LILIAN APARECIDA TREFF

Faculdade de Medicina da USP - IMREA HCFMUSP

Programas, Projetos e Processos

lilian.treff@hc.fm.usp.br

NEGÓCIOS,
INOVAÇÃO E
LIDERANÇA
 PLANO DE VÔO
 NEGÓCIOS  LIDERANÇA
 Definições de Liderança
 A Transformação do Mundo
 Mudança de Mindset na Interação com o Cliente  Mindset da Liderança Exponencial/Ágil
 Gestão de Negócios na Era Digital
 Organizações Exponenciais/Ágeis  Modelos Mentais

 O papel da Liderança Exponencial nas

Organizações Ágeis

 INOVAÇÃO  Liderança Exponencial/Ágil

 Tipos de Inovação
 Inovação eTecnologia  Liderança Exponencial/Ágil
 Equilibrando Inovação e Tecnologia
 Transformação Digital  Pensamento Sistêmico e Liderança
 Crescimento das Organizações Exponenciais/Ágeis
 Exponencial Vs. Analógico  Inteligência Emocional
 Inovação e Novos Modelos de Negócios
 Liderança do Futuro
NEGÓCIOS
 A TRANSFORMAÇÃO DO MUNDO
O MUNDO ESTÁ MUDANDO CADA VEZ
MAIS DE FORMA ACELERADA, E
MUITOS ESPECIALISTAS ESTÃO
INVESTIGANDO SOBRE OS IMPACTOS
DESSAS MUDANÇAS NOS MAIS
DIVERSOS SETORES: ECONOMIA,
MEIO AMBIENTE, EDUCAÇÃO,
INDÚSTRIA, RELAÇÕES COMERCIAIS,
POLÍTICAS...
 MUDANÇA DE PARADIGMA
LÓGICA INDUSTRIAL LÓGICA DIGITAL
SEC XIX SEC XX SEC XXI

LINEAR
ESTÁVEL
SEGMENTADO NÃO-LINEAR
REPETITOVO MULTIDISCIPLINAR
PREVISÍVEL CONECTADO
SÓLIDO INSTÁVEL
IMPREVISIVEL
EXPONENCIALMENTE IMPREVISÍVEL
LÍQUIDO
A EVOLUÇÃO DO QUÊ AS PESSOAS COMPRAM

Mas o Prof. Mas o Prof.

Theodore Clayton
Levitt Chistensen
demonstrou demonstrou As
que os que os Empresas
clientes Até 1980, clientes estão dando
Até 1960, as compram a compram conta que Comprando
as Mas Howard E até agora variedade d
empresas solução, o Jobs elas não
empresas Schultz da as empresas opções,
acreditavam benefício (tarefas) vendem, embalagen
(mais Starbucks (mais
que vendiam são os elegantes,
produtos e visionárias) demonstrou antenadas) sabores
achavam acreditam clientes que incríveis, loj
serviços que os compram. E
que que vendem sofisticada
clientes compram
vendiam compram experiência
soluções tarefas
experiência específicas
do produto

Fonte: Marcelo Nakagawa

MUDANÇA DE MINDSET NA INTERAÇÃO COM O
CLIENTE
WATERFALL RELEASE
VALUE
BUILD
DEFINE

TIME

AGILE DEFINE BUILD DEFINE BUILD DEFINE BUILD

VALUE

RELEASE RELEASE RELEASE

 A DIGITALIZAÇÃO
Quando um processo ou produto se torna
digital — passando do físico para o digital.
Exemplo disso é a Netflix, que enviava DVDs
via correio para casa dos clientes. Entretanto,
a empresa entendeu que as necessidades do
mercado estava mudando, e começou com
streaming de vídeos sob demanda
 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
cunhado conjuntamente pelo MIT e Capgemini em 2011

A TECNOLOGIA CRIA POSSIBILIDADES, É

HABILITADORA DE PROCESSOS INOVADORES

Telemedicina

Agricultura de precisão (trator autônomo)

Notebook, tablet e smartfhone

Indústria automobilística migrando de fabricantes de

carro para empresas que fornecem mobilidade

E-Commerce

Machine Learning (um ramo da IA)

IoT - Internet of Things (1999, Kevin Ashton-MIT)

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – UMA JORNADA QUE
 GESTÃO DE NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL
 Com o início da pandemia, a indústria da tecnologia cresceu mais
de 20% e a internet cresceu em um ano, o que era previsto
para cinco anos

 É por isso, que há tempo as empresas do Vale Silício tem uma visão
de mercado que parte do princípio de que, os negócios devem
ser escalados globalmente, democráticos, digitalizados, maturados
e com custos reduzidos

 As coisas mudam o tempo todo e rapidamente, ou seja, para

acompanhar é preciso mudar a mentalidade
 GESTÃO DE NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL

Saber gerir a complexidade e

a ambiguidade será o fator de
maior impacto na forma como
trabalharemos nos próximos
10 anos

Os ciclos de aprendizagem

serão mais curtos e cada vez
mais importantes para
sobrevivência e para o
sucesso
 ORGANIZAÇÕES LINEARES Vs. EXPONENCIAIS/ÁGEIS

CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS LINEARES

1
CARACTERÍSTICAS DAS ORGANIZAÇÕES
- Decisões top-down EXPONENCIAIS
- Orientadas apenas por resultados financeiros
- Pensamento linear e sequencial - Autonomia
- Inovação em estágio inicial e interna - Propósito alinhado aos valores
2 - Filosofia LEAN
- Planejamento estratégico como extrapolação do
passado - Transparência, Experimentação e Adaptação
- Intolerância ao risco - Pensar em escalabilidade, adotar sistemas que
- Processos rígidos e estáticos podem ser repetidos, sem aumento de custos ou
equipes
- Detém e controla os seus ativos
- Ativos Alavancados (alugar, compartilhar ou
- Investe forte no seu “status quo” alavancar ativos ao invés de possuí-los)
3 - Dashboards (adaptáveis de informação de real
time, fornecem de mediato as métricas, o feedback
necessário, acessível a toda organização)

Salim Ismail - autor do livro best-seller Organizações Exponenciais

ORGANIZAÇÕES ÁGEIS ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
ÁGEIS COMUNS Uma pesquisa
89% X 44%
realizada pela
Liderança Servidora
McKinsey traz dados
que tornam tudo o que
Tecnologia, sistemas e 62% X 26%
conversamos muito
ferramentas
mais visualizável. A
partir deles, você
Visão e propósito 92% X 52%
compreenderá o
compartilhados
impacto da agilidade
Aprendizado Contínuo nos resultados do
80% X 34%
negócio!
Rápida experimentação 81% X 35%
Fonte: pesquisa com 1.986 empresas – Mckinsey&Company – How to
e validação Create an Agile Organization
 MINDSET EXPONENCIAL/ÁGIL

• Google: visão ambiciosa de “organizar toda a

informação que existe no mundo”

• Facebook : ousadia de “tornar o mundo mais aberto e

conectado”

• Airbnb : “criou uma disruptura na hotelaria, conectando

pessoas ao redor do mundo”

É essa mentalidade ÁGIL que ajuda a tornar-se confortável com a incerteza e ter mais ambição com a visão
 5 PILARES DO MINDSET EXPONENCIAL/ÁGIL
O Plano
precisa ter a
participação
do time e estar Valoriza a
conectado colaboração, as Aprendizado
com o Comunicação constante
contínua com o pessoas e o
Declaração propósito protagonismo
concisa e cliente durante
clara do que todas as etapas
se almeja
alcançar

GRANDE CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO, É ENTENDER AO LONGO DO

TEMPO QUE O JOGO MUDA!
CRESCIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES EXPONENCIAIS/ÁGEIS
 Identificam um mercado cheio
de chavões e ociosidade,
utilizando estratégias para
desenvolver novas soluções
para produtos e/ou serviços
(airbnb – alavancagem de
recursos ociosos)

 Criam serviços e produtos

inovadores, mediados por
tecnologia
anúncio grátis, verificação e descrição de perfis, comentários e
referência, serviço de fotografia, tradução em 25 línguas...)
 CANVAS DE DESCRIÇÃO DO DESAFIO
Sponsor:
Interconsulta – Fisiatria
Time:
HCFMUSP

PROBLEMA NECESSIDADE ESPECIFICAÇÃO RESULTADOS

(RAZÃO OU DOS REQUISITOS ESPERADOS
OPORTUNIDADE (GANHOS QUE
(OQUÊ) MOTIVO PELO
QUAL QUEREMOS OBTERÁ COM A
RESOLVER ESSE SOLUÇÃO DESTE
PROBLEMA) PROBLEMA)
QUAL A PROPOSTA DE VALOR DO SEU NEGÓCIO?

as pessoas capturam e compartilham as

experiências mais significativas de suas vidas
com os outros - para celebrá-las juntas

desbloqueando espaços únicos em todo o mundo

onde você estiver, compartilhe com confiança

transporte tão real quanto água corrente, em

todos os lugares, para todos
 C I C LO D E P RO D U TO M Í N I M O V I Á V E L - M V P
Versão mais
simples e
enxuta de um
produto
utilizada para
validar uma
Os ciclos de
ideia e reunir
feedbacks devem
aprendizados
servir de base para a
melhoria contínua, até
que se tenha certeza
de que ele é viável e
pode ser jogado no
mercado sem chance
de naufrágio! Um
processo de muita
tentativa e erro! Lean Startup Eric Ries
MODELO DE NEGÓCIO
DESFAVORÁVEL

CRIAR REFINAR ENCONTRAR

EMPRESA MODELO CLIENTE

FAVORÁVEL
ENCONTRAR
ENTENDER CRIAR A
O MELHOR
O CLIENTE EMPRESA
MODELO

Entender as Melhor proposta de Experimentar-Adaptar-

idiossincrasias valor para o cliente Aprender

ANALISAR O MERCADO
EVOLUÇÃO DE MODELOS DE NEGÓCIOS
A evolução do clicket collect – as pessoas compram pela
internet e retiram na loja, abrindo a possibilidade de
adquirirem outros produtos

Reduzir atrito com o consumidor em todos os pontos de

contato

Integra o melhor do toque humano com o melhor da

tecnologia, do big data, da análise de dados, pois os dados
nos possibilita entender o comportamento do consumidor

