O QUE É QUALIDADE

PARA VOCÊ?

Danilo Dantas
2013
 DIMENSÕES DA QUALIDADE

TEMPO MORAL
ATENDIMENTO (Coletivo de motivação)
(Sem demora, no tempo exato e (Qualidade do ambiente / e
com cortesia) respeito ao ser humano)

QUALIDADE INTRÍNSECA
- Formação científica e técnica atualizada
- Modernas Técnicas
- Recursos Médicos

SEGURANÇA CUSTO
(Tanto de quem executa o
serviço, quanto de quem
recebe)
INTER RELAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO

Ambulatório
Segurança

CEDETE
Ouvidoria Coordenações
Coordenadoria
Acadêmicas
NUPLAQ
NUCOM
DEPAT
Almoxarifado Compras

SAAP RELACI
RH Laboratório
NTI
de Secretaria
Radiologia Patologia Geral
DEPIN Coord.
Administrativa Pós
Financeira Graduação
Contabilidade
Corpo
Docente Laboratórios
Segurança
Manutenção das clínicas
do
Trabalho Call Center
Biblioteca
Recepção Administração
Unidades
Acadêmicas Suprimentos
A implantação da Gestão pela Qualidade objetiva
o desenvolvimento de todas as áreas da
instituição, contribuindo para uma visão sistêmica
e evitando o surgimento de ilhas de excelência.
 Gestão pela
Qualidade

Você faz parte

desse processo
Mudança

de

Atitude
 Preparação do Ambiente
para a Qualidade
Programa 5s
Arrumando a Casa

O Programa 5S é uma filosofia de

trabalho que busca promover a
disciplina na empresa através
da consciência e
responsabilidade de todos, de
forma a tornar o ambiente de
trabalho agradável, seguro e
produtivo.
 EM RESUMO...
Definiç
Definição e separaç
separação
dos itens necessá
necessários e
Autodisciplina para descarte dos itens
respeitar, normas, desnecessá
desnecessários.
regras e padrões pré
pré-
definidos.

Ordenaç
Ordenação criteriosa
dos itens
necessá
necessários. Cada
item no seu lugar
Manutenç
Manutenção de pré
pré-definido.
ambientes
agradá
agradáveis, onde
todos sintam-
sintam-se bem.

Higiene, limpeza,
seguranç
segurança e
preservaç
preservação do
ambiente de
trabalho.
 A Gestão pela Qualidade não é apenas praticar o
modelo, mas sim incorporá-lo, buscando atender as
expectativas legais, de segurança e dos clientes.

Encantar os Rentabilidade da
clientes empresa

Foco: resultados desejáveis

As pessoas fazem a diferença!
 O segredo são as pessoas

Antes da disciplina, da liderança e dos

processos, há algo mais urgente para
implementar uma estratégia:
São as pessoas, tanto as de dentro da
empresa como as de fora.

Obrigado pela atenção!

 VAMOS
FAZER
UM
EXERCÍCIO ?
1 - Peguem uma folha

2 - Façam um circulo

3 - Dentro deste façam 2 outros

4 - Façam uma reta na vertical

5 - e outra na horizontal.

Pronto!
A qualidade das nossas atividades diárias é
reconhecida pelo conjunto das nossas ações.

E a qualidade dos nossos processos faz parte das

nossas ações.
Documentar o processo... é importante?