AVALIANDO OS CONHECIMENTOS

01) As capacidades internas da Rede D´Or podem ser copiadas pelos

concorrentes? Argumente sobre essa indagação e delineie quais estratégias e
ações podem ser desenvolvidas pelos gestores da organização.
Sim, pode ser copiado em partes. Entendemos que não é somente copiar o que é
feito e sim necessário o desenvolvimento/formação dos profissionais trabalhando
tanto o hard skill quanto soft skill desses colaboradores. Copiar tecnologia é algo
“fácil” de se fazer, agora implementar, engajar, trabalhar a qualidade e cultura
organizacional é algo difícil de se desenvolver.
Pela envergadura da Rede D’Or a possibilidade de redução de custos pelo tamanho
da operação, facilitando a negociação com fornecedores/parceiros, fazendo um
diferencial da instituição.

Pelos gestores das organizações concorrentes, entendemos necessário

desenvolver/formar os profissionais, buscar melhores negociações visando redução
de custos, planejar melhor as estratégias/ações da organização.

02) Um dos dilemas da inovação para as grandes organizações é o adequado

equilíbrio entre criatividade e ordem. De que maneira a Rede D´Or lida com
este paradoxo?
A Rede D’Or busca melhores práticas, entendendo como o mercado está
trabalhando e buscando novas alternativas para facilitar a gestão e principalmente
reduzir custos – exemplo da implementação do atendimento fee for service junto aos
planos de saúde. Também podemos citar a criatividade em qualificar/formar
profissionais através do ensino e pesquisa.
03) Quais as ameaças e oportunidades, bem como os pontes fortes e fracos
vislumbrados para a a Rede D´Or? Como lidar com o ambiente em constante
transformação?

Pontos Fortes
Localização dos hospitais
Investimento em Tecnologia/Inovação
Boa reputação quanto a alta qualidade e preços menores aos praticados no mercado
(concorrentes)
Qualidade do atendimento
Fidelização do cliente/profissional
Satisfação dos profissionais em trabalhar na instituição
Alto investimento no desenvolvimento dos profissionais
Alta satisfação do cliente
Possibilidade de realização da maioria dos serviços dentro de um hospital da rede.

Pontos Fracos
Classificação da Rede D`Or como sendo focada no atendimento somente do publico
considerado de classe alta (imagem).
Modelo de trabalho junto aos planos de saúde.

Oportunidades
Modelo de gestão da rede (maioria dos hospitais são filantrópicos não focados em
crescimento e resultados)
Necessidade de hospitais de alta qualidade em mais localidades no país
Desejo dos profissionais em trabalhar na rede
Reconhecimento da marca no mercado,

Ameaças
Qualificação de mão de obra no mercado
Crise do mercado de saúde – desfiliação dos pacientes dos planos de saúde.
Incerteza da economia do país
Concorrência de outros players do mercado.
 MATRIZ SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

Os 5 P`s

PRODUTO
Saúde como experiência – atender bem para atender sempre.

PREÇO
Preço alto (premium).

PRAÇA
Hospitais espalhados pelo país em bairros nobres.

PROMOÇÃO
Grandes Mídias.

PESSOAS
Qualificação das pessoas (programas de desenvolvimento/formação de
profissionais)