Aula 4 – Teorias da Motivação

Teorias do Conteúdo

Fundamentos de Comportamento Organizacional

Mestrado em Gestão de Unidades de Saúde

Docente: Gina Gaio Santos (EEG, 2.02)

Email: gaiogina@eeg.uminho.pt
Sumário da aula

Saliência do tema
Conceito: definições e elementos-chave
Principais teorias da motivação: teorias de
conteúdo/processo; teorias gerais/organizacionais
Teorias do Conteúdo
 Hierarquia das Necessidades, de Maslow
 Teoria dos Motivos, D. McClelland
 Modelo Bifatorial de Herzberg e as características da função
(job design)

2 FCO Gina Santos

Motivação
Algumas questões importantes…

 O que é a motivação?
 Defina pessoas motivadas e desmotivadas

 O que podem os gestores fazer no sentido de aumentar o nível de

motivação dos seus colaboradores? Como tornar o trabalho mais
motivador?

Objetivo central deste capítulo? Ver em que medida os cientistas

organizacionais avançaram no conhecimento sobre a motivação  Estado
da arte

3 FCO Gina Santos

Motivação: questão de partida

O que leva uns indivíduos a mostrar mais energia e

entusiasmo por aquilo que fazem do que outros?

Como motivar os trabalhadores?

Na senda da força interior “milagrosa”…

4 FCO Gina Santos

Motivação: algumas definições
“As forças psicológicas internas de um indivíduo que
determinam a direção do seu comportamento, o seu nível
de esforço e a sua persistência face aos obstáculos” (George
& Jones, 1999)

“O termo motivação está relacionado com três questões

fundamentais relativas à regulação do comportamento: o que
energiza a ação; como ela é direcionada; em que medida ela
é voluntariamente controlada” (Deci, 1992)

5 FCO Gina Santos

What Is Motivation?

 The psychological process through which unsatisfied

needs or wants lead to drives that are aimed at goals or
incentives.
Motivação: elementos-chave do conceito
Motivação...
...designa a vontade de um indivíduo em exercer um nível de esforço elevado em
prol de um dado objetivo (por exemplo, satisfazer alguma necessidade)
...não é uma característica de personalidade
...resulta da interação indivíduo-meio

Alguns elementos-chave:
 Estimulação (estímulo/forças energéticas/forças psicológicas
internas/mecanismos invisíveis)
 Ação e esforço adicional (comportamento observado)
 Movimento e persistência (prolongamento no tempo do comportamento
observado)
 Recompensa (reforço de ações anteriores)

7 FCO Gina Santos

Teorias do Conteúdo vs. Teorias do Processo

 Content theories of motivation (Teorias do Contéudo)

 Explain the specific factors that motivate people and answers the
question “what drives behavior?”
 Procuram explicar a motivação através da análise dos fatores
motivadores internos: o que motiva as pessoas?

 Process theories of motivation (Teorias do Processo)

 Helps explain how an individual’s behavior is energized, directed,
sustained, and stopped
 Atentam na dinâmica do processo motivacional: como se
desenrola o comportamento de motivação?
Teorias Gerais versus Teorias Organizacionais

 Teorias da motivação gerais: não limitam a motivação à

situação de trabalho, estudam a motivação humana

 Teorias da motivação organizacionais: incidem

diretamente sobre a motivação em situação de trabalho

9 FCO Gina Santos

TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
Teorias de conteúdo: gerais versus organizacionais

Teorias de conteúdo gerais

 dedicadas à análise dos motivos do comportamento humano, em termos
gerais e não apenas em situações de trabalho
Teoria da hierarquia das necessidades, de A. Maslow (1943)
Teoria dos motivos, de D. McClelland (1987)

Teorias de conteúdo organizacionais

 dedicadas à análise dos motivos do comportamento humano, específicas
das situações de trabalho
Teoria bifatorial, de F. Herzberg (1966)
Modelo das Características da função de Hackman & Oldham (1980)

10 FCO Gina Santos

TEORIAS DE CONTEÚDO GERAIS
Teoria da hierarquia das necessidades, de Maslow (1943)

Motivadores do comportamento humano: necessidades insatisfeitas

Alguns pressupostos:
 Todos os indivíduos têm necessidades hierarquizadas em 5 níveis:
 fisiológicas (fome, sede, sono)
 segurança (emprego estável; sentir-se confortável)
 sociais/pertença (reciprocidade nas relações interpessoais)
 estima/reconhecimento (respeito dos outros)
 autorrealização (ser tudo aquilo que se pode ser)