Produção em massa para uma customização em massa

Gera um ciclo de aprendizado para mudar processos

Criar um ambiente de colaboração, inclusão e diversidade

para espelhar a prórpia diversidade do consumidor

Preocupação crescente ligado a privacidade e segurança

(ambiente cyber físico)
EQUILIBRANDO
INOVAÇÃO E
EFICIÊNCIA NA ERA
DIGITAL
 INOVAÇÃO
Inovar é uma competência básica
essencial: Quando bem utilizada,
multiplica o resultado do esforço
empresarial no mercado, baseado na
exploração de uma oportunidade,
resultando em competitividade
INOVAÇÃO É A PONTE ENTRE A IDEIA E A OPORTUNIDADE
 OPORTUNIDADES
INOVAÇÃO É CRIAR OPORTUNIDADES QUE
ENVOLVE:

 UMA EXECUÇÃO DISCIPLINADA

 OBSERVAR O MERCADO E O

 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

 POSTURA INTRA E EMPREENDEDORA Observar um

Sistema de
(visão, foco, coragem, comprometimento, respeito) Diferentes
Pontos de Vista
 TIPOS DE INOVAÇÃO

INCREMENTAL
Está ligada as melhorias graduais e expandir o ciclo
de vida de determinado produto, serviço ou processos
já existentes no mercado. Dessa forma, apresentam
menos riscos e são mais fáceis de gerenciar
RADICAL
É a transformação profunda e completa de um produto
ou serviço. Cria novas relações entre mercado e
consumidores/usuários. Explora novos
mercados( “estratégia do oceano azul”, Kim e
Mauborgne) e introduz novos conceitos e soluções
para necessidades existentes

DISRUPTIVA/TRANSFORMACIONAL
Produtos, serviços, tecnologias ou métodos que vão
mudar completamente a forma de fazer as coisas. A
inovação disruptiva é uma solução que substitui algo que
já é amplamente usado, tornando-o obsoleto. Têm o
objetivo de solucionar dores de mercado que são
ignoradas por players tradicionais

Para criar uma CULTURA DE INOVAÇÃO, os líderes devem eliminar a burocracia e incentivar a
experimentação rápida e contínua
EQUILIBRANDO INOVAÇÃO E EFICIÊNCIA NA ERA DIGITAL

As organizações que produzem

inovações incrementais (explotação)

OU

As que produzem inovações

radicais/disruptivas (exploração)

EQUILIBRÁ-LAS É ASSEGURAR A
SOBREVIVÊNCIA E A
COMPETITIVIDADE
 EQUILIBRANDO INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

A INOVAÇÃO NÃO PRECISA SER

TRANSGRESSORA O TEMPO TODO

Tecnologia habilitou o novo modelo de negócio

banda larga

Pequenos ajustes e muita vigilância. Transformar o

serviço e ter o consumidor no centro, entregar valor, algo
único endereçado a ele
EQUILIBRANDO INOVAÇÃO E TECNOLOGIA
INOVAÇÃO NÃO É SINÔNIMO DE TECNOLOGIA. A
TECNOLOGIA ESTÁ A SERVIÇO DA INOVAÇÃO – É
UMA FERRAMENTA

 CRIAÇÃO DE UMA NOVA METODOLOGIA

 MUDANÇA PROCESSUAL - (eliminar burocracia)

 UTILIZAÇÃO DE DIFERENTES TÉCNICAS

 TECNLOGIA PARA ESTIMULAR MOVIMENTOS:

análise tridimensional do movimento, robótica na
reabilitação (lokomat), realidade virtual para treino de
marcha (C-mill; InMotion), gameterapia
INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS - MITO
INOVAÇÃO NÃO TEM A VER COM O
TAMANHO DA EMPRESA, COM A IDADE
DAS PESSOAS...

 E SIM COM A NOSSA CAPACIDADE DE

ENTENDER O MUNDO

 COM A DIVERSIDADE DE
CONHECIMENTOS

 COM MUDANÇA DE MINDSET

 COLABORAÇÃO

 COM O AMBIENTE PROPÍCIO PARA O

CONTRADITÓRIO E PARA NOVAS
PROPOSIÇÕES
INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS

A TECNOLOGIA FORTALECE AS CONEXÕES E AUMENTA A PRODUTIVIDADE

 INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS

O Google anunciou a chegada

(jun 2022) oficial do Duplex no
Brasil. A tecnologia utiliza
inteligência artificial e linguagem
natural para automatizar tarefas
cotidianas, como marcar
compromissos por telefone,
atualizar cadastros, confirmar
horários de estabelecimentos
comerciais
https://www.youtube.com/watch?v=Nqhyc8_dwvE
 INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS
CARTÃO DE CRÉDITO criado em 1920, se populariza em
1950

NUBANK (FINTECH) – NÃO CRIAM

PRODUTOS E SERVIÇOS NOVOS, E
SIM USAM TECNOLOGIAS PARA
ABORRECER MENOS O CLIENTE.
RECEBE O CARTÃO, BATE UMA
FOTO, DESBLOQUEIA O CARTÃO

BANCO – PEDIDO DE CARTÃO NA

AGÊNCIA OU 0800. HABILITA O
CARTÃO VIA PROCESSO
BUROCRÁTICO
 INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS

UBER FICA COM 25% DO MODELO DE NEGÓCIO E SE

QUESTIONOU SOBRE COMO MONETIZAR OS 75% COM
CARROS AUTÔNOMOS (compra a otto em 2016, statup de
Israel, hoje subdivisão do UBER)
 INOVAÇÃO E NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS

iPOD – não é apenas um tocador

de música, está integrado num
modelo de negócio que exige um
acesso a uma plataforma online
que é o iTUNES
PRÁTICAS FUTURISTAS, AS COMPRAS FEITAS DE MANEIRA AUTOMÁTICA, SEM
INTERVENÇÃO HUMANA

POR QUE É UM SUCESSO?

