CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS,

NOME DOS AUTORES

EM ORDEM ALFABÉTICA

DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS NA EMPRESA X

LOCAL
ANO
 NOME DOS AUTORES
EM ORDEM ALFABÉTICA

TÍTULO DO TRABALHO

Diagnóstico de Recursos Humanos

solicitado pelo professor
_______________, na disciplina de
Diagnóstico de Recursos Humanos.

LOCAL
ANO
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................3
1.1 OBJETIVOS............................................................................................................3
1.1.1 Objetivo Geral.....................................................................................................3
1.1.2 Objetivos Específicos........................................................................................4
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA............................................................................5
2.1 IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO.......................................................................5
2.2 HISTÓRICO DA EMPRESA....................................................................................5
2.5 CARACTERIZAÇÃO OPERACIONAL....................................................................6
2.6 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR OU SEGMENTO ONDE A EMPRESA ATUA. .6
2.7 DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS.............................................................................7
2.7.1 Missão.................................................................................................................7
2.7.2 Visão de Futuro..................................................................................................7
2.7.3 Princípios e Valores...........................................................................................7
3 DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS...........................................................8
3.1 A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS....................................................................8
3.2 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS QUE ENVOLVEM O RH..........................10
3.2.1 Missão da Área de Recursos Humanos.........................................................12
3.2.2 Visão da Área de Recursos Humanos...........................................................12
3.2.3 Valores da Área de Recursos Humanos........................................................12
3.3 ORGANOGRAMA.................................................................................................12
3.3.1 Organograma da Empresa Pesquisada.........................................................12
3.3.2 Organograma da Área de RH..........................................................................13
3.4 PRINCIPAIS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS....................................................13
4 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DA EMPRESA.....................................................15
4.1 ANÁLISE INTERNA: EMPRESA – FORÇAS E FRAQUEZAS.............................15
4.2 ANÁLISE EXTERNA: AMBIENTE – OPORTUNIDADES E AMEAÇAS...............15
4.3 ANÁLISES ESTRATÉGICAS................................................................................16
5 SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS........................................................17
5.1 MOVIMENTAÇÃO E REGISTRO.........................................................................17
5.1.1 Processo de Admissão e Registro.................................................................17
5.1.2 Folha de Pagamento........................................................................................18
5.2 DESLIGAMENTO..................................................................................................18
5.3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO..........................................................................19
5.3.1 Recrutamento de Pessoal...............................................................................20
5.3.2 Seleção de Pessoal..........................................................................................20
5.4 INTEGRAÇÃO E SOCIALIZAÇÃO DE PESSOAL...............................................21
6 RESUMO DAS AÇÕES E SUGESTÕES PROPOSTAS........................................23
7 CONCLUSÃO..........................................................................................................24
REFERÊNCIAS...........................................................................................................25
APÊNDICE..................................................................................................................26
ANEXO........................................................................................................................27
 3

1 INTRODUÇÃO

Delimita o assunto, define brevemente os objetivos do trabalho e as razões de

sua elaboração, bem como as relações existentes com outros trabalhos. Apresenta
o problema e as questões norteadoras ou hipóteses. Não deve antecipar
conclusões e recomendações.
Fale sobre o DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS, associando com a
empresa escolhida, você deve dar uma visão geral do trabalho e seu conteúdo.
 Inicie a sua introdução com o tema associado ao estudo que você está
realizando, deixando claro o assunto tratado e, se for o caso, sua delimitação.
 Depois de dar uma indicação clara sobre o assunto na sua introdução, fale
sobre os estudos ou pesquisas que têm sido feitos sobre o tema.
 Indique as fontes de informação para uma afirmação particular;
 Introdução deve ser breve e deve fornecer uma ideia geral sobre o conteúdo
do trabalho e sua organização.
 O texto deve ser interessante e cativante e conter em média 1 página.

1.1 OBJETIVOS

Faça um texto apresentando os objetivos.