 A atuação das pessoas é dirigida à satisfação das necessidades não satisfeitas

num dado momento

 Quando um nível inferior de necessidades está satisfeito, as necessidades do

nível imediatamente a seguir tornam-se ativas. Se uma necessidade inferior deixa
de estar satisfeita, volta a predominar no comportamento

11 FCO Gina Santos

Maslow’s Hierarchy of Needs
TEORIAS DE CONTEÚDO GERAIS
Teoria da hierarquia das necessidades, de Maslow (1943)

Implicações para a gestão:

 O indivíduo é um ser extremamente insatisfeito: à medida que
satisfaz uma necessidade, tendem a surgir outras de ordem
superior
 Para motivar os trabalhadores, os gestores devem identificar o
nível de necessidades, ajustando os estímulos ou incentivos ao
nível em que aqueles se encontram

Criticada por...
...ver o indivíduo como um ser uniforme
...falta de confirmação empírica
…os indivíduos podem experimentar duas necessidades em
simultâneo

13 FCO Gina Santos

TEORIAS DE CONTEÚDO GERAIS
Teoria dos motivos, de McClelland (1987)
Pressuposto: todos os indivíduos têm três tipos de necessidades
adquiridas (necessidades que desenvolvem ao longo da sua vida na interação
com o ambiente) que os motivam para o desempenho:

 de realização: desejo de querer ser excelente e bem sucedido em situações de

competição (sucesso, êxito, atingir objetivos...)
 de poder: forte desejo de influenciar e controlar o comportamento de outros
(estatuto, prestígio, influência...)
 de relacionamento/afiliação: vontade de ter amizades e ser aceite pelos
outros (afeto, reconhecimento, relações cordiais...)

14 FCO Gina Santos

 Uma descrição dos motivos…

Motivos O indivíduo…
SUCESSO …procura alcançar sucesso perante uma norma de
REALIZAÇÃO excelência pessoal; aspira alcançar metas elevadas mas
realistas; responde positivamente à competição; toma
iniciativa; prefere tarefas sobre cujos resultados possa ser
responsável; assume riscos moderados

AFILIAÇÃO …procura relações interpessoais fortes; faz esforços para

conquistar amizades e restaurar relações; atribui mais
importância às pessoas do que às tarefas; procura
aprovação dos outros para as suas opiniões e atividades

PODER …procura controlar ou influenciar outras pessoas e

dominar os meios que lhe permitem exercer essa
influência; tenta assumir posições de liderança
espontaneamente; preocupa-se com o prestígio e gosta de
provocar impacto; assume riscos elevados
FCO Gina Santos 15
TEORIAS DE CONTEÚDO GERAIS
Teoria dos motivos, de McClelland (1987)

Que evidências empíricas?

 Alguns estudos em contexto português (Rego, 1995 e 2000) revelam

a forte necessidade de afiliação dos portugueses
 Há estudos que sugerem que o perfil dos gestores com impacto
mais favorável junto dos colaboradores assenta em elevadas
motivações para o poder e a afiliação (Rego, 1995 e 1998)
 PME’s, onde predominam laços familiares e relações de
vizinhança

16 FCO Gina Santos

TEORIAS DE CONTEÚDO GERAIS
Teoria dos motivos, de McClelland (1987)

Implicações para a gestão:

 Chama a atenção para a necessidade de adequar os estímulos às
necessidades predominantes em cada indivíduo
 indivíduos diferentes têm necessidades com prioridades
diferentes, devendo ser motivados de forma diferente

 A combinação que cada indivíduo faz dos três tipos de necessidades

leva a que percecionem os estímulos de forma diversa

17 FCO Gina Santos

TEORIAS DE CONTEÚDO ORGANIZACIONAIS
Teoria bifatorial, de Herzberg (1966)

O autor verificou empiricamente que os fatores de satisfação são diferentes

dos fatores de insatisfação
 Fatores de satisfação (intrínsecos)
Sob o controlo dos indivíduos, estão relacionados com o conteúdo do
trabalho (sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional,
realização pessoal…)

 Fatores de insatisfação/higiénicos (extrínsecos)

Escapam ao controlo das pessoas, estando relacionados com o contexto do
trabalho (salários, benefícios sociais, tipo de chefia, supervisão, condições físicas
ou ambientais de trabalho, políticas da empresa…)

