FACULDADE SALESIANA MARIA AUXILIADORA 

ENGENHARIA QUÍMICA 

ELEN MOREIRA BARROS 

RESENHA PRINCIPAIS PROBLEMAS PARA O CONTROLE DE PROCESSOS

Profa Cristiane Marinho

 Controle de processos é uma forma de analisar os macroprocessos da
empresa, buscando falhas e oportunidades de melhorias, otimizando recursos,
aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviços.

Um bom controle de processos é fundamental para que a empresa possa se

adaptar ao mercado, de acordo com suas necessidades e exigências, oferecendo
produtos e serviços de qualidade.

Permite a melhoria contínua e melhor alocação de recursos financeiros e

humanos. O objetivo é reduzir falhas, padronizar atividades e operações, além de
automatizar processos recorrentes.

No dia a dia de empresas e negócios podem surgir diversas falhas durante o

processo como por exemplo:

• Falta de clareza nas atribuições das áreas;

• Sobreposição e duplicidade de funções;

• Inexistência de funções vitais para o funcionamento da organização;
• Elevado número de níveis hierárquicos;
• Falta de integração na estrutura;
• Estrutura inadequada aos padrões.

Porém existem vários meios de se contornar desses problemas em uma

organização, de acordo com Deming existem 14 pontos para reduzir as causas de
variações nos processos são eles atuar/repensar: ações corretivas, ações
preventivas, saltos qualitativos, adequação, mudança radical; planejar: metas,
objetivos, meios para atingir, análise melhorias, análise processos,
geração/avaliação de alternativas; fazer : educação e treinamento, implantação de
processos e melhorias e verificar: acompanhamento, medição, avaliação de
Desempenho.

São métodos que um complementa o outro e bem completos, pois mostra

desde de as implementações até melhorias se houver falha no decorrer do
andamento da empresa.
 Nas organizações os desperdícios são inevitáveis, vários desses
desperdícios são decorrentes de falhas, tanto no processo de produção, falhas de
gestão e organização, falhas humanas, também não menos importante falha no
pós serviço que geralmente pode gerar custos bem altos para a empresa como por
exemplo altos custos de operação e manutenção.

Para mitigação dessas problemáticas pode- se seguir caminhos como fontes

de qualidades nas empresas. Um sistema de gestão de qualidade é o ISO 9001:
2008 que da o passo a passo de uma melhor organização para seguir com um
bom funcionamento da empresa, sempre monitorando e revisando todo o
processo, sua sequência, o que é ou não necessário, detectar como melhorar ou
atingir os objetivos.

De acordo com Garvin a qualidade é considera como critério competitivo,

pois a partir de sua qualidade de serviço e produto é que prende o cliente e faz
com que seja um produto confiável. Para Garvin o funcionário deve saber
exatamente o que está fazendo e se fizer errado como prosseguir com seu erro, ou
seja, ter auto controle do que se está fazendo.

Particularmente a estratégia de Garvin é bem eficiente, pois ele visa a

qualidade do serviço e o que está sendo produzido, então engloba o todo da
empresa, pois se quer qualidade no produto final, tudo dentro da empresa também
deve ter o mesmo.

● Conclusão

Com o arquivo disponibilizado para leitura é possível identificar que todos os

autores falam cada um do seu jeito sobre como mitigar erros dentro das empresas
para obterem um melhor controle dos processos. Dentre todos achei o autor
Garvin mais completo, pois com o objetivo da qualidade dentro da organização,
todo o conjunto também terá que atingir uma boa qualidade, desde o menor cargo
até os líderes.