1.1.1 Objetivo Geral

O objetivo geral desde trabalho é a elaboração do Diagnóstico de Recursos

Humanos, desta forma deve ser escrito levando em consideração a seguinte
questão “Elaborar/Construir/Desenvolver um Diagnóstico de Recursos Humanos
para a empresa........... localizada em .........”
1.1.2 Objetivos Específicos

Os objetivos específicos para este tipo de documento estão associados a

definição dos seguintes temas:
 Estratégias empresariais;
 Questões operacionais da área de Recursos Humanos;
 Estratégias de Gestão de Pessoas;
 Orçamentos.
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as

subseções subsequentes.

2.1 IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO

Razão Social:
Nome Fantasia:
Endereço: Bairro:
Cidade: Estado: CEP:
Telefone: Fax: E-mail:
CGC: Insc. Estadual: Insc. Municipal:

2.2 HISTÓRICO DA EMPRESA

Apresentar aqui a origem da empresa, quando foi fundada e por quem, se

começou pequena e se desenvolveu ao longo do tempo, etc. Em resumo é a história
da empresa pesquisada.
Abaixo exemplo de como deve ser inserida uma figura no texto.
2.3 PRODUTO E/OU SERVIÇOS

Especificar aqui os principais produtos e/ou serviços da empresa pesquisa.

Podem ser utilizadas imagens para ilustrar os produtos.
Abaixo exemplo de como deve ser inserida um quadro no texto:

Quadro 1 – Quadro de Produtos da Empresa X

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

2.5 CARACTERIZAÇÃO OPERACIONAL

Apresentar aqui as principais características do setor operacional da empresa

pesquisada, onde os funcionários atuam, incluindo:
 Número de Funcionários
 Número de filiais
 Tecnologias de processos envolvidos
 Layout e/ou Fluxo Operacional
 Questões Ambientais que envolvem o processo operacional
 Atividades Periculosas e insalubre
 Principais Matérias Primas ou Insumos
 Outras características importantes

2.6 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR OU SEGMENTO ONDE A EMPRESA ATUA

Apresentar aqui as principais características do setor ou segmento de

mercado onde a empresa atua, incluindo:
 Rivalidade entre concorrentes.
 Abrangência da concorrência: local, regional, nacional ou internacional.
  Características da mão de obra necessária.
 Rotatividade da mão de obra.
 Demanda por mão de obra do segmento

2.7 DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS

Faça uma breve introdução ao assunto.

2.7.1 Missão

Neste item será necessário apresentar fundamentação teórica sobre missão.

Apresentar a missão da empresa e caso não exista a equipe deve construir.
Em empresas que possuam missão e que a equipe julgue não estar adequada,
sugira uma nova redação.

2.7.2 Visão de Futuro

Neste item será necessário apresentar fundamentação teórica sobre visão de

futuro.
Apresentar a visão da empresa e caso não exista a equipe deve construir. Em
empresas que possuam visão e que a equipe julgue não estar adequada, sugira
uma nova redação.

2.7.3 Princípios e Valores

Neste item será necessário apresentar fundamentação teórica sobre

princípios e valores.
Apresentar os princípios e valores da empresa e caso não exista a equipe
deve construir. Em empresas que possuam esses elementos e que a equipe julgue
não estar adequada, sugira uma nova redação.
3 DIAGNÓSTICO DE RECURSOS HUMANOS

O diagnóstico a ser realizado na empresa deve ser respaldado por dados,

informações, pesquisa de opinião e/ou outros procedimentos metodológicos que
assegurem a cientificidade do trabalho.
Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as
subseções subsequentes.

