Abordagem Humanística da Administração

Recuperando
 Administração Científica:
• Estudo dos tempos e movimentos
• Motivação (financeira)
• Hierarquia
 Teoria Clássica:
• Ênfase na estrutura
• Hierarquia
• Departamentalização

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Aula 3
 Origem da Teoria das Relações Humanas
A experiência de Hawthorne

Fatos que deram origem à teoria

 Necessidade de humanizar e democratizar a
administração:
• Contrapor os conceitos mecanicistas da TC
• Motivação (financeira)
• Hierarquia
 Desenvolvimento das Ciências Humanas:
• Psicologia aplicada à org. industrial
 Experiência de Hawthorne:
• Elton Mayo

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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

Western Electric Company (1927 a 1932)

Objetivo da pesquisa: perceber os efeitos da
iluminação na eficiência dos operários
 Primeira fase:
• trabalho com dois grupos – 1o com
luminosidade variável e 2o com luminosidade
constante
• não foi encontrada correlação
• identificação de um fator de difícil isolamento
(fator psicológico)
 Respostas do operários ocorriam em
conformidade com o que eles achavam que os
pesquisadores queriam observar
 Decisão por isolamento da variável
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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

 Segunda fase:
• determinar o efeito de mudanças de condições
de trabalho na produção
• trabalho com 2 grupos (observação e
controle)
• realização da experiência em 12 etapas ao
longo de um ano, aproximadamente
• resultados (Fator psicológico – de novo)
• gosto pelo trabalho no ambiente de provas
• ambiente de trabalho amistoso e sem pressão
• sem medo da supervisão (orientação)
• desenvolvimento social do grupo – equipe
• objetivos comuns (decisões em grupo)
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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

 Terceira fase:
• mudança no objetivo da pesquisa: de
avaliação das condições físicas para avaliação
das relações humanas no trabalho
• o grupo de controle mostrou-se insatisfeito
com a supervisão rigorosa
• Programa de Entrevistas – conhecer as
atitudes e sentimentos, colher opiniões e
sugestões
• resultado – descoberta da existência de uma
Organização Informal

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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

 Organização Informal:
• desenvolvimento de padrões de produção
• práticas não-formalizadas de punição social
• expressões que fazem transparecer a
insatisfação quanto aos resultados do sistema
de pagamentos de incentivos por produção
• liderança informal – asseguram o respeito às
normas de conduta
• contentamentos e descontentamentos em
relação às atitudes dos superiores

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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

 Quarta fase:
• analisar a organização informal
• condições de controle baseadas na pagamento
de salários em conformidade com a produção
• verificação do processo de formação dos
grupos informais: padrões de produção;
uniformidade de sentimentos e solidariedade
grupal; criação de padrões de punição.
• resultados
• relação entre a organização informal e a formal

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Aula 3
 A experiência de Hawthorne

 Conclusão:
• O nível de produção é resultante da integração
social (ñ das condições físicas)
• Comportamento social dos empregados
(sentimento de grupo)
• Recompensas e sanções sociais (condicionamento
a padrões e normas sociais)
• Grupos informais (alem da organização formal)
• Relações humanas (interação entre pessoas e
grupos)
• Importância do conteúdo do cargo (especialização
não é eficiente/suficiente)
• Ênfase nos aspectos emocionais
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Aula 3
 A civilização industrializada e o homem

O trabalho visa a eficiência, e não a

cooperação
 Trabalho é uma atividade grupal
 O operário não reage isoladamente
 Tarefa básica da administração é formar um
elite capaz de compreender e comunicar
 Negligenciamento das habilidades sociais
 Motivação pela necessidade de estar junto
(reconhecimento)
 Desintegração de grupos primários (família,
grupos informais, religiosos)

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Aula 3
 A civilização industrializada e o homem

Função Econômica: Equilíbrio

Produzir bens e externo
serviços
Organização
Industrial

Função Social:
Equilíbrio
dar satisfação aos interno
participantes

Organização Técnica: Formal

Organização humana: informal
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Aula 3
 Comparação: TC x TRH