AMAZON GO: uma rede de lojas de conveniência
nos Estados Unidos e no Reino Unido. As lojas não possuem
caixa, portanto, parcialmente automatizadas, podendo os
clientes adquirir os produtos sem necessidade de check-out em
caixa realizando o pagamento pelo aplicativo

OTIMIZA TEMPO E SIMPLIFICA

PROCESSOS. AS PESSOAS
QUEREM SE ABORRECER
MENOS
 TÉCNICA QUE USA A INOVAÇÃO PARA RESOLVER PROBLEMAS

DESIGN THINKING

 É uma abordagem iterativa utilizada para melhorar,

solucionar ou construir algum produto ou serviço de maneira
crítica e criativa e focada no cliente que vai utilizá-lo

 O DT cria as condições para maximizar a geração de ideias

e a aplicação prática delas

 É ideal que seja realizado de forma coletiva e colaborativa ,

de modo a reunir o máximo de perspectivas diferentes
AS 5 ETAPAS DE DESIGN THINKING DA STANFORD D.SCHOOL
UM LUGAR PARA EXPLORADORES E EXPERIMENTADORES

Processar a
pesquisa e Colocar a Gerar um
identificar visão em conhecimento
problemas prática contínuo
EMPATIA IDEAR TESTAR
observar alternativas aprender

DEFINIR PROTOTIPAR IMPLEMENTA

R
Realizar foco construir
Gerar Retornar aos aprender
pesquisas usuários para
muitas
para entender os obter
ideias
usuários feedback

OLHAR O PROBLEMA SOB A PERSPECTIVA DO CLIENTE

A B O R DAG E M D E I N OVA Ç Ã O PA R A G E R A R S O LU Ç Õ E S

EXISTEM DOIS DRIVERS QUE CRIAM INOVAÇÃO

Novas perspectivas da tecnologia (mudança

vetorial no atendimento – até 2019 o consumidor ia
até as empresa, hoje as empresas vão até o cliente,
ganharam mercado, estão evoluindo, fim da
passividade)

Mudança no comportamento das pessoas (o zoom

estava disponível desde 2010 e por algum motivo
não era utilizado)
AH... ESSA GERAÇÃO!
Empresas que Empresas que
tenham uma Visão façam
de Futuro Diferença no
Empolgante: 92% Mundo: 89%

Valores Pessoais Empresas que

alinhados com os tenham um forte
valores Senso de
Corporativos: 90% Propósito:79%
GESTÃO ÁGIL E ADAPTATIVA PARA PERMITIR INOVAR

O modelo de gestão ágil adotado pelas

Organizações exponenciais
sugere descentralizar a autoridade de
decisão
Ajuda a liberar a estrutura
tradicional de organização em direção
a uma organização mais colaborativa,
criativa, engajada e com velocidade
na capacidade de decisão
Diversidade
de mindset
Tem como objetivo reduzir a burocracia e,
assim, impedir que falhas individuais
sejam “camufladas”. Tudo isso torna
a organização mais INOVADORA
 Para se tornarem mais
ágeis e flexíveis, as
empresas precisam se
adaptar ao novo cenário
provocado pela
economia, pelo
consumidor
exigente, pelas
imprevisíveis influências
externas e pela
necessidade de inovar
 CRESCIMENTO DO CUSTOMER CENTRICITY
“QUEM FACILITAR A VIDA DAS PESSOAS
VENCERÁ”
CEO DA SHOPIFY

•Mudança de mindset do foco em vender produto, para construção de

um relacionamento com o cliente

•Criação de experiências empacotadas como serviço - relacionamento

monogâmico com os consumidores

•Quanto mais a empresa aprende sobre o cliente mais consegue

entregar algo único (fidelização)
 ATITUDE DA MUDANÇA
Ousar modificar a
antiga rota, fazendo
um novo caminho,
uma escolha
diferente...
Descartando os velhos
hábitos para
experienciar algo
É MAIS DIFÍCIL FAZER ALGUMA COISA NOVA inteiramente novo!
DO QUE DEIXAR DE FAZER ALGO ANTIGO
BEM-ESTAR CORPORATIVO É UMA NECESSIDADE
Para se engajarem por
completo, as pessoas
precisam de visão,
significado, propósito e
relacionamentos

PESSOAS FELIZES
TRABALHAM
MELHOR
Annie Mckee membro sênior da University of Pennsylvania Graduate School of Education
ALGUMAS DEFINIÇÕES SOBRE LIDERANÇA
“A liderança é percebida como um processo em que
é criado um ambiente propício para as pessoas
realizarem suas experiências e, quando efetiva, é
capaz de levar as organizações de um estado
para outro, o qual é a materialização de uma
visualização de oportunidades potenciais, dando
origem a uma “comunidade de aprendizagem”
(BENNIS E NANUS, 1988)

Jhon Kotter, da Harvard Business Scholl,

diz que “os líderes estabelecem direções
através do desenvolvimento de uma visão
do futuro e engajam pessoas,
comunicando-lhes essa visão e
inspirando-as a superar obstáculos”
ALGUMAS DEFINIÇÕES SOBRE LIDERANÇA