3.1 A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Apresentar uma análise detalhada da situação da área de recursos humanos

da empresa, do ponto de vista da estrutura organizacional e estratégico, definindo,
por exemplo:
 Políticas, práticas e diretrizes da área de RH.
 Planejamento da Área de Recursos Humanos (curto, médio e longo prazo).
Após a apresentação desses dados, a equipe deve destacar pontos de
melhorias.
Na sequência, faça uma introdução sobre o que será apresentado a seguir: o
diagnóstico realizado por meio de um questionário, informando quem (cargo) do
respondente e o período em que foi realizado.
Você deve apresentar o gráfico de radar item Análise Geral, após faça uma
análise dos resultados com sugestões de melhorias.
 Figura 1 – Gráfico Radar Análise Geral

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma

resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.

Quadro 2 – Quadro Resumo da avaliação geral da Empresa X

Dimensão Nota Avaliação Sugestões
1 - Gestão/Estrutura de RH
2 - Admissão, Registro e
Desligamento de Pessoal
3 - Recrutamento e Seleção
4 - Integração e Socialização
5 - Estrutura de Cargos
6 - Remuneração e Benefícios
7 - Treinamento e
Desenvolvimento
8 - Avaliação de Desempenho
9 - Clima Organizacional e
Endomarketing
10 - Medicina e Segurança do
Trabalho
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa
3.2 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS QUE ENVOLVEM O RH

Fazer uma análise e apresentar as estratégias organizacionais que, direta ou

indiretamente, necessitam de ações no campo da Administração de Recursos
Humanos, para que os objetivos institucionais possam ser atingidos na sua
plenitude, tais como: alterações tecnológicas, novos empreendimentos,
diversificação de produtos, aquisição de novos negócios, mudanças organizacionais.
Caso a empresa não possua um Plano Estratégico, deverá ser identificado
por meio de pesquisa com os gestores essas necessidades.
É de suma importância que o planejamento de RH seja feito de conformidade
com os objetivos organizacionais. Daí a necessidade de se saber o que acontecerá
com a empresa a curto, médio e longo prazo, para poder planejar as políticas de
recursos humanos coerentes com seus objetivos institucionais.
Você deve apresentar o gráfico de radar item Gestão de RH, após faça uma
análise dos resultados com sugestões de melhorias.

Figura 2 – Gráfico Radar Gestão de RH

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

 Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma
resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.

Quadro 3 – Quadro Resumo da avaliação da Gestão de RH da Empresa X

1 - Gestão/Estrutura de RH Nota Avaliação Sugestões
Definição de Missão, Visão de Futuro e
Valores, no que concerne a área de
RH.
Existência de objetivos, metas e planos
de ação específicos da área de RH.
Avaliação do Ambiente Interno e
Externo (SWOT) que envolve a área de
RH.
Existência de políticas de Recursos
Humanos adequados ao seu negócio.
Adequação da estrutura de RH (própria
e/ou terceirizada) para atender a áreas
de RH.
Setor específico interno para
encaminhar as questões de RH.
Setor específico Externo para
encaminhar as questões de RH
(Terceirização).
Importância da área de RH é
equivalente as demais áreas.
Existência de Sistemas de Informações
de RH para o gerenciamento das
pessoas.
Participação de
Gerentes/Coordenadores/Supervisores
na gestão do RH dos
(descentralização).
Quantidade de profissionais para
atender as demandas da área de RH.
Quantidade se profissionais para a
Medicina e Segurança do Trabalho.
Definição clara do RH no organograma
da Empresa.
Percepção da valorização dos
colaboradores pela empresa.
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa
3.2.1 Missão da Área de Recursos Humanos

Neste item será necessário apresentar a missão da área de RH e caso não

exista a equipe deve construir. Em empresas que possuam missão e que a equipe
julgue não estar adequada, sugira uma nova redação.

3.2.2 Visão da Área de Recursos Humanos

Neste item será necessário apresentar a visão da área de RH e caso não

exista a equipe deve construir. Em empresas que possuam visão e que a equipe
julgue não estar adequada, sugira uma nova redação.

3.2.3 Valores da Área de Recursos Humanos

Neste item será necessário apresentar a valores da área de RH e caso não

exista a equipe deve construir. Em empresas que possuam valores e que a equipe
julgue não estar adequada, sugira uma nova redação.

