusão gerada na mente humana em virtude das rápidas imagens em sucessão;
2. A organização é vista como um todo e não por partes separadas (não há divisão
de departamentos)
● CIBERNÉTICA (1940/ Nobert Wiener):
1. Mísseis autocontrolados: Capacidade de adaptação das empresas.
● TEORIA GERAL DOS SISTEMAS:
1. Alto grau de especialização: Cientistas trabalham em suas áreas de forma
isolada;
2. Experimento de G.F Gause: Empresas que agem da mesma forma e estão
direcionadas para o mesmo tipo de cliente não sobrevivem;
3. Princípio da Exclusão Competitiva de Gause: Duas empresas que têm o mesmo
nicho de clientes não podem coexistir;
4. Princípio da Seleção Natural das Espécies: A empresa que não se adaptar
morre.

1. Insumo (imput): O que vai ser processado;

2. Processamento: O que vai ser feito;
3. Produto (output): Resultado do processamento;
4. Feedback: O que pode ser feito para melhorar;
5. Projeto: Atividade temporária para resolver ou minimizar um problema;
6. Processo: Rotina.

1. Importação de energia: Como o ambiente externo vai influenciar a empresa;

2. Transformação: Ocorre por meio da importação de energia;
3. Produto: Gera impacto no mercado;
4. Sistemas como ciclo de eventos: As atividades realizadas em um sistema
aberto possuem caráter cíclico;
5. Entropia: Processo de falência da empresa (as empresas que não se adaptam
morrem);
6. Entropia Negativa: Estratégias como forma de impedir que uma empresa morra;
7. Estado Firme ou Homeostase Dinâmica: Resistência à alterações por parte de
um sistema com tendência a manter-se em equilíbrio;
8. Diferenciação: Os padrões globais são substituídos por funções cada vez mais
especializadas;
9. Equifinalidade: Princípio que sugere que o sistema pode alcançar por uma
variedade de caminhos o mesmo estado final.
Abordagem Contingencial
● As organizações necessariamente devem se adaptar ao ambiente em que atuam.
1. As empresas precisam se reinventar;
2. Cada organização está envolvida em um tipo de ambiente.
● BUNRS E STALKER:
1. Fizeram uma pesquisa que consistia em saber como os padrões de práticas de
gestão eram relacionadas com certos fatores de seus ambientes externos;
2. O sistema de gestão seria relacionado com os níveis de mudanças ambientais,
ou seja, tecnologia como fator da produção e a situação dos mercados;
3. Concluíram que não há um tipo ideal de sistema de gestão que possa ser
aplicado em todas as organizações e em todos os momentos.
4. Formas de como a organização é gerenciada:

MECÂNICA ORGÂNICA
- Adequadas em ambientes que há - Apropriadas em ambientes que há
poucas mudanças tecnológicas e que poucas mudanças que dão origens à
o mercado é estável; situações novas e complexas que não
- Modelo burocrático, tradicional, podem ser resolvidas por meio de
conservador (sem muitas mudanças) funções especializadas (ambientes
- Cada pessoa deve saber exatamente dinâmicos);
o que deve fazer; - Não é burocrático;
- A organização é dividida por - É flexível (adhocracia)
especializações funcionais (a solução - Os conhecimentos de todos os
dos problemas e a execução de membros da organização contribuem
tarefas são realizadas sem a para a realização das tarefas que são
preocupação com o todo). comuns à diversas áreas;
- Não há divisão por especialização
funcional.
● JOAN WOODWARD: Identificou que a tecnologia é uma variável que interfere de
forma significativa na estrutura organizacional - Foram criadas categorias que
permitam classificar as empresas analisadas durante a pesquisa (para cada tipo de
produção/tecnologia há um tipo de administração adequada).
1. Sistema de produção unitária e pequenos lotes: A produção ocorre de acordo
com a especificação do cliente;
2. Sistema de produção de grandes lotes e em massa: A quantidade de peças
produzidas é maior que a da produção unitária e ocorre em linhas de
montagem;
- O índice de complexidade tecnológica é considerado médio.
3. Sistema de produção por processo: O fluxo de produção é contínuo;
 - Sistema de complexidade alta de tecnologia.
● Lawrence e Lorch: É necessário que a gestão das empresas utilize de ferramentas
capazes de integrar as diversas áreas de especialização (de modo que seja possível
minimizar conflitos internos)
1. Diferenciação: Refere-se à quantidade de funções especializadas que uma
organização deve realizar para atender de forma eficiente as demandas do
ambiente.
● ADHOCRACIA: As organizações possuem muita flexibilidade, sendo capazes de
adequar suas estruturas de acordo com as demandas ambientais;
1. Funciona quando o ambiente demanda ajustes muito rápidos (organizações
públicas e privadas);
2. A empresa funciona de determinada forma dependendo da situação
(flexibilidade)
3. A empresa consegue se adequar ao problema (vai ser conduzido de acordo
com a situação).