Stephen Robbins em seu livro de

referência sobre Comportamento
Organizacional diz que “liderança é a
capacidade de influenciar um grupo
para alcançar metas”

Paul Hersey e Kenneth Blanchard, no

livro que divulgou o referenciado
conceito de Liderança Situacional,
esclareceram que “liderar é alcançar
objetivos organizacionais, com e por
meio de pessoas e grupos”
 DEFINIÇÃO LIVRE DE LIDERANÇA

ALGUÉM QUE
DESENVOLVE PESSOAS
PARA CHEGAREM
AONDE NÃO
CHEGARIAM SOZINHAS
SÍNTESE DE ABORDAGENS SOBRE LIDERANÇA
A LIDERANÇA TEM SIDO ESTUDADA
SOB DIVERSAS PERSPECTIVAS:

 PODER-INFLUÊNCIA

 COMPORTAMENTAL
(Estilos de Liderança - Kurt Lewin, na Universidade de Iowa)

 TRAÇOS
(Traços de Liderança)

 ABORDAGEM SITUACIONAL
(Hersey e Blanchard, 1986
1ª. contempla o comportamento do líder, como ele norteia as
tarefas e o tipo de relacionamento que mantém com seus
seguidores; 2ª. relaciona-se à maturidade dos subordinados)
LIDERANÇA Vs. NÍVEL DE
BOA ALTA
MATURIDADE
MATURIDADE MATURIDADE
APOIO DELEGAÇÃO

MÉDIA BAIXA
MATURIDADE MATURIDADE
ORIENTAÇÃO DIREÇÃO

Hersey e Blanchard: não existem tipos de liderança melhores...tudo dependerá da situação a ser enfrentada e as
estratégias mais adequadas a serem utilizadas
 LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL

A Liderança Tansformacional
possui estímulo intelectual e
inspiração, considera os
liderados individualmente e
2 influencia-os por meio de seus
ideais e carisma. O líder prioriza
os interesses do grupo, mantém a
calma em situações difíceis,
mostra competência e conquista
a confiança e credibilidade dos
3 demais

James Downtown - sociologista americano

NÃO EXISTE
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL SEM
TRANSFORMAÇÃO
HUMANA!
MODELO MENTAL COMO
FATOR INFLUENCIADOR
PARA LIDERAR
O SUCESSO É DETERMINADO POR SUA ATITUDE MENTAL
 PRECISAMOS REVER O PARADIGMA DA LIDERANÇA

MUDANÇAS
PROFUNDAS EM ARTEFATOS

VALORES E VALORES
COMPARTILHADOS
MINDSET ESTÃO
DEFININDO NOVOS
COMPORTAMENTOS
PRESSUPOSIÇÕES
BÁSICAS

Baseado no modelo de Edgar Henry Schein, professor da MIT Sloan School of Management
Fonte: McKinsey
O MINDSET DA LIDERANÇA EXPONENCIAL/ÁGIL

O DESAFIO É
ABRAÇAR O
DESCONHECIDO E
“DESAPRENDER” AS
FORMAS LINEARES
DE PENSAR

GRANDES LÍDERES SÃO GRANDES APRENDIZES

O PROPÓSITO DE UM LÍDER PARA GERAR APRENDIZADO

DEFINIR A
DIREÇÃO

FORNECER O
APOIO

DESENVOLVER-SE
COMO LÍDER E
TAMBÉM COMO
APRENDIZ
 LÍDERANÇA EXPONENCIAL/ÁGIL
INSPIRAR E GERAR
COMPROMETIMENTO E
ENGAJEMENTO POR UM
PROPÓSITO COMPARTILHADO.
SEMPRE DISPOSTA A INVESTIR
NA MELHORIA CONTÍNUA, NA
FLEXIBILIDADE E NA
ADAPTAÇÃO A AMBIENTES
INCERTOS E DE MUDANÇA
CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES EXPONENCIAIS/ ÁGEIS

Age de forma
transparente e com
responsabilidade
social e ambiental,
com o objetivo único
Atento às mudanças, de transformar o
propondo soluções mundo num lugar
rápidas e inovadoras melhor para todos
Mentalidade de
crescimento e está
sempre trabalhando
“ESG” - “Environment, Social and Governance”, e a
Capacidade de se soluções e idéias adoção das práticas ESG pode ser decisiva para o
antecipar as para transpor os sucesso ou fracasso no seu negócio. ONU 2005,
Relatório “Who Cares Wins”
dificuldades de forma obstáculos
consciente,
questionam o status
quo e enxergam
novas possibilidades
 COMO O LÍDER SE POSICIONA NESTE NOVO MODELO DE
INTEGRAÇÃO SINÉRGICA?
ENTENDER A MULTIDISCIPLINARIDADE COMO CADEIA DE VALOR
Liderança autoritária
(autocrática)
DIRETORIA
CLÍNICA FISIOTERAPIA

COORDENAÇÃO DE
HORÁRIOS TERAPIA
OCUPACIONAL

RECEPÇÃO TÉCNICOS DOS

SERVIÇOS
CONSTRUÇÃO COLETIVA
DO CONHECIMENTO
FONOAUDIOLOGIA SERVIÇO SOCIAL

Liderança participativa
PSICOLOGIA
(Democrática)
TECNOLOGIA

COMUNICAÇÃO CONDICIONAMENTO
FÍSICO
ADMINISTRATIVO
Liderança delegativa
(liberal)
 O PAPEL DA LIDERANÇA EXPONENCIAL NAS
ORGANIZAÇÕES ÁGEIS