3.3 ORGANOGRAMA

Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as

subseções subsequentes.

3.3.1 Organograma da Empresa Pesquisada

Apresentar a estrutura organizacional da empresa por meio do organograma.

O organograma deve conter toda a estrutura da organização (Áreas,
Departamentos, Setores, etc.) com todos os cargos nele alocados e com a
quantidade de pessoas existentes em cada cargo. Devem-se respeitar os níveis
hierárquicos dos cargos definindo a autoridade e as responsabilidades.
 Caso a empresa não possua o organograma, o mesmo deverá ser
desenvolvido pela equipe, representando a situação atual encontrada.

3.3.2 Organograma da Área de RH

Apresentar a estrutura organizacional da área de RH por meio do

organograma. O organograma deve conter toda a estrutura da área com todos os
cargos nele alocados e com a quantidade de pessoas existentes em cada cargo.
Devem-se respeitar os níveis hierárquicos dos cargos definindo a autoridade e as
responsabilidades.
Caso a empresa não possua o organograma, o mesmo deverá ser
desenvolvido pela equipe, representando a situação atual encontrada.

3.4 PRINCIPAIS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Apresentar a descrição das principais atividades desenvolvidas pela área de

RH da empresa pesquisada. A equipe pode optar por apresentar um fluxo das
atividades.
Você deve apresentar o gráfico de radar item Estrutura Organizacional, após
faça uma análise dos resultados com sugestões de melhorias.

Figura 3 – Gráfico Radar Estrutura Organizacional

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

 Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma
resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.

Quadro 4 – Quadro Resumo da avaliação da Estrutura de Cargos da Empresa X

5 - Estrutura de Cargos Nota Avaliação Sugestões
A empresa possui o organograma com
todos os cargos e atualizado.
A empresa possui descrição para todos os
seus Cargos.
Existe o perfil definido para cada cargo da
empresa. (escolaridade, atributos pessoas,
experiências, habilidades e competências,
etc.)
Existe na empresa a classificação dos
cargos em grupos/classes hierárquicas
(Diretores, gerentes, supervisores,
analistas, auxiliares e ajudantes).
Existe na empresa uma estrutura de cargos
e salários na empresa.
Existe uma política definida para a
promoção ou troca de cargos de
colaboradores na empresa.
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa
4 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DA EMPRESA

Nesta seção você deverá esclarecer detalhadamente como foram feitas as

pesquisas para levantamento dos dados sobre o cenário interno e externo. Informar
metodologias utilizadas, procedimentos de coleta adotados, população e amostras
utilizadas.

4.1 ANÁLISE INTERNA: EMPRESA – FORÇAS E FRAQUEZAS

Apresente a Análise do macroambiente de Mercado: aspectos demográficos,

econômicos, naturais/ambientais, tecnológicos, políticos/legais e culturais que
afetam o negócio da empresa. Apresente no quadro os pontos fortes e fracos do
negócio. Na parte inferior do quadro, você deve elencar algumas possibilidades de
ações para fortalecer o que já é ponto forte e para minimizar os pontos fracos.
Não se esqueça de focar na área de Recursos Humanos.
Caso existam mais itens do que as linhas no quadro abaixo, insira novas
linhas.

Quadro 5 – Pontos Fortes e Fracos

Pontos Fortes Pontos Fracos

Principais Ações para Pontos Fracos e Pontes Fortes

Fonte:

4.2 ANÁLISE EXTERNA: AMBIENTE – OPORTUNIDADES E AMEAÇAS

Apresente a Análise do microambiente da empresa: aspectos relacionados a

fornecedores, intermediários, clientes (características, perfil, hábitos) e concorrentes
que afetam o negócio da empresa.
 Apresente no quadro as ameaças e oportunidade do negócio. Na parte
inferior do quadro, você deve elencar algumas possibilidades de ações possíveis
para aproveitar as oportunidades disponíveis no ambiente externo e para
salvaguardar a empresa das ameaças.
Caso existam mais itens do que as linhas no quadro abaixo, insira novas
linhas.

