Logística

Modelos administrativos
da manutenção

Em manutenção, há um dilema constante entre improvisação e prevenção. Administrar

a manutenção significa gerir de modo organizado, ou buscar reduzir e manter reduzido
o número de trabalhos improvisados já que sua eliminação total é impossível.

Para conseguir uma boa administração, é preciso conhecer as características

pessoais, técnicas e organizacionais da manutenção.

Características do mantenedor

O mantenedor é um profissional que precisa ser curioso, ter boa capacidade de

abstração e análise e conhecer bem sua área técnica.

Há grande dificuldade de conseguir esses homens no mercado de trabalho, pois a

formação específica no Brasil é reduzidíssima. Geralmente, o mantenedor é formado
em área de produção e, depois, na prática vai se adaptando à área de manutenção.

Ao nível do supervisor de primeira linha, algumas características variam em função do

porte da empresa.

Na pequena empresa
Geralmente, os mantenedores são homens com conhecimentos diversificados,
improvisadores e de médio custo.

Para que esses profissionais sejam mantidos na empresa é necessário um bom

tratamento humano e um bom atendimento a sua família.

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Na média e grande empresa

Nesse caso, os mantenedores são técnicos especializados ou profissionais
conhecedores de normas, aplicações, materiais e muito dinâmicos.

Para manter tais homens na empresa é necessário um bom salário, possibilidades de

promoção e tratamento humano no mínimo regular.

Integração do mantenedor

Ao ser admitido um novo funcionário para a manutenção, é importantíssimo que ele

seja integrado ao grupo de trabalho e à empresa.

Para isso é necessário um trabalho estruturado por parte do departamento pessoal e

supervisão do setor, para que não haja dúvidas sobre:
 Horários de expediente de trabalho e refeição;
 Possibilidade de realizar trabalhos em horas-extras;
 Faltas e atrasos;
 Rotinas de identificação pessoal na entrada e saída do local de trabalho;
 Uso do ambulatório médico e assistência social;
 Uso e localização do restaurante e sanitários
 Hierarquia dentro da empresa e quem são seus superiores;
 Relação de trabalho que ele deve ter com setor, com o departamento e com o
produto final;
 Localização e rotinas de uso do almoxarifado e das ferramentas;
 Regras de higiene e segurança;
 Colegas de trabalho e suas funções;
 Procedimento em caso de dúvidas;

A prática tem demonstrado que, no caso de o trabalho de integração ser desprezado,

ele ocorrerá espontaneamente, no entanto demorará cerca de seis meses para ser
concluído.

E, além do mais, a segurança pessoal e dos equipamentos estará ameaçada e o

rendimento do mantenedor será sofrível durante esse período.

Um trabalho de integração bem feito consegue que um profissional trabalhe com seu
rendimento máximo em até sessenta dias, sendo indispensável o acompanhamento e
orientação do supervisor nesse período.

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Cargos e atribuições

Todos os homens envolvidos com a manutenção são chamados de mantenedores. As

denominações específicas dos vários cargos não são padronizadas nas empresas.
Assim, neste estudo será feita a seguinte divisão:
 Execução
 Chefia
 Planejamento

Pessoal de execução
Nesse grupo, estão os ajudantes, os lubrificadores, os mecânicos, os eletricistas, os
eletrônicos, etc. É desejável para os dois primeiros e indispensável para os demais as
seguintes características:
 Rapidez manual e mental
 Bons conhecimentos técnicos
 Criatividade
 Bom conhecimento da empresa

As atribuições desse grupo são a execução da manutenção corretiva, da preventiva,

das reformas e instalações, obedecendo para isso às normas e regras técnicas.

Quanto aos ajudantes, após alguns anos de prática, podem ser aproveitados no cargo
de mecânico. Para que isso aconteça, é necessário um programa de treinamento
associado à atribuição progressiva de responsabilidades.

Pessoal de chefia
Nesse grupo, estão os profissionais ligados ao comando das equipes de trabalho, logo
o supervisor está aqui incluído.

O supervisor tem a responsabilidade pela qualidade, quantidade e pelos prazos dos

serviços executados pela suas equipes.

Na escolha de um supervisor, deve-se ter muito cuidado para que não se perca um
bom mecânico e se ganhe um mau líder. Um supervisor deve ter:
 Boa experiência de campo
 Bom nível cultural
 Iniciativa e liderança
 E, se possível, formação específica.

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Pessoal de planejamento
Nesse grupo, estão os planejadores, os programadores, os aprovisionadores, os
inspetores da manutenção e escriturários do planejamento.

Esse grupo é responsável pelo planejamento, programação e controle da manutenção.

Com exceção dos escriturários, todos os outros devem ter experiência de campo em
pelo menos corretiva e reformas e, se possível, devem ter o nível técnico.

Modelos administrativos

A manutenção pode ser administrada segundo três modelos diferentes, a saber:

 Administração centralizada
 Administração descentralizada
 Administração mista

Qualquer modelo tem vantagens e desvantagens, a melhor opção depende da política

e particularidades da empresa.

Administração centralizada

É o modelo que mantém sob um único comando todos os setores da manutenção, ou

seja, tem orientação única para todas as equipes.

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Vantagens da administração centralizada

 Há facilidade em deslocar equipes para apoio de outras eventualmente
sobrecarregadas, mesmo que as instalações sejam descentralizadas.
 Com o sistema único de planejamento, programação e controle (PPC), é acentuado
o envolvimento da equipe de PPC com todas as unidades da fábrica, gerando
melhoria na produtividade.
 Devido aos trabalhos seguirem esquema tático único, a execução de metas
complexas tem suas dificuldades diminuídas, visto que não há necessidade de
negociações entre diversas áreas.
 Há sempre pessoa conhecedora dos diversos problemas comuns às diversas
subunidades.