Líder dependente de Funcionários

energia como Recurso

Cliente como
Comando& Aliados Valiosos
Controle
Tudo sobre o Inspiração
Líder Tudo sobre
Pessoas
Funcionários
como
ferramentas

Cliente como Líder Servidor

desafio
PRINCÍPIOS DOS LÍDERES EXPONENCIAIS/ÁGEIS

N° 1 ADAPTAÇÃO
O novo mundo exige que você seja
flexível, rápido e aberto ao novo

N° 2
ANTIFRAGILIDADE
Não tenha medo de desafios e encare
todo erro como aprendizado (onde não
tem erro, não tem inovação)
 ANTIFRÁGIL X RESILIENTE
A antifragilidade não se resume à
resiliência ou à robustez. O resiliente
resiste a impactos e permanece o
mesmo; o antifrágil fica melhor, abraça a
desordem, e evolui após a adaptação
Essa propriedade está por trás de tudo o
que vem mudando com o tempo.”
Nassim Taleb
 PRINCIPAIS DESAFIOS
COMO DESENVOLVER UMA LIDERANÇA HUMANA
E EMPÁTICA
REVER SUAS MUITO ATENTO ENTENDER O

3
1

2
HABILIDADES E CONSUMIDOR E
COMPORTAMENTOS
AS PESSOAS
OS MOVIMENTOS
TECNOLÓGICOS

MATURIDADE HUMANIDADE IMPACTO

“PENSAMENTO SISTÊMICO APLICADO A LIDERANÇA”

Peter Senge
A REALIDADE É FEITA DE CÍRCULOS, MAS VEMOS
LINHAS RETAS. AQUI ESTÁ O INÍCIO DE NOSSA
LIMITAÇÃO COMO PENSADORES SISTÊMICOS

1. Domínio Pessoal – aprendizado, constantemente em busca

de conhecimento, que será revertido para o produto, serviço

2. Modelos Mentais – diminuir a limitação de interpretação da

realidade. A míopia do Sistema leva a tomada de decisões
ruins

3. Visão Compartilhada – visão de futuro (situação atual para

uma desejada – alinhamento de conceitos)

4. Aprendizagem em Grupo – mudar o mindset para um

aprendizado contínuo (lifelong learning)
“ENTENDA O PORQUE UM SISTEMA ESTÁ ORGANIZADO E
ENTENDERÁ SEU PROPÓSITO”

Daniel Kin
Russell Ackoff
Grupo de partes que
Um Sistema é um conjunto de dois interagem e formam um todo
ou mais elementos que se com um propósito
relacionam com as seguintes específico. A chave é lembrar
características: que as partes são
• Cada elemento tem efeito no interrelacionadas e
funcionamento do todo interdependentes de alguma
• Cada elemento é fetado por pelo A FORMA COMO
forma, sem essas
menos um outro elemento do ENTENDEMOS E interdependências nós
DESCREVEMOS UM
sistema PROBLEMA É temos apenas uma coleção
DETERMINANTE PARA A
QUALIDADE DAS
de partes e não um sistema
SOLUÇÕES QUE
ADOTAMOS.
ESTRATÉGIA E
PENSAMENTO
SISTÊMICO CAMINHAM
LADO A LADO
A VISÃO SISTÊMICA DO MINDSET EXPONENCIAL/ ÁGIL

PROPÓSITO TRANSFORMADOR MASSIVO

Há um “porquê” por Pode causar Audaciosamente
trás do trabalho transformação grande e aspirador
sendo feito. Algo que significativa à uma
une e inspira ações indústria, comunidade
ou para o planeta

OBJETIVO PESSOAS PROCESSOS

Com novos Que entregam
Estratégico:claro pensamentos e
e verdadeiro experiências
comportamentos
LIDERANÇA EXPONENCIAL/ÁGIL COM VISÃO SISTÊMICA

É o papel do Líder, ao atuar

como estrategista, assegurar
que os seus liderados
entendam a organização como
um todo e a forma como cada
um impacta e é impactado
pelas outras áreas
ALINHAMENTO ENTRE LIDERANÇA E O GERENCIAMENTO
A liderança não é capaz de substituir o gerenciamento: ela deve ser agregada a ele

LIDERANÇA GESTÃO
MOTIVAÇÃO METAS
(ENGAJAMENTO) E (ENTREGAS)
DESENVOLVIMENTO E MÉTODOS
DE COMPETÊNCIAS DE TRABALHO
“A FOLISOFIA DO E” X “A DITADURA DO OU”
EMPRESAS
ALTAMENTE
VISIONÁRIAS

A resposta, contrapõe: “mudança

OU estabilidade criativa OU
consistência e controle”. “visar o
futuro OU o curto prazo.”
“planejamento metódico OU busca
pelas oportunidades.” “multiplicar o
lucro dos acionistas OU fazer
o bem para o mundo
As empresas amplamente
visionárias se libertam por meio da
“Filosofia do E” — a capacidade de
agregar ambos os extremos. Em vez
de escolher entre A OU B, buscam
uma maneira de ter A E B