18 FCO Gina Santos

Fatores motivadores versus fatores higiénicos
Fatores motivadores
(de satisfação)
Conteúdo do cargo
 O trabalho em si
 Realização
 Reconhecimento
 Progresso profissional
 Responsabilidade Acrescida
 Desafios
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Fatores higiénicos
(de insatisfação)
Contexto do cargo
 As condições de trabalho
 Administração da empresa
 Salário
 Relações com a chefia
 Benefícios sociais
 Relações com os colegas
FCO Gina Santos
Herzberg’s Two-Factor Theory
Herzberg and Job Design

 Herzberg promoted the concept that if the work one

does is significant, it will ultimately lead to satisfaction
with the work itself.

 Employees will be motivated to do work that they

perceive to be significant.
TEORIAS DE CONTEÚDO ORGANIZACIONAIS
Teoria bifactorial, de Herzberg (1966)

Implicações para a gestão:

 Para aumentar o nível de satisfação, é preciso atuar ao nível dos

fatores intrínsecos; a eliminação dos fatores de insatisfação não
leva à satisfação, apenas evitando o aparecimento de atitudes
negativas no trabalho

 Herzberg propôs o enriquecimento da função, isto é, a

realização de tarefas com um nível de responsabilidade superior
(permitir ao colaborador definir os prazos de execução do trabalho,
verificar a qualidade do trabalho, decidir sobre como fazer o
trabalho, possibilitar a aquisição de novos conhecimentos…)

22 FCO Gina Santos

Modelo das características da função
(Hackman & Oldham, 1980)

 A motivação resulta das características do trabalho que o indivíduo

realiza…

Os indivíduos devem apresentar 3 estados psicológicos críticos:

 Significado do trabalho
 Responsabilidade pelos resultados
 Conhecimento dos resultados

…o indivíduo apresenta um afeto positivo quando estes três estados

estiverem presentes, por sua vez, as cinco características do trabalho
estimulam o aparecimento destes estados psicológicos

FCO Gina Santos

A abordagem centrada nas características do
trabalho (Hackman & Oldham, 1980)

Quais são, então, as cinco características do trabalho que motivam?

 Variedade de competências: grau em que a função requer uma variedade de

diferentes atividades para o seu desempenho
 Identidade da tarefa: grau em que a função requer a realização de uma tarefa com
princípio e fim, ou seja, que não se restrinja à realização de um segmento de trabalho
que não faz sentido em si mesmo
 Significado da tarefa: importância do trabalho, grau em que a função tem um forte
impacto na vida e trabalho de outras pessoas
 Autonomia: grau em que a função fornece liberdade, independência e iniciativa para
o indivíduo planear o seu trabalho e determinar os procedimentos de execução das
tarefas.
 Feedback: grau em que a execução da atividade exige a obtenção de informação
sobre a eficácia da sua realização
…quanto mais presentes estiverem estas cinco características, maior será a
satisfação com o trabalho, mais baixas serão as taxas de absentismo e de
rotatividade

FCO Gina Santos

Motivação no Trabalho:
Modelo de Hackman & Oldham (1980)

Em síntese…

 A variedade do trabalho e competências, a identidade, e o

significado da tarefa influenciam a importância que o indivíduo atribui ao seu
trabalho.
 A autonomia contribui para o sentido de responsabilidade pessoal do
indivíduo pelo trabalho que realiza.
 O feedback reforça o conhecimento acerca dos resultados do trabalho.
IPM = (V + IT + ST) x Autonomia x Feedback
IPM = Índice do Potencial Motivador

FCO Gina Santos

The Job Characteristics Model of Work
Motivation
Referências bibliográficas
Ambrose, M. L. & Kulik, C. T. (1999). Old friends, new faces: Motivation research in
the 1990s. Journal of Management, 25(3), 231-292.
Borkowski, N. (2016) Organizational Behavior, Theory, and Design in Health Care.
Burlington: Jones & Bartlett Learning.
Cunha, M. P., Rego, A., Cunha, R. C. & Cabral-Cardoso, C. (2006). Manual de
comportamento organizacional e gestão (5ª edição, revista e actualizada). Lisboa: RH
Editora.
Pinder, C. C. (1998). Work motivation in organizational behavior. Upper Saddle River, NJ:
Prentice-Hall.

Algumas revistas da especialidade:

Motivation and Emotion
Learning and Motivation

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