Brenda Mathias da Silva

Marketing para pequenas empresas

Empreendedores: o caso de Le Charme Porcelanas

13 de setembro de 2022
Serra/ES
 Brenda Mathias da Silva

Marketing para pequenas empresas

Empreendedores: o caso de Le Charme Porcelanas

Trabalho realizado e apresentado à tutora

Patrícia Cristina de Campos para a
aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos:
Composto mercadológico, Pesquisa
mercadológica, Planejamento e inteligência
de marketing e Processo de criatividade.

13 de setembro de 2022
Serra/ES
 Sumário

Introdução ---------------------------------------------------------------------------------------- 1

Conhecendo o cenário ------------------------------------------------------------------------ 2

Conhecendo o público-alvo ------------------------------------------------------------------ 3

Definindo a comunicação --------------------------------------------------------------------- 4

Painel semântico -------------------------------------------------------------------------------- 5

A marca nas redes sociais ------------------------------------------------------------------- 6

 Introdução

Empreendedores de pequenas empresas podem se diferenciar pelo setor

que atuam, formas de trabalho, entre outras características. Porém, sem
dúvida, um ponto em comum entre todos eles são o objetivo de atrair e reter
clientes e, consequentemente, aumentar os rendimentos.

Luís Augusto e Conceição são empreendedores que abriram sua primeira

loja de porcelanas ‘’Le Charme Porcelanas’’, em março de 2022, na cidade de
Teresina, Piauí. Luís Augusto ficará responsável pela gestão da empresa,
enquanto Conceição irá produzir de forma artesanal todas as peças.

Eles pretendem ser reconhecidos pela qualidade e bom gosto dos seus
produtos, são peças únicas e exclusivas. Analisando o cenário atual, Luís
Augusto percebeu que os consumidores estão cada vez mais conectados, há
muita concorrência, e a loja precisa de presença no ‘’mundo on-line’’.

Por isso, fui contratada como freelancer para criar uma identidade visual para
a marca que será postada nas redes sociais. Minha missão é associar a teoria
à pratica a partir da utilização de um painel semântico para criar uma
identidade visual para a marca.

1
 Conhecendo o cenário

Através de um sistema de inteligência de marketing, fiz uma análise SWOT

para acompanhar as tendências e mudanças relevantes, além de identificar
oportunidades e ameaças associadas a ela.

Fraquezas:
Forças:
- Não conhecer o
- Produto exclusivo; público-alvo;
- Visão macro da - Não ter redes
gestão; sociais da loja;
- Baixo custo de - Não realizar
produção; entrega para outras
- Qualidade do cidades;
produto;
Oportunidades
: Ameaças:
- Parceria com lojas
- Alta concorrência;
de decoração;
- Crise econômica;
- Capacitação de
funcionários; - Sem produto em
estoque;
- Reformulação da
linha de produtos; - Nova no mercado;

Nessa análise foi constatado que um fator negativo é a falta de conhecimento

do público-alvo. Com o intuito de melhorar a comunicação e ofertar mais valor
aos seus clientes, os gestores solicitam realizar uma pesquisa mercadológica
para conhecer melhor o consumidor desta empresa, atendendo a demanda da
análise ambiental.

Conhecendo o público-alvo
 Tratando-se de uma pesquisa de descrição do perfil do consumidor, foi
adotada uma pesquisa descritiva, pois o ideal é realizar entrevistas,
questionários etc. Hoje como contamos com a grande ajuda do meio digital,
existe uma ferramenta chamada ‘’caixa de perguntas’’ no Instagram, com ela
podemos realizar como se fosse uma votação direta, podendo cruzar os dados,
analisar qual a demanda maior e interesse de cada produto.

Utilizando 5 perguntas de aspectos demográficos: chegamos perto de

algumas definições para o público-alvo.

 Qual gênero?

Mulheres

 Qual idade?

Entre 40 e 70 anos

 Situação atual de emprego?

Trabalhadora ou aposentada

 Classe social?

Classe média e classe alta

 Profissão?

Decoradora

Também definimos 5 aspectos psicográficos baseado em estilos de vida:

 Dona de casa
 Viajante
 Religiosos
 Colecionador
 Asiáticos
3

Definindo a comunicação
 A estratégia de comunicação que optei para o meio digital, foi a criação de
uma página da marca no Instagram e Facebook. Posteriormente, eu adotei o
tráfego pago para divulgação da marca, tendo como objetivo aparecer para
pessoa certa, na hora certa, com o produto certo.

Primeiro passo é a criação de um funil de relacionamento com o consumidor,

que é definido como: Público frio, Público morno e Público quente.

Público frio
Primeiramente foi realizado uma campanha de “reconhecimento da marca”,
mostrando a confecção dos nossos produtos, provando que era fabricação
própria e nossas peças são únicas, assim agregando valor ao produto (o custo
por resultado é baixo, pois não tem nenhuma conversão, somente visualização
da página), e assim foi limitado o público a pessoas com a localização da
nossa cidade primeiramente, homens e mulheres com idade acima de 30 anos.

Público morno
Após esta campanha foi analisado os dados visando perceber qual o público
de interesse da Le Charme Porcelana, por exemplo: se a maioria foi mulher
com idade entre 35 e 50 anos, para não gastarmos orçamento com pessoas
que não são do interesse da marca.

Feito a análise dos dados, foi feita outra campanha com o objetivo de levar as
pessoas para uma conversa direta no WhatsApp, voltada para o público que
assistiu mais da metade do vídeo de reconhecimento ou se envolveu de
alguma forma com a página (curtiu algo, comentou, compartilhou, seguiu etc.),
com o seguinte criativo ‘’Você que é de Teresina e está em busca de peças de
alta qualidade e exclusivas de porcelanas, clique aqui que iremos te oferecer
uma ótima experiência’’.

4
Público quente
 Essa é a parte onde os consumidores foram fidelizados, que é o passo mais
difícil de uma empresa, já que algumas instituições após ter realizado a
primeira venda, acabam esquecendo de manter uma relação pós-venda com o
seu cliente. Foi criado uma lista de transmissão com pessoas que já
compraram, oferecendo promoções ou planos de fidelidade. Exemplo: a cada 5
compras receba um cupom de 25% de desconto.

Painel semântico
Com base em todas as análises realizadas referente ao público, criei um
painel semântico que irá facilitar a construção da identidade visual ‘’Le Charme
Porcelanas’’.
A partir deste painel foi criado o design da marca nas redes sociais,
Instagram e Facebook, e poderá ser usado em sites que criados futuramente
para uma melhora no setor de e-commecer da marca.

5
‘’Nossa loja é completa com diversas opções para sua casa, com
elegância e sempre com qualidade! Estampados, clássicos e
essenciais!’’

INSTAGRAM FACEBOOK