Quadro 6 – Oportunidades e Ameaças

Oportunidades Ameaças

Principais Ações para Oportunidades e Ameaças

Fonte:

4.3 ANÁLISES ESTRATÉGICAS

Neste item você deve resgatar os elementos apresentados anteriormente, os

quais foram apontados como pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades
e o desenho de ações que podem ser desenvolvidas para melhoria desses pontos.
Será exigido pelo menos cinco apontamentos de cada um desses itens.
5 SUBSISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS

Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as

subseções subsequentes.

5.1 MOVIMENTAÇÃO E REGISTRO

Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as

subseções subsequentes.

5.1.1 Processo de Admissão e Registro

Apresentar as rotinas de Admissão e Registro de Pessoal, incluindo a

documentação necessária para este processo na empresa pesquisada.
Você deve apresentar o gráfico de radar item Admissão registro e
desligamento de pessoal, após faça uma análise dos resultados com sugestões de
melhorias.

Figura 4 – Gráfico Radar Admissão registro e desligamento de pessoal

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa
 Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma
resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.

Quadro 7 – Quadro Resumo da avaliação do processo de Admissão, Registro e

Desligamento de Pessoal
Admissão, Registro e
Nota Avaliação Sugestões
Desligamento de Pessoal
O processo de registro e
desligamento dos colaboradores
está bem definido e organizado.
Os colaboradores estão
devidamente registrados.
O colaborador inicia o trabalho
somente após estar registrado.
Os documentos necessários para a
admissão são apresentados pelo
futuro colaborador.
Os exames admissionais e
demissionais são realizados.
A empresa custeia os exames
admissionais e demissionais.
O processo de demissão é
organizado para restringir os
efeitos negativos para o
colaborado.
Uma entrevista de desligamento é
realizada.
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

5.1.2 Folha de Pagamento

Apresentar as rotinas para o cálculo da folha de pagamento, como forma de

processamento, registro de ponto, controle de horas, controle de proventos e
descontos, etc., na empresa pesquisada.
Apresentar exemplos de recibos de pagamento.

5.2 DESLIGAMENTO
 Apresentar os principais processos destacados pela organização no
desligamento de pessoal, como documentação, cálculos, homologação, entre
outros.
5.3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Elaborar uma breve introdução destacando como foram desenvolvidas as

subseções subsequentes.
Você deve apresentar o gráfico de radar item Recrutamento e Seleção de
pessoal, após faça uma análise dos resultados com sugestões de melhorias.

Figura 5 – Gráfico Radar Recrutamento e Seleção de pessoal

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma

resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.
Quadro 8 – Quadro Resumo da avaliação do Recrutamento e Seleção da Empresa
X
Recrutamento e Seleção Nota Avaliação Sugestões
A comunicação da vaga entre o setor
Requisitante e o setor de
Recrutamento e Seleção é
formalizada. (Requisição de Pessoal ou
outro meio)
Na empresa existe mapeamento das
Fontes de Recrutamento como
Arquivo de Currículos.
Na empresa existe o Perfil Profissional
traçado para todos os cargos.
A empresa procura divulgar as vagas
existentes e, quadro de avisos,
internet, associações e outros meios.
A Seleção de Pessoal é realizada pelo
RH juntamente com o Gestor do
futuro funcionário.
O Gestor do futuro funcionário
participa da decisão de escolha do
novo colaborador.
A empresa procura escolher o melhor
perfil para o cargo.
A empresa procura priorizar as
indicações de funcionário para
selecionar candidatos, independente
da sua adequação ao perfil.
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

5.3.1 Recrutamento de Pessoal

Descrever o processo de abertura da vaga de pessoal. Apresentar a

Requisição de Pessoal e outros formulários utilizados no processo.
Descrever as estratégias de recrutamento utilizadas. Apresentar a estrutura
utilizada para o recrutamento.

