Marketing ao serviço dos transportes

UFCD 5664

Produção de manuais para formação 840252 - Técnico/a

Email: formacaomanuaisplus@gmail.com de Gestão de
Transportes

25 horas
 Marketing ao serviço dos transportes UFCD 5664

ÍNDICE

Objetivos e conteúdos .......................................................................................................................................... 3

As características de um serviço de transporte.................................................................................................... 5

Especificidade do marketing dos transportes .................................................................................................... 10

A prática de marketing na empresa transportadora .......................................................................................... 12

A procura/A construção da oferta/A imaterialidade da oferta e o Contexto .................................................... 12

A estrutura do mercado ..................................................................................................................................... 16

A ação comercial................................................................................................................................................. 19

O papel do vendedor .......................................................................................................................................... 25

A imagem ............................................................................................................................................................ 33

Modelos de venda .............................................................................................................................................. 39

O seguimento do cliente .................................................................................................................................... 43

Variáveis a integrar no marketing-mix da empresa transportadora .................................................................. 45

O marketing interno ........................................................................................................................................... 45

O marketing interactivo ..................................................................................................................................... 46

Netgrafia ............................................................................................................................................................. 49

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Objetivos

 Caracterizar um serviço de transporte.

 Caracterizar o marketing dos transportes.

 Reconhecer a prática de marketing na empresa transportadora.

 Explicar a forma como o mercado pode ser estruturado.

 Distinguir a ação comercial.

 Identificar novas variáveis do marketing-mix nas empresas transportadoras.

Conteúdos

 As características de um serviço de transporte

 Especificidade do marketing dos transportes

 A prática de marketing na empresa transportadora

o A procura

o A construção da oferta

o A imaterialidade da oferta

o O contexto (Concorrentes, poderes públicos, meios disponíveis, estratégia,

otimização dos resultados)

 A estrutura do mercado

 A ação comercial

o O processo de informação

o O papel do vendedor

o A imagem

o Modelos de venda

o O seguimento do cliente

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 Variáveis a integrar no marketing-mix da empresa transportadora

o O marketing interno

o O marketing interactivo

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