“Feitas para Durar”, de Jim Collins e Jerry I Porras, – 1ª edição 1994

PLANOS E ESPAÇO: O YANG (PLANO) E O YIN (ESPAÇO) DA
LIDERANÇA SISTÊMICA

4. OS DOIS SÃO 1. UMA LIDERANÇA

ESSENCIAIS: YIN E YANG.
MAS O FUNDAMENTAL É FORTE É AQUELA QUE
O EQUILÍBRIO ENTRE EXECUTA UM PLANO
AMBOS

3. É ÓBVIO QUE 2. CRIAR ESPAÇO,

ENVOLVER AS PESSOAS EM
PLANOS SÃO SEMPRE TORNO DE UM PROPÓSITO
NECESSÁRIOS, MAS SEM CLARO, CRIA UM TIPO DE
ABERTURA AS PESSOAS ENERGIA MUITO DIFERENTE
DAQUELA EM SE
PODEM NÃO PERCEBER COMPROMETER APENAS COM
O QUE ESTÁ EMERGINDO UM PLANO
 OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

21% 59%
MAIOR CHANCE
DE
MAIS PERMANECER
LUCRATIVOS NA EMPRESA

TIMES
ENGAJADOS
Não há engajamento sem pertencimento

Gallup (State of the American Workplace Report)

COLABORADORES 5X MAIS
QUE SE SENTEM VONTADE DE
OUVIDOS DAR O SEU
MELHOR
“Nenhum
general
vence se não
ouvir o
soldado na
trincheira”
Sun Tzu Salesforce (Impact of Equality)
 ENGAJAMENTO E CONEXÃO

O time precisa
conhecer os conhecer e
propósitos da
empresa, entender reconhecer o
time!
de uma maneira
holística onde
estamos, aonde
queremos chegar,
como queremos
chegar lá e como
eles podem ajudar a
alcançar esses
TRANSFORMAR O
objetivos
OUTRO EM NÓS
ESTABELECENDO RELAÇÃO DE CONFIANÇA

Confie no seu time, estimule a

autonomia e a autoconfiança da
equipe. Nada de
microgerenciamento! Lembre-se
01
da importância de estabelecer
uma cultura de inovação e
colaborativa!
Estabeleça uma cultura de
feedback, seja claro e
transparente na sua
comunicação e elenque pontos
02 de melhoria tanto quanto
reconheça bons resultados

Não esqueça que você

é o exemplo para o seu
time
03 Não julgue! Acolha e auxilie na
busca de um plano de ação,
mas jamais diminua a
04 vulnerabilidade do seu
liderado!
FORTE SENSO DE PROPÓSITO

Por que algumas pessoas e

organizações são mais inovadoras,
admiradas e lucrativas do que
outras? Por que algumas despertam
grande lealdade por parte de
clientes e funcionários?
Para Simon Sinek, a resposta está
no forte senso de propósito que as
inspira a darem o melhor de si para
uma causa expressiva –
o “PORQUÊ”
 LIDERANÇA EMPODERADORA
(empatia, colaboração, confiança mútua e autenticidade)

As pessoas de empresas de alta confiança relatam:

 74% menos estresse

 106% mais energia no trabalho
 50% mais produtividade
 13% menos dias de doença
 76% mais engajamento
 29% mais satisfação com suas vidas
 40% menos esgotamento

“ The Neuroscience of Trust ”, que apareceu na Harvard Business Review de janeiro de 2017 ,
o professor da Claremont Graduate University Paul Zak
TRAJETÓRIA DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DA AGILIDADE

CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA DISTRIBUÍDA

ENCONTRE UM PONTO DE VISTA COM UMA VISÃO GERAL

 POR QUE LIDERAR MELHOR?
Do nível de engajamento dos
empregados é atribuído à qualidade
do chefe 70%
Da rotatividade é pelo desejo do
empregado de se livrar do chefe
A causa >
problemas
20% 50%
de
liderança
Está tão descontente que age de
forma contraprodutiva para toda
empresa

30% Dos trabalhadores se sentem

compromissados a fazer um bom
trabalho. O restante faz por fazer
Fonte: Gallup
 ENTÃO....

Antes de liderar os
outros,
precisamos liderar a nós
mesmos
(AUTOCONHECIMENTO)
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL É
VOCÊ LEVAR
INTELIGÊNCIA ÀS
SUAS EMOÇÕES
 OS 4 PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
 AUTOCONHECIMENTO – conhecer as próprias
emoções

 AUTO GERENCIAMENTO DAS EMOÇÕES – ser

menos reativo e mais responsivo

 EMPATIA – se colocar no lugar do outro, com qual

olhar, com o meu ou com o seu – tirar o juízo de
valor e entender a necessidade real por trás do
comportamento

 SOCIABILIDADE – gerar conflitos construtivos

Daniel Goleman
Doutor em Psicologia pela Universidade de
Harvard e por 12 anos editor de Ciência do The
New York Times
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DA LIDERANÇA

• OBEDIÊNCIA • PARTICIPAÇÃO CRIATIVA

• COMANDO E CONTROLE • ALINHAMENTO E
• COMUNICAÇÃO COMPROMETIMENTO
VERTICALIZADA • AMBIENTE
• PRODUTIVIDADE A INTERCONECTADO
QUALQUER PREÇO • EQUILÍBRIO ENTRE
• ESPECIALIZAÇÃO DIMENSÕES
• MECANICISMO • VISÃO SISTÊMICA E
INTERDISCIPLINARIDADE
• ORGANICISMO