Teoria Clássica Teoria das Relações

Humanas

 Organização como máquina  Organização c/ grupo de pessoas

 Ênfase na tarefa/tecnologia  Ênfase nas pessoas

 Inspiração na engenharia  Inspiração na psicologia

 Autoridade centralizada  Delegação de autoridade

Linhas claras de autoridade  Autonomia do empregado

 Especialização  Confiança e abertura

 Divisão de trabalho  Relação entre as pessoas

 Confiança nas normas  Confiança nas pessoas

 Separação entre linha e Staff  Dinâmica grupal e interpessoal

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Aula 3
 Decorrências da Teoria das Relações
Humanas

Mudanças decorrentes da nova abordagem:

 Incorporação de uma nova linguagem:
motivação, liderança, comunicação, organização
informal, dinâmica do grupo, etc.
 Contestação de conceitos clássicos:
autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho,
departamentalização, etc.
 Sai o Homo Economicus e entra o homem
social – Nova concepção do homem...

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Aula 3
 Decorrências da Teoria das Relações
Humanas

Nova concepção do homem:

 Trabalhadores são criaturas sociais,
possuem desejos, sentimentos e temores – o
comportamento é decorrente dos fatores
motivacionais
 Pessoas se motivam por necessidades; a
satisfação decorre dos grupos sociais: não
enquadramento nos grupos causam turnover,
baixa moral, fadiga psicológica, redução do
desempenho
 O comportamento dos grupos é reflexo da
supervisão e da liderança
 Normas sociais regulam o comportamento
do grupo 13
Aula 3
 A influência da Motivação Humana

 Teoria de Kurt Lewin

• O comportamento humano depende do campo

dinâmico atual e presente, ou seja

C = f(P,M)
Comportamento (C) é função (f) (ou resultado)
da interação da pessoa (P) com o meio
ambiente (M)

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Aula 3
 A influência da Motivação Humana

 Necessidades Humanas Básicas

• Necessidades fisiológicas
• Necessidades Psicológicas: segurança íntima;
participação; autoconfiança; afeição
• Necessidades de auto-realização

auto-realização

psicológicas

fisiológicas

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Aula 3
 A influência da Motivação Humana

Ciclo Motivacional x Frustração e Compensação

Equilíbrio

Estímulo •Resultados da
frustração
Barreiras • Desorganização do
Satisfação Necessidade comportamento
• Agressividade
•Reações emocionais
Tensão
•Alienação e apatia
Comportamento

MORAL Clima organizacional

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Aula 3
 Liderança

Conceitos:
 Liderança como um fenômeno de influência

 Liderança como um processo de redução da

incerteza do grupo

 Liderança como uma relação funcional entre líder

e subordinado

 Liderança como processo em função do líder,

seguidores e situação: L=f(l,s,v)

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Aula 3
 Liderança

Teorias sobre liderança:

 Traços de personalidade (físicos, intelectuais,
sociais, relacionados à tarefa)

 Estilo de lideranças: (autocrática, liberal,

democrática)

Situacionais (não existe um único tipo de

liderança)

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Aula 3
 Comunicação

Princípios:
 Proporcionar informação e compreensão
necessárias ás atividades da organização
 Proporcionar atitudes necessárias à motivação,
cooperação e satisfação

Redes de comunicação:
 eficiência depende dos fatores organizacionais
 3 tipos básicos (Roda, Cadeia, Círculo)
rápida Rápida Lenta Rapidez
Boa Boa Boa Acuracidade
pobre pobre boa Moral
lenta lenta rápida Flexibilidade
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Aula 3
 Críticas à Teoria as Relações Humanas

 Oposição ferrenha à teoria clássica

 Inadequada visualização dos problemas das
relações Industriais
 Concepção ingênua e romântica do operário
 Limitação do campo experimental
 Parcialidade das conclusões
 Ênfase nos grupos formais
 Enfoque manipulativo das relações humanas

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Aula 3