Desvantagens da administração centralizada

 Exige grande envolvimento do gerente da manutenção para administrar os sempre
delicados remanejamentos de pessoal.
 Exige uma equipe de PPC muito dedicada para que possa haver um planejamento
eficaz para todas as unidades.
 Os executores dos serviços ficam espalhados pela fábrica, dificultando
enormemente a supervisão.

Administração descentralizada

É aquela em que as atitudes de gerenciamento emanam de duas ou mais pessoas de

nível hierárquico igual. Assim, cada área pode seguir políticas de manutenção próprias,
conforme orientação de seu gerente.

Vantagens da administração descentralizada

 É boa a integração do gerente com o pessoal e os problemas de seu setor devido
as dimensões reduzidas de sua área de atuação.
 Cada área tem uma equipe de PPC própria , o que facilita a preparação e
programação dos trabalhos de manutenção preventiva.

Desvantagens da administração descentralizada

 Há a ausência da visão de conjunto, pois cada um estará envolvido só com seus
problemas.
 Haverá diferentes critérios de apuração de valores e índices de manutenção,
invalidando comparações de desempenho.
 Com a descentralização da administração, a atribuição de pessoal e suas funções
torna-se, por vezes, problemática.

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Veja ilustração abaixo.

Administração mista

É aquela onde existe os dois modelos já citados. Em geral, a política básica é ditada
pelo gerente da manutenção, ficando as decisões específicas por conta dos gerentes
de área.

Normalmente, a administração mista é empregada onde as instalações são

descentralizadas e deseja-se manter uma linha de conduta única.
Seu organograma é parecido com o da produção.

Vantagens da administração mista

 Pode combinar as vantagens dos dois modelos já citados e tornar a tarefa da
direção da empresa mais simples.
 A uniformidade de critérios para obtenção de índices sobre o desempenho da
manutenção simplificará as avaliações, tornando a tomada de decisões rápida.

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Desvantagens da administração mista

 Existirá sempre um escalão a mais no organograma em relação à administração
descentralizada.
 O gerente da manutenção deve ser um bom conhecedor da técnicas de
administração e estar preparado para discutir questões técnicas com seus diversos
gerentes de área.
 Os problemas com distribuição de pessoal causados pela descentralização de
administração diminuem, mas não desaparecem.

Instalações de manutenção

Cada um dos modelos administrativos apresentados trabalha com seu respectivo

leiaute. A seguir serão apresentados os três leiautes, suas características, vantagens e
desvantagens.

Instalação centralizada

É o modelo onde todo o pessoal está localizado em uma mesma área, sob um mesmo
comando tático.

Desse local parte todo o pessoal de execução para trabalhar em qualquer parte da
fábrica. E ali retornam conta dos serviços executados e buscarem novas instruções.

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Vantagens da instalação centralizada

 Facilidade em fornecer respostas rápidas no ritmo das solicitações.
 Pequena ou nenhuma necessidade de subcontratar mão-de-obra.
 Facilidade para justificar a compra de equipamentos especializados.
 Facilidade na consulta e auxílio entre as diferentes especialidades da manutenção.
 Evita a subutilização de especialistas caros (instrumentistas).

Desvantagens da instalação centralizada

 O tempo perdido em deslocamento pela equipe pode comprometer sua eficiência.
 O tempo de resposta, em caso de emergência, pode ser demasiado.
 É necessária uma quantidade maior de supervisores, comparando com o sistema
descentralizado.
 O operário mais adequado a um certo atendimento nem sempre está disponível.

Instalação descentralizada

Tem como objetivo atender o mais rápido possível à produção em instalações

industriais que ocupam grande área física. Deve atender também às paradas em
equipamentos completamente diferentes dentro de uma mesma unidade de produção.
Exemplo: plantas de processo contínuo.

Vantagens da instalação descentralizada

 Facilidade em dar respostas rápidas às solicitações de serviços, devido ao curto
tempo de deslocamento.
 Mais simplicidade na supervisão e programação de trabalhos, quando comparado
ao modelo centralizado.

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 A equipe de manutenção adquire grande conhecimento dos equipamentos de sua

área de ação.
 Rapidez na solução das panes.

Desvantagens da instalação descentralizada

 Mão-de-obra dividida entre vários setores independentes, dificultando a união na
hora dos grandes serviços.
 Aquisição de equipamentos idênticos para uso em equipes diferentes, causando a
duplicidade desnecessária.
 Tendência de contratar mais pessoal que o necessário.
 Dificuldade em justificar a contratação de especialistas caros para um só setor.

Instalação mista

É aquela que tem uma oficina central e vários postos de manutenção distribuídos pela
fábrica.

Na oficina central, são feitas as reformas, os reparos impossíveis de serem feitos no

campo e a fabricação de peças. E também é onde os equipamentos caros e de pouco
uso em cada área ficam alocados, tais como guindastes, empilhadeiras, instrumentos
de ajuste e calibragem, etc.

Vantagens da instalação mista

 A combinação das vantagens das instalações centralizadas e das descentralizadas,
isto é, a rapidez da centralizada e a qualidade dos recursos da centralizada.

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Desvantagens da instalação mista

 Tendência para o excesso de pessoal em algumas áreas.
 No caso de trabalhos na oficina central, as prioridades são estabelecidas pela
manutenção, criando assim dificuldades para a hierarquização dessas prioridades.

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