5.3.2 Seleção de Pessoal

Descrever as técnicas utilizadas para a seleção de pessoal. Apresentar o

procedimento utilizado.
5.4 INTEGRAÇÃO E SOCIALIZAÇÃO DE PESSOAL

Apresentar o processo de integração e socialização de pessoal utilizado.

Você deve apresentar o gráfico de radar item Integração e Socialização de
pessoal, após faça uma análise dos resultados com sugestões de melhorias.

Figura 6 – Gráfico Radar Integração e Socialização de pessoal

Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa

Após o gráfico, preencha a tabela abaixo, com uma avaliação de forma

resumida, apresentando sugestões de melhorias para os itens analisados.
Quadro 9 – Quadro Resumo da avaliação da Integração e Socialização de Cargos
da Empresa X
Integração e Socialização Nota Avaliação Sugestões
A empresa possui um Programa
de Integração e Socialização ao
novo colaborador.
O tempo de integração e
socialização pode ser menor ou
maior dependendo do cargo a ser
ocupado.
O novo colaborador, conhece as
políticas da empresa, o seu
departamento e colegas de setor
e os demais departamentos.
Existe na empresa um Padrinho
ou Tutor nos primeiros dias para
o novo colaborador.
Existe na empresa um manual de
integração.
O colaborar recebe
instruções/treinamento com
relação a Medicina e Segurança
do Trabalho durante a sua
integração.
A integração do colaborador é
realizada antes do começar a
trabalho na empresa.
Média
Fonte: Elaborado pelos Autores/ Dados da Empresa
6 RESUMO DAS AÇÕES E SUGESTÕES PROPOSTAS

Faça um resumo, preferencialmente em um quadro, de todas as ações e

sugestões propostas pelos pesquisadores à empresa.
7 CONCLUSÃO

Apresentar em linhas gerais os resultados obtidos com relação aos objetivos

propostos, além das experiências adquiridas no processo de desenvolvimento do
trabalho.
Finalize apresentando as dificuldades encontradas para a realização deste
trabalho.
Apresentar o conhecimento adquirido, lições aprendidas, resultados
alcançados...
Elaborar no mínimo 1 (página) completa de conclusão.
 REFERÊNCIAS

Organizar as referências utilizadas no trabalho de acordo com as normas da

ABNT – NBR 6023:2003. E em ordem alfabética.

KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e

controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.

[livro 1 autor].RAUEN, Fábio José. Elementos de iniciação à pesquisa. Rio do

Sul, SC: Nova Era, 1999.

[livro mais de três autores] URANI, A. et al. Constituição de uma matriz de

contabilidade social para o Brasil. Brasília, DF: IPEA, 1994.

[Monografia] AMARAL, Beatriz Canto Gastaldon. As dificuldades no processo de

aprendizagem de cálculo diferencial e integral I, na modalidade de educação a
distância, na UNESC. Monografia - Pós-graduação em Educação Matemática -
UNESC, Criciúma, 2004.

[Parte de uma obra com autor específico] MARCONI, Marina de Andrade. Cultura
e sociedade. In: LAKATOS, Eva Maria. Sociologia. 6. ed. São Paulo: Atlas, 1991.

[Artigo de uma revista com autor definido] ESPÓSITO, I. et al. Repercussões da

fadiga psíquica no trabalho e na empresa. Revista Brasileira de Saúde
Ocupacional, São Paulo, v. 8, n. 32, p. 37-45, out./dez. 1979.

[Artigo de periódico on-line] CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, Brasília, v. 26.

n.3, 1997. Disponível em: <http://www.ibict.br/cionline>. Acesso em: 19 maio
1998.
 APÊNDICE

Registros elaborados pelos autores do trabalho. Ex. questionários, formulários

etc.
 ANEXO

Documentos de terceiros que são necessários para apreciação do presente

trabalho.