MOVER PARA a
da (o) (o)
Business Agility – Organização leve, adaptável, mudar o rumo de acordo com a
necessidade do cliente, desenvolvimento iterativo, encurtar o ciclo de feedback
LIDERANÇA DO FUTURO
Para se tornarem mais
preparados para o futuro, os
líderes precisam ter um olhar
estratégico para as tendências
emergentes e adaptar sua
abordagem de liderança às
mudanças na maneira como a
sociedade pensa, trabalha e vive.
Agilidade, flexibilidade,
transparência e foco nas pessoas
são pontos fundamentais para
essa transformação
 O QUE MUDA EM LIDERANÇA NA ECONOMIA
REESTABELECIDA

Figuras centras que exercem
formalmente o papel de liderança
“Me sigam que eu mostro o
caminho
Valores e Cultura
Ausência da corrente compartilhados
hierarquia vigente. Metas e Projetos
Pessoas reconhecidas pelas
transparentes
habilidades e atitudes, não Fluxo livre de informações e
pela posição na hierarquia feedbacks
LIDERANÇA COLETIVA VS. INDIVIDUAL
 IDEIAS CENTRAIS
CAPACIDADE DE APRENDER
Estarmos abertos a aprender, a produzir
conhecimento, conteúdo e habilidades
permanentes

PROPÓSITO
Foco em ações que impactem em melhorias
sociais e do meio ambiente, estimulando o
engajamento e a inovação

TECNOLOGIA
Priorização da transformação digital e
equilíbrio entre a automação e a mão de
obra humana

INOVAÇÃO
Expandindo a criatividade e agilidade para
navegar em problemas e co-criar soluções em
meio à complexidade e incerteza

LIDERANÇA
Ênfase no aprendizado e no
desenvolvimento constante de si mesmo e
da equipe
 MEGATEDÊNCIAS
De acordo com Bhargava, uma tendência consiste na “observação,
com curadoria, do presente em aceleração”. Envolve uma mudança
no comportamento ou nas crenças humanas. São, portanto,
bússolas apontando para futuras possibilidades

 Identidade Amplificada
 Não-Gênero
 Conhecimento Instantâneo
 Revivalism
 Modo mais Humano
 Riqueza da Atenção
 Lucro Intencional de Abundância
 Tecnologia Protetora
 Fluxos Comerciais
muitas empresas estão começando a olhar e
trabalhar fora do seu core business, obtendo
receitas em novas verticais. Modelos de negócios,
canais de distribuição e o que o consumidor quer.
Momento de repensar formatos
https://www.youtube.com/watch?v=JCp_GDab5cI
 PESSOAS QUE CATALISAM A LIDERANÇA COLETIVA
O mau líder é aquele que as
pessoas desprezam. O bom
líder é aquele que as pessoas
reverenciam. O grande líder é
aquele a quem as pessoas
dizem: “Nós mesmos
fizemos” sucesso coletivo

2.500 ANOS, FILÓSOFO CHINÊS LAO TSÉ

 TEXTOS PARA ESTUDO

1.
Estilo de Liderança, Controle Gerencial e Inovação:
Papel das Alavancas de Controle - Fábio Frezatti – USP

2.
Características da Gestão de Continuidade de Negócio
em Organizações Exponenciais

3. Explorando Teoricamente as elações entre

Inovação e Impacto Social

4. Cultura Organizacional - Carolyn Taylor

REFERÊNCIAS
ANDERSON David Kanban: Mudança evolucionária de sucesso para seu negócio de tecnologia. Blue Hole Press
6 setembro 2011
ARAUJO, Osnaldo. Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças). Página pessoal Osnaldo Araújo mai.2010 Disponível em: <http://www.dearaujo.ecn.br/cgi-bin/asp/analiseSwot.asp >.
Acesso em 29 de mai. 2010.
BROWN Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, Alta Books, maio 2017.
CRAWFORD, J. K. Making a Place for Success, Project Management Best Pratices Report, Junho de 2000.
DAI, X. C. (2001) The role of the project management office in achieving project success. Doctoral thesis. USA: The George
Washington University.
DOERR Jhon Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs, Alta Books,
janeiro de 2019.
DWECK Carol Mindset - A Nova Psicologia do Sucesso. Objetiva, agosto de 2018
KERZNER, H., Gestão de Projetos As Melhores Práticas. Porto Alegre. Bookman. 2002.
PMI - Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). 7th ed.
Pennsylvania: Project Management Institute Inc. 2021.
REFERÊNCIAS
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PRADO, Darci – Gerenciamento de Projetos nas Organizações. Editora de Desenvolvimento Gerencial, Minas Gerais (2000).

RIES Eric The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful
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SANTOS, J. A. e CARVALHO, H. G. RBC – Referencial Brasileiro de Competências em Gerenciamento de Projetos

(BrazilianNational Competence Baseline), Curitiba, 2005.

SCHWABER Ken - The Enterprise and Scrum, Microsoft Press, junho 2007.

SUTHERLAND Jeff Scrum: A arte de fazer o dobro de trabalho na metade do tempo. LeYa; 2ª edição, setembro 2016.

TALEB Nassim. Antifrágil (Nova edição): Coisas que se beneficiam com o caos, Objetivo, maio de 2020.

TREFF L, BATTISTELLA LR. Inovação em Gestão de Projetos na Administração Pública. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.

VARGAS, Ricardo V. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. Brasport, 6ª ed.

ZORRINHO, Carlos - Gestão de Empresas na Era do Conhecimento - Evora – Portugal.